VUCA是易變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性的縮寫，從最早的軍事術(shù)語到現(xiàn)在用來描述已成為“新常態(tài)”的、混亂的和快速變化的商業(yè)環(huán)境、時(shí)代環(huán)境。

2020年初這場(chǎng)突如其來的新冠肺炎疫情更加確切地證明了我們身處于VUCA時(shí)代。                                       

在VUCA時(shí)代，項(xiàng)目更是同樣具有易變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性的特征。相信今年以來，這場(chǎng)突如其來的疫情，也讓許多項(xiàng)目經(jīng)理深有感觸。您可能正被各種各樣的問題困擾著，比如：

可以說復(fù)工伊始，面臨著各種各樣的問題，有積壓的老問題，也有各種各樣的新問題，一方面要保障安全生產(chǎn)作業(yè)，一方面要追趕項(xiàng)目進(jìn)度。

復(fù)雜多樣的問題，也對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的能力提出了越來越高的要求，可是如果項(xiàng)目沒有問題，那么項(xiàng)目經(jīng)理的價(jià)值又何在？我們不禁要思考：到底什么才是項(xiàng)目經(jīng)理的核心競(jìng)爭力？

在這里，筆者認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理的核心競(jìng)爭力是解決問題的能力。

為什么這么說，我們首先來看看核心競(jìng)爭力的定義。

核心競(jìng)爭力一詞，最早是由兩位美國學(xué)者在哈佛大學(xué)《哈佛商業(yè)評(píng)論》的一篇論文中提出的，核心競(jìng)爭力能使企業(yè)或個(gè)體保持長期穩(wěn)定的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，同時(shí)具備難以被競(jìng)爭對(duì)手所復(fù)制和模仿的特征。這其中注意兩點(diǎn)：

（1）核心競(jìng)爭力要讓你的內(nèi)外客戶感受到高價(jià)值。

   問題解決能力，一定是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理高價(jià)值的體現(xiàn)。對(duì)內(nèi)，解決問題克服困難，才能達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)；對(duì)外，幫客戶解決問題、搞定需求，才能獲得客戶的認(rèn)可。

（2）核心競(jìng)爭力很難被模仿或者復(fù)制，它會(huì)形成一條護(hù)城河。

專業(yè)能力和項(xiàng)目管理知識(shí)的掌握固然重要，但是這些不是某個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理所獨(dú)有的，而問題解決能力卻是難以被模仿和復(fù)制的。同時(shí)，唯有掌握了解決問題的技術(shù)，當(dāng)面對(duì)大量的信息和復(fù)雜的狀況時(shí)，專業(yè)知識(shí)才派得上用場(chǎng)。

那么項(xiàng)目經(jīng)理如何提升解決問題的能力，這里簡單講三點(diǎn)。

（一）立足原點(diǎn)，先學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題

解決問題不是讓項(xiàng)目經(jīng)理赤膊上陣，去干解決問題的“活”。而是強(qiáng)調(diào)發(fā)現(xiàn)問題、識(shí)別問題、找到問題解決對(duì)策，并通過溝通、授權(quán)和監(jiān)督去搞定問題。

解決問題的原點(diǎn)在于“發(fā)現(xiàn)問題”，在問題沒被發(fā)現(xiàn)之前，當(dāng)事者并未認(rèn)知到解決的必要，自然也不會(huì)采取行動(dòng)。所以發(fā)現(xiàn)問題是第一步，也是最重要的一步。

我們的項(xiàng)目經(jīng)理不僅僅是要去發(fā)現(xiàn)那些已經(jīng)顯在化的問題，更要注意那些“隱藏的”問題，結(jié)合項(xiàng)目管理來說，就是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，要提前識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和嚴(yán)重程度，制定相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)策略，這樣才不會(huì)等到問題發(fā)生的時(shí)候毫無準(zhǔn)備、手忙腳亂。

如何發(fā)現(xiàn)問題，以下六個(gè)“自問”可以利用，有助于問題的發(fā)現(xiàn)：

（二）反復(fù)練習(xí)，提升分析能力

分析就要把事物進(jìn)行拆解，思考各個(gè)模塊間的相互關(guān)系并且理順這些關(guān)系。

這里我們要提到最能表現(xiàn)分析本質(zhì)的思考方法：MECE法則。

所謂MECE，是“Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive”的縮寫，意指兼具相互排他性與集合網(wǎng)羅性，也就是拆解后的各個(gè)部分“不重復(fù)、不遺漏”的狀態(tài)。

“不重復(fù)、不遺漏”也正是項(xiàng)目范圍管理中分解WBS的關(guān)鍵原則。這個(gè)方法可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理分析問題。將復(fù)雜的問題分解開，你會(huì)發(fā)現(xiàn)更容易找到解決問題的思路，但要真正掌握這個(gè)方法，必須反復(fù)練習(xí)，養(yǎng)成思考的習(xí)慣。

我們來看一個(gè)例子，使用工具“魚骨圖”+MECE法則，來進(jìn)行“項(xiàng)目未按計(jì)劃順利進(jìn)行”的風(fēng)險(xiǎn)分析。首先將某項(xiàng)目分為項(xiàng)目的硬件和項(xiàng)目的軟件兩大部分，這就做到了“不重復(fù)、不遺漏”，然后再依次分解，比如項(xiàng)目的軟件可以分為研發(fā)、生產(chǎn)人員和管理人員兩個(gè)分項(xiàng)，各個(gè)分項(xiàng)中再有若干風(fēng)險(xiǎn)因子子項(xiàng)。可以看到，利用MECE法則避免了無條理的思考，這樣找到風(fēng)險(xiǎn)因子就能避免交叉和遺漏，為后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的開發(fā)提供了充分的依據(jù)。

（三）應(yīng)用復(fù)盤，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力

復(fù)盤可以真正地把問題解決的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成持久的能力。復(fù)盤是行動(dòng)后的深刻反思和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過程。

“721”職業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ透嬖V我們，個(gè)體70%的成長來自于自身的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，20%的成長來自于向他人學(xué)習(xí)，只有10%來自于教育培訓(xùn)。而那70%想要轉(zhuǎn)化成能力，就要靠“向自己復(fù)盤”。

聯(lián)想原董事長柳傳志很推崇復(fù)盤文化，他曾經(jīng)說過：“我覺得復(fù)盤本身其實(shí)很簡單，一個(gè)事情完了，你只要有意識(shí)，然后把事情當(dāng)初定的目標(biāo)和現(xiàn)在做的情況作對(duì)比，是不是按照預(yù)定情況出現(xiàn)的，哪些地方?jīng)]有，為什么沒有，無非就是這么做。復(fù)盤的方式有多種多樣，關(guān)鍵是要有這個(gè)意識(shí)，有了這個(gè)意識(shí)以后情況就會(huì)好得多?！?/span>

這里我們不講復(fù)盤的方法，你只要有復(fù)盤這個(gè)意識(shí)，能力一定會(huì)逐步提升。

對(duì)于問題的復(fù)盤，我們要去復(fù)盤什么呢？應(yīng)該去想想在整個(gè)過程中：問題的定義是否清晰，問題原因分析是否邏輯化、問題是否有按照輕重緩急排序，對(duì)解決問題的全過程進(jìn)行系統(tǒng)的反思，如果是未徹底解決的問題，在這個(gè)過程中也許還可以得出新的行動(dòng)計(jì)劃。 

最后，筆者想說：能解決問題的人，永遠(yuǎn)不會(huì)供給過剩，能解決問題的項(xiàng)目經(jīng)理，更永遠(yuǎn)不會(huì)供給過剩。在這個(gè)不斷變化和充滿不確定的時(shí)代，項(xiàng)目經(jīng)理更應(yīng)該打造屬于自己的核心競(jìng)爭力，在不確定中尋找“確定”，創(chuàng)造價(jià)值。