• 【概念】：

5W：Who、When、Where、What、Why

2H：How、How Much

如果大家覺得這么多英文比較難記，可以進一步把它總結(jié)為：

一個人（Who ）

在什么時間（When ）

什么地點（Where ）

做了什么事（What ）

為什么（Why ）

他是怎么做到的（How ）

付出了多少（How Much ）

• 【使用場景】：

對場景和業(yè)務(wù)流程進行全面梳理

有助于完善用戶故事的描述

彌補考慮問題時的疏漏

二、STAR分析法

• 【概念】：

按照4個維度，對任務(wù)或者場景狀態(tài)去思考及總結(jié)。

S：環(huán)境（Situation）

T：目標（Task）

A：行動（Action）

R：成果（Result）

• 【使用場景】：

對于場景和業(yè)務(wù)流程進行梳理

有助于需求調(diào)研收集、完善用戶故事的描述

規(guī)劃和明確產(chǎn)品的關(guān)鍵功能

三、SMART分析法

• 【概念】：

按照5個維度，對去任務(wù)或者項目進考核目標和考核標準的思考。

S：具體項（Specific）

M：可度量（Measurable）

A：可實現(xiàn)（Attainable）

R：關(guān)聯(lián)情況（Relevant）

T：時限（Time-based）

• 【使用場景】：

明確任務(wù)的邊界范圍

確定產(chǎn)品功能的需求實現(xiàn)效果

參考制定工作任務(wù)項規(guī)劃

四、SWOT分析法

• 【概念】：

態(tài)勢分析，就是將與研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weakness）和外部的機會（Opportunities）、威脅（Threats）等，依照矩陣形式排列列出，然后用系統(tǒng)地把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論。

1、SO（優(yōu)勢－機會）：利用起來，增長性戰(zhàn)略

2、WO（弱點－機會）：需要改進，扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

3、ST（優(yōu)勢－威脅）：監(jiān)視起來，多種經(jīng)營戰(zhàn)略

4、WT（弱點－威脅）：需要消除，防御型戰(zhàn)略

• 【使用場景】：

競品分析

自身產(chǎn)品的戰(zhàn)略規(guī)劃

制定核心功能方向

五、麥肯斯MECE分解法

• 【概念】：

全稱 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，中文意思“相互獨立，完全窮盡”。

（1）各部分之間相互獨立 （Mutually Exclusive）：

每項工作之間要獨立，每項工作之間不要有交叉和重疊。

（2）所有部分完全窮盡 （Collectively Exhaustive）：

全部內(nèi)容是全面、周密的、不遺漏的。

也就是說，通過麥肯斯MECE分解法，對于一個重大的議題，能夠做到不重疊、不遺漏的分類。

• 【使用場景】：

對場景/用戶/業(yè)務(wù)等分類拆解和梳理

分析事務(wù)的各項因素及核心因素

六、WBS工作分解結(jié)構(gòu)

• 【概念】：

工作分解結(jié)構(gòu)，全稱Work Breakdown Structure，簡稱WBS。WBS的過程，是把一個項目按一定的原則進行分解，項目分解成一項項工作，直到分解不下去為止。如：

項目→任務(wù)→工作→活動

分解好的一項項工作，可以再對應(yīng)到“人、時間、資金投入”中。

• 【使用場景】：

明確項目任務(wù)的邊界范圍

梳理工作事項，制定工作進度計劃

確定階段性的可交付成果

七、用戶體驗5要素

• 【概念】：

對產(chǎn)品設(shè)計進行5個層級的劃分，從“抽象”逐步到“具體”：

戰(zhàn)略層：對應(yīng)產(chǎn)品目標，用戶需求。戰(zhàn)略是對目標，需求的商業(yè)化方案的歸納。

范圍層：對應(yīng)產(chǎn)品的信息和功能點，涉及到產(chǎn)品的側(cè)重點和取舍。

結(jié)構(gòu)層：對應(yīng)產(chǎn)品的實際落地，產(chǎn)品在這個層面開始具體化。

框架層：對應(yīng)產(chǎn)品具體內(nèi)容的呈現(xiàn)，產(chǎn)品進一步具體化，落實到界面。

表現(xiàn)層：對應(yīng)產(chǎn)品的視覺傳達和交互體驗，是產(chǎn)品的美化。

• 【使用場景】：

對工作計劃進行階段化梳理

產(chǎn)品的全流程過程的協(xié)作中都可參考

八、馬斯洛需求層次理論

• 【概念】：

由美國心理學(xué)家馬斯洛提出，認為人的需求由五個等級構(gòu)成，從下到上分別是：

1、生理需求

2、安全需求

3、歸屬與愛的需求

4、尊重需求

5、自我實現(xiàn)的需求

• 【使用場景】：

對于用戶需求、用戶痛點的分析

九、KANO模型

• 【概念】：

通過分析“需求實現(xiàn)程度”與“用戶滿意度”的影響，將需求分為以下5種類型：

興奮型需求：讓用戶意想不到的好需求，實現(xiàn)了以后用戶會贊不絕口。

期望型需求：隨著需求的完成，用戶滿意度也逐步變好。

無差異型需求：做出來后，用戶滿意度也不會變好。

基本型需求：必備，理所應(yīng)當。

反向型需求：做出來后，用戶滿意度反而變糟。

有了5種需求的分類后，可針對性地有一些應(yīng)對策略，比如：

興奮型需求：挑選成本低的亮點功能去實現(xiàn)

期望型需求：把可以用變成好用

無差異型需求：不用做

基本型需求：不管成本有多高都得做

反向型需求：一定不能做

• 【使用場景】：

需求調(diào)研和需求分析

需求分類、需求優(yōu)先級迭代規(guī)劃

產(chǎn)品上線后的反饋驗證參照

（注：C端的用戶需求和B端用戶需求會有差異。因此，常用于C端產(chǎn)品的需求分析方法論的KANO模型并不能直接用于B端產(chǎn)品。）

十、優(yōu)先級排序

• 【概念】：

以“輕重緩急”的四象限法來確定需求優(yōu)先級。

• 【使用場景】：

新產(chǎn)品需求的規(guī)劃排期

功能開發(fā)和缺陷解決的優(yōu)先級排序

確立產(chǎn)品下一次迭代優(yōu)化的重點和方向

日常工作的排期和處理先后順序

十一、PDCA循環(huán)

• 【概念】：

美國質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出，由戴明采納宣傳而獲得普及，所以又稱“戴明環(huán)”。PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個階段，即：

P：計劃 (Plan) ，包括方針和目標的確定，以及活動規(guī)劃的制定。

D：執(zhí)行 (Do) ，根據(jù)已知信息，設(shè)計具體的行動方案；再根據(jù)方案，執(zhí)行具體行動。

C：檢查 (Check) ，總結(jié)結(jié)果，明確效果，找出問題。

A：處理 (Act），對檢查的結(jié)果和問題進行具體處理，沒有解決的問題進入下一個PDCA循環(huán)。

• 【使用場景】：

敏捷項目Scrum模式或MVP產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)

對于需求缺陷的跟蹤流程

需求的優(yōu)化和迭代

十二、AARRR模型

• 【概念】：

分析獲客增長的，也稱為漏斗模型。

Dave McClure 在2007提出的客戶生命周期模型，解釋了實現(xiàn)用戶增長的5個指標，分別是：

A：獲取（Acquisition）

A：激活（Activation）

R：留存（Retention）

R：收入（Revenue）

R：傳播（Referral）

• 【使用場景】：

理解獲客和維護客戶的原理

根據(jù)跳轉(zhuǎn)情況驗證用戶體驗細節(jié)

十三、RFM模型

• 【概念】：

基于三個維度，分析客戶消費行為特征。

R：最近一次消費 (Recency)

F：消費頻率 (Frequency)

M：消費金額 (Monetary)

簡單地根據(jù)三個維度高低劃分進行的客戶分類：

1、重要價值客戶：R近、F頻次和M金額都很高，超級的忠實客戶，重點維護的VIP。

2、重要保持客戶：R遠、F頻次和M金額都很高，說明這是個一段時間沒來的忠誠客戶。

3、重要發(fā)展客戶：R近、M金額很高，但F頻次不高，忠誠度不高，是潛力用戶。

4、重要挽留客戶：R遠、F頻次不高，但M金額高，是將要流失或者已經(jīng)要流失的用戶。

事實上，維度的指標可以更細，就能得到更細分的用戶分類。

• 【使用場景】：

根據(jù)不同維度的多級指標對客戶進行更細分的分類

完善用戶畫像或用