核心觀點(diǎn):解決問題的能力是職場中最重要的能力之一,如何邏輯清晰、效率滿滿的解決問題,可參考這4個(gè)步驟。
第一步、準(zhǔn)確的界定問題,避免被表面現(xiàn)象所迷惑,詳細(xì)介紹了界定問題的3個(gè)步驟,即明確關(guān)鍵問題、創(chuàng)建議題樹、形成基本假設(shè)。 第二步、查明問題的關(guān)鍵原因,方法有5why、魚骨圖分析、5M1E分析等,重點(diǎn)介紹MECE法則。 第三步、尋找解決問題的方法,包括黃金圈法則、故事線、SCQA問題框架等方法。 第四步、畫出內(nèi)容框架的金字塔結(jié)構(gòu),論證解決方案,包括金字塔結(jié)構(gòu)的構(gòu)建方法和2個(gè)案例。 第一步、準(zhǔn)確的界定問題,避免被表面現(xiàn)象所迷惑 在《麥肯錫工具》中,有個(gè)TEAM-FOCUS模型,F(xiàn)rame(界定)給出了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)步驟,即明確關(guān)鍵問題、創(chuàng)建議題樹、形成基本假設(shè)。 (1)解決問題的第一步是明確關(guān)鍵問題,看似廢話,很多人之所以被批“缺乏邏輯”就是沒有抓住真正的問題,問題分兩種,一是表面問題,二是根本問題,表面問題很可能是假問題,根本問題才是真正的問題。 有時(shí)候一件事存有多個(gè)方面的問題,如果不能找出真正的、重要的問題,卻花大力氣解決那些雞毛蒜皮的問題,結(jié)果可想而知。 (2)創(chuàng)建議題樹,目的是將問題拆分為一系列子問題,然后排序,找出重點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn); (3)形成基本假設(shè),假設(shè)思維的核心是去掉“非關(guān)鍵”問題,從而集中精力解決關(guān)鍵問題。解決問題可能存在很多種方法,無法每一種方法都去嘗試、去論證,因此,需要基于你掌握的知識(shí)結(jié)構(gòu)和方法論,快速假設(shè)幾個(gè)可行的方法,從而提高解決問題的效率。 第二步、查明問題的關(guān)鍵原因。 查明原因的方法有很多,比如5why、魚骨圖分析、5M1E分析法等,但最基礎(chǔ)的是MECE法則,即所有的原因都要遵循相互獨(dú)立其盡量窮盡所有可能性。 MECE法則是解決問題中的關(guān)鍵邏輯,可以分為So what 和Why so兩種結(jié)構(gòu), MECE拆分問題時(shí),既要遵循橫向原則,即論據(jù)與論據(jù)、原因與原因之間要做到(1)同一層必須無重復(fù)、遺漏和離題,(2)事實(shí)、基準(zhǔn)和結(jié)果之間存在著因果關(guān)系;又要遵循縱向原則即結(jié)論與論據(jù)、結(jié)果與原因之間之間要做到上一層是下一層的概括,下一層是上一層的說明。 進(jìn)行MECE拆分時(shí),可以參考以下兩個(gè)方法: (1)5W2H分析:一種框架結(jié)構(gòu)的原因分析法,參見附圖6。 (2)魚骨圖:一種主從結(jié)構(gòu)的原因分析法,參見附圖7。 第三步、尋找解決問題的方法 在解決問題的邏輯中,最難也是最能體現(xiàn)問題解決效率的地方,就是思考解決問題的方法,大部分的中高層干部,都不是具體執(zhí)行者,而是問題的解決專家,可參考以下3種思維方式尋找解決問題的的方法。 (1)采用黃金圈法則思考,參見附圖8。 (2)使用故事線結(jié)構(gòu)思考,參見附圖9。 (3)使用SCQA(背景-沖突-疑問-方案)問題解決框架思考。 案例:校園招聘中的SCQA結(jié)構(gòu),參見附圖11。 第四步、畫出內(nèi)容框架的金字塔結(jié)構(gòu),論證解決方案 把所有能想出來的解決方案都列出來,制作樹狀圖后,思考有沒有被忽略的地方,我的建議是論證方案前先畫出內(nèi)容框架的金字塔結(jié)構(gòu)。 (1)金字塔結(jié)構(gòu)的構(gòu)建方法,參見附圖12。 (2)金字塔結(jié)構(gòu)中的四個(gè)邏輯順序,見附圖13。 最后,分享兩個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)案例。 案例1:ABC公司的發(fā)展戰(zhàn)略,參見附圖14。 案例2:ABC公司的“十四五”規(guī)劃,參見附圖15。 更多職場干貨,歡迎訂閱下方卡片內(nèi)容,有金字塔原理、麥肯錫方法、麥肯錫結(jié)構(gòu)化思考等方法論系列等職場干貨,更多分享、更多收獲。#職場達(dá)人煉成記# |
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