溝通

信息溝通與協(xié)調(diào)

1、如何進行協(xié)調(diào)

所謂協(xié)調(diào),是指管理人員為調(diào)整大家的工作方向,達(dá)到觀點、理念的基本一致,或者為了任務(wù)更好地完成,而對某一特定問題與有關(guān)有人員聯(lián)系,彼此交換意見,保持雙方的和諧與融洽。

要有高度的自信心

避開拒絕的鋒芒

要有靈活多變的策略

要解決他人拒絕時提出的理由

溝通

4、與部屬的溝通

(1)參與一凡和其事業(yè)有關(guān)之事務(wù),盡可能讓部屬參與決策。

(2)授權(quán)-凡日常性管理工作或項目計劃執(zhí)行,可充分授權(quán)給部屬班組長僅負(fù)定期查核之責(zé)。

(3)明確-遇到產(chǎn)品或組織活動異常時,溝通事務(wù)要明確.不要讓下屬無所依循

(4)關(guān)切一對人溫和,對事守原則?？陬^上關(guān)切的話可多說,要求做事則多管制些,「關(guān)心」與「管制」相輔相成。

(5)平易-視職務(wù)不同選擇合適的溝通方式。

(6)了解-對難纏、愛鬧事的部屬可采「藝術(shù)化」的溝通。

(7)包容一避免與部屬在公共場合「吵架」

(8)溫馨-對原為同事現(xiàn)在部屬,或原上司成部屬的人公眾場合還是以職位稱之,私下里可叫聲「老哥」「學(xué)長」,對方會感到溫馨,而更支持你。

(9)激勵一多給員工以激勵,勉勵他們多完成任務(wù)。

5、與同事溝通

(1)協(xié)調(diào)-就事論事,協(xié)調(diào)出對雙方有利的結(jié)果

(2)招呼一與對方高階者溝通時,如能先請本單位其同階者打電話或拜會一下對方會感到高興些,不然會造成「矮化」對方的誤解。

(3)禮貌一同事因無上司部屬之間的上下關(guān)系,溝通時應(yīng)多注意禮貌。

(4)調(diào)解-與同事有爭議,避免大吵特吵,可請有r公信力」的同事或上司調(diào)解,也可利用會議溝通方式解決問題

(5)學(xué)習(xí)一單位在廠外組織舉辦溝通方面活動時,多與同事相約,共同學(xué)習(xí)溝通,并應(yīng)用在工作上。

(6)敬業(yè)一多培養(yǎng)工作實力,了解法令規(guī)章,溝通的對方會因佩服你的敬業(yè)而更容易溝通

員工管理

'麻雀雖小,五臟據(jù)全' ,作為企業(yè)的基層管理人員同樣有其特定的管理對象及職能,與中高層管理相比,基層管理有以下

特點:

基層管理的管理的對象是工作與員工;是真正的'父母官'技術(shù)所占的權(quán)重較高;作為一個兵頭將尾,一定要是業(yè)務(wù)的尖

子,只有如此才能說話有分量、有權(quán)威;

基層管理人員需具備較強的人際協(xié)調(diào)能力;計劃所占的權(quán)重最低;基層管理人員也需要計劃,但是其工作精力主要應(yīng)用管理的執(zhí)行及控制的職能上.

員工管理

如何提高班組長個人影響力

力服

力服是只靠權(quán)力使人服從,是被迫服從。力服的優(yōu)點是解決問題迅速、簡單,特別是對付混亂局面時尤為有效,缺點是下級容易形成口服而心不服,不能持久,一旦上級權(quán)威減弱,下屬便會不服并反抗。

·才服

才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬,讓其理智地服從,但難于使能力超過自己的下屬成員服從,甚至?xí)獾接心芰ο聦俚拿暌暋?/p>

德服

德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服,當(dāng)前尤為強調(diào)班組長要以身作則,有奉獻和犧牲的精神。一名班組長只有把以上三者有機地結(jié)合起來,才能使自己的管理成功,才能成為一個班組的靈魂與核心。

員工教育與培訓(xùn)

'管理,始于教育,終于教育。

1、新員工的教育訓(xùn)練

(1)指導(dǎo)新員工有以下基本步驟:

第一步消除新員工的心理緊張

第二步解說和示范

第三步一起做和單獨做

第四步確認(rèn)和創(chuàng)新

(2)新員工指導(dǎo)必講項目

員工須知

員工必做

有關(guān)工作的基本知識

必會基本技能

產(chǎn)品知識

其他

2、在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)

(1)在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)-OJT

OJT (ON JOB TRAINING)是指上司對部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進行培訓(xùn)指導(dǎo),使部下掌握工作上所必須具備的能力。

運用OJT指導(dǎo)部下時的注意事項

a.由基礎(chǔ)到應(yīng)用

b.從簡單到復(fù)雜

c.讓其動手看看

d間其積極地提問

e.不停地關(guān)心、鼓勵

(2)培養(yǎng)員工的要點

a.注重人格的培養(yǎng)

b.注重員工的精神教育和常識培養(yǎng)

C.要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識和正確的判斷能力

d.訓(xùn)練員工的細(xì)心

e.培養(yǎng)員工的競爭意識

f注重員工心理素質(zhì)建設(shè)

g理論與實踐相結(jié)合

班組長的基本方法:

經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線

確保各項信息資源迅速接受,傳達(dá),實施;

了解生產(chǎn)能力(單位時間產(chǎn)量);

注意員工的精神狀況,情緒,工作表現(xiàn);

利用秒表等工具進行時間研究。

班組長的注意事項:

如有異常,必須及時處理,并報告上級(制度化);

通過示范,糾正,直接指導(dǎo)等方式來教育員工;

對員工應(yīng)明確說明這樣做的原因及必要性;

安排工作時要明確期限和目標(biāo),人員盡量精簡;

跟蹤員工的工作進度,評價其工作結(jié)果并予以反饋。

(1)人的不安全行為

我國的研究結(jié)果說, 85%的事故由于人的不安全行為引起。這些數(shù)字表明,人的不安全行為非常重要,必須糾正、使安全的行為習(xí)慣變成我們的日常習(xí)慣,我們才能在生產(chǎn)、生活中享受安全。

(2)物有哪些不安全的狀態(tài)?

①機械設(shè)備、設(shè)施、工具、附件有缺陷;

②工具、制品、材料堆放不安全;

③個人防護用品用具有缺陷(如防護服、手套、護目鏡、面罩、安全帶、安全帽、安全鞋等) ;

④危險物品沒有按規(guī)章制度要求存放或沒有明顯的標(biāo)識。

(3)環(huán)境有哪些不安全的條件?

①照明光線不良,照度不足,光線過強;

②空氣的溫度、濕度過高或過低,通風(fēng)不良或通風(fēng)系統(tǒng)效率低;

③作業(yè)場所狹窄,作業(yè)場地雜亂;

④作業(yè)場地?zé)熿F、粉塵、有害氣體;

⑤作業(yè)場地或倉庫漏雨、滲水;

⑥缺少應(yīng)具備的安全防護設(shè)備,如消防器材、避雷電裝置、防盜報警裝置等。

清潔

清潔的含義

清潔是在整理、整頓、清掃、安全等管理工作之后,認(rèn)真維護已取得的成果,使其保持完美和最佳狀態(tài)。因此,清潔的目的是為了堅持前3S幾個管理環(huán)節(jié)的成果。'整理、整頓、清掃、安全'一時做到并不難,但要長期維持就不容易了,若能經(jīng)常保持3s的狀態(tài),也就做到達(dá)到了清潔管理的要求了。

清潔并不是能單純從字面上來理解,它是對前四項管理活動的堅持和深入,從而創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境,使員工能愉快地工作。

這對幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率、改善整體的績效是很有幫助的。