6月11日下午5點(diǎn)33分，河南省沈丘縣景華社區(qū)日間照料中心客服人員范旭，通過“智慧養(yǎng)老”服務(wù)平臺接到康馨佳園小區(qū)居民申先生通過一鍵呼叫設(shè)備打來的求助電話，稱其老伴在家用藥后有不良反應(yīng)。

與此同時，“智慧養(yǎng)老”客服中心平臺顯示：申先生65歲，配偶王女士66歲，和兒女不在一起居住。

客服人員隨即鏈接120急救電話，并就近安排景華社區(qū)日間照料中心社工，緊急前往老人家中，協(xié)助家屬進(jìn)行緊急救助。10分鐘后，老人被送往醫(yī)院。經(jīng)緊急處理，老人癥狀得到好轉(zhuǎn)，老人兒女非常感謝。這是沈丘縣開展“智慧養(yǎng)老”的一個縮影。

沈丘縣為千字文故里，常住人口95.6萬，其中60歲以上老人201843人，其中城區(qū)內(nèi)（一鎮(zhèn)兩辦）60歲以上老人 23752人，失能半失能老人551人，獨(dú)居、空巢老人650人，特困老人191人，養(yǎng)老服務(wù)工作任重道遠(yuǎn)。

今年4月份以來，沈丘縣委政府頂層設(shè)計，高位謀劃“智慧養(yǎng)老”服務(wù)體系，由傳統(tǒng)的社會機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)拓展延伸至社區(qū)居家養(yǎng)老群體服務(wù)。通過政府主導(dǎo)、民政部門監(jiān)管、引入第三方社會機(jī)構(gòu)運(yùn)營，搭建“智慧養(yǎng)老”服務(wù)數(shù)字化平臺。通過數(shù)字賦能，形成了一體化“智慧康養(yǎng)”服務(wù)體系。

首先，搭建沈丘智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺。以數(shù)字賦能為支撐，利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化技術(shù)，對區(qū)域內(nèi)獨(dú)居老人、失能半失能老人數(shù)量、老年人專屬信息和健康檔案、智慧餐廳數(shù)量、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量等各項(xiàng)養(yǎng)老數(shù)據(jù)，進(jìn)行匯總分析，構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)大腦，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)指標(biāo)“一屏統(tǒng)攬”。

“地圖上一個個小星星是坐標(biāo)，每一個坐標(biāo)代表著一位獨(dú)居老人。”工作人員李晶晶介紹說，老人的身份信息以及他緊急聯(lián)系人的聯(lián)系方式、老人的健康狀況、基礎(chǔ)疾病史等等，都導(dǎo)入進(jìn)來了。

其次，配備智能養(yǎng)老終端。在社區(qū)老人家中安裝一鍵呼叫和視頻語音終端等設(shè)備，接入智慧養(yǎng)老信息化平臺，老人可通過撥打電話、小度智能音箱語音對話、一鍵呼叫設(shè)備接通養(yǎng)老客服專線，智慧養(yǎng)老服務(wù)調(diào)度運(yùn)行中心統(tǒng)一接單，呼叫中心客服人員記錄老人服務(wù)需求，對就近的服務(wù)機(jī)構(gòu)和志愿者進(jìn)行在線派單。

家住睿園小區(qū)的劉翠翠（化名）便是用戶之一，已是古稀之年，加上劉奶奶腿腳不好，行動不便，客廳沙發(fā)是她一天的主要活動場所。

在老人家客廳墻上裝著一個小方盒，小方盒設(shè)計簡單，只有一個紅色按鈕可按和一根紅色繩子可拉。小方盒雖然簡單，卻解決了劉奶奶一家的大問題。

白天兒女上班工作忙，沒時間照顧老人，劉奶奶多年白天一人在家。盡管社區(qū)日間照料、老飯桌解決了她用餐、家政等需求，但遇到緊急情況，老人還是很擔(dān)心，女兒甚至一度想辭職回來照看她?！鞍惭b上了它，我們放心多了。”女兒張莉莉說。

如身體出現(xiàn)不適，劉奶奶長按一鍵呼紅色按鈕或拉一下紅色繩子，沈丘縣智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺客服電話就會響鈴并跟一鍵呼叫設(shè)備啟動雙向通話，同時服務(wù)平臺會彈出老年人的姓名、年齡、位置等信息，工作人員會第一時間通過對話詢問情況，同時根據(jù)實(shí)際情況聯(lián)系120、社區(qū)附近社工、老人子女。

同時，設(shè)立“沈丘智慧養(yǎng)老”微信公眾號。老人及其家人可通過“沈丘智慧養(yǎng)老”微信小程序預(yù)約點(diǎn)單服務(wù)，服務(wù)結(jié)束后，可通過小程序?qū)Ψ?wù)進(jìn)行評價；社區(qū)社工、志愿者等服務(wù)人員，通過“養(yǎng)老服務(wù)通”小程序接單上門開展“六助”服務(wù)，即“助醫(yī)、助急、助行、助浴、助餐、助潔”服務(wù)。到達(dá)后，拍照提交開始服務(wù)，服務(wù)完成后，拍照驗(yàn)收完成閉環(huán)。從而不斷滿足老年人多層次、多方面、多次溫馨養(yǎng)老服務(wù)需求。

景華社區(qū)黨支部書記高富舉說，在眾多家庭中，家屬是老人照護(hù)工作的主要承擔(dān)者。對于獨(dú)居老人，“一人失能，全家失衡”的困境并不少見，而“智慧養(yǎng)老”的模式破解了這一困境。

“為滿足老人多元化的生活需求，在陽光花園海樓社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心打造了集智慧養(yǎng)老綜管平臺、適老化展廳、養(yǎng)老餐廳、圖書閱覽室、棋牌娛樂室、康復(fù)理療室、心理疏導(dǎo)室、黨建活動室、休息室于一體的綜合養(yǎng)老服務(wù)中心，并將這一服務(wù)模式逐步覆蓋到景華等社區(qū)日間照料中心，把智慧養(yǎng)老與網(wǎng)格化管理服務(wù)融合，完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系?！鄙蚯鹂h民政局黨組書記、局長李堅告訴記者，為有需求的老年人提供“膳食供應(yīng)、臨時照護(hù)、康養(yǎng)理療、休閑娛樂”為一體的“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”，讓溫馨服務(wù)觸手可及。

目前，沈丘縣已在城區(qū)內(nèi)老年人家中安裝一鍵呼叫設(shè)備3122臺，“智慧養(yǎng)老”服務(wù)平臺已接收老人服務(wù)電話3568次，完成上門服務(wù)3325次，群眾滿意率在98%以上。

（光明日報全媒體記者 崔志堅 通訊員 王向靈 周文鐸）