《領(lǐng)導(dǎo)力》

作者：【美】博恩·崔西

譯者：王琰

出版社：中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社

出版時(shí)間：2021年9月

主編推薦語(yǔ)

領(lǐng)導(dǎo)者并不是天生的，掌握一定的方法，我們都有可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。

內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書(shū)主要探討領(lǐng)導(dǎo)力。我們?cè)谔幚碛嘘P(guān)家庭、企業(yè)、私人和公共組織的事務(wù)時(shí)，都會(huì)遇到需要領(lǐng)導(dǎo)力的情況。我們需要有遠(yuǎn)見(jiàn)和勇氣，能繪制藍(lán)圖和開(kāi)拓創(chuàng)新的人為我們點(diǎn)明解決問(wèn)題的思路。我們需要優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)為我們指明方向，引領(lǐng)我們走向未來(lái)。

在本書(shū)中，博恩·崔西將為我們介紹他從商業(yè)經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出的激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)潛能、提升領(lǐng)導(dǎo)力的具體方法，幫助我們理解優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者需要如何行動(dòng)和思考，讓我們更有可能成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者。

目錄

前言

美國(guó)最高法院前大法官奧利弗·溫德?tīng)枴せ裟匪梗∣liver Wendell Holmes）曾說(shuō)，世界上有三種人，第一種是讓事情發(fā)生的人，第二種是看著事情發(fā)生的人，第三種是想知道事情是怎么發(fā)生的人。

在本書(shū)中，我們將討論無(wú)所作為的領(lǐng)導(dǎo)者以及讓事情發(fā)生的人。

社會(huì)需要領(lǐng)導(dǎo)力。不管是家庭、商業(yè)組織、私營(yíng)協(xié)會(huì)、公共協(xié)會(huì)，還是政府機(jī)構(gòu)，都需要領(lǐng)導(dǎo)力，人類(lèi)社會(huì)比以往任何時(shí)候都更需要領(lǐng)導(dǎo)力。我們需要有遠(yuǎn)見(jiàn)和勇氣的人，需要有能力描繪新藍(lán)圖、開(kāi)拓新領(lǐng)域的人，需要領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)領(lǐng)導(dǎo)我們邁向未來(lái)。

我們需要兩種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)者。第一種是最重要，也是最基礎(chǔ)的交易型領(lǐng)導(dǎo)者。他們通過(guò)與他人合作或借由他人完成工作。第二種是變革型領(lǐng)導(dǎo)者。這種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)者不僅是開(kāi)拓者，而且富有遠(yuǎn)見(jiàn)，能夠激勵(lì)、鼓舞、啟發(fā)員工，促使他們?nèi)〉们八从械某删汀?/p>

許多組織特別是企業(yè)迫切需要領(lǐng)導(dǎo)力的原因在于，當(dāng)今企業(yè)中的工作比以往任何時(shí)候都更加困難、要求更高，企業(yè)中的員工的分析能力較以往更強(qiáng)，但私心也更重。

領(lǐng)導(dǎo)者的工作不是簡(jiǎn)單地給員工安排工作，告訴他們?cè)撛趺醋?。相比之下，員工更想?yún)⑴c和討論自己的工作。此外，他們希望定期獲得領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己表現(xiàn)的反饋。他們想知道：“這份工作對(duì)我有什么幫助？”如今，越來(lái)越多的人在找工作時(shí)，都抱有一種“我為什么要為你工作？”的想法。

員工為其組織工作的原因之一是領(lǐng)導(dǎo)力。我喜歡將領(lǐng)導(dǎo)力的定義分為兩種，尤其是其與商業(yè)組織有關(guān)時(shí)。

一種定義是：領(lǐng)導(dǎo)力是指能夠激發(fā)普通人取得非凡表現(xiàn)的能力。

另一種定義是：領(lǐng)導(dǎo)力是獲得追隨者的能力。

如今，憑借職位、金錢(qián)、權(quán)威獲得的領(lǐng)導(dǎo)力，都是短暫的。只有當(dāng)員工自愿遵循領(lǐng)導(dǎo)者的方向、指導(dǎo)、愿景時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者才能長(zhǎng)久地維持自身的領(lǐng)導(dǎo)地位。換句話說(shuō)，員工的自愿追隨是當(dāng)今最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)志。

第一章、領(lǐng)導(dǎo)者不是天生的

我從十幾歲時(shí)開(kāi)始涉足領(lǐng)導(dǎo)力的研究，到目前已經(jīng)持續(xù)了很多年。我研究的第一位領(lǐng)導(dǎo)者是迦太基的漢尼拔·巴卡（Hannibal Barca）。當(dāng)時(shí)，我讀了很多本有關(guān)他的書(shū)，了解了很多他的經(jīng)歷，包括第二次布匿戰(zhàn)爭(zhēng)，帶領(lǐng)大象翻越阿爾卑斯山，以及與羅馬人的戰(zhàn)爭(zhēng)，等等。漢尼拔將較少的兵力打造成一支戰(zhàn)斗力超群的部隊(duì)，橫跨數(shù)千英里，擊敗了當(dāng)時(shí)最偉大的帝國(guó)。

之后，我研究了擊敗漢尼拔的將軍大西庇阿（Scipio），還仔細(xì)研究了拿破侖·波拿馬（Napoleon Bonaparte）及其對(duì)手英國(guó)陸軍元帥威靈頓公爵——阿瑟·韋爾斯利（Arthur Wellesley）的生活，從而了解拿破侖和威靈頓的不同之處。此外，我還研究過(guò)華盛頓、林肯、喬治·巴頓（George Patton）將軍、艾森豪威爾將軍和奧馬爾·布雷德利（Omar Bradley）將軍等一些美國(guó)著名人物，他們都是杰出的領(lǐng)導(dǎo)者。

通過(guò)研究，我發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者都是由后天培養(yǎng)而成的，并不是天生的。沒(méi)有人天生就是領(lǐng)導(dǎo)者。馬其頓國(guó)王亞歷山大大帝（Alexander the Great）甚至從八歲起就開(kāi)始學(xué)習(xí)如何成為領(lǐng)導(dǎo)者。

研究偉大領(lǐng)導(dǎo)者

研究過(guò)去和現(xiàn)在的偉大領(lǐng)導(dǎo)者是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力最快最可靠的方式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)高效領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成要素研究得越透徹，就越有可能內(nèi)化與之相同的價(jià)值觀和行為，這些價(jià)值觀和行為也會(huì)外顯于他們的行動(dòng)和工作成果中。

林肯曾寫(xiě)道：“有些人的成功恰恰證明了其他人也能成功?！眰ゴ蟮恼軐W(xué)家羅素也持有相同的觀點(diǎn)，他曾寫(xiě)道：“能夠做成某件事情的最好證明是其他人已經(jīng)成功地完成過(guò)這件事?！?/p>

你可以找一個(gè)自己欣賞的領(lǐng)導(dǎo)者，思考如何模仿他的行為，如何能夠變得更像他。一段時(shí)間后，你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)自己實(shí)際上已經(jīng)吸收了他的特質(zhì)，成了領(lǐng)導(dǎo)者。

亞歷山大大帝的故事

亞歷山大大帝的故事對(duì)于任何渴望擔(dān)任高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人都具有教育意義。亞歷山大15歲時(shí)，深信自己的命運(yùn)是征服已知的世界，愿望就是將全人類(lèi)團(tuán)結(jié)在一個(gè)命運(yùn)共同體中。亞歷山大跟隨亞里士多德學(xué)習(xí)積累了多年。他向父親和父親最有能力的將軍學(xué)習(xí)軍事謀略，相信自己能成為偉大的國(guó)王，有能力實(shí)現(xiàn)自己設(shè)定的任何目標(biāo)。

亞歷山大有著出色的管理和執(zhí)行能力。他能夠在正確的時(shí)間、正確的職位上，任命正確的官員，表現(xiàn)出了非凡的判斷力。他還能夠出色地計(jì)劃、組織、思考和執(zhí)行。

在馬其頓帝國(guó)與波斯帝國(guó)進(jìn)行的阿貝拉會(huì)戰(zhàn)中，亞歷山大率領(lǐng)50000名士兵擊潰了擁有百萬(wàn)兵力的波斯軍隊(duì)，并最終使波斯帝國(guó)滅亡。他從不考慮失敗的可能性。無(wú)論有多少勝算，亞歷山大完全信任自己、信任自己的部下，相信他們有能力克服任何困難。

像所有偉大的領(lǐng)導(dǎo)者一樣，亞歷山大也有能力組織自己的部下，激發(fā)他們充分發(fā)揮自己的能力，創(chuàng)造超越以往的戰(zhàn)績(jī)。同時(shí)，他能夠認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)，掌握勝利的必要關(guān)鍵領(lǐng)域。他的生活和經(jīng)歷顯示了所有的領(lǐng)導(dǎo)力研究都認(rèn)同的偉大的領(lǐng)導(dǎo)才能。

視自己為領(lǐng)導(dǎo)者

在前言中，我提到世界上分為三種人，這種劃分在社會(huì)上有一種階層的劃分：我們發(fā)現(xiàn)對(duì)發(fā)生的事情一無(wú)所知（并且毫不在意）的人們處于最底層，而在頂層的那1%～2%的人才是變革引擎的火花塞。我們每個(gè)人都在這個(gè)階層的某個(gè)位置上，這個(gè)位置的上下移動(dòng)取決于我們的一言一行。

能否成為領(lǐng)導(dǎo)者或是更好的領(lǐng)導(dǎo)者，完全取決于個(gè)人，或者說(shuō)，取決于個(gè)人的心智。人最終會(huì)成為自己認(rèn)為的樣子，個(gè)人的自我認(rèn)知決定了其表現(xiàn)。通過(guò)改變自我評(píng)價(jià)，即對(duì)自己作為領(lǐng)導(dǎo)者的評(píng)價(jià)，我們也可以成為更為高效的領(lǐng)導(dǎo)者。

這一切都始于因果定律，這是宇宙的基本規(guī)律之一。數(shù)學(xué)或者其他任何科學(xué)領(lǐng)域中的任何定律都是該定律的子集，即有果必有因。沒(méi)有事情是隨隨便便發(fā)生的。因果定律的含義有其強(qiáng)大的意義，這意味著每個(gè)人的成功都有這樣或那樣的原因。因此，如果你想像其他人一樣成功，如果你想效仿成功人士的舉止和成就，那就要找出他們做了什么并且去做同樣的事情。如果你能一遍又一遍地和成功人士做同樣的事情，那么最終你也會(huì)獲得相同的成就。

另一條相關(guān)的定律是信念定律。它指出，如果你相信某些信念，那么你相信的東西將會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。換種說(shuō)法，你會(huì)成為自己所相信的自己。正如哲學(xué)家威廉·詹姆斯（William James）所說(shuō)：“信念創(chuàng)造事實(shí)?！?/p>

本書(shū)旨在討論如何成為領(lǐng)導(dǎo)者，通過(guò)介紹社會(huì)中最高效的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、特質(zhì)和行為，以便你可以模仿這些素質(zhì)，成為高效的領(lǐng)導(dǎo)者。如果你已經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)者，它可以使你成為更為高效的領(lǐng)導(dǎo)者。

第二章、使命感

領(lǐng)導(dǎo)者具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和使命感，可以激發(fā)并推動(dòng)員工完成任務(wù)。實(shí)際上，我們每個(gè)人都渴望做出超越過(guò)去的成就。而領(lǐng)導(dǎo)者能夠了解動(dòng)機(jī)、動(dòng)力和熱情背后的根源，使員工專(zhuān)注于實(shí)現(xiàn)自己的愿景。

因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須樹(shù)立一個(gè)激勵(lì)和啟發(fā)自己的目標(biāo)，只有定性的目標(biāo)才能激勵(lì)和啟發(fā)自己。并不是所有人都會(huì)因?yàn)楣蓛r(jià)上漲、賺更多的錢(qián)或者加薪感到興奮或備受鼓舞，有人會(huì)因?yàn)榘旬a(chǎn)品或服務(wù)提供給需要的人，或者制造出更好的產(chǎn)品以及在競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域贏得巨大成功而感到鼓舞和興奮。

力爭(zhēng)做到最好

領(lǐng)導(dǎo)者最重要的愿景就是員工做到最好，組織尤其是企業(yè)的愿景也是一樣。你對(duì)自己或企業(yè)的責(zé)任就是在工作中做到最好。對(duì)于企業(yè)而言，這意味著要問(wèn)：客戶最看重的、與客戶的需求吻合的是產(chǎn)品或服務(wù)的哪種品質(zhì)？

一旦確定了這一品質(zhì)，就集中員工和經(jīng)理的所有精力和創(chuàng)造力，努力把這種品質(zhì)做到極致。

我們需要做到最好。除非能與所在領(lǐng)域的頂尖人才比肩，把同行能做的事情做到最好，否則自己不會(huì)有很高的成就感，也不會(huì)有出色的表現(xiàn)。

灌輸意義和目的

工作意義和目的就是獻(xiàn)身于某一使命。人類(lèi)需要意義和目的，就像需要食物、水和空氣一樣，因此也都需要一種意義感。領(lǐng)導(dǎo)者是能夠讓員工明白自身意義的人。他們不僅能夠讓員工感知自身的重要性，還能讓員工明白自己工作的重大意義，使員工感覺(jué)到自己是任務(wù)團(tuán)隊(duì)不可或缺的一部分。

領(lǐng)導(dǎo)者可以采取以下四種方法讓員工感知自己的重要性，這四種方法可以分別用四個(gè)首字母為“A”的英文單詞表示。

第一種方法是Appreciation（感謝）。即抓住一切機(jī)會(huì)感謝員工高質(zhì)量地完成工作以及他們?yōu)槠髽I(yè)的成功做出的貢獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者感謝員工時(shí)，員工會(huì)覺(jué)得自己更有價(jià)值，更有動(dòng)力證明領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他們的信任是正確的。

第二種方法是Approval（認(rèn)可）。即抓住一切機(jī)會(huì)認(rèn)可員工取得的成就，不論成就大??；認(rèn)可其為提供建議和見(jiàn)解所進(jìn)行的思考。員工會(huì)開(kāi)心地接受肯定，其自尊和自我價(jià)值感也會(huì)隨之提高。但重要的是領(lǐng)導(dǎo)者要及時(shí)且具體地表達(dá)認(rèn)可，員工才會(huì)認(rèn)為這種認(rèn)可是真實(shí)的。

第三種方法是Admiration（贊美）。不斷地稱(chēng)贊員工，既可以稱(chēng)贊他們的性格，例如毅力，也可以稱(chēng)贊他們的物品，例如衣服，還可以稱(chēng)贊他們的成就。

第四種方法，也是最重要的方法：Attention（關(guān)注）。如果員工不斷被忽視，他們就不會(huì)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。如果員工只是被動(dòng)地接收命令，沒(méi)有任何參與或反饋的機(jī)會(huì)，他們不會(huì)認(rèn)為自己是任務(wù)中的關(guān)鍵角色。關(guān)注還指領(lǐng)導(dǎo)者不打斷員工說(shuō)話。領(lǐng)導(dǎo)者不一定要聽(tīng)取他們的建議或同意其說(shuō)話的內(nèi)容，但要給他們表達(dá)的機(jī)會(huì)。

共同的事業(yè)

清晰的目標(biāo)和宗旨能夠給組織和組織中的每位成員指引清晰的方向。

清晰的目標(biāo)能把每個(gè)人團(tuán)結(jié)在一份共同的事業(yè)中。例如，美國(guó)的國(guó)際商業(yè)機(jī)器企業(yè)（International Business Machines Corporation，簡(jiǎn)稱(chēng)IBM）是商業(yè)史上最偉大的領(lǐng)軍企業(yè)之一，它的目標(biāo)之一就是為世界上所有的公司提供最好的客戶服務(wù)。它的使命之一是成為一家以關(guān)心客戶而著稱(chēng)的公司。這項(xiàng)任務(wù)是一項(xiàng)定性而非定量的目標(biāo)，能夠激勵(lì)公司的所有員工，使他們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在思考和談?wù)摴镜哪繕?biāo)。他們相信自己是最好的，堅(jiān)信沒(méi)有公司會(huì)像IBM那樣關(guān)心客戶。公司的每位員工都意識(shí)到，自己的工作都是在以某種形式關(guān)心客戶，這種共識(shí)把他們團(tuán)結(jié)在一份共同的事業(yè)中。

企業(yè)的使命宣言中一般會(huì)寫(xiě)明其宗旨。使命宣言的第一點(diǎn)會(huì)清楚地說(shuō)明企業(yè)存在的原因，總體目標(biāo)和宗旨；使命宣言通常也會(huì)在某些方面與客戶有關(guān)，例如，企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)將如何幫助客戶改善其生活。YouTube聯(lián)合創(chuàng)始人查德·赫爾利（Chad Hurley）希望用戶能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)分享自制的視頻，嘉信理財(cái)（Charles Schwab）旨在成為“收益最高，最具道德感的金融服務(wù)公司”，谷歌（Google）的創(chuàng)始人拉里·佩奇（Larry Page）和謝爾蓋·布林（Sergey Brin）希望簡(jiǎn)化互聯(lián)網(wǎng)的瀏覽方式。

那么，你的企業(yè)為什么存在，企業(yè)的事業(yè)又是什么呢？

企業(yè)的核心目標(biāo)

對(duì)于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者而言，最重要的是樹(shù)立核心目標(biāo)，即贏得客戶、服務(wù)客戶。領(lǐng)導(dǎo)者要將企業(yè)的工作焦點(diǎn)放在客戶身上。以美國(guó)連鎖百貨諾德斯特龍（Nordstrom）企業(yè)為例，其領(lǐng)導(dǎo)者始終堅(jiān)持從客戶的角度考慮問(wèn)題。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始將焦點(diǎn)放在客戶身上。可見(jiàn)，企業(yè)的所有成員就客戶是誰(shuí)達(dá)成一致意見(jiàn)，同意企業(yè)的宗旨才能盡可能以最好的方式滿足客戶，這也很容易使企業(yè)所有成員都團(tuán)結(jié)起來(lái)。

事實(shí)上，我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)一項(xiàng)非常簡(jiǎn)單的測(cè)試——聽(tīng)一下企業(yè)的員工如何談?wù)摽蛻?，?lái)判斷自己領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的能力如何。在好的企業(yè)中，員工總是會(huì)用尊敬的態(tài)度與客戶交談，談及客戶時(shí)也非常驕傲，讓客戶認(rèn)為自己受到了重視。這類(lèi)企業(yè)會(huì)將與客戶通話視為重要的契機(jī)，會(huì)因幫助客戶解決了問(wèn)題而慶祝。當(dāng)客戶致電并表示對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感到開(kāi)心和滿意時(shí)，每位員工都會(huì)感到極強(qiáng)的自豪感和成就感。

在你的企業(yè)中，員工如何談?wù)摽蛻裟兀?/p>

假設(shè)你需要管理一個(gè)為企業(yè)的另一個(gè)部門(mén)提供服務(wù)的部門(mén)，也就是說(shuō)另一個(gè)部門(mén)是你們的客戶。那么，所有使用你領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)生產(chǎn)的產(chǎn)品的人都是你的客戶，你工作的重中之重就是滿足這些客戶。

你如果要成為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者或是部門(mén)的主管，就必須徹底想清楚該企業(yè)或部門(mén)的使命是什么，總體目標(biāo)和宗旨又是什么。擁有做到最好的決心，才能夠幫助他人，這也是升職的起點(diǎn)，使你能最終升任高層領(lǐng)導(dǎo)者。

第三章、行動(dòng)方向

我們回顧拿破侖、亞歷山大大帝、南丁格爾（Florence Nightingale）以及特蕾莎修女（Mother Teresa）的人生時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們一直都非?；钴S。他們都是有主意、有思想、有使命、敢于行動(dòng)的人，不會(huì)總是沉思，等待事情發(fā)生。

領(lǐng)導(dǎo)者普遍具有創(chuàng)新精神和企業(yè)家精神?！癊ntre-preneurial”（企業(yè)家）一詞源自法語(yǔ)，本指承擔(dān)、從事。創(chuàng)新則意味著不斷嘗試新事物，畢竟領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)沒(méi)完沒(méi)了地分析某一件事情。

如今，商業(yè)領(lǐng)袖的座右銘的關(guān)鍵詞普遍包括做、解決、嘗試。這來(lái)自湯姆·彼得斯（Tom Peters）的《追求卓越》（In Search of Excellence

）一書(shū)，他在書(shū)中說(shuō)：“只有那些不斷嘗試、不斷鉆研、不斷突破的企業(yè)才能成為頂尖企業(yè)。”這類(lèi)企業(yè)會(huì)毫不猶豫地花費(fèi)數(shù)月，甚至是數(shù)年的時(shí)間進(jìn)行分析，而后才會(huì)采取行動(dòng)，并努力取得突破。正如他們所說(shuō)：“不要只是做事情，還要不斷取得突破。”

拒絕拖延，立刻行動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)者通常是行動(dòng)向?qū)?。他們不僅不斷地推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)，而且自己一直也很活躍，并且從不把今天能做的事拖到明天。

拖延的反義詞是行動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)拖延，否則他們就不可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。我在職業(yè)生涯早期就明白了這一道理。當(dāng)時(shí)我在一家大企業(yè)工作，企業(yè)想要購(gòu)買(mǎi)一棟價(jià)值200萬(wàn)美元的房產(chǎn)。于是，我的老板派我去往美國(guó)內(nèi)華達(dá)州的雷諾負(fù)責(zé)房產(chǎn)的開(kāi)發(fā)工作。老板告訴我，接下來(lái)的幾周之內(nèi)出發(fā)即可。當(dāng)時(shí)我還不是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，但我做事從不拖延，決定第二天早上就出發(fā)。當(dāng)我到達(dá)內(nèi)華達(dá)州并開(kāi)始與包括負(fù)責(zé)該房產(chǎn)開(kāi)發(fā)工作的工程師在內(nèi)的人員開(kāi)會(huì)時(shí)，我察覺(jué)該房產(chǎn)似乎有問(wèn)題。當(dāng)天工作結(jié)束后，就在要交易的前幾個(gè)小時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在：該房產(chǎn)沒(méi)有水源，無(wú)法開(kāi)發(fā)。我立即向上級(jí)匯報(bào)這一情況，避免在一塊毫無(wú)價(jià)值的土地上浪費(fèi)200萬(wàn)美元。毋庸置疑，我的老板很高興。在隨后的一年里，我管理了3個(gè)部門(mén)，手下有42名員工。

培養(yǎng)前瞻思維

領(lǐng)導(dǎo)者要具有前瞻思維。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都生活在未來(lái)，他們不斷地思考未來(lái)——未來(lái)是什么樣，如何實(shí)現(xiàn)未來(lái)。大多數(shù)非領(lǐng)導(dǎo)者則都關(guān)注現(xiàn)在和過(guò)去。擁有前瞻思維意味著樹(shù)立一系列目標(biāo)，并每天都朝著這些目標(biāo)努力。

領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)以下七個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：

第一步，找準(zhǔn)關(guān)鍵目標(biāo)。明確自己想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，無(wú)論是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)還是個(gè)人的生活目標(biāo)。清楚地知道自己的目標(biāo)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者至關(guān)重要。

第二步，具體而詳細(xì)地寫(xiě)下目標(biāo)。同時(shí)，確保你所寫(xiě)的目標(biāo)是可度量的。例如，你的目標(biāo)可能是在未來(lái)兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)翻倍。如果你無(wú)法具體地寫(xiě)出，可能是因?yàn)槟愕哪繕?biāo)只不過(guò)是一個(gè)模糊的空想。

第三步，設(shè)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的截止日期。如果是一個(gè)很大的目標(biāo)，你可以先將其分解成若干個(gè)小目標(biāo)，并為每一個(gè)小目標(biāo)設(shè)定實(shí)現(xiàn)的截止日期。具有時(shí)效性的目標(biāo)會(huì)使你充滿動(dòng)力，因此你要設(shè)定截止日期。

第四步，盡可能全面地列出實(shí)現(xiàn)各個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)需要完成的具體任務(wù)。每當(dāng)你想到更多需要完成的任務(wù)時(shí)，你就要將其添加到任務(wù)列表中，直至目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

第五步，制定行動(dòng)計(jì)劃。也就是為第四步的任務(wù)列表設(shè)定具體的行動(dòng)步驟，但需要特別注意任務(wù)的順序和優(yōu)先級(jí)：列表上哪些任務(wù)是最重要的？必須首先完成哪些任務(wù)？在設(shè)置優(yōu)先級(jí)時(shí)，可以參照二八定律：百分之二十的任務(wù)決定百分之八十的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)者不希望將時(shí)間花在無(wú)關(guān)緊要的事情上，更不希望下屬如此。因此，領(lǐng)導(dǎo)者需要確定哪些工作能夠真正地幫助企業(yè)和個(gè)人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并明確完成各項(xiàng)任務(wù)的先后順序，因?yàn)樾袆?dòng)計(jì)劃中的某些任務(wù)需要率先完成，才能開(kāi)展后續(xù)的其他任務(wù)。另外，領(lǐng)導(dǎo)者需要找出阻礙計(jì)劃推進(jìn)的限制因素、約束條件和障礙——最重要的障礙是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之前，必須要先克服哪些不利因素？這些因素的優(yōu)先級(jí)也同樣重要。

第六步，采取行動(dòng)。既然已經(jīng)制定了行動(dòng)計(jì)劃，也明確了眼前的障礙，就應(yīng)該立即采取行動(dòng)。許多人失敗是因?yàn)樗麄儧](méi)有針對(duì)自己的目標(biāo)和計(jì)劃盡快采取行動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者不能犯這樣的錯(cuò)誤。

第七步，每天都有所作為。早上起床后，領(lǐng)導(dǎo)者要制定一天的計(jì)劃，著手做能夠?qū)崿F(xiàn)自己目標(biāo)的事情。

彼得·德魯克（Peter Drucker）曾寫(xiě)道：“領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任是規(guī)劃未來(lái)，這些是其他人無(wú)法做到的。”戰(zhàn)略規(guī)劃師邁克爾·卡米（Michael Kami）說(shuō)：“那些不考慮未來(lái)的人注定不會(huì)有未來(lái)?！弊骷?、管理專(zhuān)家亞歷克·麥肯齊（Alec Mackenzie）說(shuō)：“預(yù)測(cè)未來(lái)的最佳方法是創(chuàng)造未來(lái)?！币虼?，領(lǐng)導(dǎo)者要通過(guò)設(shè)定目標(biāo)來(lái)創(chuàng)造未來(lái)，并每天一步一步地朝著這些目標(biāo)前進(jìn)。

第四章、勇氣素質(zhì)

勇氣是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的素質(zhì)之一。勇氣既能幫助領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)創(chuàng)事業(yè)，又可以使員工團(tuán)結(jié)在領(lǐng)導(dǎo)者的旗幟下。勇氣不是與生俱來(lái)的東西，而是后天培養(yǎng)的特質(zhì)，是可以學(xué)習(xí)的。

勇氣是一種習(xí)慣，你可以通過(guò)練習(xí)培養(yǎng)這種習(xí)慣。面對(duì)挑戰(zhàn)，當(dāng)你產(chǎn)生猶豫或者退縮的念頭時(shí)，你要強(qiáng)迫自己前進(jìn)，不斷挑戰(zhàn)令自己害怕的事情?？偸沁h(yuǎn)離和躲避讓自己恐懼的人或事會(huì)讓你養(yǎng)成怯懦的習(xí)慣。逼迫自己直面恐懼，把面對(duì)讓自己害怕的人、事、狀況當(dāng)作自己日常的習(xí)慣。每當(dāng)你面對(duì)恐懼并能克服它時(shí)，你就會(huì)變得更加勇敢。如果你不斷挑戰(zhàn)自己害怕的事情，未來(lái)便無(wú)所畏懼。

勇敢是勇氣的標(biāo)志之一。我最喜歡的一句話是“只要你勇敢行事，無(wú)形的力量會(huì)來(lái)幫助你?！蔽业脑S多同事，他們雖然天賦、能力、資源都有限，但卻事業(yè)有成。其共同特征就是：當(dāng)機(jī)會(huì)降臨時(shí)，他們敢于拼搏。

不知何故，當(dāng)你不斷勇于拼搏時(shí)，就會(huì)如有神助。周?chē)娜撕铜h(huán)境會(huì)共同以一種你意想不到的方式幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此，你要學(xué)會(huì)勇敢，不怕失敗。

勇氣的第二個(gè)標(biāo)志是主動(dòng)行動(dòng)的意愿。領(lǐng)導(dǎo)者普遍是進(jìn)攻型的人，不能等待別人先做事。一個(gè)戰(zhàn)無(wú)不勝的將軍不會(huì)由敵軍的行動(dòng)決定他何時(shí)發(fā)動(dòng)進(jìn)攻。

我仔細(xì)研究過(guò)普魯士的腓特烈大帝（Frederick the Great），他是少數(shù)幾個(gè)在活著時(shí)就被稱(chēng)為“大帝”的帝王之一。每當(dāng)他遇到敵軍時(shí)，無(wú)論敵軍的力量有多大，他都會(huì)發(fā)動(dòng)進(jìn)攻。如果你是腓特烈大帝的敵軍，當(dāng)他遇到你時(shí)，即便你的兵力是他的七倍，他依舊會(huì)發(fā)動(dòng)進(jìn)攻。他的座右銘就是：膽大，再膽大，永遠(yuǎn)膽大。

當(dāng)然，他也輸?shù)袅撕芏鄳?zhàn)役，但他贏得了關(guān)鍵戰(zhàn)役的勝利，成為當(dāng)時(shí)最重要的統(tǒng)治者之一；并使其他統(tǒng)治者意識(shí)到，任何與腓特烈交戰(zhàn)的人，都會(huì)被其動(dòng)用所有的力量進(jìn)攻，直至擊敗。

堅(jiān)持到底

勇氣的第三個(gè)標(biāo)志是堅(jiān)持到底的能力，通常被稱(chēng)為耐性。這也是英國(guó)前首相瑪格麗特·撒切爾出名的原因。無(wú)論多么艱難，面對(duì)多大的壓力，都要堅(jiān)持到底。有時(shí)，如果你堅(jiān)持足夠長(zhǎng)的時(shí)間，付出了足夠的努力，陽(yáng)光終會(huì)剝開(kāi)烏云，發(fā)生奇跡。

第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期，當(dāng)?shù)聡?guó)幾乎要擊敗英國(guó)并取得勝利時(shí)，溫斯頓·丘吉爾（Winston Churchill）拒絕了別人讓他與阿道夫·希特勒（Adolf Hitler）和解的勸說(shuō)，并表明：“我們永遠(yuǎn)不會(huì)投降！”后來(lái)，他解釋道：“我研究了歷史。歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我，如果堅(jiān)持足夠長(zhǎng)的時(shí)間，奇跡終會(huì)發(fā)生?！睔v史證明他是對(duì)的，第二次世界大戰(zhàn)最終以反法西斯國(guó)家和世界人民戰(zhàn)勝法西斯、贏得世界和平而告終。

勇敢前進(jìn)

請(qǐng)記住，未來(lái)屬于冒險(xiǎn)者。躲避風(fēng)險(xiǎn)的人永遠(yuǎn)不會(huì)成就偉大的事業(yè)。

但這也不意味著你需要用自己的一生和所擁有的一切去冒險(xiǎn)。我想說(shuō)的是，你要在前進(jìn)的道路上適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行冒險(xiǎn)。要考慮到可能的最壞結(jié)果，在盡可能地降低不必要的風(fēng)險(xiǎn)后勇往直前。沒(méi)有什么別的品質(zhì)能比決心和前進(jìn)的勇氣更能區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者和非領(lǐng)導(dǎo)者了。

第五章、既是領(lǐng)導(dǎo)者也是戰(zhàn)略家

領(lǐng)導(dǎo)者通常也是好的戰(zhàn)略家和規(guī)劃師。與成功的商人合作時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他們通常也是非常好的規(guī)劃師，也愿意花時(shí)間學(xué)習(xí)、鍛煉自己的戰(zhàn)略思維。

戰(zhàn)略思維意味著從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，做長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，這意味著領(lǐng)導(dǎo)者要有全局觀。領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)仔細(xì)研究自己所做的一切，以及對(duì)自己有影響的所有事物。他們會(huì)用更宏觀的思維審視自己的決策，不斷地思考“如果我這樣做，可能會(huì)發(fā)生什么？我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將做出什么反應(yīng)？我的同伴將做出什么反應(yīng)？市場(chǎng)將做出什么反應(yīng)？”等一系列問(wèn)題。

預(yù)判危機(jī)

領(lǐng)導(dǎo)者也是所謂的外推式思維的專(zhuān)家。他們可以根據(jù)今天發(fā)生的事情準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)將來(lái)會(huì)發(fā)生什么事情，也能夠根據(jù)客戶當(dāng)前購(gòu)買(mǎi)商品的趨勢(shì)，推斷出這些客戶將來(lái)會(huì)購(gòu)買(mǎi)或者期望何種產(chǎn)品和服務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)者能夠預(yù)判危機(jī)，但他們不會(huì)被動(dòng)地等待危機(jī)到來(lái)。他們不斷反思：可能會(huì)出什么問(wèn)題？哪些事情可能會(huì)威脅到自己的業(yè)務(wù)？

與外推式思維相似的是目的論思維，也就是提前計(jì)劃，在采取行動(dòng)之前先考慮各種可能的結(jié)果。據(jù)說(shuō)，拿破侖在他的軍帳中贏得了大部分戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。他仔細(xì)研究了各種作戰(zhàn)計(jì)劃和地圖，不斷思考所有可能失守的環(huán)節(jié)，并仔細(xì)謀劃應(yīng)對(duì)之策。在激烈的戰(zhàn)斗中，即便戰(zhàn)局不利，他也完全清楚該如何應(yīng)對(duì)，使一切都迎刃而解。

擅于進(jìn)行戰(zhàn)略思考的領(lǐng)導(dǎo)者往往比那些不花時(shí)間提前思考的領(lǐng)導(dǎo)者更具優(yōu)勢(shì)。

制定戰(zhàn)略計(jì)劃

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)為企業(yè)制定戰(zhàn)略計(jì)劃。為了制定出有效的計(jì)劃，他們需要弄清以下六個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

第一，企業(yè)當(dāng)前狀況如何？領(lǐng)導(dǎo)者制定任何戰(zhàn)略計(jì)劃之前都需要全面評(píng)估企業(yè)當(dāng)前的狀況。他如果不了解企業(yè)當(dāng)前的情況，就不知道企業(yè)需要完成哪些任務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。此外，評(píng)估現(xiàn)狀時(shí)要盡量詳細(xì)。領(lǐng)導(dǎo)者要針對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)或產(chǎn)品領(lǐng)域，評(píng)估其銷(xiāo)售額、盈利能力、資產(chǎn)狀況、發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)地位等。

第二，企業(yè)如何取得當(dāng)前的成就？對(duì)于這一問(wèn)題的解答，誠(chéng)實(shí)是關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)者需要認(rèn)真思考，哪些決策使企業(yè)步入當(dāng)前的狀況？哪些行為對(duì)企業(yè)當(dāng)前的成功至關(guān)重要？哪些做法對(duì)贏得和維持有價(jià)值的客戶是沒(méi)有必要的？哪些活動(dòng)可以外包，目前卻仍保留在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行？

第三，企業(yè)的目標(biāo)是什么？了解清楚企業(yè)目前的狀況及原因后（第一和第二），領(lǐng)導(dǎo)者需要確定企業(yè)的目標(biāo)。所設(shè)立的目標(biāo)要盡可能詳細(xì)。例如，確定企業(yè)要出售的產(chǎn)品、目標(biāo)客戶群以及在理想狀況下五年后要實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)等。

第四，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)？領(lǐng)導(dǎo)者要列出為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)目標(biāo)要完成的具體任務(wù)清單，并在每次發(fā)現(xiàn)新任務(wù)時(shí)，將其添加到任務(wù)清單中。

第五，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)需要克服哪些障礙？制約因素和限制因素可能使企業(yè)無(wú)法完成戰(zhàn)略計(jì)劃中設(shè)定的理想目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者需要找出這些制約因素和限制因素，以及知道如何克服這些不利因素。

第六，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)需要什么額外的知識(shí)或資源？企業(yè)需要不斷培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而與客戶保持更緊密的聯(lián)系，以求超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。例如，現(xiàn)在許多企業(yè)都會(huì)聘請(qǐng)社交媒體專(zhuān)家，以加強(qiáng)企業(yè)與客戶的聯(lián)系。

情境規(guī)劃工具

情境規(guī)劃是領(lǐng)導(dǎo)者制定戰(zhàn)略計(jì)劃最有效的工具之一。情境規(guī)劃要求領(lǐng)導(dǎo)者詳細(xì)地描述企業(yè)和業(yè)務(wù)環(huán)境在未來(lái)五年、十年或二十年可能發(fā)生的三四種情境，并在每種情境中盡可能詳細(xì)地描述企業(yè)銷(xiāo)售的產(chǎn)品、目標(biāo)客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工作方式與自己的區(qū)別，也要詳細(xì)地描述哪些企業(yè)外部因素或環(huán)境因素（例如，監(jiān)管機(jī)構(gòu)）會(huì)影響企業(yè)的業(yè)務(wù)以及如何影響。一旦有了能夠描繪未來(lái)的情境，領(lǐng)導(dǎo)者就可以著眼于當(dāng)下，弄清楚從現(xiàn)在開(kāi)始必須為這些情境構(gòu)想做哪些準(zhǔn)備。如果現(xiàn)實(shí)情況表明在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格會(huì)比自己的低，那么領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)在應(yīng)該采取什么措施來(lái)防止這種情況發(fā)生？

集中力量

良好的策略能促使領(lǐng)導(dǎo)者分析自己、員工和企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，并把力量集中在可以取得重大進(jìn)展的地方。此外，領(lǐng)導(dǎo)者也希望將“火力”集中在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最弱的領(lǐng)域。

在雙方都擅長(zhǎng)的領(lǐng)域與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正面交鋒毫無(wú)意義。但是，在市場(chǎng)上，企業(yè)一定有機(jī)會(huì)利用自身的特質(zhì)，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手薄弱的細(xì)分市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使產(chǎn)品或服務(wù)脫穎而出。盡管企業(yè)需要集中力量，但也要警惕自己比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手薄弱的領(lǐng)域，并預(yù)測(cè)到最糟糕的結(jié)果。企業(yè)可能面臨的最大挫折是什么？在市場(chǎng)、利率、員工、競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)等方面，可能發(fā)生的最糟糕的事情是什么？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該綜合考慮所有情況，確保在遭遇危機(jī)時(shí)能夠有應(yīng)對(duì)的預(yù)案。

戰(zhàn)略計(jì)劃師和領(lǐng)導(dǎo)者都具有快速反應(yīng)的能力，因?yàn)樗麄儗?duì)當(dāng)前的狀況了如指掌，面對(duì)任何事情都會(huì)保持理智，不會(huì)被困難打倒。他們有能力領(lǐng)悟事情的原委，掌握情況，重新部署資產(chǎn)和人員，回旋進(jìn)退。在許多情況下，領(lǐng)導(dǎo)力的標(biāo)志是領(lǐng)導(dǎo)者能夠針對(duì)不利的情況做出快速反應(yīng)。

第六章、鼓勵(lì)和激勵(lì)員工的方法

當(dāng)今社會(huì)，普通員工工作時(shí)只使用了50%的能力，有時(shí)甚至只有40%。領(lǐng)導(dǎo)者要做的就是激發(fā)員工使用剩下50%，甚至是60%的能力，使他們做出前所未有的貢獻(xiàn)。

激勵(lì)因素

領(lǐng)導(dǎo)者首先需要了解哪些因素能夠激勵(lì)員工使用額外50%～60%的能力。我們已經(jīng)確定了以下六個(gè)激勵(lì)因素，能夠使表現(xiàn)平平的員工做出超凡的表現(xiàn)。

第一個(gè)激勵(lì)因素是給員工安排有趣且富有挑戰(zhàn)的工作。當(dāng)員工工作不夠投入時(shí)，非領(lǐng)導(dǎo)者通常會(huì)指責(zé)員工。但是，這些員工會(huì)不會(huì)是因?yàn)楸话才帕爽嵥槎鵁o(wú)聊的工作才不夠投入呢？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該明白，要激勵(lì)員工，就必須給他們一個(gè)被激勵(lì)的理由。給員工安排一些富有挑戰(zhàn)性的工作，讓他們走出舒適區(qū)，幫助他們成長(zhǎng)。

第二個(gè)激勵(lì)因素是坦誠(chéng)溝通。領(lǐng)導(dǎo)者不能只告訴員工做什么，而不解釋為什么要這樣做。如果員工了解自己的任務(wù)在全局工作中起到的作用，他們就會(huì)備受鼓舞和激勵(lì)。

第三個(gè)激勵(lì)因素是責(zé)任和義務(wù)。如果員工需要對(duì)工作任務(wù)負(fù)責(zé)，工作起來(lái)就會(huì)更加投入，這也會(huì)增強(qiáng)他們的信心和自尊。領(lǐng)導(dǎo)者要知道如何在支持員工的同時(shí)下放權(quán)力，讓員工全權(quán)負(fù)責(zé)自己的工作。

第四個(gè)激勵(lì)因素是個(gè)人成長(zhǎng)和晉升。如果員工覺(jué)得自己在技能上有所進(jìn)步，學(xué)習(xí)到了新的重要知識(shí)，或者被提拔到更高一級(jí)的崗位，就可以最大程度地激發(fā)他們的積極性。

激勵(lì)和鼓勵(lì)員工的第五和第六個(gè)因素，則是大多數(shù)人會(huì)首先想到的因素——金錢(qián)和工作環(huán)境。金錢(qián)和工作環(huán)境能夠激勵(lì)員工，但與普遍看法相反的是，二者并非是最重要的激勵(lì)因素。

滿足情感需求

如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠滿足員工的以下三種情感需求，也能夠鼓勵(lì)和激勵(lì)員工。

第一種是對(duì)依賴的需求，讓員工感受到自己在為完成一項(xiàng)大任務(wù)貢獻(xiàn)力量。這一點(diǎn)對(duì)于承擔(dān)重要任務(wù)的傘狀組織尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)者需要不斷向員工強(qiáng)調(diào)，他們的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)至關(guān)重要。

第二種情感需求是對(duì)自主性的需求。員工都希望因?yàn)閭€(gè)人成功、才能和成就而受到認(rèn)可。領(lǐng)導(dǎo)者要抓住一切機(jī)會(huì)使員工擁有良好的自我感覺(jué)。

第三種情感需求是對(duì)相互依賴的需求。領(lǐng)導(dǎo)者需要使員工感受到自己是團(tuán)隊(duì)的一部分，要為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而有效地開(kāi)展合作。好的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)不斷尋求方法，使自己與員工保持和諧、高效的工作氛圍。

如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠滿足這三種情感需求，員工就會(huì)愉快積極地努力工作，為企業(yè)的成功貢獻(xiàn)力量。

委派工作的藝術(shù)

委派工作也是鼓勵(lì)和激勵(lì)員工的重要方法，能使員工為部門(mén)或企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)努力。對(duì)此，領(lǐng)導(dǎo)者需要了解下列常識(shí)。

第一，選擇合適的人。無(wú)論出于何種原因，將工作安排給錯(cuò)誤的人注定導(dǎo)致失敗。并且，這樣會(huì)適得其反，無(wú)法激勵(lì)員工。選擇合適的人是委派工作的關(guān)鍵。

第二，員工的崗位要和能力相匹配。領(lǐng)導(dǎo)者要衡量該員工是否具有完成某一工作所需的技能和經(jīng)驗(yàn)。

第三，有效地將工作任務(wù)委派合適的人。領(lǐng)導(dǎo)者不能完全依靠自己做事，要知人善任，將員工可以完成的工作任務(wù)妥善地分配，這樣領(lǐng)導(dǎo)者就可以集中時(shí)間完成高價(jià)值的工作任務(wù)。

第四，將較小的任務(wù)安排給新員工。這樣可以幫助新員工樹(shù)立信心，培養(yǎng)完成大型任務(wù)的能力。

第五，委派完整的任務(wù)。只有員工全權(quán)負(fù)責(zé)某一項(xiàng)工作時(shí)，才能激發(fā)其工作的動(dòng)力和積極性，領(lǐng)導(dǎo)者切忌讓員工負(fù)責(zé)一些零零碎碎的工作。

第六，將期望的工作成果表達(dá)清楚。領(lǐng)導(dǎo)者要向員工明確說(shuō)明其需取得的工作成果，并建立工作成果的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)者如果無(wú)法測(cè)評(píng)工作成果，就無(wú)法管理員工。

第七，讓員工參與和討論工作任務(wù)的分配。領(lǐng)導(dǎo)者委派工作時(shí)，讓員工參與比單純地安排任務(wù)或分配責(zé)任更能激勵(lì)員工。邀請(qǐng)員工提出問(wèn)題和建議，從而確保他們能夠完全了解需要完成的工作。

領(lǐng)導(dǎo)者委派工作時(shí)，可以讓員工復(fù)述自己所要完成的工作，從而確保其完全理解工作的內(nèi)容。不要將工作委派給不記筆記的員工，因?yàn)檫@類(lèi)員工有50%的可能會(huì)誤解領(lǐng)導(dǎo)者的指示，而記筆記可以規(guī)避這樣的錯(cuò)誤。

讓員工滿足自己的期待

除上述方式之外，還有其他鼓勵(lì)和激勵(lì)員工的方式。

一種方法是激發(fā)員工的熱情。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)意識(shí)到自己是將員工變成熱情參與者的重要因素。當(dāng)弗朗西絲·赫塞爾賓（Frances Hesselbein）擔(dān)任美國(guó)女童子軍首席執(zhí)行官時(shí)，該組織面臨著重重困難。但她知道，參與該組織的志愿者都需要一個(gè)受到激勵(lì)和鼓舞的理由。赫塞爾賓說(shuō)：“我們不需要?jiǎng)?chuàng)造熱情，而要釋放熱情——挖掘自己內(nèi)心深處為他人服務(wù)的巨大能量?！焙杖麪栙e找到了激發(fā)這種能量的方法，徹底地轉(zhuǎn)變了女童子軍，這也幫助她贏得了總統(tǒng)自由勛章。

此外，領(lǐng)導(dǎo)者自己要富有熱情才能激發(fā)員工的熱情。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于自身事業(yè)的興奮和熱情直接決定能否激發(fā)員工的興奮和熱情。如果領(lǐng)導(dǎo)者本身極富熱情，即便員工不會(huì)和他抱有同樣的熱情，也會(huì)非常熱情。

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作的投入程度是鼓勵(lì)和激勵(lì)員工的另一種方法。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)完全投入工作，特征之一是他們?yōu)楣ぷ髻€上所有籌碼。他們的工作并非是走馬觀花式的，而是全身心地投入，他們對(duì)工作的投入程度決定了員工的投入程度。

順便說(shuō)一句，員工的承諾水平?jīng)Q定了自己能從上級(jí)那里獲得多少關(guān)注，因?yàn)楦叨染礃I(yè)的員工始終會(huì)被企業(yè)重視，更容易獲得升職的機(jī)會(huì)。自主經(jīng)營(yíng)企業(yè)的老板們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品以及對(duì)服務(wù)客戶的熱情、專(zhuān)注程度是決定其能否成為行業(yè)領(lǐng)軍人物的關(guān)鍵因素。

領(lǐng)導(dǎo)者還可以通過(guò)鼓勵(lì)來(lái)激勵(lì)員工。華盛頓在美國(guó)福吉谷如何鼓勵(lì)他的士兵，拿破侖如何與他的士兵一同戰(zhàn)斗，以及亞歷山大大帝與他的部隊(duì)在野外駐扎時(shí)如何表達(dá)自己對(duì)于士兵的充分信任……你了解了這些領(lǐng)袖的故事后，就會(huì)明白鼓勵(lì)是鼓舞和激勵(lì)人心非常有效的方法。

領(lǐng)導(dǎo)者要增強(qiáng)員工的信任和信心。奇妙的是，員工如果真正相信自己的領(lǐng)導(dǎo)者，就能夠做出超乎想象的成就。如果員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏信任或信心，其工作的積極性就會(huì)大打折扣。

最后，領(lǐng)導(dǎo)者需要激發(fā)員工的忠誠(chéng)度。眾所周知，員工的忠誠(chéng)度是連接企業(yè)的紐帶。事實(shí)上，忠誠(chéng)對(duì)于任何組織的成功都至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)者要能夠使員工對(duì)企業(yè)完全忠誠(chéng)，勇于為企業(yè)獻(xiàn)身。

第七章、追求勝利

領(lǐng)導(dǎo)者如何贏得下屬的支持？普通人如何能夠獲得不平凡的表現(xiàn)？為什么某個(gè)人會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)者？道理很簡(jiǎn)單：一個(gè)人之所以能成為領(lǐng)導(dǎo)者，是因?yàn)樗徽J(rèn)為是最有可能帶領(lǐng)組織取得勝利的人。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者要帶領(lǐng)企業(yè)取得成功。

領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是取得勝利。這就是為什么當(dāng)企業(yè)虧損或團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)不佳時(shí)，企業(yè)或團(tuán)隊(duì)做的第一件事就是找到他們認(rèn)為可以帶領(lǐng)他們?nèi)〉脛倮娜艘匀〈?dāng)前的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者鞏固自己領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的關(guān)鍵，在于其帶領(lǐng)員工取得勝利以及給團(tuán)隊(duì)灌輸必勝信念的能力。

領(lǐng)導(dǎo)者致力于追求卓越和品質(zhì)，因?yàn)檫@樣才能贏得勝利。當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)投放市場(chǎng)時(shí)，員工希望他們推銷(xiāo)的是最佳的產(chǎn)品或服務(wù)。質(zhì)量是非常重要的。

領(lǐng)導(dǎo)者要相信自己的企業(yè)或團(tuán)隊(duì)能夠成為行業(yè)的佼佼者。領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)不是令企業(yè)或團(tuán)隊(duì)和其他企業(yè)或團(tuán)隊(duì)同樣優(yōu)秀，而是帶領(lǐng)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)脫穎而出，成為行業(yè)里的第一名。

最后，領(lǐng)導(dǎo)者要從取得成功的角度思考問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)者要一直思考如何才能成功，這樣才能獲得成功。如果企業(yè)或團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每個(gè)人都在思考如何成功，無(wú)論是想提升銷(xiāo)售額和利潤(rùn)率、降低成本，還是在市場(chǎng)中獲取財(cái)富和成功，最終都將會(huì)獲得成功。

軍事戰(zhàn)略中的管理之道

軍隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者只有一個(gè)目標(biāo)：勝利。許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從軍隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者及其軍事戰(zhàn)略中獲得管理方面的啟發(fā)和指導(dǎo)。正如我在《勝利！》（Victory

?。┮粫?shū)中寫(xiě)道：軍事戰(zhàn)略中的某些制勝原則適用于任何領(lǐng)域。這些原則如下：

目標(biāo)原則。

目標(biāo)不能含糊。軍隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者非常清楚自己的行動(dòng)目標(biāo)，企業(yè)也同樣需要清晰的目標(biāo)和責(zé)任。企業(yè)的每一位員工都要知道自己必須做什么，并像戰(zhàn)場(chǎng)上的士兵一樣勇于為勝利獻(xiàn)身。

進(jìn)攻原則。

拿破侖曾說(shuō)：“沒(méi)有一場(chǎng)偉大的戰(zhàn)役是靠防守取勝的?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者要敢于冒險(xiǎn)，不要被動(dòng)地等待事情的發(fā)生；并且要主動(dòng)控制局勢(shì)，有勇有謀，集中精力主動(dòng)出擊。

集中原則。

這一原則要求領(lǐng)導(dǎo)者要集中火力。對(duì)于企業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)者要集聚能力最強(qiáng)的員工，集中自己的所有能量、所有資源，用于自己最有可能獲得最大勝利的地方。力挽狂瀾型的領(lǐng)導(dǎo)者通常會(huì)重新部署，從而集中企業(yè)中的最佳人才，專(zhuān)注于做那些可以使企業(yè)擺脫虧損局面的事情。

機(jī)動(dòng)原則。

大多數(shù)戰(zhàn)役的勝利都是由于軍隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者擅于用計(jì)謀——從側(cè)面或后方發(fā)動(dòng)攻擊戰(zhàn)勝敵人。在戰(zhàn)場(chǎng)之外，機(jī)動(dòng)原則可以理解為創(chuàng)造力和靈活性。例如，為了扭虧為盈，領(lǐng)導(dǎo)者或許要采取與現(xiàn)在完全相反的做法。

智力原則。

領(lǐng)導(dǎo)者要能洞悉事實(shí)，明白信息的力量，要獲取做出正確決策需要的所有信息。

統(tǒng)一行動(dòng)原則。

當(dāng)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都為共同的目標(biāo)和價(jià)值觀所驅(qū)動(dòng)時(shí)，企業(yè)或團(tuán)隊(duì)就會(huì)取得勝利。每個(gè)人都要知道其他人正在做什么，為什么這么做。每個(gè)人都相信整個(gè)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)都致力于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

命令統(tǒng)一原則。

在任何軍事行動(dòng)中，都只能聽(tīng)命于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者——一個(gè)為行動(dòng)成功負(fù)有最終責(zé)任的人。這一原則也同樣適用于非軍事行動(dòng)，特別是在危機(jī)中，時(shí)間是至關(guān)重要的。領(lǐng)導(dǎo)者在這種情況下要明確自己需要為行動(dòng)負(fù)責(zé)，需要迅速做決斷。

第八章、領(lǐng)導(dǎo)者也是溝通者

領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)是優(yōu)秀的溝通者。溝通能力是領(lǐng)導(dǎo)力的核心素質(zhì)，這是因?yàn)橐粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能否成功，85%取決于他是否有能力與他人進(jìn)行有效的溝通。畢竟，領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作就是與員工打交道，員工的成功就是自己的成功。不擅于溝通的人當(dāng)不了領(lǐng)導(dǎo)者。

溝通能力是一項(xiàng)可以培養(yǎng)的技能。培養(yǎng)溝通能力的第一步是領(lǐng)導(dǎo)者要明確其通過(guò)溝通期望實(shí)現(xiàn)的五個(gè)目標(biāo)：

第一，得到員工的喜歡和尊重。雖然當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不是要與員工交朋友，但員工往往更聽(tīng)從自己喜歡和尊重的領(lǐng)導(dǎo)者，也愿意聽(tīng)這樣的領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)話。

第二，讓員工認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值和重要性。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的溝通目標(biāo)是給員工一個(gè)聽(tīng)自己說(shuō)話的理由。

第三，說(shuō)服員工接受自己的觀點(diǎn)。如今，領(lǐng)導(dǎo)力更多的是指說(shuō)服力，而不是指揮力。領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠說(shuō)服員工接受自己的觀點(diǎn)，同意自己的立場(chǎng)。

第四，改變員工的想法，使其與自己合作。如果有員工反對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者或拒絕改變自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者就不可能成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者往往是改革的推動(dòng)者，而改革的關(guān)鍵是有效的溝通。

第五，自己在整個(gè)人際關(guān)系中更具影響力。領(lǐng)導(dǎo)力、權(quán)力和影響力有關(guān)，而領(lǐng)導(dǎo)者需要通過(guò)有效的溝通才能更好地獲得權(quán)力和影響力。

表達(dá)清晰

領(lǐng)導(dǎo)者需要清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)、策略和目標(biāo)。如果某個(gè)組織偏離正軌，究其原因你會(huì)發(fā)現(xiàn)，該組織的成員沒(méi)有清晰地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者的意圖。在一個(gè)成功的組織中，各個(gè)級(jí)別的員工都應(yīng)該非常清楚自己要完成的目標(biāo)、前進(jìn)的方向以及未來(lái)的情況，也清楚地知道自己的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。

如果你想成為出色的領(lǐng)導(dǎo)者，就要學(xué)習(xí)如何向員工清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)、想法和目標(biāo)，并確保那些希望為組織做出貢獻(xiàn)的員工知道他們應(yīng)該做出哪些貢獻(xiàn)。

設(shè)定期待

如今，在職場(chǎng)中，員工最常抱怨的是不知道老板對(duì)自己的期待是什么。多數(shù)員工期望為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)做出自己的貢獻(xiàn)，但卻不知道應(yīng)該做什么。這是一件多么匪夷所思的事！一旦員工不清楚自己在工作中應(yīng)該做什么，就容易變得消極怠工和憤世嫉俗，甚至參與辦公室政治，失去工作的動(dòng)力，無(wú)法為團(tuán)隊(duì)做出自己最大的貢獻(xiàn)。

領(lǐng)導(dǎo)者除了要讓員工明確自己要做什么，還要解釋“為什么”這么做。領(lǐng)導(dǎo)者要確保員工知道他們?yōu)槭裁匆@么做，這是極為關(guān)鍵的一點(diǎn)。職場(chǎng)中的每個(gè)人都必須明白自己做某項(xiàng)工作的原因，僅僅被告知要完成某項(xiàng)工作或任務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。員工都想知道做某項(xiàng)工作的原因，以及這項(xiàng)任務(wù)會(huì)給自己帶來(lái)哪些影響，會(huì)給客戶和其他人帶來(lái)哪些影響。尼采（Friedrich Wilhelm Nietzsche）曾寫(xiě)道：“一個(gè)人知道自己為什么而活，就可以忍受任何一種生活?！?/p>

多年以來(lái)，我養(yǎng)成了一種習(xí)慣，如果需要員工替我寫(xiě)信或在電腦上編輯一封信，我都會(huì)告知其原因。我發(fā)現(xiàn)，我解釋得越詳細(xì)，員工工作的積極性、專(zhuān)注度、忠誠(chéng)性、投入度和參與度就越高；反之，員工對(duì)原因的了解越少，態(tài)度就會(huì)越冷漠。

領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)告訴員工原因來(lái)激發(fā)他們的工作動(dòng)力。這種原因甚至不一定是非常好的理由，員工需要的只是一個(gè)不得不這么做的理由。

經(jīng)常露面

面對(duì)面交流是領(lǐng)導(dǎo)者與員工交流的最佳方式。如果你研究過(guò)一些偉大的將軍和領(lǐng)袖，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們總是親自出征，很少會(huì)躲在辦公桌后面。實(shí)際上，做領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間越長(zhǎng)，就應(yīng)該花越多的時(shí)間與員工在工作場(chǎng)所交談。

管理學(xué)中的術(shù)語(yǔ)走動(dòng)管理（Management By Wandering Around，簡(jiǎn)稱(chēng)MBWA）指的就是領(lǐng)導(dǎo)者要離開(kāi)辦公室，到處走動(dòng)與員工談?wù)撍麄兡壳霸谧龅墓ぷ?。領(lǐng)導(dǎo)者要表現(xiàn)得平易近人，讓員工能夠經(jīng)常看見(jiàn)自己，以便他們向自己匯報(bào)他們的問(wèn)題以及所在部門(mén)的狀況。通過(guò)在員工和客戶中走動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)獲得比在辦公室花費(fèi)數(shù)小時(shí)、數(shù)天甚至數(shù)周時(shí)間更多的直接、及時(shí)的信息。

露面對(duì)于和客戶溝通、向客戶學(xué)習(xí)尤其重要。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)至少將自己25%的時(shí)間花在與客戶的互動(dòng)上，而不是坐在辦公桌后面或查看數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料。

不久之前，在錄像機(jī)非常流行的時(shí)候發(fā)生過(guò)這樣一個(gè)故事。一位男士在美國(guó)硅谷圣克拉拉市的一家經(jīng)營(yíng)電腦和電子產(chǎn)品的商店購(gòu)買(mǎi)錄像機(jī)，一位英語(yǔ)很差的日本老人則在柜臺(tái)對(duì)面為他服務(wù)。當(dāng)顧客帶著自己買(mǎi)的東西離開(kāi)時(shí)，他的朋友把他拉到一邊問(wèn)道：“你知道那是誰(shuí)嗎？”“不知道”，顧客回答?！澳鞘撬髂峁荆⊿ony）負(fù)責(zé)人盛田昭夫”。盛田昭夫先生在美國(guó)出差巡店時(shí)，為了更直觀地獲取客戶的反饋，在店里做起了銷(xiāo)售員。

一直銷(xiāo)售

關(guān)于溝通的最后一點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者都是低壓銷(xiāo)售員。領(lǐng)導(dǎo)者向員工兜售企業(yè)的組織目標(biāo)、愿景、目標(biāo)、原因，希望員工工作時(shí)間更長(zhǎng)、更努力、做出更多有價(jià)值的貢獻(xiàn)、融入企業(yè)、承擔(dān)更大的責(zé)任。所有偉大的領(lǐng)袖都是好的銷(xiāo)售員。

領(lǐng)導(dǎo)者除了能當(dāng)銷(xiāo)售員，還要能進(jìn)行談判，會(huì)做出讓步；他們要有能力找到雙贏的解決方案。領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵部分是接納具有不同觀點(diǎn)、不同需求、不同態(tài)度的人，并能協(xié)調(diào)這些人，以便他們共同合作，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

第九章、從逆境中學(xué)習(xí)

領(lǐng)導(dǎo)者從不使用失敗這個(gè)詞語(yǔ)，也從不會(huì)從失敗的角度考慮問(wèn)題。他們認(rèn)為失敗都是寶貴的教訓(xùn)、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或是暫時(shí)的挫折，但從不會(huì)認(rèn)為某件事情是失敗的。美國(guó)勵(lì)志作家?jiàn)W里森·斯韋特·馬登（OrisonSwett Marden）曾寫(xiě)道：“認(rèn)識(shí)到自己力量的人，永遠(yuǎn)不知道自己在何時(shí)會(huì)被打敗，也就不會(huì)經(jīng)歷失??；下定決心努力的人不會(huì)經(jīng)歷失敗，擁有堅(jiān)定意志的人也注定不會(huì)失?。荒切┟看蔚苟紩?huì)爬起來(lái)的人、能像橡皮球一樣觸底反彈的人，在其他人放棄時(shí)依舊堅(jiān)持的人，在其他人轉(zhuǎn)身時(shí)繼續(xù)前進(jìn)的人都不會(huì)經(jīng)歷失敗?！?/p>

多年前，一位年輕的領(lǐng)導(dǎo)者曾問(wèn)IBM的創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官托馬斯·約翰·沃森（Thomas John Watson）：“我如何做才能在職業(yè)生涯中更快地前進(jìn)？”沃森的回答是：“你要雙倍增加失敗的速率。換句話說(shuō)，你失敗和學(xué)習(xí)的次數(shù)越多，成功的速度就越快。”

一些領(lǐng)導(dǎo)者甚至說(shuō)：“我們必須先要更快地犯錯(cuò)才能更快地在市場(chǎng)上取得成功。”換句話說(shuō)，我們必須更快地吸取教訓(xùn)、進(jìn)行學(xué)習(xí)。不是每年失敗一兩次，而是快速地在一年內(nèi)經(jīng)歷十到二十次失敗，才能積累足夠的知識(shí)，從而在市場(chǎng)上占據(jù)有利位置。

解決導(dǎo)向

領(lǐng)導(dǎo)者之所以能夠應(yīng)對(duì)挫折和危機(jī)，是因?yàn)樗麄兤毡橐越鉀Q問(wèn)題為導(dǎo)向。如果存在問(wèn)題，他們會(huì)立刻考慮如何解決，而不是立刻去找替罪羊。

我在《壓力是成功的跳板》（Crunch Point

）一書(shū)中描述了領(lǐng)導(dǎo)者為應(yīng)對(duì)危機(jī)或挫折而采取的一些重要措施。無(wú)論面對(duì)多大的危機(jī)或挫折，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該：

保持冷靜。

不要擔(dān)心和生氣。雖然說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，但是領(lǐng)導(dǎo)者還是要保持冷靜，保持清醒的頭腦，這樣才能夠避免對(duì)自己無(wú)法改變的事情感到生氣。

相信自己的能力。

領(lǐng)導(dǎo)者要相信自己過(guò)去能夠處理好危機(jī)，這次依舊可以。

勇敢向前。

不要被突發(fā)事件嚇倒，立即采取具體措施扭轉(zhuǎn)局勢(shì)。

了解實(shí)際情況。

在做出決定之前，先弄清楚發(fā)生了什么事。

控制局面。

領(lǐng)導(dǎo)者要承擔(dān)100%的責(zé)任，一味歸咎于他人或沉溺于過(guò)去無(wú)法解決任何問(wèn)題。

減少損失。

放棄無(wú)法挽回的解決方案。

應(yīng)對(duì)危機(jī)。

控制局面、制定計(jì)劃、著手解決問(wèn)題。

不斷溝通。

讓員工了解情況，避免因不確定性會(huì)導(dǎo)致危機(jī)加劇。

明確所有限制因素。

找出阻礙危機(jī)解決的限制因素并加以處理。

釋放你的創(chuàng)造力。

制定多種解決方案。

反擊。

評(píng)估情況，了解事實(shí)，適時(shí)反擊。

保持簡(jiǎn)單。

在危機(jī)發(fā)生時(shí)，可能會(huì)發(fā)生很多事情，也會(huì)有很多事情要做，因此領(lǐng)導(dǎo)者只需專(zhuān)注于最重要的工作。

切記保持誠(chéng)信。

無(wú)論面對(duì)何種危機(jī)或挑戰(zhàn)，都必須在不損害自己誠(chéng)信的前提下解決它。記住，你此時(shí)正被大眾注視著。

堅(jiān)持到成功為止。

無(wú)論解決危機(jī)有多困難，需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)者都不要放棄。

轉(zhuǎn)機(jī)藝術(shù)家

很多領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)模式是情境領(lǐng)導(dǎo)。許多領(lǐng)導(dǎo)者都在某種情境中脫穎而出。我見(jiàn)過(guò)在普通崗位上工作了很多年的人，由于經(jīng)歷了一段時(shí)間的動(dòng)蕩或逆境，突然就具備了領(lǐng)導(dǎo)力。

我還看到有人在某種情況下是出色的領(lǐng)導(dǎo)者，而在另一種情況下卻表現(xiàn)得比較差。有些人在順境下是非常好的領(lǐng)導(dǎo)者，而有些人則在動(dòng)蕩的局勢(shì)下表現(xiàn)出色。

如今，美國(guó)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須扮演“轉(zhuǎn)機(jī)藝術(shù)家”的角色。在企業(yè)由于財(cái)務(wù)問(wèn)題和市場(chǎng)變化而面臨崩潰的危險(xiǎn)情況下，轉(zhuǎn)機(jī)藝術(shù)家能夠出色地力挽狂瀾。在現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)者使盡渾身解數(shù)都無(wú)法扭轉(zhuǎn)局勢(shì)時(shí)，這些領(lǐng)導(dǎo)者能夠在短短幾周內(nèi)重整旗鼓，使企業(yè)重回正軌。

因此，領(lǐng)導(dǎo)力與情境關(guān)聯(lián)密切，逆境能夠締造偉大的領(lǐng)導(dǎo)者。只有逆境才能證明一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否偉大。因此，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)自己面臨不利情況時(shí)，應(yīng)將其視為證明自己擁有領(lǐng)導(dǎo)力的機(jī)會(huì)，以及擁有成為領(lǐng)導(dǎo)者所必需的條件。

逆境能夠檢驗(yàn)誰(shuí)是真正的領(lǐng)導(dǎo)者。古羅馬哲學(xué)家愛(ài)比克泰德（Epictetus）曾寫(xiě)道：“環(huán)境不會(huì)塑造人，只能揭示人的本質(zhì)?！闭嬲念I(lǐng)導(dǎo)者會(huì)在困難時(shí)期脫穎而出。

第十章、組建冠軍團(tuán)隊(duì)

我們常說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者是后天培養(yǎng)的，不是天生的。所以領(lǐng)導(dǎo)者必須明白，如果想要快速成為更高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)者或者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得行業(yè)領(lǐng)先地位，最重要的就是能夠打造一支冠軍團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)者要有能力組建一支能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成偉大事業(yè)的團(tuán)隊(duì)。

組建勝利團(tuán)隊(duì)的七大秘訣如下：

第一，明確的指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都知道誰(shuí)做主。雖然有指導(dǎo)者，但每個(gè)人都知道領(lǐng)導(dǎo)者是誰(shuí)。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者周?chē)际歉咚刭|(zhì)的人，因此有時(shí)候我們可以通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者周?chē)娜说乃刭|(zhì)來(lái)判斷他的素質(zhì)。強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)者總是會(huì)挑選比自己更有能力的人，而無(wú)能的領(lǐng)導(dǎo)者總會(huì)任用比自己更無(wú)能的人。

第二，重視員工的發(fā)展與培訓(xùn)。要組建一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的重點(diǎn)必須全部集中在培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)成員的技能上。

第三，重視計(jì)劃。這意味著了解事實(shí)至關(guān)重要。哈羅德·杰寧（Harold Geneen）在其著名的管理學(xué)書(shū)籍中寫(xiě)到，事實(shí)是關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)者不要對(duì)假定的事實(shí)、希望的事實(shí)、可能的事實(shí)感到滿意，而是要對(duì)真實(shí)的事實(shí)感到滿意。杰寧寫(xiě)到，事實(shí)不會(huì)撒謊，領(lǐng)導(dǎo)者制定良好計(jì)劃的能力依賴于準(zhǔn)確的市場(chǎng)情報(bào)。你如果仔細(xì)研究那些獲勝的將軍，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多關(guān)鍵戰(zhàn)役的獲勝方都是因?yàn)楂@得了可靠的情報(bào)。他們獲取了準(zhǔn)確的信息，并將其納入自己的計(jì)劃中。

此外，領(lǐng)導(dǎo)者還要制定退路計(jì)劃。所有偉大將軍的共同特點(diǎn)，都是在每一次出征前問(wèn)自己，無(wú)論戰(zhàn)況如何，如果需要撤軍應(yīng)該怎么做。在滑鐵盧戰(zhàn)役中，威靈頓公爵提前部署了17000名經(jīng)驗(yàn)豐富的后備軍，以備戰(zhàn)敗時(shí)能夠掩護(hù)大部隊(duì)撤退。即使在戰(zhàn)斗當(dāng)天幾乎被擊敗，他也并未動(dòng)用這支后備軍。如果威靈頓公爵提前派遣這支后備軍的話，可能當(dāng)天會(huì)提前拿下那場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，不會(huì)出現(xiàn)瀕臨戰(zhàn)敗的危險(xiǎn)情況。但是，優(yōu)秀的將軍總會(huì)部署好退路計(jì)劃來(lái)應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的最糟糕的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)者如果在開(kāi)始一項(xiàng)計(jì)劃時(shí)，從不考慮可能會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題，勢(shì)必會(huì)犯致命性的錯(cuò)誤。

第四，知人善任。作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要雇傭有能力的員工，并將其安排到能夠充分發(fā)揮其作用與能力的崗位。如果員工在某個(gè)崗位上做得不好，可以嘗試把他調(diào)換到新的崗位上，直到他能夠發(fā)揮最大價(jià)值。

第五，淘汰無(wú)能的員工。如果領(lǐng)導(dǎo)者選擇的人無(wú)法在任何崗位做出貢獻(xiàn)，就必須將其剔出團(tuán)隊(duì)。留任不稱(chēng)職的員工的時(shí)間越長(zhǎng)，成為無(wú)能領(lǐng)導(dǎo)者的可能性就越大。此外，留任不稱(chēng)職的員工還會(huì)讓團(tuán)隊(duì)釋放出一種會(huì)給無(wú)能的人提供工作保障的信號(hào)，這也會(huì)降低其他員工的工作積極性。

第六，加強(qiáng)溝通。溝通不暢是所有組織中最大的弱點(diǎn)之一，這會(huì)使團(tuán)隊(duì)中信息的橫向和縱向流動(dòng)皆不順暢。冠軍團(tuán)隊(duì)需要坦誠(chéng)的溝通，以便團(tuán)隊(duì)中的成員能夠快速地獲取任何他們需要的信息。

第七，追求卓越。追求卓越是唯一能夠真正激勵(lì)員工的事情。這種追求會(huì)使人早早起床，興奮而專(zhuān)心地投入工作。這就是為什么領(lǐng)導(dǎo)者總是在談?wù)撊绾稳〉脛倮?、如何取得成功、如何超越他人?/p>

第十一章、注重結(jié)果

領(lǐng)導(dǎo)者普遍是結(jié)果導(dǎo)向而非行為導(dǎo)向的人。他們認(rèn)為，如果所做的事情不會(huì)帶來(lái)有價(jià)值的結(jié)果，那么這件事就不值得做。因此，他們總是從自己期望的結(jié)果的角度考慮問(wèn)題。

領(lǐng)導(dǎo)者如果想獲得理想的結(jié)果，可以反復(fù)地問(wèn)自己以下四個(gè)問(wèn)題：

第一，對(duì)我而言，高價(jià)值的活動(dòng)是什么？做哪些事情能夠?yàn)樽约旱墓ぷ骱徒M織貢獻(xiàn)最大的價(jià)值？這些事情中，哪些應(yīng)該是自己重點(diǎn)關(guān)注的？

第二，我的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域是什么？任何組織中的任何職位都需要五到七個(gè)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，很少有職位需要七個(gè)以上的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域。領(lǐng)導(dǎo)者如果想要完成任務(wù)，就必須在這些領(lǐng)域中取得出色的表現(xiàn)。一旦確定了崗位所需的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，就必須設(shè)定最高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)并達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。請(qǐng)記住，作為領(lǐng)導(dǎo)者，所有員工都在注視著你。

第三，什么事情是我能做（且只有我能做），且做好了會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生真正的積極影響的？有些責(zé)任和任務(wù)是只能由領(lǐng)導(dǎo)者完成的，其他員工無(wú)法替代。第四，如何最明智地利用自己的時(shí)間？這也是領(lǐng)導(dǎo)者取得良好表現(xiàn)的最關(guān)鍵的問(wèn)題。有些任務(wù)只能由領(lǐng)導(dǎo)者完成，但很多人沒(méi)有很好地履行這一職責(zé)，因?yàn)樗麄兙砣肓似渌緛?lái)不應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)中。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者知道他們應(yīng)該做什么，不該做什么。

設(shè)定任務(wù)的優(yōu)先順序

取得成果的關(guān)鍵技能之一就是知道如何設(shè)定優(yōu)先順序。領(lǐng)導(dǎo)者只是知道自己應(yīng)該做哪些高價(jià)值的活動(dòng)是不夠的，還要公正地對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先排序，才能夠讓自己專(zhuān)注于那些最重要、最有價(jià)值的活動(dòng)。

確定任務(wù)優(yōu)先級(jí)最有效的方法是使用“ABCDE法則”。此方法要求領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)每項(xiàng)任務(wù)的重要程度列出任務(wù)清單，以對(duì)其排序。

“A”類(lèi)是重要且必須完成的任務(wù)，如果完不成會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)面對(duì)多個(gè)A類(lèi)任務(wù)。在這種情況下，需要將A類(lèi)任務(wù)分為A-1，A-2，A-3，以此類(lèi)推。當(dāng)然，A-1是所有任務(wù)中最重要的，接下來(lái)是A-2，依次遞推。

“B”類(lèi)是應(yīng)該完成的任務(wù)，雖然不完成也會(huì)導(dǎo)致不良后果，但是后果并不像未完成A類(lèi)任務(wù)那樣嚴(yán)重。如果尚未完成A類(lèi)任務(wù)，切勿開(kāi)始執(zhí)行B類(lèi)。

“C”類(lèi)是做了會(huì)給工作增光添彩的任務(wù)，但是不做也沒(méi)有任何后果。例如，閱讀雜志或報(bào)紙雖然是一件很享受的事情，也能夠讓自己了解最新的政治或體育事件，但是大多時(shí)候不會(huì)對(duì)工作有任何幫助。在沒(méi)有完成B類(lèi)任務(wù)的情況下，切勿開(kāi)始執(zhí)行C類(lèi)任務(wù)。

“D”類(lèi)是可以委派給其他人代為完成的任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)力的一條重要規(guī)則表明，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將任何可以委派的工作委派給他人。領(lǐng)導(dǎo)者有足夠多只有他自己能做的工作，不應(yīng)該將時(shí)間浪費(fèi)在別人可以完成的任務(wù)上。因此，領(lǐng)導(dǎo)者可以經(jīng)常問(wèn)問(wèn)自己“哪些會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重大影響的事情是我能做并且只有我能做的？”任何不屬于此類(lèi)的任務(wù)都要將其分配給員工完成。優(yōu)先順序依然是在未完成C類(lèi)任務(wù)時(shí)，不可開(kāi)始D類(lèi)任務(wù)。

“E”類(lèi)是需要剔除的任務(wù)，甚至都不應(yīng)該出現(xiàn)在任務(wù)清單中。不完成這類(lèi)任務(wù)既不會(huì)帶來(lái)任何后果，也不會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生影響。這類(lèi)任務(wù)也許是過(guò)去很重要的任務(wù)，但現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)時(shí)了，因此根本不應(yīng)該做！無(wú)論如何，現(xiàn)在是剔除它的時(shí)候了。

“ABCDE法則”的核心要求是在較高優(yōu)先級(jí)的任務(wù)仍未完成時(shí)，永遠(yuǎn)不要開(kāi)始執(zhí)行優(yōu)先級(jí)較低的任務(wù)。我在進(jìn)行任何工作時(shí)都強(qiáng)調(diào)這一法則，因?yàn)檫@說(shuō)起來(lái)容易，記住難，執(zhí)行起來(lái)更難。

讓每個(gè)人都專(zhuān)注于效益

在員工都專(zhuān)注于自己的工作業(yè)績(jī)的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要不斷使員工明確他們的關(guān)鍵成果領(lǐng)域是什么，鼓勵(lì)他們優(yōu)先完成高回報(bào)任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者必須知道提高員工效益的方式在于確定任務(wù)優(yōu)先次序，專(zhuān)注于完成能夠帶來(lái)重大改變的工作任務(wù)。這也是提升企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)者效益的關(guān)鍵。

如果所做的事情不屬于關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的范疇，即便完成得再出色，意義也不大。但是，如果你能夠完成好一兩件重要的工作任務(wù)，將會(huì)為企業(yè)做出巨大且重要的貢獻(xiàn)。

第十二章、有做領(lǐng)導(dǎo)的欲望

領(lǐng)導(dǎo)者都有強(qiáng)烈的做領(lǐng)導(dǎo)的欲望，這就是所謂的有做領(lǐng)導(dǎo)的抱負(fù)，這也就要求領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠自力更生。有趣的是，他們往往都非常具有個(gè)人主義。他們希望擁有控制和自治的權(quán)力，喜歡自己做決定。

但是，他們也認(rèn)識(shí)到，要想擁有控制和自治的權(quán)力，自己首先必須是良好的執(zhí)行者，必須一絲不茍地遵守上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的命令。所有偉大的將軍都是從新兵訓(xùn)練營(yíng)開(kāi)始學(xué)習(xí)如何更好地遵守命令。

領(lǐng)導(dǎo)者都喜歡指揮，喜歡掌控、負(fù)責(zé)一切。如今，許多人不想成為領(lǐng)導(dǎo)者，也并不是每個(gè)人都需要成為領(lǐng)導(dǎo)者。但是，你如果天生適合做領(lǐng)導(dǎo)，就會(huì)具有希望掌管全局的欲望和沖動(dòng)，你要做的就是為承擔(dān)起領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)做好充分的準(zhǔn)備。

承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

在任何情況、任何組織中，領(lǐng)導(dǎo)者都必須承擔(dān)以下七項(xiàng)關(guān)鍵責(zé)任，想成為領(lǐng)導(dǎo)者的人則要努力學(xué)習(xí)承擔(dān)好以下七項(xiàng)責(zé)任。

責(zé)任一：設(shè)定并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者十分清楚組織需要在哪些重要的方面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并且能夠逐一實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。對(duì)企業(yè)而言，這意味著領(lǐng)導(dǎo)者首先要確定銷(xiāo)售增長(zhǎng)和盈利的目標(biāo)，并對(duì)這些目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略部署和市場(chǎng)規(guī)劃，毫不動(dòng)搖地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

責(zé)任二：創(chuàng)新與市場(chǎng)。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)者還是企業(yè)，都不能重復(fù)地做過(guò)去一直在做的事情，這樣無(wú)法開(kāi)拓新的客戶，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)在“責(zé)任一”中所設(shè)定的那些目標(biāo)。要不斷創(chuàng)新企業(yè)的產(chǎn)品，不停地銷(xiāo)售企業(yè)創(chuàng)新出的產(chǎn)品。

責(zé)任三：解決問(wèn)題并做出決定。領(lǐng)導(dǎo)者需要自己戰(zhàn)勝挫折，克服成功道路上的障礙，做出處于領(lǐng)導(dǎo)職位的艱難決定。每個(gè)未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)都是一個(gè)未解決的問(wèn)題。如果沒(méi)有完成銷(xiāo)售目標(biāo)，這就是一個(gè)尚未解決的問(wèn)題；發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)行情不好，也是一個(gè)尚未解決的問(wèn)題。

責(zé)任四：設(shè)定優(yōu)先級(jí)，專(zhuān)注于關(guān)鍵任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者擁有的人員、金錢(qián)和任何其他的資源都是有限的。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)知道如何部署組織的資源才能為組織的整體成功做出最大的貢獻(xiàn)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者需要承擔(dān)的第四項(xiàng)責(zé)任也與時(shí)間管理有關(guān)。時(shí)間對(duì)于所有人而言都是最稀缺的資源，不知道如何分配時(shí)間的領(lǐng)導(dǎo)者注定會(huì)失敗。

責(zé)任五：成為員工的榜樣。員工不僅會(huì)觀察領(lǐng)導(dǎo)者，也會(huì)效仿他的行為和態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)者期望員工具備什么樣的性格、個(gè)性、工作習(xí)慣，自己就要做好表率。

責(zé)任六：說(shuō)服并鼓舞員工。領(lǐng)導(dǎo)者需要激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)、部門(mén)或組織相信自己為其設(shè)定的愿景、使命和特定目標(biāo)。如果領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有聽(tīng)從自己意見(jiàn)的下屬，即便處于領(lǐng)導(dǎo)職位，也不能成為領(lǐng)導(dǎo)者。

責(zé)任七：取得成果。領(lǐng)導(dǎo)者被寄予了取得良好業(yè)績(jī)的期待，因此他沒(méi)有任何借口不取得相應(yīng)的成果。這也是上述七條責(zé)任中最重要的責(zé)任。

像足球運(yùn)動(dòng)員都想要控制球一樣，領(lǐng)導(dǎo)者也要主動(dòng)承擔(dān)起這些責(zé)任，負(fù)責(zé)激勵(lì)組織中的成員為組織的成功貢獻(xiàn)相應(yīng)的力量。雖然領(lǐng)導(dǎo)者知道成功來(lái)自于與員工的合作，但他們最終都想成為發(fā)號(hào)施令的人。

做好承擔(dān)責(zé)任的準(zhǔn)備

想成為領(lǐng)導(dǎo)者的人需要認(rèn)識(shí)到：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該并想要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。他們希望對(duì)組織的成功負(fù)責(zé)。當(dāng)然，如果出現(xiàn)問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者也要做好承擔(dān)責(zé)任的準(zhǔn)備。

領(lǐng)導(dǎo)者不要以任何理由批評(píng)他人，不要抱怨自己的處境，不要使用諸如“假使……將會(huì)怎么樣”和“要是……多好”之類(lèi)的表述；而是專(zhuān)注于自己的目標(biāo)以及前進(jìn)的方向，負(fù)責(zé)改進(jìn)任何需要改進(jìn)的地方。

承擔(dān)責(zé)任會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)者感受到自己掌握了權(quán)力，因此會(huì)認(rèn)為自己能夠控制自己、控制生活。承擔(dān)責(zé)任也會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)者充滿信心和能量，這樣他們才會(huì)感到自己是有能力的、稱(chēng)職的。

那些總是找借口、無(wú)端指責(zé)別人、愛(ài)抱怨的領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際是在放棄他們的權(quán)力。他們?nèi)趸俗约旱哪芰?，也喪失了決心，用自己無(wú)法控制所發(fā)生的事情之類(lèi)的理由麻痹自己。領(lǐng)導(dǎo)者要相信自己已經(jīng)掌握了控制權(quán)，否則也無(wú)法成為領(lǐng)導(dǎo)者，只能被動(dòng)地接受和順從，不會(huì)主動(dòng)出擊。

有些大企業(yè)里的領(lǐng)導(dǎo)者甚至抱有一種個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度。他們認(rèn)為自己是私人企業(yè)的總裁，抱有一種創(chuàng)業(yè)的態(tài)度，這種態(tài)度會(huì)強(qiáng)化他們的責(zé)任感。

現(xiàn)在就是正確的時(shí)機(jī)

當(dāng)渴望成為領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，你不要因?yàn)橥饨绲沫h(huán)境而放慢自己的腳步。那些擁有領(lǐng)導(dǎo)野心的人不會(huì)等待“正確的時(shí)機(jī)”，現(xiàn)在就是最合適的時(shí)間。世界上一些偉大的企業(yè)都是在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期創(chuàng)立的。華特·迪士尼（Walt Disney）、比爾·休利特（Bill Hewlett）、戴維·帕卡德（David Packard）以及IBM的湯姆·沃森（Tom Watson）等這些偉大的商業(yè)領(lǐng)袖都是在美國(guó)經(jīng)濟(jì)危機(jī)最嚴(yán)重的時(shí)候創(chuàng)立了自己的企業(yè)。聯(lián)邦快遞（FedEx）、凱悅酒店（Hyatt）、全球音樂(lè)電視臺(tái)（MTV）以及喬氏超市（Trader Joe’s）等企業(yè)也都是在經(jīng)濟(jì)衰退期間成立的。

記住，領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)不會(huì)太多，也一直缺乏，更沒(méi)有不必要的領(lǐng)導(dǎo)者。你想成為其中之一嗎？

第十三章、自尊在領(lǐng)導(dǎo)力中的作用

領(lǐng)導(dǎo)者都具有很強(qiáng)的自尊心和正面的自我形象。他們重視自己，認(rèn)可自身的價(jià)值。

自尊心就是喜歡自己的程度，自我效能是其重要的組成部分。自我效能是對(duì)于自我能力的感知，認(rèn)為自己擅長(zhǎng)所做的工作，認(rèn)為自己有能力完成作為領(lǐng)導(dǎo)者所需要獲得的工作成果。

自尊心很重要，因?yàn)槿说膬?nèi)在感覺(jué)以及對(duì)自己的信念和想法會(huì)影響其外部的表現(xiàn)方式。保誠(chéng)貝奇證券公司在美國(guó)加利福尼亞州的分公司（Prudential Bache California Realty）前首席執(zhí)行官史蒂夫·羅杰斯（Steve Rodgers）表示：“人如何看待自己將直接影響其在工作中的個(gè)人表現(xiàn)和作為管理者的表現(xiàn)”。

要想成為領(lǐng)導(dǎo)者，需要平和的心態(tài)、清晰的思維、堅(jiān)持不懈的努力、洞悉真實(shí)世界的能力，以及許多其他的素質(zhì)，如果一個(gè)人總是在自我懷疑和自卑感中掙扎，注定不能成為領(lǐng)導(dǎo)者。

擁有高自尊的秘訣

領(lǐng)導(dǎo)者要了解自己。他要像德?tīng)栰成裰I所述一樣擁有很高的自我意識(shí)，花大量的時(shí)間內(nèi)省，知道自己的動(dòng)力是什么，也知道自己做事的動(dòng)機(jī)和做這些事的原因。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要能夠很客觀地認(rèn)識(shí)自己，不過(guò)于感情用事。

此外，領(lǐng)導(dǎo)者通常只承擔(dān)自己能夠出色完成的任務(wù)。因?yàn)樗麄兞私庾约旱哪芰?，所以絕對(duì)不會(huì)接受無(wú)法出色完成的工作任務(wù)。他們知道自己所做的一切都會(huì)對(duì)自己作為領(lǐng)導(dǎo)者的整體形象產(chǎn)生影響，因此只會(huì)承擔(dān)自己能做得很好的工作任務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)專(zhuān)注于自己的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，并不斷反問(wèn)自己：“這是我能出色完成的任務(wù)嗎？我具有做出出色表現(xiàn)的素質(zhì)和能力嗎？”領(lǐng)導(dǎo)者一旦發(fā)現(xiàn)自己的表現(xiàn)不佳，就會(huì)及時(shí)止損，因?yàn)樗麄円回炞非蟾玫慕Y(jié)果，無(wú)法接受自己取得一般的工作結(jié)果。

領(lǐng)導(dǎo)者也有自我誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)，能夠誠(chéng)實(shí)地評(píng)價(jià)自己。他們既不傲慢自大，也不自負(fù)吹噓；并會(huì)不斷地審視和反思自己：“這是適合我做的嗎？我現(xiàn)在這樣做是正確的嗎？”

領(lǐng)導(dǎo)者如何對(duì)待他人？

自尊心強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者通常沒(méi)有防御性。他們有足夠的把握能夠從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，也能夠應(yīng)對(duì)挫折；非領(lǐng)導(dǎo)者則沒(méi)有這種克服錯(cuò)誤、面對(duì)逆境的內(nèi)在力量。

非領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有足夠的信心，無(wú)法意識(shí)到自己既有優(yōu)勢(shì)也有劣勢(shì)。但領(lǐng)導(dǎo)者既能認(rèn)識(shí)到自己的長(zhǎng)處，也能了解自己的弱點(diǎn)，并會(huì)努力克服自己的弱點(diǎn)。有的人只會(huì)抱怨自己的弱點(diǎn)，而有的人卻能夠冷靜、誠(chéng)實(shí)地面對(duì)自身的弱點(diǎn)，這之間的差異源于個(gè)人的自尊水平。因此，領(lǐng)導(dǎo)者能在認(rèn)識(shí)到自己并不完美的同時(shí)，肯定和承認(rèn)自身的能力。

人的低自尊也會(huì)反映在他們對(duì)待他人的方式上。低自尊的人會(huì)通過(guò)不善待他人的方式彌補(bǔ)自己，讓自己感覺(jué)良好。高效的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)區(qū)別對(duì)待弱者和強(qiáng)者。維珍集團(tuán)（Virgin Group）的創(chuàng)始人理查德·布蘭森（Richard Branson）是一位具有超凡魅力的企業(yè)家。他曾在電視節(jié)目《學(xué)徒》（The Apprentice

）中扮演一個(gè)豪華轎車(chē)司機(jī)。在此過(guò)程中，他借機(jī)觀察了接受測(cè)試的其集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待他的態(tài)度和方式，并以此解雇了所有對(duì)自己態(tài)度不好的人，因?yàn)檫@些人沒(méi)有成為高效領(lǐng)導(dǎo)者的潛質(zhì)。

相信自己

做自己所擅長(zhǎng)的工作能夠提升個(gè)人的自尊。領(lǐng)導(dǎo)者都追求卓越的表現(xiàn)，無(wú)法接受自己或員工表現(xiàn)不佳。他們希望自己的企業(yè)進(jìn)入所在領(lǐng)域的前10%。

自尊心低的人可以通過(guò)取得高水平的表現(xiàn)擺脫低自尊的負(fù)面影響，并意識(shí)到一切皆有可能。以我的經(jīng)歷為例。我從小家境貧寒，且缺乏機(jī)會(huì)，這樣的家庭背景使我自卑、讓我退縮；即使我做得很好，也不敢承認(rèn)是自己的功勞，而是將其歸結(jié)為運(yùn)氣和巧合。直到我28歲時(shí)，生活才被徹底改變了。因?yàn)槲沂艿搅藛l(fā)，任何行業(yè)中收入最高的10%的人幾乎都是那些最開(kāi)始收入墊底的人。雖然他們過(guò)去表現(xiàn)不好，但如今每個(gè)人都取得了不俗的成績(jī)。

從那以后，我產(chǎn)生了發(fā)展自己的想法。我意識(shí)到生活就像是吃自助餐，自己要對(duì)自己負(fù)責(zé)，自己要排隊(duì)取餐、吃飯。而排隊(duì)吃到自助餐只需要兩個(gè)步驟：第一，排隊(duì)；第二，保持在隊(duì)伍當(dāng)中。而在工作中，排隊(duì)意味著每天都要下決心提升自己，朝著自己的目標(biāo)努力。保持在隊(duì)伍當(dāng)中，意味著不放棄。不要只是三分鐘熱度，只在短期內(nèi)提升一下自己，然后繼續(xù)保持不動(dòng)甘愿成為犧牲品。

當(dāng)鮑勃·西爾維（Bob Silver）參加我在美國(guó)芝加哥舉行的一個(gè)研討會(huì)時(shí)，他已經(jīng)離過(guò)兩次婚且負(fù)債累累還深受肥胖、失業(yè)等的困擾。他認(rèn)為自己所有的問(wèn)題都是由他人和命運(yùn)造成的，都源自生活的不公。他的一個(gè)朋友堅(jiān)持讓他參加我的研討會(huì)，但是他不相信這些“激勵(lì)人心的東西”而不愿意嘗試。但是當(dāng)我說(shuō)大自然是中立的，而你成為現(xiàn)在的自己是因?yàn)樽约憾峭饨缫蛩貢r(shí)，鮑勃·西爾維突然意識(shí)到他的問(wèn)題不在于命運(yùn)，而在于自己。他因?yàn)樯矸莸匚欢丝s，因?yàn)樗麑?zhuān)注于自己沒(méi)有的東西而不是自己想要得到的東西。于是，他決定改變自己的生活。他不僅在一年之內(nèi)找到了工作并獲得了兩次晉升，而且成功減重30磅（約為13.6千克），還幸福地再婚了。高自尊可以改變一個(gè)人的生活。

高自尊不僅會(huì)讓一個(gè)人相信自己，也會(huì)賦予一個(gè)人堅(jiān)持下去的毅力和專(zhuān)注力。

第十四章、以身作則

當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)者后，每個(gè)人都會(huì)關(guān)注你的一言一行。領(lǐng)導(dǎo)者的行為會(huì)影響團(tuán)隊(duì)或組織中其他成員的行為。如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠?yàn)閱T工樹(shù)立榜樣，員工也會(huì)以領(lǐng)導(dǎo)者為榜樣。阿爾貝特·史懷哲（AlbertSchweitzer）說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)者教育員工時(shí)必須以身作則，因?yàn)闆](méi)有別的更好的辦法能讓他們學(xué)到東西?！笔澜珥敿?jí)領(lǐng)導(dǎo)者、教練領(lǐng)域的先驅(qū)者與權(quán)威者——馬歇爾·戈德史密斯（Marshall Goldsmith）在他的書(shū)中談到，領(lǐng)導(dǎo)者改變自己的行為方式可能會(huì)對(duì)周?chē)S多人的行為產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

本章將討論員工會(huì)密切觀察領(lǐng)導(dǎo)者的哪些行為特征，并會(huì)將其作為自己行為的基礎(chǔ)。

永不欺騙

領(lǐng)導(dǎo)者切忌撒謊、欺騙、走捷徑或利用自己的職位謀取便利，而是要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者處于權(quán)力位置時(shí)，稍有不慎就會(huì)導(dǎo)致不良的結(jié)果。雖然員工可能因?yàn)橄氡Ｗ∽约旱墓ぷ鞫粫?huì)與領(lǐng)導(dǎo)者爭(zhēng)論，但是他們心里明白，也會(huì)一直觀察領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并且不再覺(jué)得自己必須誠(chéng)實(shí)行事。為何安然（Enron）這樣的大公司最終會(huì)破產(chǎn)？因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層在企業(yè)中催生了一種欺騙的文化，這種文化已經(jīng)滲透企業(yè)的各個(gè)層級(jí)。俗話說(shuō)“上梁不正下梁歪”，指的就是這種自上而下的負(fù)面行為所帶來(lái)的后果。如果你作為領(lǐng)導(dǎo)者不能樹(shù)立正直的形象和良好品格的榜樣，就可能會(huì)為企業(yè)的破產(chǎn)埋下伏筆。反之，如果你作為領(lǐng)導(dǎo)者從來(lái)不用自己的誠(chéng)信妥協(xié)，員工和企業(yè)中的其他領(lǐng)導(dǎo)者也將更加努力地匹配你的誠(chéng)信和品格。

樹(shù)立正確的態(tài)度

領(lǐng)導(dǎo)者通常擁有積極樂(lè)觀的態(tài)度。他們相信自己、相信組織不會(huì)被挫折和困難打倒。態(tài)度是戰(zhàn)勝逆境的關(guān)鍵，幫助員工克服工作中可能遇到的任何問(wèn)題或障礙的最好方法之一，就是領(lǐng)導(dǎo)者自身為員工樹(shù)立樂(lè)觀積極的榜樣。員工通過(guò)觀察領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)逆境的方式，來(lái)獲取自己應(yīng)對(duì)挫折的力量。

美國(guó)賓夕法尼亞大學(xué)的馬丁·塞利格曼（Martin Seligman）教授在他的暢銷(xiāo)書(shū)《學(xué)習(xí)樂(lè)觀》（Learned Optimism

）中列舉了350000次人物訪談的結(jié)果，以證明成功的人比平庸或不成功的人更為樂(lè)觀。他發(fā)現(xiàn)成功人士的典型特征就是擁有樂(lè)觀的心態(tài)，而不是其他任何性格或行為特征。樂(lè)觀很重要，因?yàn)樗軌蜃屓税阉枷爰性诮酉聛?lái)能做哪些事情以打開(kāi)局面，而不是在那些已經(jīng)發(fā)生的讓情況變得更糟的事情上。

領(lǐng)導(dǎo)者即使內(nèi)心深處對(duì)自己有一些疑問(wèn)或不確定性，也必須對(duì)聽(tīng)從自己領(lǐng)導(dǎo)的員工隱瞞。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不允許自己與他人討論對(duì)自我的疑問(wèn)或不確定性，因?yàn)閷?duì)員工而言，沒(méi)有什么比看到自己的領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自我懷疑更令自己泄氣的了。領(lǐng)導(dǎo)者的自我懷疑不僅會(huì)傷及士氣，還會(huì)在員工的心中引發(fā)一個(gè)疑問(wèn)：領(lǐng)導(dǎo)者是否能勝任這項(xiàng)任務(wù)呢？一旦你的領(lǐng)導(dǎo)力受到質(zhì)疑，就會(huì)失去員工的信任，也會(huì)成為效率低下的領(lǐng)導(dǎo)者。這就是為什么以身作則對(duì)于合格的領(lǐng)導(dǎo)者至關(guān)重要。

尊重他人

態(tài)度的另一個(gè)因素是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待他人的方式。員工知道領(lǐng)導(dǎo)者是如何對(duì)待他們的，也能看到對(duì)待他們的同事、老板，甚至是對(duì)待企業(yè)的客戶、合作伙伴的方式，因此他們也會(huì)效仿領(lǐng)導(dǎo)者的做法。領(lǐng)導(dǎo)者要知道，如果自己對(duì)客戶無(wú)禮，員工也會(huì)對(duì)客戶無(wú)禮，企業(yè)會(huì)獲得將客戶拒之門(mén)外的壞名聲。領(lǐng)導(dǎo)者也要明白，如果自己對(duì)待下屬的經(jīng)理不尊重、不禮貌，這些經(jīng)理就不會(huì)用尊重和禮貌對(duì)待自己的下屬，這樣企業(yè)會(huì)獲得虐待員工的壞名聲，優(yōu)秀的人才也會(huì)紛紛辭職。

此外，領(lǐng)導(dǎo)者還要明白，如果自己在面對(duì)董事會(huì)的上級(jí)時(shí)化身為“點(diǎn)頭蟲(chóng)”，自己也會(huì)被“點(diǎn)頭蟲(chóng)”包圍，誠(chéng)實(shí)的合作伙伴會(huì)紛紛遠(yuǎn)離。而后者才是真正能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)者了解真實(shí)情況，幫助企業(yè)獲得成功的人。

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待他人的方式，也為自己的團(tuán)隊(duì)或組織定下了如何待人接物的基調(diào)。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你要為團(tuán)隊(duì)定下正確的基調(diào)。

樹(shù)立良好工作習(xí)慣的榜樣

領(lǐng)導(dǎo)者也需要在工作習(xí)慣上為員工樹(shù)立榜樣。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)通過(guò)自己努力工作、提高工作效率，來(lái)激勵(lì)員工也這樣做。領(lǐng)導(dǎo)者如果利用自己的職位優(yōu)勢(shì)遲到早退，或者經(jīng)常與經(jīng)理或員工閑聊，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的團(tuán)隊(duì)、部門(mén)或企業(yè)的生產(chǎn)力越來(lái)越低。

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是優(yōu)秀的榜樣。因?yàn)樗麄冎绬T工一直在觀察自己，也知道自己會(huì)影響員工的士氣和行為，所以不懈地在行為和舉止上努力樹(shù)立好榜樣。請(qǐng)記?。簭?qiáng)將手下無(wú)弱兵。

因此，這就是為什么領(lǐng)導(dǎo)者要不斷地反思：如果企業(yè)的每一個(gè)人都像我一樣，我的企業(yè)將會(huì)變成一家什么樣的企業(yè)？

第十五章、領(lǐng)導(dǎo)者的自我激勵(lì)

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)不斷地鼓勵(lì)自己，一般有三種常用的自我激勵(lì)的方法。

設(shè)定愿景

第一種是通過(guò)愿景進(jìn)行自我激勵(lì)。大多數(shù)真正的領(lǐng)導(dǎo)者都是夢(mèng)想家，尤其是那些有能力創(chuàng)造未來(lái)的變革型領(lǐng)導(dǎo)者。他們夢(mèng)想著他人無(wú)法預(yù)見(jiàn)的未來(lái)和可能性。真正的領(lǐng)導(dǎo)者可以清晰地看到未來(lái)，而周?chē)钠渌藙t根本無(wú)法想象。隨后，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)通過(guò)計(jì)劃、管理使組織不斷向前，使自己的夢(mèng)想成真。

當(dāng)我與很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者模擬企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，我請(qǐng)這些領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)想在未來(lái)的五年中，他們的企業(yè)將發(fā)展成為行業(yè)中的領(lǐng)軍者。一旦有領(lǐng)導(dǎo)者想象出了未來(lái)理想企業(yè)的理想特征和屬性后，我會(huì)問(wèn)他們：“這能實(shí)現(xiàn)嗎？”這些領(lǐng)導(dǎo)者通常會(huì)點(diǎn)頭說(shuō)：“是的，有可能。一年可能不行，但五年內(nèi)一定能實(shí)現(xiàn)?！比缓螅覀冇懻撊绾卧谖磥?lái)五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。一旦領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)想要的東西有了清晰的認(rèn)識(shí)，下一個(gè)問(wèn)題就是“如何實(shí)現(xiàn)”。

領(lǐng)導(dǎo)者也可以用同樣的方式規(guī)劃一下自己的人生。如果不受任何因素的制約，例如，金錢(qián)、教育、經(jīng)驗(yàn)、人脈等，自己五年后的理想生活是什么樣的：在做什么？理想的生活是什么樣子？一旦有了夢(mèng)想的細(xì)節(jié)，下一步就是實(shí)現(xiàn)它。領(lǐng)導(dǎo)者可以謀劃一下，如果要開(kāi)始實(shí)現(xiàn)“五年幻想”，現(xiàn)階段必須做些什么。偉大的現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克曾經(jīng)寫(xiě)道：“我們過(guò)度高估了我們一年內(nèi)可以完成的事，但是又過(guò)分低估了五年內(nèi)我們可能完成的事?！?/p>

設(shè)定目標(biāo)、贏得承諾

第二種，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)設(shè)定更高的目標(biāo)來(lái)不斷激勵(lì)自己。一個(gè)人即便設(shè)定了很高的目標(biāo)，如果他能不斷努力且設(shè)定的目標(biāo)未超出個(gè)人的能力范圍，就能不斷地激勵(lì)自己。

第三種，領(lǐng)導(dǎo)者還能通過(guò)獲得員工的承諾來(lái)激勵(lì)自己。領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)員工為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的夢(mèng)想不斷努力的時(shí)候，自己也會(huì)變得更加熱情和專(zhuān)注。扎珀斯（Zappos.com）的員工都在努力實(shí)現(xiàn)其前首席執(zhí)行官謝家華的夢(mèng)想——為客戶提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)。他是如何知道的呢？因?yàn)閆appos會(huì)在新員工入職培訓(xùn)后，贈(zèng)予想要離開(kāi)的新員工2000美元的離職金。這種做法看似奇怪，但目標(biāo)很明確：確保留下來(lái)的員工真的想為企業(yè)服務(wù)，會(huì)為企業(yè)的理想努力。一小部分新員工會(huì)拿了錢(qián)離開(kāi)，這也無(wú)妨，因?yàn)樗麄兛赡苡肋h(yuǎn)不會(huì)像那些為了扎珀斯的工作機(jī)會(huì)而拒絕意外之財(cái)?shù)膯T工那樣踏實(shí)地投入工作。

努力工作

成功來(lái)之不易。領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)自我激勵(lì)，努力完成實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想所需的工作。因此，他們還要做到：

更努力工作。

工作場(chǎng)所既不是社交場(chǎng)所，也不是能夠悠閑上網(wǎng)的網(wǎng)吧，領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)在工作場(chǎng)所浪費(fèi)自己的時(shí)間。

效率更高。

領(lǐng)導(dǎo)者總是不斷地加快工作步伐，從不會(huì)滿足于自己目前的工作速度，希望更快地完成更多工作。

工作時(shí)間更長(zhǎng)。

大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都是最早到辦公室，最晚離開(kāi)的那群人。單憑每周這些額外的工作時(shí)間也會(huì)讓他們的工作效率發(fā)生巨大變化。

由于領(lǐng)導(dǎo)者的特殊地位，他們只能自我激勵(lì)，不會(huì)依靠別人來(lái)激勵(lì)自己。當(dāng)然，成為領(lǐng)導(dǎo)者本身就是一種非常具有激勵(lì)性的經(jīng)歷。

第十六章、提高領(lǐng)導(dǎo)能力

領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)不會(huì)停滯不前。事實(shí)上，在過(guò)去幾十年中有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者的大量研究表明，真正的領(lǐng)導(dǎo)者具有成長(zhǎng)和發(fā)展的能力，會(huì)避免讓自己陷入舒適區(qū)，領(lǐng)導(dǎo)者都是終身學(xué)習(xí)者。

閱讀和學(xué)習(xí)

培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能的關(guān)鍵是閱讀、學(xué)習(xí)和上課。所有領(lǐng)導(dǎo)者都有讀書(shū)的習(xí)慣。他們即使忙于工作，也永遠(yuǎn)不會(huì)停止獲取新信息。他們閱讀大量的商業(yè)書(shū)籍和雜志、參加商業(yè)會(huì)議、和他人討論以了解正在發(fā)生的事情。

華盛頓出生于美國(guó)的一個(gè)中產(chǎn)階級(jí)家庭。他雖然出身平凡，但最終成為美國(guó)獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期大陸軍的總司令、美國(guó)第一任總統(tǒng)。在美國(guó)成立的動(dòng)蕩時(shí)期，華盛頓因?yàn)楸虮蛴卸Y、舉止得體而聞名。鮮有人知的是，他十幾歲時(shí)讀了《社交及談話禮儀守則》（The Rules of Civility and Decent Behaviour in Company and Conversation

），這本書(shū)讓他學(xué)會(huì)如何約束自身的行為舉止，對(duì)他漫長(zhǎng)而傳奇的人生也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。華盛頓在自己的筆記本上寫(xiě)下了這本書(shū)提到的110條文明準(zhǔn)則，并一直隨身攜帶，不斷勉勵(lì)自己。

許多領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)閱讀其他領(lǐng)導(dǎo)者的傳記和自傳，希望尋求自己的人生榜樣。美國(guó)哈佛大學(xué)的戴維·麥克利蘭（David McClelland）研究了榜樣對(duì)塑造年輕人的性格和個(gè)性的影響。正如他在《成就社會(huì)》（The Achieving Society

）一書(shū)中所說(shuō)的那樣，在一個(gè)人年輕時(shí)，那些被社會(huì)奉為榜樣的人會(huì)對(duì)他的余生產(chǎn)生重大的影響。然而，那些成為偉大領(lǐng)袖的人則超越了當(dāng)前的社會(huì)榜樣，并通過(guò)閱讀和學(xué)習(xí)，在歷史中尋找更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者作為自己的榜樣。

彌補(bǔ)缺失的領(lǐng)導(dǎo)能力

有些人雖然天生具有某些領(lǐng)導(dǎo)才能，但也會(huì)缺少另一些領(lǐng)導(dǎo)才能。大多數(shù)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者之所以成為出色的領(lǐng)導(dǎo)者，是因?yàn)樗麄冎雷约喝鄙倌男╊I(lǐng)導(dǎo)才能，并有意識(shí)地著手去掌握這些能力。

本杰明·富蘭克林也是美國(guó)的開(kāi)國(guó)元?jiǎng)字?，一生都在努力提高自己所需的領(lǐng)導(dǎo)能力。富蘭克林認(rèn)為自己有很多缺點(diǎn)，太好爭(zhēng)辯、太沒(méi)禮貌，因而不容易取得成功。因此，他有意識(shí)地改變自己的個(gè)性。經(jīng)過(guò)深思熟慮后，他列舉出了十三項(xiàng)自己需要培養(yǎng)的美德，并開(kāi)始學(xué)習(xí)如何按照這些美德行事。每周他都會(huì)重點(diǎn)培養(yǎng)一種美德，例如，寬容或平靜。但是和華盛頓一樣，富蘭克林也明白短短一個(gè)星期內(nèi)是無(wú)法培養(yǎng)出領(lǐng)導(dǎo)才能的。因此，他不斷地研究這些美德，持續(xù)兩個(gè)星期、三個(gè)星期，甚至一個(gè)月都在專(zhuān)注培養(yǎng)一項(xiàng)美德。后來(lái)，曾經(jīng)粗魯而令人反感的富蘭克林最終成為代表美國(guó)這個(gè)國(guó)家的最有影響力的外交官之一。他巧妙地利用歐洲殖民主義列強(qiáng)之間的矛盾展開(kāi)外交活動(dòng)，爭(zhēng)取了重要的軍事聯(lián)盟，為打破英國(guó)的殖民統(tǒng)治奠定了基礎(chǔ)。這一切都始于他開(kāi)始專(zhuān)注于培養(yǎng)這十三項(xiàng)美德。

領(lǐng)導(dǎo)者在努力提升自己時(shí)，還需遵循以下三條原則：

過(guò)去的遭遇不重要，未來(lái)的目標(biāo)才是關(guān)鍵。

領(lǐng)導(dǎo)者不必過(guò)度擔(dān)心以前因?yàn)樽陨淼娜觞c(diǎn)而錯(cuò)失的機(jī)會(huì)、犯下的錯(cuò)誤，那些都已成為過(guò)去，未來(lái)才至關(guān)重要。對(duì)普通人來(lái)說(shuō)也是如此，以前從未擔(dān)任過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者，并不意味著現(xiàn)在或未來(lái)也不會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)者。

你如果希望自己的生活變得更好，那么必須努力提升自己。

這一道理放在本章中，可以表述為：如果你想成為領(lǐng)導(dǎo)者，那么就需要培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的能力。

你可以學(xué)習(xí)任何想要學(xué)習(xí)的東西，可以成為任何想要成為的人。

本杰明·富蘭克林等領(lǐng)導(dǎo)者知道自己想成為什么樣的人，并著手實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者

領(lǐng)導(dǎo)者需要不斷完善自我。他們通常通過(guò)以下四個(gè)基本步驟，來(lái)提高自身的領(lǐng)導(dǎo)力和素質(zhì)：

第一，多做某些事情。領(lǐng)導(dǎo)者要多做對(duì)自己更有價(jià)值的事情、對(duì)獲得領(lǐng)導(dǎo)成就更重要的事情。

第二，少做某些事情。與此同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須有意識(shí)地減少在會(huì)阻礙你成為合格的領(lǐng)導(dǎo)者的某些活動(dòng)上花費(fèi)的時(shí)間。

第三，開(kāi)始做那些自己需要做，但目前沒(méi)做的事情。作為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，需要具備哪些技能、能力和知識(shí)？了解清楚后就努力地學(xué)習(xí)這些技能、能力和知識(shí)。

第四，完全停止做某些事情。有些活動(dòng)可能與自己成為領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)不再相關(guān)，那就先停下腳步，從要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的角度評(píng)估自己所有的活動(dòng)。你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)很重要的東西現(xiàn)在已經(jīng)不再重要，也無(wú)須再占用自己的時(shí)間。

第十七章、合作才能獲得權(quán)力

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)意識(shí)到自己無(wú)法獨(dú)自完成所有事情，因此要時(shí)刻留意、招募那些有能力幫助自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人才。領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識(shí)到，人類(lèi)社會(huì)中任何努力的最大限制因素就是人才。因此，他們要使出渾身解數(shù)為自己招兵買(mǎi)馬，在合作中讓企業(yè)和自身得到發(fā)展。這樣做主要有以下兩個(gè)原因。

第一，尋求他人的建議。尋求他人的建議是領(lǐng)導(dǎo)者想要取得成功的最重要的原則之一，因此要不斷地向他人尋求幫助、建議、忠告。領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己無(wú)所不知，也不要嘗試從頭學(xué)起。俗話說(shuō)，人生雖長(zhǎng)，但不足以犯下所有錯(cuò)誤。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要不斷向他人請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)。

第二，彌補(bǔ)自身的弱點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)自己的弱點(diǎn)保持高度警惕，并知道如何彌補(bǔ)。事實(shí)上，能夠彌補(bǔ)自己的弱點(diǎn)、增強(qiáng)自身優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者，注定會(huì)成為杰出的領(lǐng)導(dǎo)者。

所有領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)經(jīng)歷能力的巔峰，自然也會(huì)經(jīng)歷低谷。好的領(lǐng)導(dǎo)者能夠找到自己的強(qiáng)勢(shì)以彌補(bǔ)自身的弱勢(shì)，這樣一來(lái)，自己就可以專(zhuān)注于如何最大程度地提高自身優(yōu)勢(shì)。但是，領(lǐng)導(dǎo)者只要能夠招攬到幫助自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人才，即便自身在某些方面處于弱勢(shì)也沒(méi)關(guān)系，更不需為此過(guò)度擔(dān)心。

合作的步驟

領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)以下三個(gè)重要步驟達(dá)成合作，從而獲得權(quán)力。

首先，確定生活中可以幫助自己的關(guān)鍵人員。這些關(guān)鍵人員既可以是與自己一起工作的同事，也可以是在平行機(jī)構(gòu)工作的其他人員。領(lǐng)導(dǎo)者要找出這些關(guān)鍵人物，思考如何與他們建立合作關(guān)系。獲得他人幫助的最好、最有效的方法就是先幫助別人。

其次，花時(shí)間與這些關(guān)鍵人物建立關(guān)系。如今，生活中的一切都與人際關(guān)系有關(guān)，任何人的成功都取決于與有才能的人建立的人際關(guān)系的質(zhì)量和數(shù)量。

最后，努力維持和增進(jìn)有價(jià)值的人際關(guān)系。有時(shí)候，一個(gè)人在正確的時(shí)間里處于正確的職位，或者與自己建立多年良好關(guān)系的人可以使自己少奮斗五年。

成立策劃小組

我建議領(lǐng)導(dǎo)者要成立策劃小組。在圣迭戈，我們成立了一個(gè)由企業(yè)家組成的策劃團(tuán)隊(duì)，這些成功的企業(yè)家們會(huì)定期會(huì)面，討論新的業(yè)務(wù)構(gòu)想和業(yè)務(wù)問(wèn)題，并互相給出反饋和建議。在幾次會(huì)議上，某些企業(yè)家某個(gè)已經(jīng)苦思冥想了幾個(gè)月都毫無(wú)進(jìn)展的問(wèn)題，在彼此交流幾分鐘后就找到了解決方案。

策劃小組既可以是結(jié)構(gòu)化的小組也可以是非結(jié)構(gòu)化的小組。結(jié)構(gòu)化的策劃小組可以圍繞一個(gè)既定的主題或問(wèn)題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴會(huì)議，小組成員經(jīng)常能夠碰撞出可以應(yīng)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中的新想法或新觀點(diǎn)。在非結(jié)構(gòu)化的小組中，成員可以聚在一起討論他們關(guān)注的任何主題。

策劃小組不一定要由企業(yè)外部的人員組成。領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該在自己的企業(yè)或組織內(nèi)部培養(yǎng)由關(guān)鍵人員組成的策劃團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)者要定期與他們會(huì)面，大致了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況以及可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

管理依賴關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)者想要獲得權(quán)力就必須管理依賴關(guān)系。權(quán)力就是擁有忠于自己的人，即便這些人不是自己的員工，也可以向他們尋求幫助。通常，這些人愿意給予幫助是因?yàn)樵?jīng)受助于你，這也就是所謂的互惠原則。互惠原則指的是如果你為幫助他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)貢獻(xiàn)了自己的力量，受助的人也會(huì)發(fā)自內(nèi)心地做一些事情來(lái)幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)者的受喜愛(ài)度也是其獲取權(quán)力和影響力的關(guān)鍵。人們總是愿意為自己喜歡的人做更多更好的事，對(duì)不喜歡的人則不會(huì)如此盡心盡力。

導(dǎo)師的力量

大多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)者都有能夠幫助他們到達(dá)巔峰的導(dǎo)師。領(lǐng)導(dǎo)者可以遵循以下建議，以建立更好、更成功的師徒關(guān)系。

為自己生活的各個(gè)方面設(shè)定明確的目標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)者如果不知道自己的具體目標(biāo)是什么，就不會(huì)知道什么樣的人可以為自己提供幫助。

找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的道路上的障礙。

確定克服這些障礙所需的知識(shí)、技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

這些就是你需要向?qū)煂W(xué)習(xí)的內(nèi)容。

尋找身邊在目標(biāo)行業(yè)最成功、能夠給自己提供最大幫助的人。

加入這些人所在的俱樂(lè)部、組織和商業(yè)協(xié)會(huì)。

搜尋這些信息可能需要進(jìn)行一些研究，但這些信息是可以找到的。

加入這些俱樂(lè)部、組織和商業(yè)協(xié)會(huì)后，積極參與相關(guān)的活動(dòng)。

主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)比做其他任何事情都能更快地吸引想要遇見(jiàn)的人的注意。

不斷工作、學(xué)習(xí)和練習(xí)，從而使自己的工作做得越來(lái)越好。

為了吸引最優(yōu)秀的導(dǎo)師，自己也需要在行業(yè)內(nèi)獲得積極進(jìn)取的聲譽(yù)。

發(fā)現(xiàn)潛在的導(dǎo)師時(shí)，請(qǐng)記住自己正在與一個(gè)非常忙碌的人打交道，不要讓導(dǎo)師討厭自己。

最好私下借用導(dǎo)師十分鐘的時(shí)間，詢問(wèn)相關(guān)的建議。不要提一些過(guò)分的要求。

當(dāng)與潛在的導(dǎo)師會(huì)面時(shí)，請(qǐng)說(shuō)出自己希望在領(lǐng)域中取得更大成功的愿望，非常感謝他能提供一些指導(dǎo)和建議。

例如，詢問(wèn)特定問(wèn)題的答案，或讓導(dǎo)師推薦特定的書(shū)籍或其他資源，或讓他分享以往認(rèn)為有幫助的想法。

初次見(jiàn)面后，向?qū)煱l(fā)送真誠(chéng)的感謝信。

信中要談到，如果自己有其他問(wèn)題，希望可以再次拜會(huì)。

每個(gè)月向?qū)熀?jiǎn)短地匯報(bào)自己的進(jìn)步以及正在做的事情。

表明自己正在遵循導(dǎo)師的建議、正在閱讀他推薦的書(shū)、學(xué)習(xí)他推薦的課程。你要清楚地表明，導(dǎo)師的建議讓自己在某方面取得了進(jìn)步，這樣他會(huì)更愿意幫助你。

如果與導(dǎo)師關(guān)系密切，可以每月與他見(jiàn)一次面，甚至更頻繁一些。

最后，需要補(bǔ)充一點(diǎn)：隨著你在人生和職業(yè)發(fā)展過(guò)程中的成長(zhǎng)和進(jìn)步，要不斷地尋求更好的導(dǎo)師，他們可以針對(duì)你當(dāng)時(shí)的狀況提供個(gè)性化的、更好的建議。

第十八章、共識(shí)領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)命令、協(xié)商和共識(shí)三種方式領(lǐng)導(dǎo)員工。

命令是最傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式。一位領(lǐng)導(dǎo)者下達(dá)了命令，每位員工都應(yīng)該遵守。現(xiàn)在，領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，如果不進(jìn)行任何協(xié)商就發(fā)布命令或?qū)ο逻_(dá)的執(zhí)行命令不做任何解釋?zhuān)敲淳筒荒芗?lì)員工盡自己最大所能地完成工作。正如美國(guó)陸軍外科醫(yī)生蓋爾·波洛克（Gale Pollock）少將（已退休）所說(shuō)：“如果領(lǐng)導(dǎo)者命令員工做一些員工不了解的事情，他們并不會(huì)全力以赴。只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者向他們展示其重要性時(shí)，員工才會(huì)呈現(xiàn)最好的表現(xiàn)和最大的勇氣?！?/p>

協(xié)商決定是指領(lǐng)導(dǎo)者向員工征求意見(jiàn)、邀請(qǐng)員工參與決策過(guò)程后，領(lǐng)導(dǎo)者再做出最終決定。相較于直接下達(dá)命令，這種領(lǐng)導(dǎo)方式更能夠激發(fā)員工的動(dòng)力。員工會(huì)意識(shí)到雖然最終的決定權(quán)在于領(lǐng)導(dǎo)者，但他們會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在決策過(guò)程中向自己征求意見(jiàn)的做法抱有好感。即使他們不同意最終的決定，也更愿意遵守該決定，因?yàn)樽约簠⑴c了協(xié)商的過(guò)程。

共識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)方式可以讓員工更深程度地參與決策過(guò)程。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者不做最終決定，最終決定權(quán)完全屬于整個(gè)團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)通過(guò)討論每種行動(dòng)的利弊，決定最終要采取的行動(dòng)。

通常，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)綜合使用這三種方法。在討論關(guān)鍵決策時(shí)，他們會(huì)首先明確這是一種什么樣的決策，因?yàn)椴⒎敲糠N決策都適用共識(shí)領(lǐng)導(dǎo)或命令領(lǐng)導(dǎo)。盡管共識(shí)領(lǐng)導(dǎo)具有其自身的優(yōu)勢(shì)，但并不能成為領(lǐng)導(dǎo)者推脫責(zé)任的借口。重要的是，員工應(yīng)該理解什么時(shí)候需要采用協(xié)商領(lǐng)導(dǎo)或共識(shí)領(lǐng)導(dǎo)，什么時(shí)候要使用命令領(lǐng)導(dǎo)。

做出艱難的決定是領(lǐng)導(dǎo)者工作的內(nèi)容，這意味著有時(shí)他需要發(fā)布命令。然而，最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者也能認(rèn)識(shí)到，員工就某種想法參與討論的意愿與該想法的所有權(quán)之間有著直接的聯(lián)系：?jiǎn)T工越愿意討論某一個(gè)想法，就會(huì)越堅(jiān)定地執(zhí)行這一想法。

因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡量避免直接下達(dá)命令，要不斷鼓勵(lì)員工思考、談?wù)?、討論自己的想法?/p>

營(yíng)造合適的環(huán)境

領(lǐng)導(dǎo)者若想通過(guò)協(xié)商或共識(shí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，需要營(yíng)造一個(gè)充滿高度信任的環(huán)境。在這種環(huán)境中，員工被賦予說(shuō)實(shí)話的權(quán)力，無(wú)須擔(dān)心因說(shuō)錯(cuò)話而承擔(dān)責(zé)任。接下來(lái)我們談?wù)勅绾螢閰f(xié)商或共識(shí)領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造合適的環(huán)境。

■迅速對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)

所有人都想把工作做好，但是不可避免地總會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。一旦出現(xiàn)任何問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者都要迅速處理?？梢灾苯优c相關(guān)人員交談，從容地尋找問(wèn)題的解決方案；而不要責(zé)怪、指責(zé)、遽下定論。有時(shí)候很可能不是員工的問(wèn)題，而是企業(yè)本身或是由主管引起的。無(wú)論造成問(wèn)題的原因是什么，領(lǐng)導(dǎo)者要找出并制定解決方案。

■幫助員工進(jìn)步

員工都希望有進(jìn)步的機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)允許員工犯錯(cuò)誤，鼓勵(lì)員工提高業(yè)績(jī)水平的環(huán)境，可以通過(guò)以下步驟幫助員工取得進(jìn)步：

從開(kāi)始就明確自己的期望。

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能客觀地設(shè)定自己的期待值，并確保員工確切地知道其被期望取得什么成果。

設(shè)置可測(cè)評(píng)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

請(qǐng)記住，“所測(cè)即所得”。領(lǐng)導(dǎo)者要用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)衡量每項(xiàng)工作的成果。

切忌假設(shè)員工完全理解其所負(fù)責(zé)的任務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)者向員工委派任務(wù)或項(xiàng)目時(shí)，請(qǐng)確保員工準(zhǔn)確記錄了工作任務(wù)，并要求他們向自己復(fù)述工作任務(wù)的內(nèi)容。

定期反饋。

告訴員工他們哪些地方做得好、哪些方面需要改進(jìn)、哪些方面需要提升等。反饋之所以能夠激勵(lì)員工，是因?yàn)榭梢宰寙T工明白領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注他們的工作。如果員工不知道自己的工作做得怎么樣，就會(huì)失去動(dòng)力，因?yàn)閱T工都喜歡能夠出色完成工作的感覺(jué)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要定期向員工反饋其工作情況。

■冷靜地解決問(wèn)題

出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)很容易生氣或表現(xiàn)不耐煩，但請(qǐng)保持這樣的態(tài)度：盡管出現(xiàn)了明顯的問(wèn)題，也要理解員工的出發(fā)點(diǎn)是好的；平靜地處理問(wèn)題，不用羞辱員工的方式解決問(wèn)題。

不要在公開(kāi)場(chǎng)合批評(píng)員工或者討論員工的問(wèn)題。

領(lǐng)導(dǎo)者可以把他們請(qǐng)到辦公室后再談?wù)摼唧w情況。

明確了解具體的問(wèn)題或誤解的原因。

領(lǐng)導(dǎo)者要清楚說(shuō)明自己關(guān)注此事的原因。

傾聽(tīng)員工的解釋。

即便員工可能會(huì)為自己辯解，但他們會(huì)從自己的角度讓領(lǐng)導(dǎo)者從側(cè)面了解所發(fā)生的事情。

明確告知員工需要提升哪些方面的表現(xiàn)、提高多少。

領(lǐng)導(dǎo)者在員工犯錯(cuò)時(shí)，僅僅告知員工需要解決或避免問(wèn)題，但卻不告知他們應(yīng)該如何解決，會(huì)更令他感到沮喪、泄氣。員工想確切地知道該如何解決此問(wèn)題。

跟進(jìn)。

領(lǐng)導(dǎo)者要及時(shí)跟進(jìn)員工任務(wù)的完成情況，了解他們是否就達(dá)成的共識(shí)調(diào)整了自己的工作，必要時(shí)還需要向他們提供反饋和其他額外的支持。

第十九章、既是領(lǐng)導(dǎo)者，也是傾聽(tīng)者

領(lǐng)導(dǎo)者都是優(yōu)秀的傾聽(tīng)者，通常會(huì)花費(fèi)其50%到60%的工作時(shí)間用來(lái)傾聽(tīng)。領(lǐng)導(dǎo)者要想成為優(yōu)秀的聆聽(tīng)者，關(guān)鍵在于不僅要聽(tīng)懂字面意思，還要能夠洞悉其中的引申義，傾聽(tīng)真實(shí)的信息，并將所有注意力集中在說(shuō)話人的身上。因此，在會(huì)議中或者與他人交流的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者需要：

認(rèn)真傾聽(tīng)。

拋開(kāi)所有想法，專(zhuān)注于說(shuō)話者所說(shuō)的內(nèi)容。不要“假裝”自己在聽(tīng)，否則很容易會(huì)被拆穿——說(shuō)話的人會(huì)意識(shí)到你已經(jīng)走神了。研究人員發(fā)現(xiàn)，在對(duì)話中，只有7%的信息來(lái)自說(shuō)的內(nèi)容，38%的信息靠說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)傳遞，而占比最大的是肢體語(yǔ)言，能夠傳遞55%的信息。領(lǐng)導(dǎo)者在傾聽(tīng)時(shí)，可以身體微微前傾，這樣的姿勢(shì)會(huì)讓說(shuō)話者清晰地知道你在傾聽(tīng)。同時(shí)，不要打斷說(shuō)話者，因?yàn)楫?dāng)你說(shuō)話的時(shí)候，就無(wú)法繼續(xù)傾聽(tīng)了。

回答之前稍作停頓。

當(dāng)說(shuō)話者停止講話或暫停討論時(shí)，通常情況下，你可能會(huì)假設(shè)對(duì)方已經(jīng)說(shuō)完了，隨即開(kāi)始發(fā)言。但是，此時(shí)對(duì)方可能只是暫時(shí)停頓，重新整理自己的思緒后還要繼續(xù)發(fā)言。此時(shí)突然插話，對(duì)方可能會(huì)認(rèn)為是你有意阻止他繼續(xù)發(fā)言。如果你在回答之前停頓一下，保持片刻的沉默，就可以讓自己更深刻地理解對(duì)方的意思；更能了解對(duì)方在說(shuō)什么，因?yàn)楫?dāng)對(duì)方持續(xù)講話時(shí)，你會(huì)有更多的時(shí)間形成自己的想法。最后，在對(duì)方結(jié)束講話后不要立刻回復(fù)，也需稍作停頓，以此表示自己確實(shí)在傾聽(tīng)，并且在回答之前仔細(xì)考慮對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。

提問(wèn)澄清。

提問(wèn)是另一種證明自己確實(shí)在傾聽(tīng)的方法，以表明自己不是假裝在聽(tīng)。同樣重要的是，提問(wèn)可以防止對(duì)說(shuō)話者想說(shuō)的話做出錯(cuò)誤的假設(shè)或得出錯(cuò)誤的結(jié)論。如果不確定，不要假裝自己明白對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。因此，可以通過(guò)提問(wèn)以下問(wèn)題深入地了解對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容：

“你說(shuō)的是什么意思？”

“你對(duì)這件事的看法是什么呢？”

也就是用自己的話解釋對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容，然后再重復(fù)給對(duì)方。這樣不僅會(huì)讓說(shuō)話人知道你一直在傾聽(tīng)，而且還會(huì)知道你是否理解他所說(shuō)的話。此外，如果有任何理解錯(cuò)誤的地方，說(shuō)話人還能借機(jī)糾正。

不被打斷地傾聽(tīng)。

在滑鐵盧戰(zhàn)役期間，拿破侖向格魯希元帥（Emmanuel Marquisde Grouchy）發(fā)出了一條命令，格魯希當(dāng)時(shí)率領(lǐng)30000名士兵駐扎在離戰(zhàn)場(chǎng)不遠(yuǎn)的地方。由于拿破侖發(fā)出命令時(shí)較為匆忙，格魯希接到的命令也不夠清晰，他不知道該如何行動(dòng)，因此他按兵不動(dòng)，和3萬(wàn)名士兵原地待命。結(jié)果，拿破侖在幾座山之外的滑鐵盧被擊敗，改變了整個(gè)歐洲的歷史進(jìn)程。這一切都僅僅是因?yàn)閷?duì)信息的理解不夠透徹。

如果你是領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)有人想與你交談時(shí)，請(qǐng)關(guān)上門(mén)，關(guān)掉手機(jī)，一心一意地傾聽(tīng)，不被外界的任何信息干擾。傾聽(tīng)是領(lǐng)導(dǎo)者了解所發(fā)生的事情的最好方法之一。領(lǐng)導(dǎo)者用隨意的態(tài)度傾聽(tīng)他人說(shuō)話可能會(huì)造成災(zāi)難性的后果。

第二十章、像領(lǐng)導(dǎo)者一樣生活

領(lǐng)導(dǎo)者積極主動(dòng)，工作富有成效，能為員工樹(shù)立努力工作、高效工作的榜樣。然而，高效的領(lǐng)導(dǎo)者也知道，自己所選擇的生活方式會(huì)對(duì)未來(lái)的成功產(chǎn)生重大影響，因此他要照顧好自己的身體、心理和情緒，使自己充滿活力、心態(tài)平和，從而應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要面對(duì)的挑戰(zhàn)和壓力。

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者通常選擇以下的生活方式：

保證充足的睡眠。

一個(gè)人如果每天都能保證7～8小時(shí)的睡眠，就會(huì)有充沛的精力投入工作，工作起來(lái)也會(huì)更加機(jī)敏、積極、靈活。作為領(lǐng)導(dǎo)者，任何時(shí)候都要全神貫注，避免過(guò)于勞累或有一絲一毫的思緒不清。

振作精神。

挑戰(zhàn)和危機(jī)尤其令人筋疲力盡。在必要情況下，領(lǐng)導(dǎo)者可以抽出一天時(shí)間放松身體，做一些與工作無(wú)關(guān)的事情，即使這一天沒(méi)有任何收益。

徹底休息。

振作精神最好的方法是徹底休息36小時(shí)。從周五晚上到周日早上，不要看電腦、打電話，甚至不要在辦公室里研究資料。給自己一個(gè)假期后，回到工作崗位，你會(huì)比以往任何時(shí)候都更加精力充沛。

注意飲食。

人的大腦需要正確的食物才能保持最高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。飲食中避免三種白色“毒品”：鹽、糖和面粉。不吃面包、甜點(diǎn)、汽水、面食，多吃水果、蔬菜和含有優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)的食物，例如，魚(yú)、雞蛋、瘦肉。

多做運(yùn)動(dòng)。

運(yùn)動(dòng)會(huì)讓人體釋放出有益的化學(xué)物質(zhì)。人在劇烈運(yùn)動(dòng)時(shí)，大腦會(huì)釋放出內(nèi)啡肽，這是一種“快樂(lè)激素”，會(huì)讓人感到更加積極、自信、富有創(chuàng)造力。

以正確的方式開(kāi)始新的一天。

起床后做30～60分鐘運(yùn)動(dòng)，然后吃高質(zhì)量、高蛋白的早餐，就能為一天的工作做好準(zhǔn)備，表現(xiàn)出自己的最佳狀態(tài)。

選擇安靜和獨(dú)處的生活

我們的生活充滿了各種阻礙交流與互動(dòng)的聲音。你可以嘗試一下平時(shí)盡量不看電視，開(kāi)車(chē)的時(shí)候關(guān)閉收音機(jī)，利用安靜的時(shí)間與家人交談、閱讀或收聽(tīng)有教育意義的、鼓舞人心的、勵(lì)志的節(jié)目；也可以借助數(shù)字硬盤(pán)錄像機(jī)錄制自己想看的節(jié)目，以便有空的時(shí)候觀看；避免用看電視、聽(tīng)收音機(jī)的方式打發(fā)空閑時(shí)間。

每天的獨(dú)處時(shí)間也非常重要。你可以每天花30～60分鐘時(shí)間安靜獨(dú)處，那時(shí)腦海中涌現(xiàn)出的見(jiàn)解和想法會(huì)令你感到驚訝。獨(dú)處時(shí)，你不僅能夠借機(jī)計(jì)劃自己的一天，還可以清晰地規(guī)劃自己的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。有規(guī)律的獨(dú)處還可以使你練就優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)平和、富有創(chuàng)造力、松弛的必備特質(zhì)。法國(guó)作家布萊茲·帕斯卡（Blaise Pascal）曾經(jīng)寫(xiě)道：“世間所有的問(wèn)題都源于不擅于獨(dú)處?！?/p>

維持生活與工作之間的平衡

工作狂通常工作效率不高。有人之所以把工作帶回家，是因?yàn)樗麄冊(cè)诠ぷ鲌?chǎng)所沒(méi)有自律能力，白天總把工作時(shí)間浪費(fèi)在社交上，然后便發(fā)現(xiàn)自己不得不在晚上或周末加班。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，平衡工作與生活十分重要。下班回家后，要把工作放在一邊，與家人共度美好的休閑時(shí)光。

控制是幸福的關(guān)鍵

根據(jù)控制原理，人的快樂(lè)取決于其對(duì)生活的控制程度。一個(gè)人感覺(jué)不幸福是因?yàn)樗荒苷瓶刈约旱纳睿蚴亲约旱纳钍艿酵饨缫蛩鼗蛩说母蓴_、控制。

心理學(xué)家用“控制點(diǎn)”的概念來(lái)解釋這一觀點(diǎn)。當(dāng)一個(gè)人能夠掌控和決定發(fā)生在自己身上的事情時(shí)，就達(dá)到了心理學(xué)家所說(shuō)的內(nèi)控點(diǎn)。內(nèi)控點(diǎn)會(huì)使人感覺(jué)到堅(jiān)強(qiáng)而有目標(biāo)。而當(dāng)你感覺(jué)到無(wú)法控制自己的生活時(shí)，便達(dá)到了外控點(diǎn)。環(huán)境、他人，甚至自己的個(gè)性特征等都可以控制發(fā)生在自己身上的事情。例如，有些人知道暴躁的脾氣會(huì)影響自己與他人合作的效率，但是他們會(huì)用“好吧，這就是我的工作方式”這樣的話語(yǔ)來(lái)推卸責(zé)任。

領(lǐng)導(dǎo)力與責(zé)任有關(guān)，其中包括了控制生活、保障幸福的責(zé)任。

第二十一章、誠(chéng)信

——領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)

在高管的會(huì)議室中，我曾聽(tīng)到美國(guó)最富有的一個(gè)人說(shuō)過(guò)一句我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記的話：“在我看來(lái)，誠(chéng)信本身并不具有價(jià)值，其價(jià)值在于它保證了所有其他事務(wù)的價(jià)值。”

舉行戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)議時(shí)，所有高管都一致認(rèn)同的價(jià)值觀就是誠(chéng)信。領(lǐng)導(dǎo)者知道誠(chéng)信、責(zé)任、信譽(yù)是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)，同時(shí)也要堅(jiān)守自己的信仰。

真誠(chéng)見(jiàn)偉大

老喬恩·亨茨曼（Jon Huntsman，2012年美國(guó)總統(tǒng)候選人的父親）是一位億萬(wàn)富翁，他白手起家創(chuàng)辦了一家化工企業(yè)，這家企業(yè)后來(lái)發(fā)展成為市值120億美元的大型企業(yè)。他在《真誠(chéng)見(jiàn)偉大》（WinnersNever Cheat

）一書(shū)中，講述了自己堅(jiān)決拒絕妥協(xié)原則的故事。亨茨曼認(rèn)為，誠(chéng)信是他取得成就的原因。他寫(xiě)道：“在商業(yè)或生活的游戲中沒(méi)有道德捷徑。世界上的人根據(jù)人品大體可以分為三類(lèi)人：不成功的人、暫時(shí)成功的人，以及那些能夠取得長(zhǎng)久成功的人?！?/p>

有許多通過(guò)欺騙而獲得一時(shí)成功的例子。多年來(lái)，安然一直被認(rèn)為是美國(guó)最具創(chuàng)新力、最大膽的公司之一。該公司的首席執(zhí)行官結(jié)識(shí)了美國(guó)許多重要人物，甚至包括當(dāng)時(shí)的美國(guó)總統(tǒng)。安然的成功不僅建立在謊言之上，其領(lǐng)導(dǎo)人也缺乏誠(chéng)信。許多人可能聽(tīng)說(shuō)過(guò)安然的前首席執(zhí)行官肯尼斯·萊（Kenneth Lay）、前首席運(yùn)營(yíng)官杰弗里·斯基林（Jeffrey Skilling），他們?cè)?jīng)因?yàn)槠垓_占據(jù)了數(shù)月的新聞?lì)^條；而老喬恩·亨茨曼如今依然繼續(xù)經(jīng)營(yíng)著他市值數(shù)十億美元的企業(yè)，遠(yuǎn)離大眾的焦點(diǎn)。誠(chéng)實(shí)正直的領(lǐng)導(dǎo)者可能不是最著名、最光鮮的領(lǐng)導(dǎo)者，但他們也并不在乎這些。誠(chéng)信意味著做正確的事，因?yàn)檫@才是正確的做法，是成功的關(guān)鍵。

領(lǐng)導(dǎo)者都信守諾言。他們會(huì)小心翼翼地做承諾，甚至是不愿意做出承諾，但一旦許下諾言，就一定會(huì)兌現(xiàn)。此外，領(lǐng)導(dǎo)者總是說(shuō)實(shí)話。杰克·韋爾奇（Jack Welch）將其稱(chēng)為“坦率”。他認(rèn)為，如果領(lǐng)導(dǎo)者害怕坦率，就沒(méi)有成為高效的領(lǐng)導(dǎo)者的決心。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者周?chē)膯T工也不會(huì)說(shuō)真話，只會(huì)阿諛?lè)畛小Ｕ\(chéng)實(shí)正直的領(lǐng)導(dǎo)者不懼怕面對(duì)現(xiàn)實(shí)。韋爾奇稱(chēng)此為現(xiàn)實(shí)原則，或“實(shí)事求是地看待問(wèn)題，而不是主觀地看待問(wèn)題”。誠(chéng)信是領(lǐng)導(dǎo)力最重要的原則，因?yàn)樗箢I(lǐng)導(dǎo)者要真實(shí)和誠(chéng)實(shí)。許多企業(yè)和機(jī)構(gòu)之所以失敗，是因?yàn)樗麄儧](méi)有遵循現(xiàn)實(shí)原則。

誠(chéng)實(shí)意味著即使事實(shí)很不堪也要直言不諱。寧愿實(shí)話實(shí)說(shuō)也不要欺騙別人，如果欺騙別人，最終會(huì)自欺欺人。

領(lǐng)導(dǎo)者必須要自信，但也需要坦然接受自己會(huì)犯錯(cuò)誤的事實(shí)。許多領(lǐng)導(dǎo)者之所以最終失敗，是因?yàn)樗麄儚牟毁|(zhì)疑自己的假設(shè)和結(jié)論。亞歷克·麥肯齊曾經(jīng)寫(xiě)道：“錯(cuò)誤的假設(shè)是所有失敗的根源?！?/p>

自信和盲目自信是有區(qū)別的。所以，讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧！當(dāng)今的世界瞬息萬(wàn)變，領(lǐng)導(dǎo)者有可能犯部分性錯(cuò)誤，也可能犯完全性錯(cuò)誤。也許目前你沒(méi)有犯錯(cuò)誤，但要對(duì)犯錯(cuò)誤的可能性持開(kāi)放的態(tài)度。只有這樣你才能成為高效的領(lǐng)導(dǎo)者，才能敞開(kāi)心扉接受新的想法和觀點(diǎn)。

“無(wú)意外”原則

林肯小時(shí)候在一家雜貨店擔(dān)任店員。有一天，他發(fā)現(xiàn)一位顧客多付了幾便士，于是林肯走了幾英里找到這位顧客，并把這幾便士還給了她。這個(gè)故事傳開(kāi)后，林肯很快贏得了“正直的亞伯”的綽號(hào)。后來(lái)，他用無(wú)可指摘的誠(chéng)實(shí)和正直品質(zhì)帶領(lǐng)美國(guó)渡過(guò)了最艱難的歷史時(shí)期，挽救了國(guó)家岌岌可危的命運(yùn)。林肯成為繼華盛頓后美國(guó)最受尊敬的總統(tǒng)。誠(chéng)信的品質(zhì)激勵(lì)小林肯把幾便士還給那位顧客，也讓他取得了如此偉大的成就。

誠(chéng)實(shí)和公平不應(yīng)有例外。客戶多付幾便士并不算什么大事，但對(duì)于林肯而言，不會(huì)因?yàn)轭櫩椭皇嵌喔读藥妆闶康牧沐X(qián)，就理所當(dāng)然地認(rèn)為無(wú)須歸還。如果你愿意在小事上妥協(xié)，認(rèn)為這樣“不要緊”，那么在大事上也會(huì)背棄承諾。誠(chéng)信是一種心態(tài)，與大事小事無(wú)關(guān)。

領(lǐng)導(dǎo)者總是在公平方面犯錯(cuò)誤，尤其是當(dāng)自己受到不公平的對(duì)待時(shí)更容易有失公允。事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)力的真正標(biāo)志是當(dāng)自己受到別人不公平的對(duì)待時(shí)，依舊能做到公正。

培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的七大步驟

最后，我們總結(jié)一下成為領(lǐng)導(dǎo)者的七大步驟或原則：

第一，欲望。必須真正想要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任。

第二，決定。決定付出代價(jià)，實(shí)踐這些領(lǐng)導(dǎo)原則。

第三，決心。所有的領(lǐng)導(dǎo)者在職業(yè)生涯的初期都要有成為領(lǐng)導(dǎo)者并保持領(lǐng)導(dǎo)地位的堅(jiān)定決心。

第四，紀(jì)律。自律是關(guān)鍵。克己和自控的能力是領(lǐng)導(dǎo)者職位高度的決定性因素。

第五，榜樣示范。向自己欽佩的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)，思考如何將他們的行為融入自己的行為當(dāng)中。

第六，學(xué)習(xí)。閱讀有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的書(shū)籍，參加有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的課程，了解高效的領(lǐng)導(dǎo)力指的是什么，并不斷琢磨如何學(xué)以致用。

第七，練習(xí)、練習(xí)、練習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)力是可以學(xué)習(xí)的，領(lǐng)導(dǎo)者也必須培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力是社會(huì)文明最緊迫的需求，今天比以往任何時(shí)候都需要你加入領(lǐng)導(dǎo)層。

你如果一遍又一遍地重復(fù)練習(xí)本書(shū)談到的理念和技巧，并在腦海中構(gòu)想出一幅清晰的自己成為領(lǐng)導(dǎo)者的畫(huà)面，那么一定會(huì)成為自己理想中的領(lǐng)導(dǎo)者。

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