投資人出身的他從0到1陪跑過十?dāng)?shù)個(gè)項(xiàng)目，用一套底層思維方法論，來驗(yàn)證如何“創(chuàng)新”，而不僅僅單純是“創(chuàng)業(yè)”。他說他喜歡這種創(chuàng)造的感覺，一如他對(duì)足球的熱愛。來聽聽混沌創(chuàng)新院年級(jí)足球隊(duì)長(zhǎng)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新方法論——設(shè)計(jì)思維實(shí)踐談。

分享嘉賓 | 21級(jí)3班喬朔暉 VUCA科技創(chuàng)始人

文 | 貓七七

*本文根據(jù)混沌創(chuàng)新院「創(chuàng) Talk」直播分享整理

混沌創(chuàng)新院是混沌學(xué)園旗下一款面向認(rèn)知型創(chuàng)業(yè)者的高階商學(xué)院，是創(chuàng)始人/CEO們聚集的高濃度、高速進(jìn)化場(chǎng)。

什么是設(shè)計(jì)思維

2016年，我們投了一個(gè)硅谷的團(tuán)隊(duì)Polymath，他們創(chuàng)業(yè)的玩法思路和國(guó)內(nèi)完全不一樣。那時(shí)候我發(fā)現(xiàn)原來創(chuàng)業(yè)是一件特別科學(xué)的事情，不是拍腦袋就決定的事。所以我決定開始再次學(xué)習(xí)哲科思維并嘗試學(xué)以致用。

設(shè)計(jì)思維也叫 Design Thinking, 是硅谷很多大公司都在應(yīng)用的一個(gè)方法論，像蘋果、特斯拉、IBM等。當(dāng)時(shí)把它引入到斯坦福大學(xué)，并把它推廣開來的是斯坦福大學(xué)的教授大衛(wèi)·凱利。他的工作室叫IDEO。當(dāng)時(shí)蘋果的第一款鼠標(biāo)就是由他設(shè)計(jì)，從此一炮走紅。

他們?nèi)欢继岬搅艘稽c(diǎn)：設(shè)計(jì)思維是講創(chuàng)造力的。而把創(chuàng)新這件事情真正地去落地，有一個(gè)模型圖，第一部分講的是用戶的需求性，第二部分講的是科技可行性，第三個(gè)講的是商業(yè)延續(xù)性。

這些年大家都講“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”，很多人忙活著創(chuàng)業(yè)，但很少人做到認(rèn)認(rèn)真真地創(chuàng)新。

我們有沒有在做創(chuàng)新？能不能做創(chuàng)新？要有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

1、用戶到底有沒有需求？

2、你的核心技術(shù)是什么？

3、是否具有商業(yè)延續(xù)性，形成商業(yè)閉環(huán)？

所以設(shè)計(jì)思維還有一個(gè)定義：“設(shè)計(jì)思維是一種以人為本的創(chuàng)新方式，它提煉自設(shè)計(jì)師積累的方法和工具，將人的需求、技術(shù)可能性以及對(duì)商業(yè)成功的需求整合在一起。”

設(shè)計(jì)思維是以人為本的創(chuàng)新思維，它的應(yīng)用范圍是在“產(chǎn)品、商業(yè)、人群”的范疇，只要在這大的范疇之內(nèi)的問題都可以用設(shè)計(jì)思維解決，但要強(qiáng)調(diào)的是一定不能缺了“人”的要素。純粹的科學(xué)、純粹的技術(shù)、純粹的社會(huì)性的問題不在設(shè)計(jì)思維的解決范圍之內(nèi)。

創(chuàng)新是可以失敗的，創(chuàng)新其實(shí)是一個(gè)不斷試錯(cuò)的過程。我們需要在每一個(gè)試錯(cuò)的過程中，不斷地去迭代、去總結(jié)和復(fù)盤。并且要有一個(gè)特別好的心態(tài)，去擁抱失敗，然后才能真正地去創(chuàng)新。

設(shè)計(jì)思維5步法

設(shè)計(jì)思維在斯坦福大學(xué)有五步法，在波茨坦大學(xué)是有六步法。之間只差了一步叫方向洞察，換做有趣的方式來說，就是兩者只是差了一個(gè)“一”戰(zhàn)略。

| 第一步：共情

共情用常見的詞來形容，叫同理心。

設(shè)計(jì)思維實(shí)際上是做產(chǎn)品，就是如何打造出一款讓客戶尖叫的、非常有體驗(yàn)感、有價(jià)值感的一款產(chǎn)品，這是更聚焦的功能。

打造一款讓客戶尖叫的產(chǎn)品，我們首先要放下自己原有的經(jīng)驗(yàn)和評(píng)判的東西。而真正的去站在用戶的世界，去感知他們的需求，能跟他們平視，或者說能夠用心去聆聽，去了解他們?cè)谙胧裁矗麄兊母惺苁鞘裁?？只有這樣的話，我們才能夠站在用戶的世界去打造產(chǎn)品。

| 第二步：界定需求

我們要去挖掘用戶最大的需求點(diǎn)是什么。

很多時(shí)候，我們以為的客戶需求，不是客戶真實(shí)的需求，只有我們真正的用同理心去感知我們的客戶，去理解我們的客戶的時(shí)候，然后我們才能夠洞察出客戶的真實(shí)需求，從而界定出客戶的需求。

| 第三步：生成想法

基于用戶的真實(shí)需求，我們?nèi)ド上敕ā?/span>

圖中我寫了 700個(gè)想法，為什么是 700個(gè)想法呢？我當(dāng)時(shí)跟Polymath 的創(chuàng)始人探討過。他當(dāng)時(shí)是這么說的，“我們前面的 500 個(gè)想法可能是所有人都會(huì)想到的，但是從 500 以后的 600 個(gè)， 700 個(gè)...可能才是創(chuàng)新的開始?！?/span>

所以，當(dāng)我們有一個(gè)需求之后，我們一定要有頭腦風(fēng)暴，鼓勵(lì)大家有更多的想法，這樣才能夠有更多的素材和一些靈感出來。然后在這 700 個(gè)想法里面，我們開始進(jìn)入到下一步“產(chǎn)品原型”。

| 第四步：產(chǎn)品原型

基于這 700 個(gè)想法，我們可以做出 6 -10 個(gè)產(chǎn)品原型和概念。再基于這 6個(gè)產(chǎn)品原型，我們走到最后一步，挑選一個(gè)不一定是最好的，但一定是最可行的原型開始測(cè)試、迭代。

| 第五步：測(cè)試

當(dāng)這個(gè)原型迭代，它的整個(gè)曲線就像教授所說：當(dāng)曲線開始昂揚(yáng)時(shí)候，就要更加投入和專注去做。當(dāng)曲線沒有起來，有問題的時(shí)候，沒關(guān)系，果斷放棄，我們?cè)偃y(cè)試下一個(gè)原型。

設(shè)計(jì)思維的五步法也好，六步法也好，它不是死的，是貫徹始終的。我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候，其實(shí)都要共情，而且不僅是要跟你的客戶共情，甚至要去和你的供應(yīng)商共情，跟產(chǎn)品利益相關(guān)者去共情。

我認(rèn)為這是一個(gè)可能在未來，我們創(chuàng)業(yè)者需要必備的一個(gè)能力了。因?yàn)楝F(xiàn)在這個(gè)時(shí)代是越來越不確定的 VUCA 時(shí)代，所以我們要去跟所有人去共情，這是一個(gè)必修的素質(zhì)。所以在這個(gè)過程中，我們?cè)诓粩嗑毩?xí)這五步法的時(shí)候，要把它變成自己的內(nèi)功，同時(shí)它也是一個(gè)不斷循環(huán)的過程。

設(shè)計(jì)思維五步法的底層邏輯實(shí)際上是一個(gè)不斷“收和縮”、“聚和合”的過程。不斷收縮和聚合到最后，就像篩子似的不斷篩，才能篩出最后的那個(gè)鉆石。

設(shè)計(jì)思維應(yīng)用案例

在2018年年底，我陪跑了易古箏項(xiàng)目，非常有意思。

它當(dāng)時(shí)還沒有名字，只是有一個(gè)想法和概念。我們有一套樂音識(shí)別系統(tǒng)的技術(shù)，想做一個(gè)智能的吉他來教孩子。這家公司的核心團(tuán)隊(duì)是做幼兒教育出身的，所以想做兒童吉他。

這個(gè)過程中，我們開始去洞察方向，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題：實(shí)際上很少有家長(zhǎng)會(huì)讓孩子去學(xué)吉他的，因?yàn)榧谡麄€(gè)兒童藝術(shù)教育市場(chǎng)的占有率是非常非常小的。后來我們?cè)偃プ隽私夥治?，發(fā)現(xiàn)古箏教育培訓(xùn)市場(chǎng)是僅次于鋼琴的第二大市場(chǎng)，原因是古箏同樣是可以考級(jí)的。滿足了家長(zhǎng)“雞娃應(yīng)試的剛需”。

當(dāng)開始做這件事情時(shí)候，我認(rèn)為“一”戰(zhàn)略方向，一個(gè)是往外打，我們要去分析這個(gè)市場(chǎng)；第二是我們?yōu)槭裁匆鲞@件事情？?jī)?nèi)在的心力和方向也很重要。所以那時(shí)候我們就確定了易古箏的使命和愿景。使命：讓世界聽見中國(guó)的音樂。愿景：讓一億人學(xué)會(huì)彈古箏。

在洞察方向之后，我們開始進(jìn)入到共情環(huán)節(jié)。跟3個(gè)人共情去做調(diào)研。那第一個(gè)部分是跟孩子去共情。第二個(gè)部分是跟家長(zhǎng)去共情，第三部分是跟機(jī)構(gòu)去共情。共情其實(shí)就是做一些調(diào)研，訪談。

我們通過共情界定出了三個(gè)需求。家長(zhǎng)就是希望孩子可以通過這個(gè)學(xué)習(xí)參加藝考，可以升學(xué)加分；孩子希望這件事好玩有趣，而且輕松；機(jī)構(gòu)必須要有好的古箏老師，但是好的老師特別不穩(wěn)定，而且離開的時(shí)候會(huì)帶走很多孩子，這些都是機(jī)構(gòu)的痛點(diǎn)。

基于這個(gè)部分我們就開始生成很多想法。我們的產(chǎn)品和模式是可以 to C ,可以 to B ,也可以 to G，好多方式也可以同時(shí)做。

我們生成了很多想法，最后去聚焦做一款產(chǎn)品原型，叫智能古箏教室。其實(shí)它可以替代很厲害的老師。對(duì)于機(jī)構(gòu)來說，只要是懂點(diǎn)樂理的老師經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn)，就可以去完成很好的教學(xué)，而且是可以完成所有級(jí)別的教學(xué)。因?yàn)樗械那?，所有的教學(xué)全部都是智能化和線上化。而且大家去看整個(gè)圖片和樂曲其實(shí)是非常好玩的，而且孩子們之間還可以相互 PK ，還有糾錯(cuò)功能，包括你應(yīng)該彈哪根弦等問題全部都可以實(shí)現(xiàn)。既實(shí)現(xiàn)了孩子的好玩，也實(shí)現(xiàn)了家長(zhǎng)的需求。

在產(chǎn)品原型環(huán)節(jié)結(jié)束之后，我們就開始進(jìn)入迭代測(cè)試。在這個(gè)過程中，我們不是把這個(gè)產(chǎn)品全做完、課程全開發(fā)完了之后才做測(cè)試的。實(shí)際上是在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展不到 1/ 3 的時(shí)候，我們就開始投入市場(chǎng)去賣這些東西，然后根據(jù)客戶的反饋而反復(fù)迭代。同時(shí)在這個(gè)過程中，大家在疫情期間已經(jīng)開發(fā)了線上端口，在疫情不能去教室的時(shí)候，恰恰我們開發(fā)了線上教學(xué)，可以練琴的部分。

在跟團(tuán)隊(duì)溝通過程中，他們馬上要打通一個(gè) to B to C 的模式。就是孩子不僅可以在教室里去學(xué)，而且回家之后有線上的陪練，而且通過 B 端，線上的陪練還可以賣錢、賣會(huì)員、賣曲目之類的。最后整個(gè)實(shí)現(xiàn)了 to B 再 to C 的模式。

每隔一兩個(gè)月，會(huì)定期的給加盟易古箏智能教室的老師和機(jī)構(gòu)去做統(tǒng)一的培訓(xùn)，到今年為止，應(yīng)該可以做到 1700 家，之前目標(biāo)是 2000 家，希望到明年做到 3000 家，目前規(guī)模在整個(gè)智能古箏賽道里已經(jīng)是 top 1。

在創(chuàng)新創(chuàng)造中，設(shè)計(jì)思維像是打獵的過程。當(dāng)我們有 700 個(gè)想法出來的時(shí)候，會(huì)有很多讓人驚艷和不可思議的一些想法，很多神奇的東西，靈感會(huì)出來，真的有很多很多的不確定性，所以它整個(gè)過程就像打獵，而且往往會(huì)出乎意料，但又在情理之中，因?yàn)樗鋵?shí)都是按照我們探討的規(guī)律再去做。它沒有離開我們整個(gè)探討的框架。

同時(shí)，在做整體用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們有一個(gè)“道”的東西，就是我們做任何設(shè)計(jì)的時(shí)候，都要有一個(gè)正念。這個(gè)正念就是：我要超越用戶的期待。只要超越用戶的期待，一切皆可設(shè)計(jì)。其實(shí)我們做任何事情都是這樣的。其實(shí)還是跟大家去講要真正的實(shí)現(xiàn)共情，把腦子放下，去用心的感知，去用心的做產(chǎn)品，那只要圍繞這個(gè)部分，用一顆帶著愛的心去做事情，就不會(huì)有大問題。

「群智涌現(xiàn) Moment」

喬朔暉（21級(jí)3班學(xué)員， VUCA科技創(chuàng)始人 ）

共情是什么呢？共情就是有一個(gè)神入，我叫同理心，所謂的“神”就是“心”。我們真的可以放下自己的所有東西，然后去把我們的心交給客戶。

我特別記憶深刻的是，我剛開始做外貿(mào)的時(shí)候，有一個(gè)巴基斯坦的客戶，是60多歲的老人，他特別有智慧，特別厲害。我當(dāng)時(shí)就夸了一句“you are very clever” ,客戶聽完之后就很不開心的跟我說“ clever is monkey” 我回應(yīng)說那應(yīng)該怎么去稱贊你呢？他說你應(yīng)該稱贊我是 wisdom ， wisdom 就是智慧，當(dāng)我們共情的時(shí)候，不要讓自己變成一個(gè)猴子，而是要變成一個(gè)有智慧的人。有智慧很簡(jiǎn)單，就是把腦子放下，然后把心撿起來。

我們“生成想法”的時(shí)候，一定要 “yes and ”，不要“yes  but” 。很多我們?cè)谔接懞凸矂?chuàng)的時(shí)候，當(dāng)別人說出一個(gè)想法，我們最懶的方式是什么？一個(gè)是答應(yīng)“對(duì)的”然后就沒聲了。一個(gè)是“不對(duì)”，這個(gè)不行，憑著我的經(jīng)驗(yàn)是錯(cuò)的。但是在整個(gè)共創(chuàng)環(huán)節(jié)和頭腦風(fēng)暴環(huán)節(jié)，我們更多的是不允許 yes but 的，而是 yes and 去不斷的累加共創(chuàng)的想法，不要去BUT別人的想法，你只需要去表達(dá)你自己想表達(dá)的東西就可以了。只有這樣子，才能出來 700 個(gè)想法。

馬曉沖（21級(jí)4班學(xué)員，悅動(dòng)部落  創(chuàng)始人）

Q：你投資的“一”是什么？是否會(huì)偏科技產(chǎn)品多一些呢？

A：投資的“一”其實(shí)是看人，我之前一直在做種子和天使這部分，其實(shí)基本上是不看賽道，核心實(shí)際上是人，看人是否靠譜，有沒有這個(gè)基因。人首先靠譜，團(tuán)隊(duì)一定要有核心技術(shù)，核心技術(shù)是創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)的必備條件。

趙東（21級(jí)1班學(xué)員，玩吧 創(chuàng)始人）

Q：設(shè)計(jì)思維的創(chuàng)業(yè)方法論和《四步創(chuàng)業(yè)法》、《精益創(chuàng)業(yè)》大致的異同是什么？設(shè)計(jì)思維是在他們基礎(chǔ)上更新的迭代版本嗎？

A：《四步創(chuàng)業(yè)法》講述了需求的假設(shè)，需求的驗(yàn)證、需求的實(shí)踐、需求的迭代四部分內(nèi)容。因?yàn)檫@本書和這個(gè)理論是非常早了，設(shè)計(jì)思維在這過程中，把四步創(chuàng)業(yè)法更加細(xì)化。比如說如何共情、如何界定需求，工具化的可實(shí)操性更好一些。他們整體“神”的東西實(shí)際上是很像的，都是以用戶為中心，然后去圍繞用戶做產(chǎn)品。

《精益創(chuàng)業(yè)》這本書是講設(shè)計(jì)思維后邊的產(chǎn)品原型、生成想法、迭代測(cè)試，它只是在講這三個(gè)部分，他沒有講共情和界定需求。另外他加入了敏捷思維部分，整個(gè)《精益創(chuàng)業(yè)》在項(xiàng)目這個(gè)部分是缺失的，它缺了一個(gè)共情和界定需求這個(gè)環(huán)節(jié)。

德國(guó)波茨坦大學(xué)倡導(dǎo)的六步法特別好用，而且所有大企業(yè)都在用，例如美的、昂立等。

金瑋  混沌創(chuàng)新院領(lǐng)教

說到創(chuàng)業(yè)這件事情，有很多點(diǎn)是 touch 到我的。例如：到底如何設(shè)計(jì)出一款讓客戶尖叫的產(chǎn)品出來？還有就是 yes but 和 yes and。我看別人小組里面討論時(shí)候，發(fā)現(xiàn)幾乎所有人都是yes，but ?！笆?，你這個(gè)想法很好，但是我 5 年前就試過了，消費(fèi)者不買賬”。yes and 就是“你的想法很好，如果再怎么樣，我覺得可以試一試”缺乏這種東西。這是我比較有觸動(dòng)的，而且我也學(xué)到了，可以把這個(gè)用到小組討論，尤其是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候。

第二個(gè)點(diǎn)就是“請(qǐng)放下你的腦子，用你的心體驗(yàn)客戶到底要什么？”就像教授說到的，不要直接去問客戶需求，而是你應(yīng)該站在客戶的角度去體驗(yàn)它，這樣才能夠你比客戶更了解他的需求。所以這個(gè)時(shí)候如果你只是用純理性的這種思考，并不能夠用很多我們說超越理性，超越邏輯的部分去感受客戶的那個(gè)需求。

而恰恰是暉暉講到的共情，我覺得可能是需要我們用一部分4樓的東西來彌補(bǔ)我們 3 樓的這種直接連接的效率會(huì)比較低的部分。

李婷  易古箏  聯(lián)合創(chuàng)始人

我們團(tuán)隊(duì)本身就是設(shè)計(jì)思維的受益者，暉暉分享的易古箏案例，其實(shí)就是我們的項(xiàng)目。

在過去的兩年中，我們?cè)谠O(shè)計(jì)思維的幫助下，研發(fā)出了讓用戶尖叫的產(chǎn)品，我也親耳聽到了這個(gè)尖叫聲。我們研發(fā)出了讓中國(guó)兒童尖叫的產(chǎn)品，以及讓外國(guó)人尖叫的中國(guó)民族音樂產(chǎn)品。那么我想跟大家分享的是，創(chuàng)造力并不是一種很特別的能力，是我們每一個(gè)人都擁有的能力。只是我們很多人都把他封鎖住了，他需要被打開。那這個(gè)打開可能是一套方法論，一套體系，也需要一個(gè)優(yōu)秀的教練。

非常感謝喬總在這兩年的時(shí)間當(dāng)中跟易古箏陪跑。設(shè)計(jì)思維這一套方法論，真的可以讓很多不起眼的角色在這個(gè)方法的引導(dǎo)之下，發(fā)揮出他們巨大的創(chuàng)造力。所以，我也很希望這個(gè)方法論可以發(fā)揚(yáng)光大，去影響更多的創(chuàng)業(yè)者。