編者按 這篇紀(jì)實(shí)的文字，顯然沒有經(jīng)過一般報(bào)告文學(xué)的拔高，因此它顯得如此真實(shí)，真實(shí)得讓人感動(dòng)。
是誰打開了“潘多拉魔盒”
“隔離點(diǎn)”，在2019年之前對于普通大眾來說還是一個(gè)陌生的詞匯，可在最近兩年卻成為了婦孺皆知的熱辣名詞，但人們都對它懼而遠(yuǎn)之。爆發(fā)于2019年12月的新型冠狀病毒疫情，蔓延之處閉路封區(qū)、百業(yè)凋零。作為一個(gè)街道辦事處工作人員，親身參加三次隔離點(diǎn)工作經(jīng)歷的我，身心受到極大震撼，它迫使我要急切地把我了解的隔離點(diǎn)里的故事告訴給身邊的人們，一吐為快。 2021年8月1日，在北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作第228場新聞發(fā)布會(huì)上，市疾控中心副主任龐星火介紹，8月1日0時(shí)至16時(shí)，本市新增2例京外關(guān)聯(lián)本地新冠肺炎確診病例和1例無癥狀感染者，均為從湖南省張家界返京人員，來自同一家庭，現(xiàn)住房山區(qū)閻村鎮(zhèn)樂活城北。房山區(qū)迅速反應(yīng)，對病例居住小區(qū)及同行家屬居住小區(qū)進(jìn)行封控。一時(shí)疫情緊急！房山危急！
吹響集結(jié)號(hào)
8月5日下午15時(shí)20分，拱辰街道米忠誠主任開完區(qū)委防疫緊急會(huì)議后，不顧一天的勞累，就緊急帶著我到轄區(qū)基層尋找適合做隔離點(diǎn)的酒店，幾經(jīng)摸排，最后確定一家酒店。此酒店遠(yuǎn)離市區(qū)，酒店獨(dú)院有二棟樓房，主樓有客房90間適合隔離人員使用，配樓有客房、會(huì)議室、廚房等15間，作為物資供應(yīng)、人員調(diào)配、外界聯(lián)系起到一個(gè)緩沖區(qū)作用。酒店設(shè)施齊全，格局滿足隔離點(diǎn)的要求，重要的是這家酒店曾經(jīng)有過兩次隔離點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)。接待我們的是酒店店長，說起政府征用隔離點(diǎn)的事情，店長說：“抗疫是每個(gè)公民應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，沒有講條件的理由，征用我們酒店是我們的光榮，我們無條件服從安排，積極配合政府工作”米主任說：“你現(xiàn)在就安排在住的客人騰退房間，妥善做好安置，做好前期準(zhǔn)備工作，晚上8點(diǎn)隔離人員就要到了！”看到店長面有難色，米主任接著說：“時(shí)間是有些緊張，我安排張科長駐點(diǎn)配合你做好協(xié)調(diào)工作?！?/span>米主任走后，店長馬上召集酒店經(jīng)理會(huì)議，安排前臺(tái)通知在住客人騰退房間，關(guān)閉網(wǎng)上售賣平臺(tái)，退還客人交付的訂金和房費(fèi)，聯(lián)系周邊酒店過來接人；布置客房部做好清潔消殺工作，并放置消毒噴壺和21天所用的洗漱清潔用品；安排工程部檢查房間水電暖冷網(wǎng)是否正常，外窗的限位器是否到位。最后，店長對我說：第一次做隔離點(diǎn)的時(shí)候沒有經(jīng)驗(yàn)，剛剛鋪設(shè)的價(jià)值20多萬元的地毯被84消毒液全部燒殘褪色，這次一定要鋪設(shè)好消殺防護(hù)地毯，避免類次的事情發(fā)生。下午17時(shí)，良鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院范建國副院長奉調(diào)率醫(yī)生賈森林、護(hù)士郭東會(huì)緊急到達(dá)酒店。18時(shí)，拱辰街道曹江濤、鄭長青到達(dá)酒店。19時(shí)，衛(wèi)生監(jiān)督所的宋杰、疾控中心的周彥明到達(dá)酒店。陸續(xù)趕來的還有保安公司和環(huán)衛(wèi)局的六個(gè)工作人員，他們負(fù)責(zé)管控人員的進(jìn)出盤查、測溫登記、醫(yī)療垃圾裝卸移送工作，同時(shí)到達(dá)的是一車防疫物資，帳篷、口罩、消毒液、防護(hù)服、核酸檢測設(shè)施等堆滿了庫房。
晚上21時(shí)30分，有藍(lán)色警燈閃亮，第一部分隔離人員被120專車運(yùn)送到達(dá)酒店，一共15人，隔離人員從預(yù)先設(shè)定的入口處下車，每人分領(lǐng)到了一個(gè)信封，信封內(nèi)有房卡一張、溫度計(jì)一支、隔離告知書一張，在履行完交接手續(xù)后，按預(yù)定路線每個(gè)隔離人員被引導(dǎo)進(jìn)入到預(yù)先分配的房間。
8月 6日零時(shí)45分，最后一批隔離人員到達(dá)酒店，此時(shí)酒店入住隔離人員已達(dá)77人。夜是平靜的，但酒店大廳卻異常忙碌，各種問詢求助電話不絕于耳。零晨2時(shí)20分，一醉酒男子硬闖隔離線要強(qiáng)行入住酒店，保安告知他酒店已做隔離點(diǎn)無法入住，遭拒后醉漢打傷了保安，110趕到后，警察帶走了這位罵罵咧咧的醉漢，保安也陪同一起去做筆錄。3時(shí)16分，派出所打來電話詢要監(jiān)控錄像，店長接到電話后迅疾下載錄像送往派出所。黎明5點(diǎn)，邁著疲憊步伐的店長回到酒店......
倉促的早餐
“早餐準(zhǔn)備得怎么樣了？早餐菜譜都有什么??？”“啊，你說什么？早餐？沒有讓我們準(zhǔn)備早餐?。俊?/span>按上兩次隔離點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)，隔離人員的餐食都是專業(yè)機(jī)構(gòu)配餐的，這之前酒店也沒有接到過備餐的通知。“你們現(xiàn)在抓緊想辦法解決早餐問題，8點(diǎn)鐘還有兩撥隔離人員到達(dá)酒店，你們要解決100人的早餐問題！”掛斷電話店長發(fā)了愁，3個(gè)小時(shí)里怎么解決這百人的吃飯問題啊，因?yàn)樽蛱炀频瓯恍紴楦綦x點(diǎn)后，已有多名員工因恐懼心理請辭離職，目前在崗的員工也只有8名，除去前臺(tái)正常的值守人員，僅有6人可用。沒人，沒食材，怎么解決吃飯問題？店長稍加思索便拿起手機(jī)給一個(gè)在超市做店長的朋友打電話，求助他供應(yīng)面包、牛奶、火腿腸、榨菜、雞蛋、礦泉水等。 上午8時(shí)許，一車食品到達(dá)酒店隔離線外，員工們快速把食品進(jìn)行配餐打包，裝入送餐車，但是由誰把這些食品送入到隔離區(qū)客人房間門口呢？累并恐懼著
大家把目光投向酒店的唯一男性員工顧金樂。顧金樂，河北唐縣人，在酒店做維修工作已經(jīng)6年，正值壯年的他身體健碩。此時(shí)前臺(tái)催要早飯的電話已經(jīng)打爆，需求就是命令，在護(hù)士郭東會(huì)的指導(dǎo)下，顧金樂穿好防護(hù)服開始送餐。一個(gè)小時(shí)后，顧金樂送餐完畢，走進(jìn)污染緩沖區(qū)開始消毒。脫掉防護(hù)服的他全身濕透，臉色漲紅，走路打晃。他一屁股坐到地上，嘴里吐出一句粗話：“他媽的這真不是人干的活！”中午的時(shí)候，氣溫已經(jīng)上升到31度，送餐完畢的顧金樂被店長攙扶著來到客房的空調(diào)下，店長說你躺到床上休息一會(huì)吧。顧金樂說我還是躺地下吧，地下還涼快些。這時(shí)護(hù)士遞過來2支藿香正氣水讓顧金樂喝下，半個(gè)小時(shí)后顧金樂臉色恢復(fù)正常。顧金樂對店長說：“趕緊找人吧，這個(gè)活我干不了！” 兩個(gè)人的爭吵
晚上24時(shí)，有兩份外賣送到酒店隔離線保安的桌面，顯然是有客人訂了外餐。這時(shí)的范院長及時(shí)發(fā)聲：“我們的隔離告知書上已經(jīng)明確提示，為了隔離人員的安全，嚴(yán)禁外賣非包裝食品進(jìn)入到隔離客房！”前臺(tái)把這一信息傳遞到房間時(shí)，客人堅(jiān)決不同意，說我花了錢就得給我送上來，不然就報(bào)警！果然10分鐘后店長接到派出所的電話，詢問客人投訴酒店不給送餐的事情。店長解釋說：“現(xiàn)在已經(jīng)是凌晨一點(diǎn)了，送餐人員已經(jīng)休息，再說制度也不允許客人訂外餐，能否等到8點(diǎn)吃早餐？”10分鐘后又是客人報(bào)警，這次打的是12345，電話反饋到范院長的手機(jī)上，經(jīng)過溝通，外賣可以不送，但可以買兩桶方便面送過去。方便面、火腿腸和榨菜準(zhǔn)備好了，可誰去送呢？范院長讓店長想辦法解決。店長說都凌晨兩點(diǎn)了，前臺(tái)就我一個(gè)人怎么去送啊，再說這么專業(yè)的事我連防護(hù)服都不會(huì)穿怎么去送呢？兩天兩夜都沒有休息的雙方，壓力和委屈像壓垮駱駝的最后一根稻草在此時(shí)爆發(fā)了：范院長：“我現(xiàn)在去穿防護(hù)服，今天這方便面就由我來送，但你們明天必須解決夜間特殊情況下的配送問題！”店長：“我盡力而為吧，實(shí)在不行我也辭職不干了！”
初識(shí)楊新平
8月7日8時(shí)許，駐地村書記楊新平來到酒店巡視工作，說起人手不夠用的問題，楊書記提示說：“保安公司的人年輕體壯又受過培訓(xùn)，可以找保安公司試試?！?/span>下午有保安公司的兩個(gè)人員過來應(yīng)試。這樣可以改變送餐方法，兩個(gè)人輪流送餐，即減少了隔離區(qū)內(nèi)隔離人員等餐的時(shí)間，也減少了送餐人員隔離區(qū)內(nèi)的工作時(shí)間，送餐問題終于解決。“老張中午的排骨有點(diǎn)薄了，下次讓廚師多加點(diǎn)鹽......早餐反映還可以，就是水果有點(diǎn)單調(diào)，就不會(huì)多換幾個(gè)品種??？......明天的菜譜發(fā)給我看看......”有一次店長在老太太火燒店訂了200個(gè)火燒，楊書記知道后專門叮囑店長：“火燒送到酒店要快裝快送，因?yàn)榛馃b入食品袋后會(huì)形成水汽，火燒被水汽泡泛后就不酥不香了?！边€真是，有幾個(gè)剩余的裝在食品袋里的火燒全面筋了，楊書記真是一個(gè)有心人呢。楊書記對店長說：因?yàn)榇蠹议L期居住在一個(gè)封閉空間，難免有火氣，你每餐必須要配有喝的，像牛奶豆?jié){、小米粥、八寶粥之類，中午也可以做一些綠豆湯清毒敗火。主食也要變換花樣地做。菜品每餐要保證兩葷兩素，葷菜必須有一道硬菜，水果可以買葡萄、蘋果、香蕉桃子，西瓜容易變質(zhì)要謹(jǐn)慎使用......負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作的曹江濤也說：避免容易變質(zhì)的包子水餃餡類食品上桌，涼菜容易引起腹瀉也要謹(jǐn)慎使用。隔離人員的安全是天大的事，出了事我們誰也付不起責(zé)任，你要擰緊廚房工作人員的安全弦，嚴(yán)把食材進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，一日三餐的菜譜都要報(bào)給我審驗(yàn)。 京南便民生活廣場
餐飲部的張鶴經(jīng)理在隔離點(diǎn)外，每天接受店長的指令負(fù)責(zé)物資食材的采購。凌晨4點(diǎn)鐘的京南便民生活廣場，人頭攢動(dòng)摩肩擦踵，這是張鶴每天都要來數(shù)次的地方，張鶴擔(dān)心別人送貨的質(zhì)量，都是親自前來挑選食材。兩個(gè)小時(shí)后，張鶴的車已經(jīng)裝滿水果蔬菜肉蛋奶。車尾的后右角不知何時(shí)被三輪車擦碰了一道劃痕，張鶴看著新買的車有點(diǎn)心疼。這天早晨，張鶴新進(jìn)100杯熱豆?jié){，豆?jié){在運(yùn)送過程中因顛簸擠壓，溢出的豆?jié){污損了杯子外圍。這怎么給客人喝呢，豆?jié){取消換牛奶吧，張鶴說。我們員工自己喝吧，喝不掉的送養(yǎng)殖場，損失事小，聲譽(yù)事大，張鶴一臉嚴(yán)肅。
老幼病殘?jiān)?/span>
隔離客人中有4個(gè)未成年人，最小的5歲，最大的13歲；有三個(gè)孕婦，分別是懷孕5個(gè)月、6個(gè)月、8個(gè)月；70歲以上人員4人；牙疼、高血壓一人；雙手針刀手術(shù)術(shù)后，腕管綜合征一人。范院長說這都是重點(diǎn)關(guān)注人群，需要建立特殊人員管理臺(tái)賬，每日至少三次電話問詢，我們要定時(shí)溝通詢問他們的情況，第一時(shí)間幫助他們解決問題。當(dāng)天，店長安排買了玩具和畫冊送給小朋友；按院長的要求買了針對性藥品放置到前臺(tái)，以備不測。衛(wèi)生監(jiān)督所駐點(diǎn)監(jiān)督員宋杰在監(jiān)督醫(yī)療垃圾的裝運(yùn)時(shí)，三樓318房間的一個(gè)老大爺在窗子前招呼宋杰：“我老伴要洗衣服，你能不能幫忙給我買瓶洗衣液或洗衣粉？”宋杰仰臉回答：“好的，我現(xiàn)在就給你安排”當(dāng)外圍的志愿者把洗衣液送到隔離線前的保安手里，再由穿防護(hù)服的人員把洗衣液放到老大爺房門前，從宋杰答應(yīng)老大爺?shù)哪且豢唐?，不知道?jīng)過了幾個(gè)人的接力，也不知道這瓶洗衣液是誰付的錢，最終，老大爺也沒有找到收錢的人。8月8號(hào)，區(qū)衛(wèi)健委鄭紅蕾副主任來酒店視察工作，自掏腰包給每個(gè)孕婦買了特倫蘇牛奶和面包。細(xì)節(jié)決定成敗
拱辰街道的鄭長青是一個(gè)老同志，對待工作一絲不茍。先前參加過兩次隔離點(diǎn)工作，可以說經(jīng)驗(yàn)豐富。他說：放在帳篷里盛放醫(yī)療垃圾的紙箱要是下雨就有可能被流水打濕，我們必須墊點(diǎn)東西才行。他找來店長，搬一些不用的防護(hù)窗墊在盛放垃圾的紙箱下面。還真是，當(dāng)天晚上就有暴雨，避免了醫(yī)療垃圾被雨水稀釋、造成擴(kuò)散污染的后果。區(qū)疾控中心的周彥明主管醫(yī)師詢問酒店有幾個(gè)化糞池，提出定點(diǎn)定時(shí)消毒，期初每天兩次倒入消毒液，后期改為滴入式不間斷消毒。保安隊(duì)長梁權(quán)世是一個(gè)20歲的河南小伙，負(fù)責(zé)觀看32目監(jiān)控，監(jiān)控中一有隔離人員走出房門，他就會(huì)通過遠(yuǎn)程廣播喊話制止。一天上午，梁隊(duì)長發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)一穿防護(hù)服人員長時(shí)間不出電梯，以為電梯出現(xiàn)鎖閉故障，馬上報(bào)告店長。經(jīng)店長確認(rèn)，是給電梯做常規(guī)檢查的維保人員。電話聯(lián)系電梯維保人員，一切正常。雖然是虛驚一場，但卻體現(xiàn)了保安認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)操守。方便面和一封信
8月10號(hào)這天，酒店送來1000箱礦泉水和100箱康師傅桶面。細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)，每箱桶面內(nèi)有多個(gè)口味，有紅燒的、有小雞蘑菇的，還有老壇酸菜的......當(dāng)天，隔離人員每人收到一箱方便面、一箱礦泉水還有一封信，信是店長手寫后復(fù)印的，內(nèi)容如下：感謝你下榻良鄉(xiāng)大學(xué)城店，酒店全體員工向你致以親切的問候！我們會(huì)竭盡所能為你提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于我們工作中的不足之處請你多提寶貴意見，以期改進(jìn)提高得到你的好評(píng)。疫情隔離了我們的握手擁抱，但它阻擋不了我們共同抗疫的決心和信心，愿我們偉大的祖國山河無恙盛世繁華！祝你每天都有好心情，每年都有好身體，愿你在酒店有一個(gè)美好的回憶！北京良鄉(xiāng)大學(xué)城酒店有限公司
110和12345
8月11日，拱辰街道派出所，執(zhí)勤的岳副所長接到110電話，電話是住在酒店507房間一位姓李的老人打過來的，電話里老人情緒有點(diǎn)激動(dòng)。老人說：“我要感謝酒店的所有工作人員，他們真的太好了！我們想到的和沒有想到的他們都替我們想到了?？吹结t(yī)生護(hù)士來到隔離區(qū)，逐一給我們做核酸檢測，防護(hù)服一穿就是一上午，汗水把他們的眼睛都迷濕了，看著和我孫子一樣年齡的這些孩子，我的心里有點(diǎn)作痛啊，我要通過110謝謝他們！”岳所長也有點(diǎn)激動(dòng)：“我從警幾十年，還是第一次接警110的表揚(yáng)電話?！?/span>8月13日，12345接入一個(gè)電話，是住在302和303房間的一家人，電話里特別提出要表揚(yáng)酒店的服務(wù)，感謝酒店變著花樣給他們提供餐食，并后悔地說前幾天的投訴電話就是他打的。住進(jìn)酒店的近10天里，他從窗子里看見了不分晝夜堅(jiān)持在駐點(diǎn)不回家的工作人員，看到了4點(diǎn)就起床準(zhǔn)備早餐的廚房員工，看到了烈日下執(zhí)勤、消毒、收集運(yùn)送醫(yī)療垃圾的工作人員，尤其當(dāng)看到一個(gè)穿防護(hù)服的工作人員暈倒在院子里的情景時(shí)，心里懊悔不已，人心都是肉長的，對于自己的苛刻投訴表示慚愧……
我們在一起
房山區(qū)區(qū)委書記陳清，拱辰街道工委書記楊海峰，三次隔離點(diǎn)過程中，攜多部門一把手多次蒞臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作。6日下午，酒店業(yè)主李培陸書記和劉振芳來酒店慰問工作人員，當(dāng)場拍板騰出會(huì)議室和餐廳供駐點(diǎn)工作人員使用。7日上午，副區(qū)長呂晨飛一行來酒店指導(dǎo)工作，詢問隔離人員狀況，關(guān)心駐點(diǎn)工作人員生活工作情況。拱辰街道工委楊琳副書記、辦事處米忠誠主任和徐振安副主任，社區(qū)趙樹新、李霞每天來酒店巡視指導(dǎo)工作。分局鄭修同、派出所岳文藝、王思偉，每天來酒店指導(dǎo)布控安保工作。文旅局張仲宇，消防局周利哲，應(yīng)急科大韓......還有一些默默奉獻(xiàn)叫不出名字的無名英雄。
太陽從東方升起
8月13日，第一批隔離客人8人到期，履行完手續(xù)，大家在出口處揮手道別。最后剩下一男子，要求工作人員送他回家，在溝通無果的情況下，為了顧全大局，范院長掏出100元錢遞給他：“沒有規(guī)定隔離人員被解除隔離還要派車送，我們工作人員在隔離點(diǎn)解除之前是不能出隔離點(diǎn)的，希望你理解，我個(gè)人給你這個(gè)打車錢，你就打車回家吧?！?/span>8月15日，隔離點(diǎn)所有人員第四次兩個(gè)實(shí)驗(yàn)室平行核酸檢測陰性，加上來隔離點(diǎn)之前居家隔離時(shí)間，已經(jīng)達(dá)到解除隔離要求，上級(jí)宣布全體隔離人員檢測結(jié)果陰性后可解除醫(yī)學(xué)觀察。頭一晚的碰頭會(huì)上，有人提議拉條幅、送鮮花，弄個(gè)隆重的歡送儀式。范院長強(qiáng)調(diào)：解除隔離儀式不要作秀，只要認(rèn)真履行程序，給隔離人員創(chuàng)造一個(gè)自然和諧的輕松氛圍就行了，還要向他們發(fā)放防疫指引，每個(gè)人都做好防疫，咱們2022年的冬奧會(huì)才可以安全舉行。8時(shí)30分，隔離客人分批下樓來到酒店大院，迎接隔離客人的家屬也一早就等候在隔離線外，工作人員對每個(gè)人的身份信息詳細(xì)核實(shí)后，給予發(fā)放口罩、解除醫(yī)學(xué)觀察通知書。這時(shí)剛下樓的一個(gè)小女孩，看見了隔離線外的爺爺，頓時(shí)熱淚奪眶而出，飛奔跑向爺爺?shù)膽牙?，嘴里高聲喊著：“爺爺，我想你了！?/span>在場的所有人員都被眼前這一幕感動(dòng)，眼睛有些濕潤。我看到東方的太陽已經(jīng)冉冉升起，照耀到每一寸土地上。 2021.08.18
