部門經(jīng)理既是管理者，又是被管理者，這使他一方面要受總經(jīng)理和分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好他們的參謀，做他們決策的執(zhí)行者；另一方面又是本部門的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)本部門的運(yùn)作和日常管理。同時(shí)，部門經(jīng)理每天都要面對(duì)上司與下屬，起到上通下達(dá)的作用。部門經(jīng)理做得好與不好，除了業(yè)務(wù)水平之外，在管理藝術(shù)與人際關(guān)系上也是大有學(xué)問的。

管理者五大心智模式

一、管理自我：反思心態(tài)

要想管理好部門的各項(xiàng)工作，部門經(jīng)理首先要管理好自我，這就需要經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行反思，對(duì)自己的工作方法、處事方法、部門未來發(fā)展規(guī)劃等進(jìn)行重新思考，在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的過程中完善自我，更好地推進(jìn)部門工作的展開。例如可以對(duì)以下事項(xiàng)進(jìn)行思考：

要想管理好部門的各項(xiàng)工作，部門經(jīng)理首先要管理好自我，這就需要經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行反思

●我是否準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)了上司的意思？

●我是否能對(duì)下屬寬容以待？

●我是否能對(duì)信息高度敏感？

●我是否能果斷干練地做出決策？

●我還需要學(xué)習(xí)哪些專業(yè)技能或管理技巧？

●我是否是一個(gè)勝任的好領(lǐng)導(dǎo)？

●我是否處于強(qiáng)大的壓力之下？

●我是否合理、有效地利用了時(shí)間？

●我對(duì)新員工是否較快地有所了解？

二、管理關(guān)系：合作心態(tài)

管理，很重要的一方面就是管理關(guān)系，無論是與上司與同級(jí)還是與下屬，都要從合作的角度出發(fā)，不斷地溝通、協(xié)調(diào)，使部門成員在合作中發(fā)揮整體功能，共同朝部門目標(biāo)努力。

管理，很重要的一方面就是管理關(guān)系，無論是與上司、與同級(jí)還是與下屬，都要從合作的角度出發(fā)，不斷地溝通、協(xié)調(diào)

●部門內(nèi)部的人際關(guān)系是否和諧？

●員工對(duì)部門發(fā)展規(guī)劃是否認(rèn)同？

●部門內(nèi)的矛盾與沖突是否有效得到解決？

●部門內(nèi)的溝通渠道是否暢通？

●下屬是否心悅誠服地接受了批評(píng)？

●工作分配是否合理？

三、管理組織：分析心態(tài)

作為一個(gè)部門的主管，不僅要管“人”，還要從更高的角度關(guān)注組織整體的發(fā)展，這時(shí)必須具備一種分析心態(tài)，根據(jù)組織內(nèi)部和外部環(huán)境的發(fā)展變化來分析組織目前的心態(tài)，從而作出是否要進(jìn)行組織變革的決策。

根據(jù)組織內(nèi)部和外部環(huán)境的發(fā)展變化來分析組織目前的心態(tài)，從而做出決策是否要進(jìn)行組織變革

●部門的組織結(jié)構(gòu)是否合理？

●部門的職能是否需要調(diào)整？

●部門外部環(huán)境的變化對(duì)組織有哪些影響？

●部門內(nèi)人員配置是否合理？

●部門是否需要進(jìn)行變革？

●部門的年度計(jì)劃是否需要改進(jìn)？

●薪金制度與結(jié)構(gòu)是否合理？

四、管理信息：敏感心態(tài)

信息時(shí)代，各種各樣的信息充斥在工作、生活的每一個(gè)角落。作為管理者，部門經(jīng)理應(yīng)該具有靈敏的嗅覺，對(duì)各種信息進(jìn)行篩選和分析，將一些有效信息加以整理和綜合，為自己的管理工作提供依據(jù)。

部門經(jīng)理應(yīng)該具有靈敏的嗅覺，對(duì)各種信息進(jìn)行篩選和分析

●部門員工是否怨聲載道？

●下屬是否真實(shí)表達(dá)了自己的意愿？

●部門內(nèi)最近有哪些小道消息？

●部門的工作是否獲得上司的滿意？

●最近發(fā)生了什么樣的危機(jī)事件？可以為本部門提供商機(jī)？

●下屬是否感受到了團(tuán)隊(duì)的溫暖？

五、管理變革：創(chuàng)新心態(tài)

部門所處的環(huán)境在日新月異地變化著，部門本身自然也不可避免地要進(jìn)行變革。作為部門經(jīng)理，一定要放棄一些陳規(guī)陋俗，主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化，推動(dòng)組織創(chuàng)新，在變革中保持部門的熱情與活力，實(shí)現(xiàn)部門的與時(shí)俱進(jìn)。

作為部門經(jīng)理，一定要放棄一些陳規(guī)陋俗，主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化，推動(dòng)組織創(chuàng)新

部門經(jīng)理個(gè)性魅力

你是否有過這樣的困惑：為什么同樣一個(gè)建議在你的口中說出與在他的口中說出，所產(chǎn)生的是截然不同的兩種效果？在某種情況下，為什么有著比他更出色才能的你，卻無法像他那樣得到團(tuán)體的認(rèn)可呢？你又是否意識(shí)到這種現(xiàn)象對(duì)你的職場(chǎng)進(jìn)階有著什么樣的影響呢？

為什么有著比他更出色才能的你，卻無法像他那樣得到團(tuán)體的認(rèn)可

在任何一個(gè)團(tuán)體中，總有某一個(gè)人充當(dāng)著核心的角色，他的言行能夠被團(tuán)體認(rèn)可，并指引著團(tuán)體的某一些決策和行動(dòng)。作為一個(gè)高層管理者，部門經(jīng)理要說服他人、管理和引導(dǎo)他人，就必須具備一定的個(gè)性魅力，具體說來大致包括以下一些品質(zhì)：

作為一個(gè)高層管理者，部門經(jīng)理要說服他人、管理和引導(dǎo)他人，就必須具備一定的個(gè)性魅力

一、信守承諾

一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，無論是大的承諾還是小的承諾，都習(xí)慣于信守。切記，任何事業(yè)成功的起點(diǎn)是信任而非懷疑！信守承諾，意味著你有良好的個(gè)人信用，值得別人信賴；信守承諾，意味著你有能力實(shí)現(xiàn)承諾，員工們會(huì)一心一意地去干好自己的工作。

信守承諾，意味著你有良好的個(gè)人信用，值得別人信賴

二、富有責(zé)任感

敢于承擔(dān)責(zé)任。把責(zé)任心或責(zé)任感視為一種能力，是人力資源開發(fā)與管理學(xué)的一個(gè)觀點(diǎn)。這個(gè)新觀點(diǎn)可以說是知識(shí)創(chuàng)造向自我管理傾斜的產(chǎn)物。本來，自我責(zé)任感算不上是新概念，崗位責(zé)任制早已被管理學(xué)家提出來，一個(gè)機(jī)構(gòu)的成員必須在其職責(zé)范圍內(nèi)盡到自己的責(zé)任，完成自身的任務(wù)。但在今天看來，知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)已顯示出信息交流的重要性，而對(duì)信息的迅速反應(yīng)與創(chuàng)新更是日顯重要?；诖?，事業(yè)的成功與發(fā)展就更依賴于成員的自我責(zé)任感和主動(dòng)精神，以保持一個(gè)機(jī)構(gòu)或團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的應(yīng)變能力與競爭力。

事業(yè)的成功與發(fā)展，就更依賴于成員的自我責(zé)任感和主動(dòng)精神，以保持一個(gè)機(jī)構(gòu)或團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的應(yīng)變能力與競爭力

三、善于傾聽

在職場(chǎng)上，學(xué)會(huì)如何表現(xiàn)自己是一件非常重要的事情。很多人認(rèn)為“說”比“聽”更能展現(xiàn)自我。這并沒有錯(cuò)，但是你是否想過自己所說的是不是能被團(tuán)體所接受？

在職場(chǎng)上，學(xué)會(huì)如何表現(xiàn)自己，是一件非常重要的事情

在日常生活中，在大家七嘴八舌的討論時(shí)，有一些人總是一聲不吭地在一邊靜靜地坐著，仔細(xì)聆聽著別人的發(fā)言。到最后，他才會(huì)站出來果斷地說出自己的意見。因?yàn)椤奥牎笔紫仁菍?duì)他人的一種尊重，同時(shí)也可以幫助你了解別人的思想，了解別人的需求，了解自己和別人的差異，知道自己的長處和不足，當(dāng)掌握了一切信息以后，你所提出的意見就會(huì)站在一個(gè)新的起點(diǎn)上，站在團(tuán)體的角度上。所以最后的發(fā)言在某種時(shí)候，因?yàn)檎莆樟烁嗟男畔ⅲ娊庖簿透钊?、更?quán)威。如果你每一次的意見都是相對(duì)正確的，那么自然而然地就在他人心中樹立起權(quán)威形象。

當(dāng)掌握了一切信息以后，你所提出的意見就會(huì)站在一個(gè)新的起點(diǎn)上

四、果斷干練

如果你做到了以上幾點(diǎn)，那么我相信，你已經(jīng)取得了大家的信任與尊重。但是如何來表現(xiàn)你的權(quán)威呢？你平時(shí)的成績必須要做到自己心里有底，說話要堅(jiān)決。

有些人，在工作中面對(duì)某些問題時(shí)，明明有自己的見解，卻思前想后、猶猶豫豫，等到其他同事提出后才懊悔不已。一次一次地錯(cuò)過，使得你失去了很多表現(xiàn)的機(jī)會(huì)；還有一些人，平時(shí)說話老是模棱兩可，明明是一個(gè)正確的意見，卻讓他人產(chǎn)生模糊的感覺，這也會(huì)讓他人對(duì)你的權(quán)威性產(chǎn)生懷疑。

有些人，在工作中面對(duì)某些問題時(shí)，明明有自己的見解，卻思前想后、猶猶豫豫

所以，當(dāng)你考慮好了，請(qǐng)果斷地提出你的意見。

五、大局為重

一個(gè)人待人處世如果只從自己的利益出發(fā)，那就不可能得到團(tuán)體的認(rèn)可，也更談不上樹立自己在他人心中的權(quán)威形象了。

一個(gè)人待人處世如果只從自己的利益出發(fā)，那就不可能得到團(tuán)體的認(rèn)可

小胡在一家集團(tuán)的市場(chǎng)部工作，每個(gè)月初部門都會(huì)召集地區(qū)級(jí)主管開定價(jià)會(huì)議，可是不知道為什么，小胡提出的定價(jià)總得不到認(rèn)可，甚至還遭到負(fù)責(zé)其他地區(qū)同事的排斥，他覺得很苦惱。后來，在一次偶然的機(jī)會(huì)里，另一個(gè)地區(qū)的主管對(duì)他吐苦水，讓他找出了緣由所在。事情很簡單，因?yàn)樾『诘牡貐^(qū)銷售情況很好，而且競爭對(duì)手少，相對(duì)而言，就可以制定一個(gè)比較高的價(jià)格。可是其他地區(qū)競爭對(duì)手的實(shí)力較強(qiáng)，市場(chǎng)的吞吐量又不是很大，銷售價(jià)格如果定得高，便不可能完成銷售目標(biāo)。小胡只考慮到自己所在地區(qū)的情況，沒有從大局考慮，他所提議的定價(jià)自然得不到大家的認(rèn)可。其實(shí)這種情況在我們的生活和工作中常常發(fā)生，因?yàn)槿丝偸菚?huì)自覺或不自覺地從自己的角度出發(fā)來考慮和處理工作。如果你學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人著想，你就可以得到大家的信任。

人總是會(huì)自覺或不自覺地從自己的角度出發(fā)來考慮和處理工作

六、絕不半途而廢

曾經(jīng)在國內(nèi)風(fēng)靡過一陣的《心靈雞湯》，當(dāng)初在出版時(shí)，作者曾找過100多家出版社商量出版此書，都碰壁了。但他沒有泄氣，繼續(xù)努力，后來終于有一家小公司答應(yīng)幫忙。結(jié)果出版后非常暢銷，一次又一次再版，至今的總銷量超過1200萬冊(cè)。許多這樣的例子一次又一次地證明：堅(jiān)持不懈往往能創(chuàng)造奇跡。

許多例子一次又一次地證明：堅(jiān)持不懈往往能創(chuàng)造奇跡

七、言行一致

為什么有的人一開口就具有無比的穿透力與影響力？其實(shí)當(dāng)你檢視這些人時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們都有一個(gè)共同的特質(zhì)，那就是他們的話里帶有一股力量，這種力量可稱之為“心量”，也就是說，凡是他說出的話都可以做到，絕不是空口說白話或隨便亂說。

八、甘于付出

一個(gè)有領(lǐng)導(dǎo)力的人，他一定是懂得舍己布施的人，布施他的能力智慧，讓別人對(duì)他所做的每件事都十二萬分地支持，其中，最重要的是他愿意“給”。一個(gè)具有影響力與領(lǐng)導(dǎo)力的人，他的威望都是建立在愿意給予上的！

一個(gè)有領(lǐng)導(dǎo)力的人，他一定是懂得舍己布施的人

這個(gè)付出可能是你的能力，也可能是你的智慧。有影響力與領(lǐng)導(dǎo)力的人一定愿意永遠(yuǎn)在人生中不斷付出自己所擁有的東西，這種付出會(huì)讓人感受到一股力量，讓人無形中覺得你有影響力。

在中外歷史中，許多杰出的政治人物都具有無比的吸引力，我認(rèn)為那就是犧牲奉獻(xiàn)所凝聚成的一股力量，而不斷犧牲奉獻(xiàn)的精神是塑造一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力最好的開始。

在中外歷史中，許多杰出的政治人物都具有無比的吸引力

在工作中學(xué)會(huì)去付出是相當(dāng)重要的。你在晉升為經(jīng)理人時(shí)就立下了一個(gè)目標(biāo)，要將你管理下的團(tuán)隊(duì)變得最出色、最具戰(zhàn)斗力。經(jīng)過數(shù)年的奮斗，你開創(chuàng)了良好的局面，擁有這么多的員工愿意跟隨你的理念走，回過頭來看，你認(rèn)為他們是被你言行合一的舉止給感動(dòng)了，而你身上顯示出的領(lǐng)導(dǎo)力也是因?yàn)槟銓?duì)每一個(gè)員工無比的鼓勵(lì)、付出與投入所造成的?。≌?yàn)檫@樣的影響力與領(lǐng)導(dǎo)力，使你的公司在很短的時(shí)間內(nèi)就有極大的成長空間，讓你朝著目標(biāo)的方向又向前跨了一大步。

你身上顯示出的領(lǐng)導(dǎo)力也是因?yàn)槟銓?duì)每一個(gè)員工無比的鼓勵(lì)、付出與投入所造成的

九、不主觀臆斷

數(shù)年前，有一個(gè)公司看到保齡球館都賺得盤滿缽滿，便決意投資保齡球館。但待其保齡球館建好后，一則保齡球熱已降溫，二則城里已有數(shù)以十家的保齡球館落成，結(jié)果賠得血本無歸。

偶與該公司的老板談及此事，我問：“你事前沒有做過市場(chǎng)調(diào)研和項(xiàng)目可行性分析嗎？”老板說：“有啊，我公司里有大學(xué)生，還有研究生，我專門讓他們寫了一份可行性研究報(bào)告，報(bào)告也說這個(gè)項(xiàng)目能賺錢?！崩习暹€接著補(bǔ)充說：“我很重視科學(xué)管理的，我這些年投資了七八個(gè)項(xiàng)目，在做每個(gè)項(xiàng)目之前，我都要做可行性研究，但有好幾個(gè)經(jīng)研究認(rèn)為必賺的項(xiàng)目后來都賠了。所以我現(xiàn)在也不知道該不該相信那些研究生了?！?/p>

我再問：“那么，你手下寫的所有的可行性報(bào)告里，有沒有一份告訴你設(shè)想中的項(xiàng)目不可行？”該老板想了想說，“沒有?！?/p>

投資總是有風(fēng)險(xiǎn)的，七八個(gè)擬議中的投資項(xiàng)目全部獲得通過，這本身就惹人懷疑。從進(jìn)一步的詳談中，我了解到，每次這位老板想做可行性分析，都是因?yàn)樗救朔浅？春眠@個(gè)項(xiàng)目，才會(huì)要求手下人去論證。敢于犯顏直諫的人不是沒有，但畢竟太少（要不然魏征就不會(huì)這么出名了），大部分打工族都難免揣摩老板的心思，看老板的臉色行事。被要求做可行性論證的人，如果事先知道老板非常中意這個(gè)項(xiàng)目，多數(shù)會(huì)設(shè)法迎合老板。

每次這位老板想做可行性分析，都是因?yàn)樗救朔浅？春眠@個(gè)項(xiàng)目，才會(huì)要求手下人去論證

如果這位老板在下屬們做可行性報(bào)告之前，隱藏自己的主觀意向，做出來的可行性報(bào)告就會(huì)真實(shí)得多。換句話說，在做可行性研究之前，老板不應(yīng)該對(duì)這個(gè)項(xiàng)目表露出任何贊同或反對(duì)的意向。老板跟下屬談話的時(shí)候，或許只打算客觀地介紹這個(gè)項(xiàng)目，并不打算表露自己的觀點(diǎn)，但很多時(shí)候，一位善于察言觀色的下屬還是可以輕易地從老板的言談舉止中觀察出上司的傾向性。如果你喜歡這項(xiàng)目，通常就會(huì)講得很詳細(xì)，且眉飛色舞；而對(duì)于自己不喜歡的項(xiàng)目，很多老板根本就不會(huì)拿出來講。

在做可行性研究之前，老板不應(yīng)該對(duì)這個(gè)項(xiàng)目表露出任何贊同或反對(duì)的意向

一個(gè)避免表露傾向性的辦法是，以第三者的名義介紹這個(gè)項(xiàng)目。例如，可以把一疊資料交給下屬，輕描淡寫地說：“剛有人介紹了一個(gè)項(xiàng)目過來，想讓我們投資，你們研究一下看可不可行?！?/p>

另一個(gè)辦法是，故意把一些絕無可能的項(xiàng)目交給下屬評(píng)估，然后親自否決它，讓下屬知道老板吩咐的可行性研究并非走過場(chǎng)，可行或不可行都是可以接受的結(jié)果。

事實(shí)上，作為部門經(jīng)理，不止在“可行性研究”這樣的問題上不應(yīng)流露個(gè)人主觀意向，在日常工作、生活中最好也能養(yǎng)成喜怒不形于色的習(xí)慣，讓下屬無從揣摩。任何部門經(jīng)理，如果希望聽到真實(shí)的意見，如果希望身邊能集合一群有真才實(shí)學(xué)的人，就不應(yīng)把自己的主觀意向暴露給下屬。

任何部門經(jīng)理，如果希望聽到真實(shí)的意見，就不應(yīng)把自己的主觀意向暴露給下屬

概括地說，部門經(jīng)理善于隱藏自己的主觀意向有三大好處：一是可以聽到員工真實(shí)的想法；二是可以檢驗(yàn)手下人的真才實(shí)學(xué)；三是讓喜歡吹牛拍馬的人無從下手，避免身邊圍繞著一群只會(huì)“擦鞋”的馬屁精。

十、做好自己不愿做的事

人的一生，有多少時(shí)間是在做自己愿意做的事情？不多，至少這是我自己得出的結(jié)論。

這是人類許多痛苦的根源。人的性情不同、志趣不同，對(duì)待眼前事情的態(tài)度就不同。譬如善于獨(dú)立工作的人，可能就不愿意去管別人。一個(gè)典型的例子是我的一位朋友，他是一個(gè)非常優(yōu)秀的銷售人員，有相當(dāng)強(qiáng)的與客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)，但是卻不能做一個(gè)很好的銷售經(jīng)理去指揮他的下屬。以他的能力，他是可以做好的，但是他說他實(shí)在沒有興趣。做慣市場(chǎng)與銷售的人不愿意靜下心來去閱讀產(chǎn)品與技術(shù)方面的資料；性格內(nèi)向的人不愿意出頭露面去見客戶；很少經(jīng)理人愿意寫工作報(bào)告，如此等等。

人的性情不同、志趣不同，對(duì)待眼前事情的態(tài)度就不同

經(jīng)理人在用人的時(shí)候當(dāng)然要考慮如何根據(jù)每個(gè)人的不同特點(diǎn)去安排適合他的工作，但是事實(shí)上任何一個(gè)經(jīng)理都不可能完完全全地“人盡其才”。在這種情況下，如何教會(huì)你的下屬甚至自己去做好自己不愿意做的事情就變得十分重要。

如何教會(huì)你的下屬甚至自己去做好自己不愿意做的事情十分重要

事實(shí)上，從更廣泛的人生意義上說，能否做好那些自己不愿意做的事情，是一個(gè)人是否成熟的標(biāo)志，也是一個(gè)人能否取得人生成功的主要因素。這世界不是為你準(zhǔn)備的，這職位也不是為你設(shè)立的。為了一種對(duì)自己、對(duì)別人、對(duì)集體、對(duì)事業(yè)的責(zé)任，你必須認(rèn)真地對(duì)待那些你不愿意做的事情，而且你要想方設(shè)法把它們做好。是你要去適應(yīng)環(huán)境和社會(huì)，而不是要求環(huán)境和社會(huì)去適應(yīng)你，盡管你可能可以憑借你自己的力量最大限度地去改善你周圍的環(huán)境。

是你要去適應(yīng)環(huán)境和社會(huì)，而不是要求環(huán)境和社會(huì)去適應(yīng)你

公司里許多問題的發(fā)生就出在這個(gè)問題上。人們對(duì)自己不愿意做的事情通常會(huì)采取消極的態(tài)度，要么不去做，要么推諉、拖拉，要么敷衍了事。無論哪一種情況都會(huì)給工作帶來損失。對(duì)這個(gè)問題的預(yù)防辦法除了上述的教育之外，經(jīng)理們要做的事情是對(duì)自己下屬的性格和習(xí)慣應(yīng)該有充分的了解，明了他們對(duì)什么樣的事情會(huì)去積極地處理，而哪些事情他們根本不愿意做。對(duì)于那些他們不愿意做的事，要督促他們、觀察他們，甚至有時(shí)候幫助他們，讓他們知道這件事是非做不可的，做得好會(huì)對(duì)工作或者他們自身有益。

人們不愿意做的事通常是那些自己認(rèn)為不擅長的事，所以心里發(fā)怵，在很多情況下，這是人們對(duì)自己認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。如果經(jīng)理人作為上級(jí)和旁觀者認(rèn)為他們并不是不可能把這些事情做好，就應(yīng)該鼓勵(lì)他們?nèi)プ觯踔劣袝r(shí)候命令他們?nèi)プ?，一旦做得成功，他們就?huì)增加信心，在將來的工作中可能就不會(huì)再膽怯了。

人們不愿意做的事通常是那些自己認(rèn)為不擅長的事

人們不愿意做某些事的另一個(gè)原因是懶惰，懶惰當(dāng)然是不能允許的。

人們不愿意做某些事的另一個(gè)原因是懶惰

也有一些年輕人好高騖遠(yuǎn)、自命不凡，對(duì)有些事情不屑去做，總認(rèn)為自己應(yīng)該去做更大、更重要的事情。對(duì)于這些人，經(jīng)理們就應(yīng)該強(qiáng)迫他們從那些他們不愿意做的事情做起，如果他們認(rèn)識(shí)到了其中的道理，將終身受益。

反過來，經(jīng)理們也必須明白，如果在某個(gè)位置的人對(duì)他的工作中一多半的事情都不愿意做，就要考慮這個(gè)人是否適合這樣的位置。經(jīng)過交談可以考慮給他換一個(gè)更合適的位置，或者干脆勸他改行。

每一個(gè)人都是獨(dú)立不同的差異個(gè)體，表面看到的原因往往不是真正潛在的原因，甚至大多數(shù)的人都沒有辦法真正地了解自己的一舉一動(dòng)是受到哪些原因鞭策著的。例如大多數(shù)人做出懊悔終身的事情，往往要花上他后半輩子的歲月去尋找何以當(dāng)時(shí)會(huì)有這些舉止的發(fā)生。

因此，在原因的探索上，你必須從更寬廣的角度去探究這些問題的原因，你可從部下的五階段需求、個(gè)性、過去的經(jīng)驗(yàn)、壓力、態(tài)度、情緒、身體、狀況、自我的目標(biāo)等各個(gè)層面去了解，找出關(guān)鍵的原因及核心的問題，這個(gè)步驟是處理人的問題步驟中最艱難的地方，我們期望你能深切地注意到這個(gè)重點(diǎn)。

在原因的探索上，你必須從更寬廣的角度去探究這些問題的原因

邊學(xué)習(xí)邊領(lǐng)導(dǎo)

不要以為你成功地獲取了經(jīng)理的位子，就可以高枕無憂了。要知道正像你當(dāng)初在眼盯著這個(gè)位子一樣，還是有許多有抱負(fù)的下屬抱有相同的想法。所以你必須樹立危機(jī)意識(shí)，要不間斷地為自己“充電”，要不斷地強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)和技能。為了做到這一點(diǎn)，部門經(jīng)理可以先看看別人是怎么做的：

你必須樹立危機(jī)意識(shí)，要不間斷地為自己“充電”，要不斷地強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)和技能

英國著名的餅干大王西蒙是一個(gè)連鎖餅干公司的老板，在回憶錄中，他曾提到自己成功的經(jīng)驗(yàn)。他說，他從13歲開始投入做餅干這個(gè)行業(yè)，直到63歲，他人生最青春的50年精華歲月都投資在最愛的這個(gè)行業(yè)中，同時(shí)，他也投入了最大的精力去努力學(xué)習(xí)。

從入行開始，他就使用了比別人多2倍的時(shí)間去研究如何使自己的手藝更精湛，也就是烘焙出比別人更可口的餅干。每次餅干一出爐，他一定找許多人來試吃，接受批評(píng)，自然自己也是評(píng)判者之一，口味稍微不對(duì)、不夠好吃，他立刻著手一一改進(jìn)。就是這樣親力親為，從十幾歲一直到45歲，他都穩(wěn)坐經(jīng)理的寶座，并獲得了“餅干大王”的美譽(yù)。我們接著往下看：

每次餅干一出爐，他一定找許多人來試吃，接受批評(píng)，自然自己也是評(píng)判者之一

我們都知道糖尿病患者必須注意飲食，但為了工作西蒙仍然照樣投入，不間斷地學(xué)習(xí)，提高自己的技藝，直到最后病逝在經(jīng)理崗位上。對(duì)西蒙而言，最值得夸耀的是他締造了英國食品業(yè)的奇跡，一年餅干的營業(yè)額就高達(dá)20億英鎊，這在當(dāng)時(shí)簡直是無人能及的驚人數(shù)字。但對(duì)于一個(gè)經(jīng)理人的啟示又遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，這是怎么樣的一種學(xué)習(xí)精神呢？

餅干大王的故事只是一個(gè)引子，在許多成功的案例后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)成功最重要的關(guān)鍵還是在自己的專業(yè)水平與智慧能力上，其中最主要有以下五個(gè)方面。

其實(shí)成功最重要的關(guān)鍵還是在自己的專業(yè)水平與智慧能力上

一、要有精益求精的精神

所謂精益求精，是指不管你從事任何工種，財(cái)務(wù)也好、開發(fā)也好、行銷也好，你要讓自己成為本專業(yè)的一名出色的專業(yè)人士。很多人也許會(huì)覺得這很難辦到，而試圖混日子過，但是，如果不期望自己成為一流的人才，又怎會(huì)擁有超強(qiáng)的工作動(dòng)機(jī)？又怎么會(huì)保得住自己經(jīng)理人的位置？又怎么會(huì)有大的發(fā)展？

如果不期望自己成為一流的人才，又怎會(huì)擁有超強(qiáng)的工作動(dòng)機(jī)

你要經(jīng)常自我期望做一個(gè)出色的專才，抱著“舜何人也，禹何人也，有為者亦若是”的心情，絕不松懈，要做就做最好的，相信在自己的努力下，自己未來的表現(xiàn)一定會(huì)越來越好。自勉同時(shí)，我也要送你一句話：“別客氣，對(duì)自己的要求可以再高一點(diǎn)?！?/p>

二、尋找改善工作的新方法

臺(tái)灣塑料大王王永慶的公司理念只有兩個(gè)字：改善。因?yàn)樗浪械墓ぷ鞫疾豢赡芡昝?，所有的工作都還有改善的余地，所以，“改善”便成為他要求公司員工共同達(dá)成的一個(gè)理念。

許多人在工作中無法得到肯定，很多時(shí)候是因?yàn)樗爻梢?guī)、一成不變，不愿意輕易改善工作的方式。要知道，任何一件小事都有它改善的空間，關(guān)鍵在于你愿不愿意去思考，愿不愿意去發(fā)現(xiàn)、去研究，讓每件事都能更有效率的發(fā)揮。

許多人在工作中無法得到肯定，很多時(shí)候是因?yàn)樗爻梢?guī)，不愿意輕易改善工作的方式

三、廣搜資訊、善用資源

不管從事任何一個(gè)工作都要廣搜資訊、善用資源，在現(xiàn)代多元發(fā)展的社會(huì)中，你會(huì)驚覺太陽底下并無新鮮事，不管你有什么新點(diǎn)子似乎都有人做過了。所以，你一定要運(yùn)用更多資訊去了解更多的方法，這樣才能撞擊出更新更好的點(diǎn)子。那么部門經(jīng)理應(yīng)從何處收集信息呢？別忘了公司內(nèi)部、外部就有許多現(xiàn)成的資源，把這些資源做一些組合、過濾、重新再利用，如此一來，你的專業(yè)表現(xiàn)必然會(huì)更突出。

不管從事任何一個(gè)工作都要廣搜資訊、善用資源

別忘了公司內(nèi)部、外部就有許多現(xiàn)成的資源

我工作的單位里要裝一臺(tái)大型空調(diào)，總務(wù)部長親自到各家去比價(jià)，在走了6家電器行之后，終于選定了一家。當(dāng)她回公司后，我問她是如何決定的，她說其實(shí)每一家空調(diào)的款式、價(jià)錢都差不多，只不過其中一家的經(jīng)理人很用心地把所有國內(nèi)外的空調(diào)品牌都做了一番比較，而且還針對(duì)售后服務(wù)做了分析，基于這一點(diǎn)，她選擇了這一家。

你看，贏的條件就在這里了。

四、自我設(shè)定競爭目標(biāo)

只有在工作中設(shè)定目標(biāo)，你才會(huì)感受到壓力，并企圖超越競爭對(duì)手。也只有這股動(dòng)力，才能讓你在專業(yè)中不斷充實(shí)。

只有在工作中設(shè)定目標(biāo)，你才會(huì)感受到壓力，并企圖超越競爭對(duì)手

我常為保險(xiǎn)公司的營業(yè)處上課，不管是營業(yè)員自我設(shè)定業(yè)績，還是整個(gè)營業(yè)處制定總營業(yè)額，都會(huì)有一個(gè)假想敵人的存在，讓每個(gè)人都產(chǎn)生一股斗志，要求自己在期限之內(nèi)達(dá)到目標(biāo)。而為了達(dá)到目的，他們必定是使出渾身解數(shù)、全力以赴。

五、隨時(shí)做好價(jià)值的判斷

在工作中，你的專業(yè)性、工作表現(xiàn)能不能被肯定是十分重要的，所以，做好價(jià)值判斷也就相對(duì)顯得舉足輕重。什么是價(jià)值判斷？譬如一項(xiàng)工作，在完成之前，有人會(huì)將金錢的回報(bào)多少列為第一要項(xiàng)；但有的人卻不這么認(rèn)為，他們會(huì)要求能力與智慧的增加，這些對(duì)他們而言才是最重要的。因?yàn)椋诠ぷ鬟^程中你所學(xué)到的一切，包括經(jīng)驗(yàn)、智慧、能力……這些無形的價(jià)值永遠(yuǎn)大于有形的報(bào)酬。

在工作的過程中，你所學(xué)到的一切，包括經(jīng)驗(yàn)、智慧、能力……這些無形的價(jià)值永遠(yuǎn)大于有形的報(bào)酬

不要認(rèn)為你的表現(xiàn)已達(dá)到完美的境界，要時(shí)時(shí)激勵(lì)自己不斷進(jìn)步，因?yàn)椋挥芯邆鋵I(yè)知識(shí)和技能的人才能受到社會(huì)的肯定與尊重。也只有這樣，你才會(huì)在經(jīng)理人的位置上干得有聲有色。

只有具備專業(yè)知識(shí)和技能的人才能受到社會(huì)的肯定與尊重

學(xué)會(huì)解決“事”和“人”

管理，說到底就是“管事”和“管人”。作為管理者，部門經(jīng)理必須掌握解決“事”和“人”問題的基本方法，不僅要清晰地判斷問題的所在，還要迅速地找到解決方法。

一、解決“事”的問題

部門經(jīng)理在管理過程中會(huì)遇到形形色色的“事”的問題，如何甄別這些問題，并采取相應(yīng)的策略，是部門經(jīng)理首先要做的。具體說來，常見的“事”的問題包括以下幾種：

1.對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行改進(jìn)的問題

比如說會(huì)議的時(shí)間太長、效率太低；客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量、包裝問題；辦公環(huán)境諸如光線、布局的合理與否；績效考核表設(shè)計(jì)的科學(xué)性與合理性等。這類問題在處理時(shí)要考慮改革前后的成本、收益對(duì)比，從而決定是否變革。

要考慮改革前后的成本、收益對(duì)比，從而決定是否變革

2.具有創(chuàng)意性的問題

部門經(jīng)理以及下屬在工作過程中肯定會(huì)有一些奇思妙想，例如彈性工作制的實(shí)施，部門年度旅游的合適地點(diǎn)，員工生日時(shí)的祝福等。這類問題最好不要由經(jīng)理一人決定，而是集聚眾人之智慧共同商議，氣氛也是非正式的、輕松愉快的。

集聚眾人智慧共同商議，氣氛也是非正式的、輕松愉快的

3.專業(yè)性的問題

部門經(jīng)理大都是從基層的技術(shù)性工作、業(yè)務(wù)性工作開始做起的，做得好了才提升為部門經(jīng)理。因此其特征是既有專業(yè)技術(shù)知識(shí)，又是初級(jí)管理者。在成為部門經(jīng)理后，在某些問題上也許不如基層的下屬精通。在碰到這類問題時(shí)，最好先選定4～6名對(duì)此領(lǐng)域較有涉獵的同事參與，將參謀的意見匯集起來并讓其他同事再加上自己的意見，然后一一宣讀，讓同事們討論之后擬定出一套完整可行的方案。這樣可以摒除個(gè)人在思維上的偏見與盲點(diǎn)，避免由于知識(shí)的片面而產(chǎn)生錯(cuò)誤。

摒除個(gè)人在思維上的偏見與盲點(diǎn)，避免由于知識(shí)的片面而產(chǎn)生錯(cuò)誤

二、解決“人”的問題

部門經(jīng)理與普通員工的一個(gè)重要區(qū)別，就是普通員工更多的是要把自己的事做好，而部門經(jīng)理則要從以往繁雜的事情中脫身出來對(duì)部門的“人”進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)。管理人，自然就是要解決人與人之間存在的問題。這類問題，具體說來有以下幾種：

管理人，自然就是要解決人與人之間存在的問題

●員工的士氣低落，工作沒有熱情；

●部門經(jīng)理不能及時(shí)有效地獲取下屬的意見或建議；

●員工之間存在著溝通、協(xié)調(diào)的障礙；

●新員工對(duì)環(huán)境適應(yīng)慢；

●員工對(duì)周末加班怨聲載道；

●績效考核與薪酬制度是否獲得員工的滿意。

當(dāng)然，存在的問題還會(huì)有很多，這里不再一一列舉。這里只是概括地講述一下解決方法。

一個(gè)人的內(nèi)在感受你或許不得而知，但外在的行為表現(xiàn)卻是客觀實(shí)在的。舉例而言，當(dāng)一個(gè)嬰兒肚子餓的時(shí)候會(huì)啼哭，引起大人注意，于是就有人去給他喂東西。同樣，如果員工在情緒、心理上有什么問題也會(huì)有異常的行為以期望達(dá)到某種目的。既然如此，解決這些問題時(shí)就要對(duì)癥下藥，找出應(yīng)對(duì)之策：

一個(gè)人的內(nèi)在感受你或許不得而知，但外在的行為表現(xiàn)卻是客觀實(shí)在的

如果員工在情緒、心理上有什么問題，也就會(huì)有異常的行為以期望達(dá)到某種目的

●找出迫切需要改進(jìn)的行為表現(xiàn)；

●分析幕后所隱藏的導(dǎo)火線；

●判斷當(dāng)事人的真正意圖；

●判斷改進(jìn)之后可能產(chǎn)生的效果；

●推測(cè)如何去改變現(xiàn)狀及方案的可行性。

廣納創(chuàng)意創(chuàng)新局

隨著管理理論的不斷發(fā)展和完善，許多書籍為經(jīng)理們提供了越來越多的成功模式以供借鑒。這也許給人一種錯(cuò)覺：管理好像是一個(gè)理性過程，有成功的固定模式，要遵循一定的程序，按一定的規(guī)則辦事。而糟糕的經(jīng)理人則是在諳熟了一套管理程序之后就按照程序行事，而不怎么關(guān)心怎樣可以做得更好了。

糟糕的經(jīng)理人則是在諳熟了一套管理程序之后就按照程序行事，而不怎么關(guān)心怎樣可以做得更好了

而事實(shí)上，縱有若干本教材告訴你如何進(jìn)行人力資源管理，也沒有一本書會(huì)精確地告訴你應(yīng)該怎樣管理好自己部門的員工。這些教材只能通過一些實(shí)例分析一種思想和理念，介紹一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。而你要將其消化、吸收之后變成自己的東西，并在它們的啟發(fā)下去推陳出新，運(yùn)用到自己的管理實(shí)踐中去。出色的經(jīng)理一定要有自我思考的能力，這種思考是建立在對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的明智分析基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新性思考。

出色的經(jīng)理一定要有自我思考的能力

一、機(jī)會(huì)與問題同在

生活中的問題大多出在機(jī)會(huì)上。最大的問題就是人們并不能意識(shí)到這一點(diǎn)，當(dāng)我們?cè)诒粏栴}包圍時(shí)，機(jī)會(huì)就在抱怨中悄悄溜走了。

當(dāng)我們?cè)诒粏栴}包圍時(shí)，機(jī)會(huì)就在抱怨中悄悄溜走了

部門經(jīng)理每天碰到的問題有平平常常的，也有不同尋常的。對(duì)于不同尋常的問題，不要焦頭爛額或是怨聲載道，坐下來冷靜地想一想，解決問題的過程也許就是激發(fā)新點(diǎn)子的過程。對(duì)于平平常常的問題，則更是要想辦法創(chuàng)造不同尋常的解決辦法。即使在沒有問題的時(shí)候也要懂得創(chuàng)造機(jī)會(huì)。比方說，你每天清晨進(jìn)門時(shí)創(chuàng)新一種與員工打招呼的方式，這就是一個(gè)進(jìn)行創(chuàng)造的機(jī)會(huì)。創(chuàng)新并不僅僅指大的創(chuàng)意，更多時(shí)候涉及的是日常生活的小事。

坐下來冷靜地想一想，解決問題的過程也許就是激發(fā)新點(diǎn)子的過程

二、如何產(chǎn)生新點(diǎn)子

有時(shí)新點(diǎn)子是要靠靈感觸發(fā)的，它到來的時(shí)候總是出人意料。比如你可能在辦公室思索了一天的問題，但并沒有結(jié)果，卻在吃晚飯或是看電視時(shí)靈機(jī)一動(dòng)想了出來。但是這畢竟只是偶然的事情，而你也不能只是茫然地待在那兒被動(dòng)地等待新點(diǎn)子的降臨。機(jī)會(huì)總是青睞有準(zhǔn)備的人，你必須主動(dòng)地創(chuàng)造新點(diǎn)子。那么該如何具體去做呢？

機(jī)會(huì)總是青睞有準(zhǔn)備的人，你必須主動(dòng)地創(chuàng)造新點(diǎn)子

●從不同的角度去思考問題；

●將所有可行途徑一一列舉，暫不評(píng)估其可行性；

●每個(gè)問題不必拘泥于某一種解法，讓心智可以恣意游走；

●每當(dāng)腦子里閃過什么新點(diǎn)子，用最快的速度記錄下來保存好；

●如果你的腦筋已經(jīng)打結(jié)，那就經(jīng)常轉(zhuǎn)彎兒換換口味。

三、激勵(lì)下屬創(chuàng)造新點(diǎn)子

俗話說，三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮。激勵(lì)下屬擠出一些出人意料的新點(diǎn)子，比自己坐在辦公室里冥思苦想要省事多了。況且手下們本來就有群策群議的權(quán)利，傾聽他們的意見，的確可以促進(jìn)部門經(jīng)理開拓自己的思維。你不妨借鑒下面幾點(diǎn)：

激勵(lì)下屬去擠出一些出人意料的新點(diǎn)子，比自己坐在辦公室里冥思苦想要省事多了

①鼓勵(lì)下屬隨時(shí)將新點(diǎn)子告訴你。

②在傾聽屬下的奇思妙想時(shí)暫時(shí)不做任何評(píng)價(jià)。

③與下屬討論其可行性及優(yōu)缺點(diǎn)。

④若可行，則立即付諸實(shí)施。

⑤若不可行，也要將有關(guān)的信息記錄下來，以備日后查閱。

當(dāng)然，在討論新點(diǎn)子的過程中，也要遵循一些原則，以保證順利、高效地得出結(jié)論，具體說來需要注意以下幾點(diǎn)：

在討論新點(diǎn)子的過程中，也要遵循一些原則，以保證順利、高效地得出結(jié)論

①這不是會(huì)議，不需要主席，部門經(jīng)理與他們是平起平坐的。

②務(wù)必將問題解釋清楚，以免出現(xiàn)答非所問。

③沒有必要硬性規(guī)定討論的時(shí)間。

④所有提出新點(diǎn)子的員工都應(yīng)得到表揚(yáng)和激勵(lì)。

⑤所有的新點(diǎn)子都應(yīng)寫在黑板上，最好能帶來拋磚引玉的效果。

⑥不要對(duì)任何意見展開攻擊，只是以討論的語氣進(jìn)行。

⑦等所有人的腦汁都被挖干時(shí)，就可以把所收集到的新點(diǎn)子進(jìn)行加工整理，可分為三類：

●可隨即付諸實(shí)行。

●須對(duì)可行性進(jìn)一步分析研究。

●不可行，以后再說吧。

部門經(jīng)理一是要當(dāng)好上司的執(zhí)行官。對(duì)待上司安排的工作不能有絲毫的松懈，即使在條件有所欠缺的情況下，也要?jiǎng)?chuàng)造條件，力爭把事情做好。二是要做部門的先行官。做先行官并不是事必躬親，而是要講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性、主動(dòng)性，把自已手下的人帶好。

《部門經(jīng)理工作實(shí)務(wù)手冊(cè)》就是專為企業(yè)的部門經(jīng)理及主管人員撰寫的管理工作手冊(cè)。它兼具實(shí)用性和指導(dǎo)性，充分考慮了中國部門經(jīng)理的實(shí)際狀況和管理水平。以新鮮快速、權(quán)威準(zhǔn)確、全面洋盡、方便查找為特色，借鑒多位人力資源管理實(shí)務(wù)界與學(xué)術(shù)界權(quán)威人士的經(jīng)驗(yàn)和理論，根據(jù)中國國情和中國人力資源特點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合西方現(xiàn)代人力資源管理理論，為中國的部門經(jīng)理量身打造了這套規(guī)范、科學(xué)、實(shí)用的工作規(guī)范管理模式。