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今年6月，在杭州舉行的一場(chǎng)行業(yè)大會(huì)上，胖東來(lái)董事長(zhǎng)于東來(lái)在講述胖東來(lái)故事的同時(shí)宣布退休。 現(xiàn)年57歲的于東來(lái)，是中國(guó)零售界的一位傳奇。他一手創(chuàng)辦了胖東來(lái)這家現(xiàn)象級(jí)企業(yè)。雖然從未走出河南，但它的服務(wù)與文化早已享譽(yù)全國(guó)。 對(duì)于胖東來(lái)，馬云盛贊其為“一面鏡子，可以照出其他企業(yè)的不足”。雷軍則在社交媒體上盛贊其“在中國(guó)零售業(yè)是神一般的存在”，還專(zhuān)門(mén)跑去胖東來(lái)超市“朝圣學(xué)習(xí)”。凡是去過(guò)胖東來(lái)的顧客都會(huì)被它無(wú)微不至的服務(wù)所折服。
為什么一家超市，可以做成像胖東來(lái)一樣的影響力。為什么那么多大佬都對(duì)于東來(lái)的人格魅力所吸引？ 今天，我們就來(lái)品讀于東來(lái)的40條語(yǔ)錄，學(xué)習(xí)這位中國(guó)零售業(yè)創(chuàng)奇的人生智慧和創(chuàng)業(yè)思考。如果你覺(jué)得有收獲的話(huà)，也歡迎把它分享給更多的人。 以下，enjoy： 關(guān)于創(chuàng)業(yè) 01. 偉大的企業(yè)，不論大小，一定是能給社會(huì)帶來(lái)美好的企業(yè)。02. 對(duì)我來(lái)說(shuō)，胖東來(lái)是一所學(xué)校，我希望它能真正地影響更多的人懂得創(chuàng)造、分享、傳播愛(ài)的美好。03. 在20多年前，我就對(duì)很多的同行分享：不要盲目做大，對(duì)員工好一點(diǎn)，讓企業(yè)健康地發(fā)展。04. 胖東來(lái)好是因?yàn)樗奈幕?，其次是體制好，分配政策好，員工愿意干，管理層愿意干。05. 干了這么多年，我做得最多的就是分權(quán)和分錢(qián)。06. 有的人說(shuō)胖東來(lái)是神話(huà)，其實(shí)就是真誠(chéng)了一點(diǎn)，善良了一點(diǎn)，如果這樣都被說(shuō)是神話(huà)，那我們過(guò)得多悲哀。07. 我們牢記著企業(yè)的做人理念和做事理念：你心我心，將心比心，不是自己的堅(jiān)決不要，不急功近利，要從一點(diǎn)一滴的小事做起。08. 最重要的是老板，老板不改變，下面人再改變也沒(méi)用。如果我們不是老板，我們是基層的，那就韜光養(yǎng)晦，要有這種胸懷，慢慢去沉淀自己的能量。
等自己將來(lái)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，做一個(gè)智慧的領(lǐng)導(dǎo)，要超越老板，做一個(gè)更美的人，才能對(duì)得起我們的生命，這才是更理性科學(xué)的方法。
關(guān)于經(jīng)營(yíng)
01. 胖東來(lái)的理念不是說(shuō)的，也不是隨便寫(xiě)的，而是知行合一。02. 我發(fā)現(xiàn)規(guī)模一大，我們就不如以前做得那么精細(xì)。這不僅不能保證員工幸福地成長(zhǎng)，也讓顧客失望，我也會(huì)很累。壓縮規(guī)模，是胖東來(lái)的主動(dòng)選擇。03. 很多企業(yè)都是我學(xué)習(xí)的對(duì)象。我會(huì)看家樂(lè)福、沃爾瑪怎么做，好的地方我會(huì)去學(xué)習(xí)，我也會(huì)看比我小的企業(yè)好的地方。每個(gè)企業(yè)都有優(yōu)秀的東西，只要是能幫助自己成長(zhǎng)的、對(duì)的東西，我都要學(xué)習(xí)。04. 超市要滿(mǎn)足保證民生，把民生產(chǎn)品做好，老百姓的生活產(chǎn)品做好就行了。只要你做好，生存是不成問(wèn)題的。問(wèn)問(wèn)現(xiàn)在我們做得好嗎？然后在這個(gè)基礎(chǔ)上提升我們的時(shí)尚產(chǎn)品，個(gè)性產(chǎn)品，保證老百姓生活的時(shí)尚需求。05. 不要把顧客當(dāng)上帝，要把他們當(dāng)家人。06. 要有戰(zhàn)略的思維，不是隨著感覺(jué)走。戰(zhàn)略是什么？知道為了什么而做，知道未來(lái)1年、3年、5年、甚至10年以?xún)?nèi)是什么樣，個(gè)人、家庭、生活、企業(yè)是什么樣，要非常明白，要有畫(huà)面感，而不是隨著感覺(jué)走，這是需要去提升的。
07. 遇事抱吃虧態(tài)度，敢于承擔(dān)責(zé)任后果，這是價(jià)值、信譽(yù)、品牌的意義所在！比如手表售后，顧客因品質(zhì)原因第二次再過(guò)來(lái)維修，就必須給顧客辦理退貨，或者更換新的手表；比如食品退貨，當(dāng)顧客面直接銷(xiāo)毀，不允許再次售賣(mài)。
08. 什么都可以沒(méi)有，什么都可以失去，但“胖東來(lái)”這三個(gè)字的品牌價(jià)值絕對(duì)不能損害！因?yàn)椋木駥用嬉呀?jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于了生理層面，它的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于生命。
關(guān)于管理
01. 企業(yè)發(fā)展，對(duì)人的關(guān)心永遠(yuǎn)是第一位的。02. 制度是服務(wù)企業(yè)的，而不是去控制員工的。03. 遇到問(wèn)題，就根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和制度讓大家去討論怎么處理。制度不合理，就一塊討論怎么調(diào)整制度。04. 在胖東來(lái)，我不鼓勵(lì)加班。加班就是占用別人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，是不道德的。05. 做企業(yè)首先要有團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人付出創(chuàng)造的價(jià)值和回報(bào)，感覺(jué)是滿(mǎn)意的。為什么胖東來(lái)員工的執(zhí)行力好？是因?yàn)樗胍?00塊錢(qián)，公司給他了150塊錢(qián)，所以他心里面非常滿(mǎn)足。06. 只要在這里上班，在這個(gè)生產(chǎn)車(chē)間里工作的，任何一個(gè)員工都要是工匠狀態(tài)。如果不是工匠狀態(tài)，請(qǐng)你離開(kāi)這里，你在侮辱這個(gè)環(huán)境，是絕對(duì)不允許的。不管你們是做面條的、做豆芽的，任何一個(gè)人在這工作必須是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，工資和付出是成正比的，做的工藝好收入就好。07. 1995年，胖東來(lái)的企業(yè)文化是“用真品換真心”，是那個(gè)時(shí)候賣(mài)的明信片上的一句話(huà)“用我心換你心，情誼似海深”延伸過(guò)來(lái)的，我這個(gè)人說(shuō)的和做的一般是一致的，雖然做不到完美，但這是一個(gè)原則。
08. 工資決定著企業(yè)的生存，文化決定著企業(yè)的品質(zhì)和未來(lái)。話(huà)雖然粗，但非常實(shí)用。
關(guān)于企業(yè)家
01. 要讓更多的企業(yè)家活得像人，活出生命的質(zhì)量，活出人性美好的一面，最起碼對(duì)得起自己的人生。02. 能干會(huì)玩才是真正的企業(yè)家。老板幸福，企業(yè)的員工、團(tuán)隊(duì)才會(huì)幸福，顧客也才會(huì)幸福。03. 現(xiàn)在的企業(yè)家欲望太強(qiáng)，為了拿到生意，整天累得不像人，只想著掙大錢(qián)，沒(méi)有想到活著的意義，只是扮演了一個(gè)工具的角色。04. 企業(yè)老板不能老把什么東西都裝在自己的口袋里，你失去了尊重，失去了友善，失去了愛(ài)，你還談什么信任美好？05. 我們永遠(yuǎn)在活自己，做自己喜歡做的事。胖東來(lái)經(jīng)營(yíng)理念是什么？喜歡高于一切。06. 要放下競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)，放下嫉妒心。因?yàn)榧刀蕰?huì)讓自己很痛苦，沒(méi)有意義，這是傷害自己，我們要做智者，一定要學(xué)會(huì)愛(ài)自己，遠(yuǎn)離嫉妒、心眼小、虛偽這些對(duì)自己造成傷害的東西。07. 要有成人之美的心。在跟對(duì)方競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，就做好自己，做好了就去傳遞美好，做不好了別人做好了，就把店關(guān)了，讓別人去干，不影響別人去創(chuàng)造美好。有這樣的心態(tài)，不可能不幸福。
08. 欲望大于能力，是一種災(zāi)難。當(dāng)不成熟的時(shí)候，錢(qián)掙得越多，可能挖的陷阱越大，錢(qián)不是甜蜜的，而會(huì)成為毒藥。
關(guān)于人生態(tài)度 01. 接受改變不了的，去做自己能改變的，把自己的精力用在更陽(yáng)光的事情上。02. 幸福其實(shí)跟金錢(qián)的多少?zèng)]有太大關(guān)系，不管有錢(qián)沒(méi)錢(qián)，一樣能活出自己喜歡的生命。處在什么樣的環(huán)境，就要懂得去享受什么樣的狀態(tài)，這樣的人生才會(huì)更加灑脫。03. 我們要少一點(diǎn)，走慢一點(diǎn)，更多一點(diǎn)真實(shí)，更多一點(diǎn)自由，更多一點(diǎn)快樂(lè)，讓靈魂跟上我們前進(jìn)的腳步，這才是人生。04. 在不利用他人，不傷害他人，不違背善良的基礎(chǔ)上，做自己喜歡做的事情。05. 我們不能改變他人，但是我們可以從改變自己做起。用活法影響他人，而不是說(shuō)法。06. 其實(shí)我是個(gè)心眼非常小的人，但是很多東西我都學(xué)會(huì)去改變，培養(yǎng)和調(diào)理自己。一個(gè)人最重要的是，知道方向是正確的，就要努力去做。07. 多去看哲學(xué)和歷史，多思考積累感悟。因?yàn)槲覀兛偰軓恼軐W(xué)和歷史當(dāng)中找到靈感，從中審視到目前所處的社會(huì)環(huán)境，進(jìn)步或落后，促進(jìn)思維能力和辨別能力，找到自信的自己。
08. 要享受人生，我們不只是工具，我們還是創(chuàng)造美好和享受美好的一個(gè)群體，我們是生活的主人，不是生活的奴隸。
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