什么是“復(fù)盤”呢？

眾所周知，

復(fù)盤，原本是一個(gè)圍棋術(shù)語(yǔ)。

意思也很明確，就是：

把做過的事情，再?gòu)念^過一遍。

通常兩個(gè)高手下完一盤棋后，就會(huì)說：

“來，復(fù)個(gè)盤吧！”

過程中，每每遇到關(guān)鍵一步，他們就會(huì)互相探討：“誒？你剛剛為什么下那里？我要是不下這里，下那邊會(huì)怎么樣？”

就像這樣，雙方棋手把剛剛的對(duì)局按照原樣，從頭到尾，再走一遍，就是“復(fù)盤”。

那這么做有什么好處呢？

答案顯而易見。因?yàn)槿绱艘粊?，雙方就可以有效地重現(xiàn)各自的攻守思路，以評(píng)估對(duì)局關(guān)鍵步驟的優(yōu)劣與得失，棋力就必定會(huì)隨之得到提升。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)：“復(fù)盤”這個(gè)概念幾乎可以遷移到任何涉及學(xué)習(xí)或提高技藝的領(lǐng)域中去。不論是做項(xiàng)目、談客戶、做銷售、做管理、做策劃、寫文章、錄音頻，甚至是打游戲，都是如此。

當(dāng)把一件事情做完之后，無論這件事成與不成，只要能坐下來針對(duì)此事做個(gè)復(fù)盤。（比如：先回想你的預(yù)期是什么？中間到底哪里出了問題？為什么沒能達(dá)到預(yù)期？）要是把這些都梳理了一遍，那么下次再做時(shí)，自然就能吸收這次的教訓(xùn)或經(jīng)驗(yàn)了。

特性：

復(fù)盤是有“時(shí)效性”的。

對(duì)局結(jié)束之后，雙方會(huì)在原地，馬上再來一遍。沒見過兩個(gè)高手下完棋之后，說什么“走，吃個(gè)飯先，吃完飯?jiān)賮韽?fù)盤?！被蛘哒f什么“我們這周末約個(gè)時(shí)間來復(fù)盤吧！” 

對(duì)不起，這種情況是不存在的。

吃完飯都忘了，還復(fù)個(gè)什么呢？

對(duì)局結(jié)束之后，立刻馬上，再過一遍。

這才是“復(fù)盤”。

誤解：

很多人把“復(fù)盤”等同于“反思”。

常見的做法就是：當(dāng)一群人完成一項(xiàng)工作后，大家聚在一起，每個(gè)人都輪流評(píng)價(jià)一下哪里做的好，哪里有待提升，以及過程中自己的一些感受，最后領(lǐng)導(dǎo)再簡(jiǎn)單說兩句，總結(jié)歸納升華一下，那這個(gè)盤就算是復(fù)完了吧....

說實(shí)在的，這簡(jiǎn)直就是形式主義?。∈亲畹湫偷摹盀榱藦?fù)而復(fù)”，而根本就不在乎復(fù)盤到底是為了啥。

當(dāng)然啦，開這種會(huì)議，比不開要強(qiáng)。

但問題是，它的效果實(shí)在是微乎其微。

給各位管理者呈現(xiàn)一張新鮮出爐的“復(fù)盤五步法畫布”，從結(jié)構(gòu)化上更直觀的呈現(xiàn)給各位，方便各位系統(tǒng)化了解復(fù)盤五步法的邏輯框架。

（文末添加助教獲取復(fù)盤工具）

復(fù)盤五步法：目標(biāo)回顧、結(jié)果評(píng)估、原因分析、本質(zhì)總結(jié)、行動(dòng)計(jì)劃。這五步既獨(dú)立存在又相互串聯(lián)，比如我們做結(jié)果評(píng)估，要做亮點(diǎn)評(píng)估和不足評(píng)估，在原因分析中我們要對(duì)結(jié)果評(píng)估的亮點(diǎn)評(píng)估部分提煉關(guān)鍵成功要素，要對(duì)結(jié)果評(píng)估的不足評(píng)估部分做不足的根本原因分析，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤時(shí)一定要點(diǎn)出五步的串聯(lián)性。

目標(biāo)回顧涵蓋兩部分：目的、目標(biāo)和關(guān)鍵里程碑

①目的：做事情最初的愿望，初衷，意圖，意義。很多人都不屑于談目的，覺得談目的存在洗腦的嫌疑，但是目的是目標(biāo)存在的價(jià)值，目標(biāo)是目的的指標(biāo)呈現(xiàn)，離開目的談目標(biāo)就失去了目標(biāo)的價(jià)值，管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤時(shí)一定不要忽略“目的”這一環(huán)節(jié)。

②目標(biāo)是目的量化指標(biāo)，比如目的是通過減肥讓自己變美，目標(biāo)可以是減體重 10 公斤。管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)時(shí)注意兩點(diǎn)，一方面要遵循smart原則，另一方面目標(biāo)要分結(jié)果目標(biāo)、過程目標(biāo)。同樣還是上面這個(gè)例子，結(jié)果目標(biāo)：減體重 10 公斤。過程目標(biāo)：每天跑5公里、每天游泳 30 分鐘。管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤時(shí)注意兩點(diǎn)：一是要分結(jié)果目標(biāo)和過程目標(biāo)兩部分寫，二是過程目標(biāo)必須指向結(jié)果目標(biāo)。

③在目標(biāo)里面制定關(guān)鍵里程碑，不然容易出現(xiàn)“公說公有理，婆說婆有理”的情況。

結(jié)果評(píng)估涵蓋兩部分，結(jié)果記錄和結(jié)果評(píng)估

①結(jié)果記錄：

結(jié)果記錄要建立多維數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)體系，目標(biāo)完成率，同比增長(zhǎng)率，環(huán)比增長(zhǎng)率，同類排名。首先看目標(biāo)完成率，100% 作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，100% 以上為好，100% 以下為差。那100% 以上如何評(píng)價(jià)好還是非常好，看同比、環(huán)比增長(zhǎng)率和同類排名，若同比增長(zhǎng) 100%（這個(gè)數(shù)據(jù)坐標(biāo)根據(jù)行業(yè)不同而不同），同類排名第一第二，那應(yīng)該屬于非常好的范疇了。

②結(jié)果評(píng)估：

結(jié)果目標(biāo)：對(duì)于結(jié)果目標(biāo)完成率低于 100% 的用紅色底色標(biāo)注，對(duì)于結(jié)果目標(biāo)完成率高于 100% 的用綠色底色標(biāo)注。綠色代表好，紅色代表差。建議管理者在自己的團(tuán)隊(duì)中推廣適合自己團(tuán)隊(duì)的顏色語(yǔ)言體系，顏色語(yǔ)言體系統(tǒng)一會(huì)降低團(tuán)隊(duì)溝通成本。

過程目標(biāo)：標(biāo)注方法同結(jié)果目標(biāo)。對(duì)于過程目標(biāo)做得好的，要分析關(guān)鍵成功要素，對(duì)于過程目標(biāo)做得差的要分析造成不足的原因。

原因分析涵蓋兩部分：亮點(diǎn)的關(guān)鍵成功要素和不足的根本原因分析

①亮點(diǎn)的關(guān)鍵成功要素：管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走這一步時(shí)注意關(guān)鍵成功多關(guān)注主觀原因，多關(guān)注關(guān)鍵成功要素是否直接導(dǎo)向過程指標(biāo)。

②不足的根本原因分析：管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走這一步時(shí)注意原因不能浮于表面，原因不能是客觀原因。

③復(fù)盤流程建議：

☆給團(tuán)隊(duì)做5why分析理論培訓(xùn)，并演練。（20分鐘）

☆讓單個(gè)團(tuán)隊(duì)成員寫不足的根本原因 2 條。（4分鐘）

☆讓單個(gè)團(tuán)隊(duì)成員利用主客觀腦圖做主客觀歸類，去掉客觀原因。（2分鐘）

☆讓小組成員利用研討墻做根本原因歸類。（2分鐘）

☆讓小組成員共識(shí)出不足的根本原因，即去掉不恰當(dāng)?shù)摹＃?分鐘）

☆如上步驟重復(fù)一遍寫亮點(diǎn)的成功要素。（11分鐘）

參考工具— 5why分析工具：

提示：讓團(tuán)隊(duì)成員討論時(shí)，原因分析的兩大誤區(qū)可以呈現(xiàn)給大家一起看，時(shí)刻提醒團(tuán)隊(duì)。

①關(guān)鍵成功要素多關(guān)注客觀因素，不足根本原因多關(guān)注主觀原因。

②根本原因分析要深挖，勿浮于表面。

本質(zhì)總結(jié)涵蓋兩部分：關(guān)鍵成功要素的本質(zhì)方法論，不足根本原因的改善舉措

①關(guān)鍵成功要素的本質(zhì)方法論：管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤這一步時(shí)要注意提煉的是本質(zhì)方法論，而不是經(jīng)驗(yàn)方法論，經(jīng)驗(yàn)方法論是基于特定環(huán)境的成功案例所總結(jié)出來的方法論，比如商場(chǎng)一樓放沃爾瑪，五樓電影院的商場(chǎng)布置是經(jīng)驗(yàn)方法論，本質(zhì)是一樓是流量創(chuàng)造，其他樓層是流量分發(fā)，那么商場(chǎng)布置的本質(zhì)方法論就是一定要有流量創(chuàng)造的商戶，不然這個(gè)商場(chǎng)就會(huì)冷清。所以經(jīng)驗(yàn)方法論在不同的環(huán)境、不同的時(shí)期、不同的條件下使用會(huì)失敗，而本質(zhì)方法論，不受環(huán)境，時(shí)期，條件的的影響。

②不足根本原因的改善舉措：這一步是管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把第三步不足的原因分析的要素變成改進(jìn)舉措，也就是具體的動(dòng)作。

③復(fù)盤流程建議：

☆讓單個(gè)團(tuán)隊(duì)成員寫從成功的因素分析獲得的本質(zhì)方法論。（3分鐘）

☆小組團(tuán)隊(duì)成員互相分享觀點(diǎn)，共識(shí)出最有價(jià)值的本質(zhì)方法論。（3分鐘）

☆重復(fù)①②得出最有價(jià)值的不足根本原因的改善舉措。（6分鐘）

參考工具—

行動(dòng)計(jì)劃涵蓋兩部分：一是行動(dòng)計(jì)劃，二是學(xué)習(xí)遷移

①行動(dòng)計(jì)劃旨在做第四步本質(zhì)總結(jié)中不足根本原因的改善舉措的落地方案，行動(dòng)計(jì)劃一定明確行動(dòng)內(nèi)容、責(zé)任人、起始時(shí)間、完成時(shí)間、預(yù)期成果與產(chǎn)出、交付物、監(jiān)督人、行動(dòng)記錄表等具體信息。

②學(xué)習(xí)遷移本質(zhì)是舉一反三，把總結(jié)出的關(guān)鍵成功要素的方法論用在之后的工作中，把不足根本原因的改進(jìn)舉措用在之后的工作中。

③行動(dòng)計(jì)劃復(fù)盤流程建議：

☆管理者給小組成員提供行動(dòng)計(jì)劃表模板，先研討行動(dòng)內(nèi)容；

☆讓單個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員思考行動(dòng)內(nèi)容，各自用表格記錄。（ 5 分鐘）

☆小組成員彼此分享行動(dòng)內(nèi)容。（ 3 分鐘）

☆小組成員篩選具體行動(dòng)，達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)（ 5 分鐘）

☆小組成員共識(shí)出行動(dòng)內(nèi)容執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃表（ 15 分鐘）

參考工具—

在復(fù)盤會(huì)議的最后階段，需要將團(tuán)隊(duì)注意力的重心轉(zhuǎn)到行動(dòng)改善上來（關(guān)注自己可控的范圍），也就是說要做些什么，不管是修補(bǔ)當(dāng)前行動(dòng)不足或是錯(cuò)誤，還是提出一些流程與制度改善的建議，防患于未然，都要明確規(guī)劃好。

KISS復(fù)盤法是一種科學(xué)的項(xiàng)目復(fù)盤方法，能夠把過往經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力，以促進(jìn)下一次活動(dòng)更好地展開，從而不斷提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的能力，持續(xù)匹配崗位需求和達(dá)成目標(biāo)。

KISS由4個(gè)英文單詞組成：Keep（保持）、Improve（改進(jìn)）、Stop（停止）、Start（開始）四個(gè)部分。

Keep（可以保持的）：復(fù)盤哪些是自己做得好的地方，記錄下來，未來繼續(xù)保持；這將能最大利用你的長(zhǎng)板，經(jīng)多次積累，將其發(fā)揮到極致，成他人無法超越的長(zhǎng)板。

Improve（后續(xù)需要改進(jìn)的）：復(fù)盤哪些事情做得不夠理想，制定改進(jìn)計(jì)劃，采取改進(jìn)行動(dòng)；這將把你原本并不擅長(zhǎng)的事情通過一步一步迭代優(yōu)化，變成自己的強(qiáng)項(xiàng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的長(zhǎng)板就會(huì)比別人多得多。

Stop（需要立即停止的）：復(fù)盤對(duì)自己心態(tài)、行為、想法不利的立即停止，避免再次犯錯(cuò)，這將幫助你了解自己的短板和缺點(diǎn)，通過及時(shí)拔除、止損；不斷完善自己的短板。

Start（必須開始做起來的）：復(fù)盤哪些能力/經(jīng)驗(yàn)是自己缺失的，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。這將幫助你聚焦那些那還未有過的經(jīng)驗(yàn)和能力，讓你有機(jī)會(huì)重新建立，別人擁有的，你也會(huì)擁有，讓你更加全面。

“PDCA”指PDCA循環(huán)，又叫戴明環(huán)，將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段，即Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(處理)。

在質(zhì)量管理活動(dòng)中，要求把各項(xiàng)工作按照作出計(jì)劃、計(jì)劃實(shí)施、檢查實(shí)施效果，然后將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)，不成功的留待下一循環(huán)去解決。這一工作方法是質(zhì)量管理的基本方法，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型。（PDCA閉環(huán)思維）

如何理解PDCA?

1.P (plan) 計(jì)劃

包括數(shù)據(jù)收集，方針和目標(biāo)的確定，以及活動(dòng)規(guī)劃的制定。

2.D (Do) 執(zhí)行

根據(jù)已知的信息，設(shè)計(jì)具體的方法、方案和計(jì)劃布局；再根據(jù)設(shè)計(jì)和布局，進(jìn)行具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。

3.C (Check) 檢查

總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題。

4.A (Act)處理

對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。對(duì)于沒有解決的問題，應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

什么是KPT？KPT就是：Keep, Problem, Try

Keep: 

今天的工作事務(wù)，或項(xiàng)目的正常描述。

Problem：

今日所遇到的問題或目前依然存在的問題。

Try：

明天準(zhǔn)備要嘗試的解決方案。

這里面最有價(jià)值的內(nèi)容是你在工作遇到的問題和解決辦法，當(dāng)你把這些內(nèi)容記錄之后，并定期反思和總結(jié)。慢慢地就會(huì)形成你的特色，還能進(jìn)一步演變成工作中的方法論。當(dāng)你跟別人遇到同樣的問題，你能用更短的時(shí)間來處理。

KPT模型想解決的問題是「下一次如何做得更好？」，內(nèi)容核心是「流動(dòng)」，關(guān)鍵行動(dòng)是「Try」。

「Keep」是下一次還能繼續(xù)保持的地方。（不是單純的指優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)）

「Problem」是這一次發(fā)現(xiàn)了，但是下一次想要解決掉的問題。（并非單純就是指缺點(diǎn)，有些缺點(diǎn)可能是無法避免的現(xiàn)實(shí)，所以這里的問題是下一次能夠改變的現(xiàn)實(shí)）

「Try」是根據(jù)Keep和problem的反省結(jié)果提出的，下一次如果怎么做的話就有可能更好的測(cè)試方案。

注意不是一次方案就能使問題得以解決，而是需要多次反復(fù)測(cè)試的。

最后的話：

蘇格拉底說：未經(jīng)審視的人生是不值得過的。

想要達(dá)成任何目標(biāo)，都需要不斷復(fù)盤。 

人最大的進(jìn)步，來自于日常工作的復(fù)盤總結(jié)、計(jì)劃、開放的心態(tài)。 

沒有復(fù)盤，人就會(huì)在一個(gè)錯(cuò)誤的地方，重復(fù)的犯錯(cuò)，沒有經(jīng)驗(yàn)積累。

只有不斷復(fù)盤，你才能不斷進(jìn)步。