注重產(chǎn)品質(zhì)量

強(qiáng)化售后服務(wù)

提升品牌信譽(yù)

——小區(qū)上門免費(fèi)清洗與網(wǎng)絡(luò)購物套路感悟

今天看見今日頭條上有條視頻，反應(yīng)的是成都有人上門為其清洗抽油煙機(jī)，老人被套路一萬五千元。想起我去年也遇見有個(gè)30多歲的女子敲門說免費(fèi)清洗抽油煙機(jī)，我專門詢問確定是免費(fèi)？這女子說確定。

為此，我才放她進(jìn)屋，她拿出來清潔劑往抽油煙機(jī)上噴了幾下，確實(shí)擦了十幾下是挺好擦的，但也就是表面擦擦而已。然后就開始推銷這個(gè)清洗劑，說128元，今天搞活動(dòng)賣給你買3瓶就每瓶78元。

我說這個(gè)太貴了，超市類似的廚房除污劑才28元左右一瓶。淘寶上類似商品清洗劑20元左右一瓶，拼多多19元5瓶。當(dāng)然，可能太便宜也不放心，可能劣質(zhì)品歪貨也不少。但這個(gè)79元一瓶肯定是價(jià)格離譜的！

她說這個(gè)質(zhì)量好不一樣，什么新產(chǎn)品。淘寶上也有賣的，她立即上淘寶翻出來我看，這個(gè)淘寶上賣128元／瓶。但仔細(xì)看就沒有賣出幾個(gè)。

這個(gè)純粹就是忽悠蒙騙那些不上網(wǎng)購物的老年人。銷量、價(jià)格和使用評價(jià)是決定購物的重要參考依據(jù)。

當(dāng)然，也有不少商家花錢違法找人刷單好評的。中央電視臺(tái)今日說法都曝光過。

不過，仔細(xì)看評論還是可以甄別的。

我不信：這女子看忽悠不到我，然后就說36元／瓶，賣5瓶給我。

我想算了，買了一瓶。告訴她以后要是好再買，并讓其留了一個(gè)電話。

想忽悠我，但是鑒于人家擦了幾下也就給她一個(gè)面子。

像這種套路容易上當(dāng)。因?yàn)楹芏嗄挲g大的老年人很少去超市或網(wǎng)上購物，不知道行情，確實(shí)被別人忽悠蒙騙的可能性大。

尤其是小件物品（一公斤以內(nèi)）有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)才買。大件物品比如床，沙發(fā)以及冰箱等要慎重。這個(gè)沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，或運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)通常只有10～12元，根本就沒法確保。

關(guān)鍵是有些商品即使有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只有在一公斤物品退貨才可以。超出一公斤重量，絕大多數(shù)費(fèi)用自負(fù)，就要考慮清楚是否值得。尤其是大件物品。消費(fèi)者覺得有質(zhì)量問題，如若問題明顯好確認(rèn)則吧，不明顯就不好辦。商家道常在小件（一公斤）以內(nèi)，有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)則說可以退貨退款。主要是沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或超出一公斤物品，往往很多商家都會(huì)耍賴。懶得去跟這些商家扯淡。

比如：我去年在京東上先后購買過三次冰柜（100升），實(shí)體店大商場幾乎沒有。都是145升，160～400升。因此才去京東上購物相對放心點(diǎn)。

本來海爾冰柜挺好的，就是100升1399元。這個(gè)應(yīng)該相對較好。

但是想到也就是春節(jié)儲(chǔ)存點(diǎn)香腸臘肉和八月份買點(diǎn)包谷玉米儲(chǔ)存以便過了季節(jié)也可以吃玉米。加之因?yàn)榧依镉斜?，明年裝修到時(shí)再買大冰箱，冰柜也就用處不大了。

不過，我當(dāng)時(shí)就只想到買個(gè)冰柜可以儲(chǔ)存包谷和香腸臘肉。

因此，也就買個(gè)價(jià)格中等的康佳冰柜，澳柯瑪冰柜，海信冰柜或容升冰柜。京東說有問題可以免費(fèi)更換直接拉走。

沒有想到先后每－臺(tái)都有質(zhì)量問題，開先一臺(tái)有明顯問題退貨

再更換一個(gè)品牌又有明顯問題又退貨，再購買還是有明顯質(zhì)量問題還退貨。不仔細(xì)檢查很難看出來的。問題是冰柜蓋板鉸鏈都有問題。我專門去大商場確認(rèn)過，就是不一樣，居然差個(gè)配件。先后兩個(gè)冰柜都是如此。最后更換一臺(tái)容聲冰柜，居然蓋板不平整是翹的。不仔細(xì)看也看不出來。

于是找京東和京東商家不相信后來他們派廠家售后來看，居然這個(gè)人很大意，出居一個(gè)沒有問題，退貨需自付50元的檢測報(bào)告。為此，我去找這個(gè)當(dāng)?shù)厥酆蟮昙?，并將這個(gè)不平整翹的冰柜照片發(fā)給他們，售后負(fù)責(zé)人將這個(gè)照片發(fā)給廠家，最終廠家確實(shí)說這個(gè)是粗糙了點(diǎn)。

不得不承認(rèn)退貨退款，不能讓我支付退貨快遞費(fèi)。

當(dāng)然，在重慶、四川和上海從京東上幫親朋好友購買的小米電視機(jī)還是挺好的。

然而，我在買小米電視機(jī)之前，第一次在京東上買的長虹電視機(jī)也有質(zhì)量問題。就是電視機(jī)四周邊框連接轉(zhuǎn)角處也是凹凸不平整。關(guān)鍵是黑邊并有一層模覆蓋，一般真沒注意。后來京東找當(dāng)?shù)亻L虹電視機(jī)售后廠家來確認(rèn)也認(rèn)可確實(shí)有問題，才退貨重新購買小米電視機(jī)。

不過，在京東上購買比起實(shí)體店大商場也有好處。如若七天或一個(gè)月發(fā)現(xiàn)有問題可以方便退貨退款，而實(shí)體店發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題通常難以退貨，除非重大質(zhì)量問題，大多數(shù)情況都是維修。

像有個(gè)朋友買大床和吊燈也是在淘寶上買，買回之后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題這下麻煩了，這么大件退貨很麻煩。尤其是吊燈和吸頂燈沒有兩年就壞了。

然而，買燃?xì)庠詈蜔崴髯詈觅F點(diǎn)也要在實(shí)體店大商場購買，這個(gè)才放心。據(jù)有關(guān)知情人士披露大商場實(shí)體店有些商品跟網(wǎng)上質(zhì)量確實(shí)不一樣。關(guān)系人生安全的電器最好在實(shí)體店購買為妥。

拼多多上購買80元以下生活小商品。絕大多數(shù)都因質(zhì)量瑕疵福問題而退貨。誠然，有的小商品還是價(jià)廉物美。

電器用品盡量在實(shí)體店大商場購買。有的電器商品也可以京東上購買，淘寶上相對沒有那么放心。不過，有的商品在淘寶上購買還是可以的。

另外，我在京東上先后幾年購買吉利刮胡刀片鋒隱5致扶刀片。去年和今年雙十一都購買了8個(gè)刀頭。4個(gè)刀頭為件雙十一128元／件，平時(shí)150元。買了8個(gè)（2件），今年也是2件260元左右。

今年收到后立即使用檢測下發(fā)現(xiàn)還可以也不傷臉。去年那個(gè)發(fā)現(xiàn)在使用時(shí)總會(huì)刮傷臉。不知道什么原因！原來有對比才知道原來如此！

仔細(xì)對比才發(fā)現(xiàn)去年的有點(diǎn)問題，難怪會(huì)傷臉，因?yàn)楣魏额^有缺口。咨詢京東商家說是正常的，因?yàn)樯唐氛故拘麄髡掌暇陀腥笨凇?/p>

這個(gè)奇葩不！？我說：你們這個(gè)不對呀！

難道你們早就有防備以防消費(fèi)者找你們算賬？莫非賣菜刀有個(gè)缺口也是正常的？

關(guān)鍵是網(wǎng)上展示圖片很小，誰會(huì)注意這個(gè)會(huì)是有缺口的？尤其是這個(gè)是260元8個(gè)刀片，不是拼多多上或淘寶上26元8個(gè)刀片？

這個(gè)質(zhì)量就是劣質(zhì)品！

最后在京東上直接駁斥商家和京東，你們這個(gè)售賣劣質(zhì)品賺錢，還有良知嗎？你們良心何在哪？關(guān)鍵是中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定：售賣劣質(zhì)品應(yīng)該3倍賠償。不夠1000元的按照1000元賠償。你們這個(gè)至少應(yīng)該原價(jià)退款才對。

最后京東客服專員狡辯忽悠我是正常的，說這個(gè)去年網(wǎng)上展示圖片就是有缺口。我質(zhì)問今年為什么沒有？他說今年升級了……忽悠狡辯扯淡一套一套的。

京東吉利刮胡刀片商家（寶潔中國有限公司）客服專員打電話給我道歉，感謝我監(jiān)督和提出的寶貴貴意見，他們很重視。

最終京東退了我去年雙十一購買的8個(gè)刀片275元。并且寶潔（中國）有限公司（吉利刮胡刀片）還專門給我快遞了兩個(gè)刀片。其實(shí)，這個(gè)就是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不是那260多元錢的事。

有不少人認(rèn)為現(xiàn)在實(shí)體店好多都關(guān)門做不下去，是因?yàn)樘詫毢推炊喽嗳堑牡?，似乎都是馬云搞淘寶才讓實(shí)體店關(guān)門的。其他不然。關(guān)鍵是確實(shí)有不少實(shí)體店商品太貴了。尤其是很多實(shí)體店商家可能是那些年沒有淘寶，京東（拼多多也是近幾年才出現(xiàn)的）等網(wǎng)購時(shí)，賺得太多了，不少商家態(tài)度惡劣，只要消費(fèi)者詢問了并沒有購買，商家就會(huì)很不高興，甚至蔑視還罵罵咧咧的……

應(yīng)該說很多國人都經(jīng)歷過這樣的商家。加之，買回家發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)問題退貨才難呵。而網(wǎng)上購物相對退貨就方便快捷些。京東和淘寶做得還挺好的。誠然，淘寶和拼多多也有極個(gè)別商家售賣商品質(zhì)量差，故意推諉扯淡的也有。實(shí)在遇到有問題的商品找平臺(tái)投訴基本上還是可以解決。只是拼多多上確實(shí)質(zhì)量稍微差點(diǎn)。不過，今年似乎改進(jìn)了不少。至少有商品存在質(zhì)量問題，幾乎都可以快捷免費(fèi)上門取件退貨。尤其是存在爭議或商家故意推諉狡辯忽悠欺騙的有實(shí)物照片，投訴拼多多官方客服可以很快處理答復(fù)。

因此，實(shí)體店的關(guān)閉一方面是商品貴（當(dāng)然，租門面和店員開資也不少），再則是實(shí)體店商家態(tài)度不好，第三就是有質(zhì)量問題退貨很麻煩。而在京東上買商品，比如家里即使有空調(diào)，還想買臺(tái)移動(dòng)式暖風(fēng)機(jī)，可以在一年內(nèi)有問題包更換），這樣的方式，肯定消費(fèi)者挺放心。

另外，像前段時(shí)間很想在實(shí)體店購買衛(wèi)生間浴霸風(fēng)暖，結(jié)果跑了十多家實(shí)體店從價(jià)格220～2800元都有。準(zhǔn)備買個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)用的試試效果，以便來年裝修房子購買新的。就準(zhǔn)備選購230～480元的。尤其是有一家說我是他們老客戶，本來賣560元的賣給我480元，比較好幾家確實(shí)準(zhǔn)備購買，還有家賣280元的，總感覺售后有問題不放心處理。雖然說是這兩種分別質(zhì)保五年和二年。但詢問有質(zhì)量問題怎么解決時(shí)，商家的答復(fù)感覺忽悠狡辯的可能性太大了。雖然實(shí)體商家都可以上門安裝。后來干脆還是在京東上購買了一臺(tái)浴霸風(fēng)暖換氣扇。價(jià)格158元（這個(gè)至少零時(shí)替換下使用還是可行的。這個(gè)換氣扇電機(jī)質(zhì)量以前燈暖浴霸差不多。不是滾珠軸承電機(jī)，而是含油電機(jī)），我買回后找小區(qū)物業(yè)電工安裝，給了電工辛苦費(fèi)20元。其實(shí)我自己也會(huì)安裝，只是家里沒有測電萬用表，檢測零線和地線。這個(gè)安裝后真挺好的，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。關(guān)鍵是以前是燈暖浴霸，275瓦大燈泡兩個(gè)挺刺眼，換氣扇壞了。就買了兩臺(tái)新的花了520元更換過了。而現(xiàn)在網(wǎng)上購買的這個(gè)風(fēng)暖浴霸不刺激眼睛，還有換氣扇和送風(fēng)真的挺好的。當(dāng)然，等裝修房間時(shí)，更以更換質(zhì)量更好的500～800元左右的風(fēng)暖浴霸換氣扇。

因此，不少人感収：城市套路深，我要回農(nóng)村！

現(xiàn)在能健康活著真不容易。到處都是坑蒙拐騙和有毒有害食品！