1、直接負(fù)責(zé)安全工作的現(xiàn)場管理，了解安全員的思想及生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問題，定期向直接上級(jí)匯報(bào)。2、檢查安全員在崗工作狀況、根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作流程；檢查管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)安防、消防設(shè)施的狀況，確保使用良好。3、制定本部門治安、消防、交通管理緊急情況處理預(yù)案，并組織進(jìn)行演練；制定兩套安全巡邏路線，不定期調(diào)整輪換。4、組織消防知識(shí)宣傳培訓(xùn)，組織消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，不斷提高安全員的防火意識(shí)和滅火作戰(zhàn)能力。5、處理管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種違章行為、突發(fā)事件，調(diào)解顧客間的糾紛，做好管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的出租屋、空置房管理。6、組織安全員的在職培訓(xùn)和軍事技能訓(xùn)練，定時(shí)召開安全例會(huì)；組織安全員開展業(yè)余文化活動(dòng)，加強(qiáng)班組與班組之間的協(xié)調(diào)配合。7、檢查安全員內(nèi)務(wù)管理情況，及時(shí)處理違紀(jì)行為，并做好相關(guān)記錄。8、負(fù)責(zé)安全員月度工作考核；對(duì)于安全員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)等具有建議權(quán)。9、聽取顧客對(duì)安全工作的意見和建議，以改進(jìn)工作方法。1、對(duì)本班各崗位工作負(fù)責(zé)，對(duì)服務(wù)禮儀、精神面貌、考勤紀(jì)律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程等檢查，并在《安全員交接班記錄表》上予以記錄。2、掌握管理服務(wù)區(qū)域整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件，超過權(quán)限及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，并向控制中心報(bào)告進(jìn)展情況。3、負(fù)責(zé)各崗位工作表格、停車發(fā)票及憑證的領(lǐng)用及發(fā)放，質(zhì)量記錄的收集檢查、上繳，對(duì)于收取的各類費(fèi)用必須及時(shí)按規(guī)定上繳財(cái)務(wù)。4、監(jiān)督管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類公共設(shè)施及其標(biāo)識(shí)和消防設(shè)施的完好情況，及時(shí)與控制中心協(xié)調(diào)維修事宜。5、負(fù)責(zé)本班安全員的崗前培訓(xùn)和內(nèi)務(wù)管理工作；關(guān)心了解班員的思想和生活動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)班員的積極性和主觀能動(dòng)性，協(xié)調(diào)班組與其他部門的工作銜接和配合，對(duì)于班組出現(xiàn)的疑難問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。6、實(shí)行“班前點(diǎn)名、班后點(diǎn)評(píng)”制度，監(jiān)督本班人員做好交接班工作，對(duì)本班安全員的工作狀況具有初步考核權(quán)；及時(shí)收集、整理顧客的意見和建議，并提交部門。1、按照巡邏路線、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄、報(bào)告，對(duì)可疑人員及時(shí)進(jìn)行盤查清理。2、對(duì)管理服務(wù)區(qū)域單車、摩托車的不規(guī)則擺放進(jìn)行整理，檢查車廂內(nèi)存放物資，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應(yīng)及時(shí)做出處理和報(bào)告。3、對(duì)裝修管理進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)空置房進(jìn)行檢查；監(jiān)督管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不合格之處，及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。4、檢查各路口消防通道是否暢通，消防設(shè)備器材是否完好無損，安全疏散標(biāo)識(shí)是否醒目、正確，有無消防隱患。5、注意公用設(shè)施、綠化地等情況，發(fā)現(xiàn)違章或受破壞，及時(shí)處理并向控制中心報(bào)告。6、制止顧客、外來人員或部門員工的違章行為，維護(hù)公共秩序；發(fā)現(xiàn)可疑人員，必須及時(shí)通知控制中心并密切監(jiān)視，如其有違法、犯罪活動(dòng)要設(shè)法制止，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。7、將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件記錄在《安全員巡查記錄表》上，并由責(zé)任人簽字確認(rèn)；發(fā)現(xiàn)火情，按照《消防滅火操作辦法》執(zhí)行。8、發(fā)現(xiàn)有違規(guī)飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物的，及時(shí)登記上報(bào)，并做好勸導(dǎo)工作。9、巡查中如遇到外來參觀人員，應(yīng)觀察其是否有部門人員陪同，如沒有，應(yīng)禮貌的上前詢問，并向控制中心匯報(bào)。10、協(xié)助配合其他安全管理崗位人員和部門的工作，每天對(duì)安防系統(tǒng)進(jìn)行檢查測(cè)試，認(rèn)真完成交接班手續(xù)。1、保障車場秩序及道路暢通，按規(guī)范禮儀指揮車輛進(jìn)出、按位停放。2、對(duì)進(jìn)入車場的車輛進(jìn)行外表檢查，填寫《停車場車輛情況登記表》，對(duì)異常情況做出處理和報(bào)告，并做好記錄。3、愛護(hù)警用設(shè)備，保持崗?fù)きh(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施、標(biāo)識(shí)完好無損。1、嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)停車場管理規(guī)定，實(shí)行檢驗(yàn)卡或收發(fā)卡/證制度，驗(yàn)證外出車輛與所持卡/證是否相符。2、對(duì)進(jìn)出車場車輛執(zhí)行一車一卡，必須核車核卡（卡中記錄的資料必須與該車相符），同時(shí)盡可能進(jìn)行核人，如有不符，參照《停車場管理辦法》執(zhí)行。3、正確引導(dǎo)車輛停放在指定區(qū)域，保持車場和崗?fù)さ沫h(huán)境衛(wèi)生、停車場的標(biāo)識(shí)完好，制止非機(jī)動(dòng)車輛或閑雜人員進(jìn)入車場。4、對(duì)于大型車輛因公進(jìn)入小區(qū)，須征得部門同意后方可放入，并及時(shí)通知相關(guān)崗位，指揮車輛在指定區(qū)域活動(dòng)或停放。禁止易燃易爆物品進(jìn)入。5、對(duì)搬運(yùn)物資的車輛經(jīng)核實(shí)后，憑部門簽署的《物資搬運(yùn)放行條》給予放行，對(duì)于沒有車輛進(jìn)出憑證的車輛應(yīng)核對(duì)并登記車主有效證件后，方可放行。6、根據(jù)市政府對(duì)停車場的管理規(guī)定，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)臨時(shí)停放車輛進(jìn)行收費(fèi)并開票據(jù)，嚴(yán)禁貪污、挪用停車費(fèi)；對(duì)區(qū)域內(nèi)違章違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)制止、上報(bào)或處理。7、對(duì)異常情況進(jìn)行登記，認(rèn)真完成交接班手續(xù)。1、注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對(duì)待顧客。2、認(rèn)真做好來訪人員有效證件的登記工作，加強(qiáng)對(duì)外來人員的盤查及管理。發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請(qǐng)其離開，同時(shí)通知其他崗位引起注意。3、核查進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域的施工人員持有的《人員臨時(shí)出入卡》，經(jīng)檢查后按指定通道放行，保持通道暢通。4、嚴(yán)禁攜帶各種危險(xiǎn)物品、煤氣瓶（有管道煤氣的管理服務(wù)區(qū)域）進(jìn)入，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。5、做好物資放行的把關(guān)工作，對(duì)搬出小區(qū)（大廈）的物資進(jìn)行核查，嚴(yán)格按照《物資搬運(yùn)放行條》的要求進(jìn)行操作，手續(xù)完善后方可予以放行。6、協(xié)助報(bào)刊、郵件發(fā)送工作，對(duì)特快專遞或快件及時(shí)轉(zhuǎn)送顧客。7、收集顧客的意見，及時(shí)向控制中心匯報(bào)并做好相關(guān)記錄。8、協(xié)助配合其他崗位工作，認(rèn)真完成交接班手續(xù)。1、嚴(yán)格執(zhí)行銷售廳相關(guān)管理規(guī)定，維護(hù)正常銷售工作秩序；文明、熱情接待來訪客人，引導(dǎo)客人出入；按要求接聽電話并做好記錄。2、按要求定時(shí)開、關(guān)大廳范圍內(nèi)燈具、空調(diào)等電器；確保崗位范圍內(nèi)的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設(shè)備、設(shè)施的安全完整。3、負(fù)責(zé)銷售大廳現(xiàn)場消防工作，協(xié)助做好衛(wèi)生維護(hù)工作，完成銷售部交辦的臨時(shí)工作。4、對(duì)拾遺的物品，應(yīng)做好記錄，及時(shí)聯(lián)系失主或交上級(jí)處理。5、未經(jīng)相關(guān)部門允許，謝絕任何人在廳內(nèi)拍照、攝像。1、嚴(yán)格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理規(guī)定，保證樣板房內(nèi)安全秩序。2、禮貌熱情接待參觀客人，對(duì)客人提出的問題耐心解答，不了解的問題請(qǐng)示相關(guān)人員后方可回答，以免客人誤解。3、確保樣板房內(nèi)物品、設(shè)備、設(shè)施、完好及擺放正確；謝絕無關(guān)人員動(dòng)用樣板房物品、設(shè)施。熟悉、掌握樣板房各類消防設(shè)備的分布及使用。4、協(xié)助保潔員維護(hù)樣板房清潔衛(wèi)生；下班前應(yīng)對(duì)樣板房進(jìn)行清查，在無異常情況下切斷電源、關(guān)鎖房門并做好交接班記錄。5、未經(jīng)相關(guān)部門允許，謝絕任何人在房內(nèi)拍照、攝像；及時(shí)收集顧客的意見和建議并向上級(jí)匯報(bào)。1、嚴(yán)格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理規(guī)定及巡邏管理辦法，保證樣板房范圍內(nèi)的各項(xiàng)安全。2、熟悉各樣板房的分布，在規(guī)定的巡查間隔時(shí)間內(nèi)對(duì)各樣板房進(jìn)行檢查。檢查物品在位情況，窗戶、電源關(guān)閉情況。3、發(fā)現(xiàn)有異常情況及時(shí)查明原因，妥善采取相關(guān)保護(hù)措施并及時(shí)匯報(bào)。1、維護(hù)辦公區(qū)域正常辦公秩序，做好來訪接待工作；加強(qiáng)對(duì)外來人員的管理及監(jiān)控。2、認(rèn)真檢查崗位范圍的物品、設(shè)備、設(shè)施在位情況，保證運(yùn)行良好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)人員處理。4、對(duì)搬出物資需相關(guān)授權(quán)人員填寫放行條方可放行。5、隨時(shí)檢查飲水機(jī)上的飲用水和水杯，發(fā)現(xiàn)用完及時(shí)更換。6、做好電話記錄，不打私人電話，認(rèn)真做好交接班記錄。7、完成并記錄上級(jí)交待的臨時(shí)工作，對(duì)無法完成的及時(shí)上報(bào)。1、嚴(yán)格執(zhí)行巡邏管理辦法，熟悉工地及周邊情況，保障工地范圍各項(xiàng)安全。2、巡視工地各通道，發(fā)現(xiàn)不明身份的可疑人員，必須進(jìn)行查詢，對(duì)來歷不明及閑雜人員及時(shí)請(qǐng)出工地區(qū)域。3、巡邏區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違法行為，在保證自身安全的情況下采取相應(yīng)處理措施并及時(shí)上報(bào)、必要時(shí)與公安部門聯(lián)系。4、巡邏時(shí)注意公共衛(wèi)生、公共設(shè)施、綠化地等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或通知相關(guān)人員處理。5、隨時(shí)和其他崗位人員保持聯(lián)系，認(rèn)真做好交接班記錄。1、熟悉本崗位工作要求、業(yè)務(wù)流程，具備撲滅初始火災(zāi)、火場自救、人工呼吸、外傷包扎以及處理客戶糾紛等技能。2、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主及家庭成員容貌、房號(hào)等情況。3、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的樓棟號(hào)、路口、安全死角；水、電、氣暖的總閥、總表位置；物防、技防以及消防設(shè)施的位置、控制范圍和使用方法。4、檢查安全死角物防、技防設(shè)施是否完好，危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和防范措施。5、公共區(qū)域無易燃、易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕性等危險(xiǎn)品存放，并建立危險(xiǎn)品管理制度。6、發(fā)現(xiàn)亂張貼、亂擺賣、亂晾曬、亂發(fā)廣告現(xiàn)象須及時(shí)制止。7、發(fā)現(xiàn)無明確探訪對(duì)象的閑雜人員、臨時(shí)進(jìn)出人員在小區(qū)逗留須盤查、監(jiān)控。8、保姆、鐘點(diǎn)工、裝修工實(shí)行出入證管理，出入證有時(shí)效限制。1、工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切。2、制服應(yīng)保持干凈、平整、指甲長不超過指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮。3、對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右后側(cè)腰帶上，停車場崗位夜間要著反光衣。4、主動(dòng)與客戶打交道時(shí)，須立正行禮并主動(dòng)問好，路遇客戶應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭/微笑/致意/問好并主動(dòng)讓路。5、路遇客戶問詢，自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答；不能直接拒絕客戶，盡量少說“不知道”之類的話。6、與客戶溝通時(shí)面帶微笑并保持適當(dāng)?shù)模ㄒ幻滓酝猓┑木嚯x。7、使用對(duì)講機(jī)時(shí)，語言要文明、簡練、清晰，表達(dá)完一個(gè)意思時(shí)，及時(shí)向?qū)Ψ秸f“完畢”。8、對(duì)待客戶投訴要認(rèn)真聽取，仔細(xì)記錄，及時(shí)反饋，竭誠解決。9、自覺維護(hù)干凈整齊的工作環(huán)境，主動(dòng)做到“人過地凈”。10、為客人指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確。11、上門拜訪客戶，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），然后退至離門正前方一米處，面向大門，右手放在左手上交叉與腹前，等候客戶應(yīng)答；若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候5—10秒鐘左右在進(jìn)行第二次和第三次按門鈴或敲門。崗位 | 監(jiān)控要求 | 頻次/時(shí)間 | 分管領(lǐng)導(dǎo) | 負(fù)責(zé)分管片區(qū)安全工作的全面管理與監(jiān)督 | 持續(xù) | 品質(zhì)管理部 | 組織對(duì)各部門進(jìn)行安全管理全面檢查，并進(jìn)行通報(bào) | 每年一次 | 組織對(duì)部門進(jìn)行夜間查崗，每半年覆蓋管理范圍內(nèi)所有部門 | 每月一次 | 運(yùn)營組 | 組織對(duì)片區(qū)內(nèi)各部門進(jìn)行安全巡查，并在片區(qū)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，每半年覆蓋管理范圍內(nèi)所有部門 | 每季度一次 | 組織對(duì)片區(qū)內(nèi)各部門進(jìn)行夜間查崗，每季度覆蓋管理范圍內(nèi)所有部門 | 每月一次 | 部門負(fù)責(zé)人 | 對(duì)本部門安全狀況、消防及辦公區(qū)域安全防范、巡邏路線進(jìn)行評(píng)估檢查、落實(shí)改進(jìn)、記錄存檔 | 每季一次 | 審批部門演習(xí)計(jì)劃、巡邏路線。巡邏路線圖報(bào)安委會(huì)及運(yùn)營組備案 | 及時(shí) | 安全主管 主辦/班長 | 組織進(jìn)行安全技能訓(xùn)練 | 每周一次 | 對(duì)本部門的安全、消防管理情況全面巡查，進(jìn)行夜間查崗，對(duì)夜間安全員工作狀態(tài)、質(zhì)量記錄、裝備使用情況進(jìn)行抽查，并予以記錄 | 每周一次 | 召開業(yè)務(wù)會(huì)議，總結(jié)上周、安排下周工作，分析安全狀況，提出整改意見 進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)部溝通，并予以記錄 | 每周一次 | 夜班期間（晚7:00-早7:00），安全班長用對(duì)講機(jī)呼叫各崗位，如有異常，應(yīng)及時(shí)做出處理及報(bào)告 | 半小時(shí)一次 | 組織夜間緊急集合（包含消防集合）保持安全員戰(zhàn)斗力 | 每季度兩次 | 根據(jù)轄區(qū)治安防范的要求和特點(diǎn)，對(duì)巡邏路線、巡邏時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，并將修訂的巡邏路線報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批 | 每季度一次 | 組織消防宣傳教育、消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，有宣傳、演習(xí)記錄 | 每半年一次 | 治安、交通等緊急預(yù)案演習(xí) | 每年兩次 |
1、夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為“A級(jí)檢查”、“B級(jí)檢查”、“C級(jí)檢查”三種。A、B、C級(jí)檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃，為保證查崗情況的真實(shí)性，檢查計(jì)劃須對(duì)被檢查人保密。 2、“A級(jí)檢查”系對(duì)全公司范圍內(nèi)任選部門的檢查，分為安委會(huì)組織的檢查和公司領(lǐng)導(dǎo)無計(jì)劃不定時(shí)組織的臨時(shí)性突擊檢查兩種；安委會(huì)組織的檢查計(jì)劃由安委會(huì)主任于每年12月31日前制定完成，報(bào)品質(zhì)部經(jīng)理審批；查崗人員由安委會(huì)成員組成，由安委會(huì)主任組織執(zhí)行，每月一次，每半年覆蓋到公司所有管理處；公司領(lǐng)導(dǎo)無計(jì)劃不定時(shí)組織的臨時(shí)性突擊檢查通常在特殊情況下以抽查形式進(jìn)行，由品質(zhì)管理部或分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要組織安排。 3、“B級(jí)檢查”是運(yùn)營組組織的內(nèi)部檢查，計(jì)劃由各運(yùn)營組于每年12月31日前制定，報(bào)片區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；“B級(jí)檢查”由運(yùn)營組組織執(zhí)行，“B級(jí)檢查”每月進(jìn)行一次，每季度應(yīng)覆蓋到片區(qū)內(nèi)所有管理處；分管領(lǐng)導(dǎo)半年組織一次，全年覆蓋片區(qū)所有管理處。 4、“C級(jí)檢查”是部門自行組織的內(nèi)部檢查，計(jì)劃由各管理處于每年12月31日前制定，由部門負(fù)責(zé)人審批；查崗人員由管理處主辦及以上人員擔(dān)任，“C級(jí)檢查”每月進(jìn)行一次，部門負(fù)責(zé)人每季度至少參加一次。 5、查崗必須包括以下內(nèi)容： A. 安全員夜間工作狀況：包括人員精神狀態(tài)、反應(yīng)靈敏度、安全意識(shí)等。B. 通信設(shè)備使用情況：包括各類通訊設(shè)備的使用狀況，緊急狀態(tài)下通訊設(shè)備使用是否良好合理。C. 安全員裝備配備情況：包括安全員應(yīng)急裝備能否起到于緊急狀態(tài)下的正常使用。D. 交接班記錄：包括檢查各類質(zhì)量記錄的填寫是否齊全、清晰，格式是否規(guī)范，有無亂撕、寫、畫等現(xiàn)象；寫字樓辦公人員在非正常工作時(shí)間進(jìn)入大樓，須在《來訪人員情況登記表》上進(jìn)行登記。6、查崗人員須據(jù)實(shí)填寫《夜間查崗情況記錄表》，并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)。 7、檢查結(jié)果的處理： A. 品質(zhì)管理部對(duì)A級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍的書面通報(bào)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取糾正和預(yù)防措施。 B. 片區(qū)運(yùn)營組對(duì)B級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行區(qū)域內(nèi)部書面通報(bào)，并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況。檢查結(jié)果和通報(bào)在運(yùn)營組保存。 C.管理處負(fù)責(zé)人對(duì)C級(jí)檢查的結(jié)果進(jìn)行部門內(nèi)部書面通報(bào)，并監(jiān)督落實(shí)預(yù)防措施。
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