國家在2021年5月17日頒布的《“十四五”文化和旅游市場發(fā)展規(guī)劃》中明確提出，培育發(fā)展新型市場主體，加強(qiáng)對包括電競酒店在內(nèi)的新業(yè)態(tài)的引導(dǎo)、管理和服務(wù)。隨后，同程藝龍千萬元戰(zhàn)略投資愛電競酒店，香格里拉集團(tuán)宣布與騰訊游戲、騰訊電競聯(lián)合推出游戲電競主題房的消息接連傳出。在政府有關(guān)部門、酒店集團(tuán)、OTA、游戲企業(yè)的集中加碼下，從2018年開始“走紅”的電競酒店又一次站上了風(fēng)口。但是需要注意的是，盲目追風(fēng)不可取，當(dāng)下加快電競酒店的品牌化和標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程已刻不容緩。

2008年，國家體育總局將電子競技由第99改批為第78個正式體育競賽項目，高校開始設(shè)立電競專業(yè)的課程，以電競為核心內(nèi)容的酒店隨之應(yīng)運(yùn)而生。電競酒店自產(chǎn)生起，一部分人認(rèn)為它就是網(wǎng)吧和網(wǎng)咖的升級，一個能夠睡覺的網(wǎng)吧是最初對他的定義；另外一部分人則認(rèn)為電競酒店如電影酒店、親子酒店一樣，是覆蓋了一部門特定人群的主題酒店。事實(shí)上，顧名思義，電競酒店就是是“酒店”與“電競”的融合。電競酒店是高于網(wǎng)吧或者網(wǎng)咖的存在，它不僅局限于上網(wǎng)、睡覺，更多的是滿足了休息、娛樂、私密、聚集的需求，電競酒店的出現(xiàn)標(biāo)志著相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈條的進(jìn)一步深化。

位于鄭州健康路的愛電競酒店

（圖片來源：作者提供）

眾所周知，電競酒店是酒店的延伸，而提升客戶的體驗、粘性和融入度則是核心服務(wù)內(nèi)容。通過網(wǎng)評數(shù)據(jù)顯示，80%的電競酒店客戶在挑選電競酒店的時候首先關(guān)注的是酒店的服務(wù)，其次才是電競設(shè)備，服務(wù)是聯(lián)結(jié)酒店與電競的靈魂。在網(wǎng)吧業(yè)內(nèi)早年流傳著一句玩笑：“網(wǎng)管的臉，就像你欠了他的錢?！奔词谷缃裰T多裝修的富麗堂皇的網(wǎng)咖單體門店，也確實(shí)談不上有什么服務(wù)可言。消費(fèi)者愿意花更多錢走進(jìn)電競酒店，自然也要追求在網(wǎng)咖得不到的高品質(zhì)服務(wù)。如果商家還是一副“開機(jī)收費(fèi)，啥也不管”的狀態(tài)，自然就做成了一錘子買賣。

另一個影響客人融入度的就是電競設(shè)備，根據(jù)同程旅行發(fā)布的《中國電競酒店市場研究報告2021》顯示，與傳統(tǒng)酒店預(yù)訂群體不同，電競酒店預(yù)訂群體更看重酒店的電腦性能、影音設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)寬帶等。許多客人會直接分享入住電競酒店的電競設(shè)備型號、款式，甚至是處理器的版本。再次是價格，性價比往往是客人決定是否入住電競酒店的重要因素之一，如果電競酒店的性價比不高，客人可以去選擇更適合于游戲的網(wǎng)吧，或者更適合于休息的酒店，這樣電競酒店的優(yōu)勢就不復(fù)存在。最后，房間的隔音程度也是客人另一個在意的點(diǎn)，因為無論是休息睡覺還是暢快地玩電腦游戲，一個安靜的環(huán)境都是必不可少的。

組織員工進(jìn)行電競酒店服務(wù)體系培訓(xùn)

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基于以上客戶反饋，愛電競對每一家酒店的打造都傾注了巨大的精力。酒店員工在開業(yè)前期都會進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包含服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、愛電競服務(wù)理念等。愛電競建立了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，從基礎(chǔ)上提升員工的服務(wù)意識。針對酒店電腦配置，一律采用當(dāng)下最主流的游戲配置，同時兼顧對房間隔音和床墊舒適度，在最大限度上做到了極致性價比。愛電競同時還融入了Z時代喜愛和關(guān)注的產(chǎn)品和內(nèi)容，例如：劇本殺、VR體驗、直播等等，旨在保證電競酒店的服務(wù)基礎(chǔ)上，最大程度的提升客戶的沉浸式體驗，提升在店內(nèi)時間以及消費(fèi)，增加酒店整體經(jīng)營坪效。同時為了創(chuàng)造更高品質(zhì)的服務(wù)體驗，愛電競還開發(fā)出了一套以“意見采集———細(xì)節(jié)改進(jìn)——制度建設(shè)”為主要內(nèi)容的“永動機(jī)”式的改善和管理服務(wù)體制。

中國音數(shù)協(xié)游戲工委和中國游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院聯(lián)合發(fā)布的《2020年中國游戲產(chǎn)業(yè)報告》顯示，2020年，中國電子競技游戲用戶規(guī)模4.88億人，同比上漲9.65%，用戶數(shù)量保持穩(wěn)定增長。根據(jù)電競領(lǐng)域觀察媒體“知了觀點(diǎn)”的統(tǒng)計，電競酒店的目標(biāo)客群畫像十分清晰，用年輕、男性、玩家三個詞可以基本概括。目前，國內(nèi)電競酒店30歲以下的客人超過85％，95后和00后成為消費(fèi)主力，且男性客人占比達(dá)到88％。截至2021年6月，全國電競酒店已達(dá)12000家（OTA上可統(tǒng)計的數(shù)字，酒店規(guī)模不等）。短期來說，電競酒店將進(jìn)入一個擴(kuò)張和快速發(fā)展期；長期來說，將會進(jìn)入一個洗牌、連鎖化的過程，一些規(guī)模小、管理混亂的小型電競酒店會被淘汰。相較于傳統(tǒng)酒店“3年極佳、5年理想、7年也有可能”的回本周期，處于紅利期的電競酒店理想回本周期為2.5年，這讓許多投資者怦然心動，同程旅行發(fā)布的《中國電競酒店市場研究報告2021》預(yù)測，到2023年中國電競酒店數(shù)量將突破2萬家。

除此之外，各大城市也在積極運(yùn)作，拼命抓住電競酒店的這波風(fēng)口。早在2017年上海就已經(jīng)在“文創(chuàng)50條”中提出要打造“全球電競之都”，緊隨其后的北京、廣州、成都、海南等城市正在與越來越多的廠商、俱樂部等形成深度合作，圍繞產(chǎn)業(yè)孵化、賽事落地、人才培養(yǎng)等方面進(jìn)行開發(fā)建設(shè)。在2020年12月16日舉行的亞奧理事會第39次全體代表大會上，電子競技正式成為2022杭州亞運(yùn)會的競賽項目，標(biāo)志著電競再次邁出了至關(guān)重要的一步。

筆者認(rèn)為，電競酒店的定位與所在城市、地理位置、服務(wù)品質(zhì)息息相關(guān)。電競酒店作為電競文化產(chǎn)業(yè)鏈的一環(huán)，文化旅游行業(yè)的重要組成部分，也會在電競文化不斷蓬勃發(fā)展中，得到更多正向的關(guān)注與扶持。

愛電競酒店健康路（總店）大堂

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作為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，愛電競品牌門店數(shù)量目前已達(dá)80余家，覆蓋鄭州、北京、廣州、溫州、濰坊、太原、烏魯木齊等全國27個城市。愛電競酒店打破傳統(tǒng)網(wǎng)咖模式，打造集星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及良好游戲體驗為一體的新型社交場所。愛電競設(shè)有2-6人間，其超現(xiàn)代的電競風(fēng)裝修風(fēng)格，非常貼合年輕一代玩家的需求。所有房間都配備了雙開門冰箱，準(zhǔn)備了當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)紅食品和飲料、冰激凌等，許多門店的深夜食堂還提供宵夜，保證電競酒店的基礎(chǔ)服務(wù)，最大程度的提升客戶的沉浸式體驗，提升在店內(nèi)時間及消費(fèi)。

愛電競酒店健康路（總店）電競區(qū)

（圖片來源：作者提供）

以愛電競酒店鄭州健康路店為例，酒店的平均房價與當(dāng)?shù)刂懈叨司频瓿制?。疫情期間該酒店的入住率并未受到?jīng)_擊，即便在2020年3—4月出租率依然達(dá)到90％，綜合RevPAR（平均每間可供出租客房收入）達(dá)到450元，綜合復(fù)購率達(dá)到60％以上。愛電競大部分都是新建店，但其中也有五六間是改建店，但改建店的成績也依舊亮眼。例如：愛電競河南周口店，改造前RevPAR是70，改造后做到了253。包括愛電競在鄭州投資的第一個直營店，2019年的Revpar是513，在鄭州這個城市相信只有頭部酒店集團(tuán)能夠?qū)evpar做到513。因此電競酒店的市場前景值得期待。

電競酒店現(xiàn)階段處于蓬勃發(fā)展期，客戶需求較大，部分城市達(dá)到飽和，但是酒店品質(zhì)魚龍混雜，很多城市還處于空白期，同時，電競酒店連鎖化率不到3%。酒店的發(fā)展要走上規(guī)范之路，品牌和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一是當(dāng)務(wù)之急。

電競酒店現(xiàn)階段尚無相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范內(nèi)容，很多酒店是房間放臺電腦就可以叫電競酒店，投資起點(diǎn)低，設(shè)計和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差異化嚴(yán)重。但是，為了滿足客人的需求，真正的電競酒店投資成本并不低。電子設(shè)備采購與維護(hù)是電競酒店投資成本中一項重要的支出。這些專業(yè)設(shè)備往往價值不菲，一間客房的裝修成本可能要到10萬元左右，高出同檔次商務(wù)酒店客房的造價。同時，電競酒店的運(yùn)營成本也非常高。某電競酒店業(yè)主表示，僅用電量電競酒店就是傳統(tǒng)商務(wù)酒店的4倍。高額的投資成本對一部分投資者來說確實(shí)是挑戰(zhàn)。

同時，由于現(xiàn)階段電競酒店門檻較低，又沒有嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)與服務(wù)難以保障。通過連鎖化發(fā)展，或者讓更多中高端酒店試水電競酒店市場，或許可以改變現(xiàn)狀，而這也是電競酒店提檔升級的方式之一。

愛電競酒店客房

（圖片來源：作者提供）

愛電競未來品牌將重點(diǎn)以酒店為核心，加速拓展，圍繞社交場景體驗不斷提升，深耕年輕市場，在保障品質(zhì)的同時，進(jìn)一步深化品牌認(rèn)知，為更多新生代消費(fèi)者帶來優(yōu)質(zhì)的沉浸體驗。未來的電競酒店行業(yè)也應(yīng)從“電競賦能專業(yè)板塊”出發(fā)，加強(qiáng)品牌跨界合作、推廣組織游戲賽事、著力陪玩平臺的搭建等為電競酒店行業(yè)構(gòu)筑獨(dú)有的行業(yè)壁壘，做好電競酒店行業(yè)的品牌化和標(biāo)準(zhǔn)化工作，保證行業(yè)未來的健康發(fā)展。

本文作者職務(wù)：愛電競酒店創(chuàng)始人

編輯：張佳舵

排版：賈宇鑫