1

客服服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（手勢(shì)、坐姿、稱呼、步姿等）

客服

物業(yè)服務(wù)

中心

不少于 48小時(shí)

入 職 后 1 個(gè)

月內(nèi)

客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，基本理論與實(shí)操培訓(xùn)、保密法與保密條例培訓(xùn)、客戶服務(wù)案例培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)

2

服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德培訓(xùn)

客服

服務(wù)中心

不少于 16小時(shí)

入 職 后 2 個(gè)月內(nèi)

掌握面對(duì)業(yè)主和客戶溝通時(shí)的儀容儀表、工作技巧和方法

3

接待禮儀培訓(xùn)

客服

物業(yè)服務(wù)  中心

不少于 16小時(shí)

入職后1個(gè)月內(nèi)

掌握會(huì)客、會(huì)議等的座次禮儀、稱呼禮儀、問候、握手、交換名片等的基本要求和規(guī)范流程

4

電話禮儀培訓(xùn)

客服

服務(wù)中心

入 職 后 1 個(gè)月內(nèi)

掌握接聽電話流程、接聽電話禮儀、接聽電話技巧、撥打電話禮儀、電話注意事項(xiàng)等

5

茶藝文化禮儀培訓(xùn)

客服

服務(wù)中心

不少于 4小時(shí)

入職后2個(gè)月內(nèi)

掌握基本的茶藝技能

6

儀容儀表培訓(xùn)

客服

服務(wù)中心

不少于 8小時(shí)

入 職 后 1 個(gè)月內(nèi)

掌握基本儀容儀表技能和化妝、衣著等技巧。