賓館服務員崗位職責

        1負責住宿登記管理。

        2服務人員統(tǒng)一著裝，儀容儀表整潔端莊。

3負責公司內大型會議及賓館內會議的茶飲等接待工作。

4負責賓館易耗品的采購、配置工作。

5主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務,不做有損賓客利益和甲方聲譽的事。

6熟知賓館的主要服務項目,能隨機應答賓客的有關問題。

7愛護賓館的一切工作用具,定期保養(yǎng),不得損壞公物;在保證工作質量的前提下,節(jié)約各類材料、用劑,降低費用,延長設備壽命。

8嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。

9堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區(qū)域與其他服務員一起工作或交談（遇有特急任務得到主管的委派除外）。

10非工作時間不得在樓層和其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作。

11服務員不得攜帶包裹進入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門。

12工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。

13談吐得體、態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應克制忍讓，報告上級妥善處理。

14工作有意見或建議應通過正當渠道反映，不亂做評論。

15根據時間有禮貌地向賓客打招呼。

16在崗工作期間嚴禁接打私人電話。

17在賓館任何地方看到雜物均須拾起。

18保持工作區(qū)域每一個地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。

19客房服務員在離開客房時，須將客人離開忘記關上的燈、電視關上。

20在酒店內發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異?，F(xiàn)象立即報告主管。

21如發(fā)現(xiàn)客人在酒店內吵鬧、生病或醉酒，立即通知項目經理和甲方。

22工作前、下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊。

23不得在客區(qū)坐臥沙發(fā)，使用客桌、客椅、電話等客用設備。

24不得接聽、撥打住客房內的電話。

25不要向客人或無關人員提供有關飯店管理和其他客人的秘密。

26若在房間或公共區(qū)域內發(fā)現(xiàn)老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告并及時處理。

27對客人額外的要求：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應立即報告主管。

28嚴禁向客人索要或變相索要小費。

29賓館服務必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優(yōu)質服務，對于賓客的正當要求不可拒絕。

30客房部員工必須努力鉆研業(yè)務技能，以便為賓客提供更加專業(yè)、標準、人性化的服務。

31做好夜班職守工作，無提前預約，晚12點鐘鎖閉大門。