我是做了十幾年電商的老賣家了，見(jiàn)證了淘寶是怎么給商家免費(fèi)開(kāi)店，依靠賣家打敗了ebay，也見(jiàn)證了淘寶驅(qū)趕低品質(zhì)商家成就了拼夕夕。

世道好輪回，現(xiàn)在平臺(tái)上的賣家太多，變成了討人嫌。

這個(gè)買(mǎi)家是新疆的地址，我這里發(fā)新疆運(yùn)費(fèi)是20元，我設(shè)置了15元的運(yùn)費(fèi)，按照一個(gè)產(chǎn)品就賺5元的利潤(rùn)來(lái)設(shè)置的，賣新疆的產(chǎn)品屬于不賺錢(qián)，有的用卡支付，還要扣手續(xù)費(fèi)，或者用上金幣抵扣，我還要虧一點(diǎn)，好在新疆的單不多，也無(wú)所謂了。

客人拍下的顏色沒(méi)有，我馬上就聯(lián)系了他告知咖啡色沒(méi)有，他講有黑色的也可以發(fā)黑色的。沒(méi)有想到收到貨后，客人說(shuō)產(chǎn)品不合適，要退貨。

我說(shuō)新疆發(fā)廣州的運(yùn)費(fèi)不便宜，你確定要退嗎，

買(mǎi)家講他買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，無(wú)所謂的，反正多少運(yùn)費(fèi)都不用出錢(qián)。

不合適就退，這個(gè)沒(méi)什么好說(shuō)的，網(wǎng)購(gòu)這一點(diǎn)現(xiàn)在有保障，貨款是39.9元，由于申請(qǐng)的是無(wú)理由退貨，按照平臺(tái)規(guī)則，非包郵產(chǎn)品是不退的。

誰(shuí)知道我收到貨給他退款后這個(gè)人又講，15元運(yùn)費(fèi)干嘛不退，還說(shuō)你們自己沒(méi)有貨給發(fā)成了別的顏色。

我說(shuō)有聊天記錄在的，你不是說(shuō)發(fā)黑色的嗎，如果你當(dāng)時(shí)就說(shuō)不合適的話，我也不會(huì)發(fā)貨了呀。

居然沒(méi)有拒絕僅退款的選項(xiàng)。

現(xiàn)在客戶退款，賣家是沒(méi)有拒絕退款的選項(xiàng)的。

這15元運(yùn)費(fèi)，他申請(qǐng)的退款理由是沒(méi)有收到貨，然后僅退款。我發(fā)現(xiàn)沒(méi)有拒絕選項(xiàng)后只能申請(qǐng)客服介入。我上傳了客戶已經(jīng)簽收的快遞物流信息截圖跟聊天記錄。

讓我傻眼的是，不到一小時(shí)，，就判定這15元退給了買(mǎi)家。

我打電話給小二，小二說(shuō)你提供一下快遞簽收證明吧，我問(wèn)小二，你現(xiàn)在收快遞會(huì)簽字嗎？

小二說(shuō)有的會(huì)簽名有的不會(huì)簽名，我再問(wèn)，既然有的不會(huì)簽名，你讓我怎么提供簽收證明，快遞物流的簽收不就是最好的證明嗎？

以前的淘寶小二給我的感覺(jué)是很有素質(zhì)的一個(gè)群體，說(shuō)話得體，遇到問(wèn)題也確實(shí)會(huì)設(shè)身處地的為商家著想?，F(xiàn)在的小二就是一副就是這樣，你自己看著辦的口吻說(shuō)話。

這15元是運(yùn)費(fèi)，他貨款已經(jīng)收到了，現(xiàn)在又以沒(méi)有收到貨的理由來(lái)退款，小二這點(diǎn)最基本的邏輯都不明白嗎？

現(xiàn)在的電商平臺(tái)對(duì)商家都不怎么友好。

某個(gè)專門(mén)以罰商家款為經(jīng)營(yíng)手段的平臺(tái)就不討論了，比較了幾個(gè)主流平臺(tái)，淘寶還算是比較公正的，在我?guī)状未螂娫捊簧婧笞罱K把15元錢(qián)退給了我。

以前在我心目中，淘寶在買(mǎi)家跟賣家之間，一碗水是盡量端平的，現(xiàn)在感覺(jué)已經(jīng)傾向買(mǎi)家了。

拼夕夕用低價(jià)跟社交分走了一塊蛋糕，抖店依托自身巨大的流量，崛起也是在情理當(dāng)中。淘寶現(xiàn)在想用拼夕夕的手法挽留一部分已經(jīng)走遠(yuǎn)的客戶，能起到效果嗎？

答案是顯而易見(jiàn)的，不可能。

沒(méi)有新的殺手锏，光靠收緊商家這一塊，到頭來(lái)只能是適得其反。

作為一個(gè)小賣家，還是懷念以前的淘寶，現(xiàn)在的商品物資太豐富，賣家太多。

以前平臺(tái)把商家當(dāng)成自己的基石，現(xiàn)在平臺(tái)只把如何拓展更多的買(mǎi)家當(dāng)成第一要?jiǎng)?wù)。世界上有些事，你想就可以了嗎？