美國(guó)肢體語(yǔ)言專家福特斯說(shuō)過(guò)：“盡管我們的身體所有部分都在傳遞信息，但眼睛是最重要的，它傳遞最微妙的信息。”

面部表情是我們最常用的語(yǔ)言之一，但在服務(wù)中卻常常被我們忽略。

在工作中也常常會(huì)聽(tīng)到類似的抱怨，就是客人太多導(dǎo)致招待不周，分身乏術(shù)導(dǎo)致自顧不暇。但我們都忽略了服務(wù)的方式其實(shí)是多樣的，不僅可以通過(guò)語(yǔ)言給客戶提供最直接有效的服務(wù)，也可以通過(guò)目光為客戶提供殷勤周到的服務(wù)。眼睛是心靈的窗戶，純凈的目光能在不同時(shí)間、不同狀態(tài)下給人不一樣的感覺(jué)。而且在五官中目光的表現(xiàn)力是最強(qiáng)的。當(dāng)然微笑也有很強(qiáng)的感染力，但是它表達(dá)的信息卻相對(duì)單一，而目光則可以填補(bǔ)這樣的單一，傳達(dá)出欣喜、關(guān)注、藐視、擔(dān)憂、憤怒、驚奇、厭惡和不安等多種情緒。

作為一名服務(wù)人員，想要獲得客戶的認(rèn)可，進(jìn)行專業(yè)的目光訓(xùn)練，讓自己的目光變得更有感染力是非常有必要的。

方先生是一名貨車司機(jī)，由于工作需要，經(jīng)常深夜駕駛在高速公路上。有一次，經(jīng)過(guò)收費(fèi)站時(shí)，一位收費(fèi)員給他留下了深刻的印象。收費(fèi)員雖然戴著口罩，卻通過(guò)溫和的目光表現(xiàn)出對(duì)過(guò)往車輛司機(jī)溫情的關(guān)切，讓方先生僅僅透過(guò)眼睛就感受到關(guān)心。他一邊交費(fèi)一邊詢問(wèn)前方的路況，收費(fèi)員給他講解時(shí)將身子探出服務(wù)窗為他指引?？粗请p會(huì)微笑的眼睛，他忍不住掏出手機(jī)拍下了這一幕，并在第二天發(fā)到了網(wǎng)上，引起很多司機(jī)的共鳴和點(diǎn)贊。因?yàn)橛辛耸召M(fèi)員的關(guān)注和重視，那天深夜，方先生感覺(jué)既踏實(shí)又輕松。

疫情以來(lái)，口罩成了公共場(chǎng)合的標(biāo)配。各種服務(wù)場(chǎng)合也不例外，客戶看不到我們的微笑，卻能從我們的目光中體會(huì)到熱情和真誠(chéng)。

（一）正三角的注視范圍

眉心到雙肩的三角區(qū)域?yàn)槟抗庾⒁曋械恼菂^(qū)域。這個(gè)注視范圍較為寬闊，可以避免客戶對(duì)我們產(chǎn)生咄咄逼人的感覺(jué)，能夠營(yíng)造輕松的交流氛圍。它比較適用于較遠(yuǎn)距離的交流或者有異議時(shí)，當(dāng)客戶產(chǎn)生不滿情緒或者有服務(wù)分歧時(shí)，這樣的目光交流區(qū)域可以給人提供調(diào)整情緒的空間。

（二）倒三角的注視范圍

雙眼到鼻尖的三角區(qū)域?yàn)槟抗庾⒁曋械牡谷菂^(qū)域。在服務(wù)場(chǎng)合與客戶交流時(shí)，注視倒三角區(qū)域一般可以營(yíng)造一種平等、親切和輕松的交流氣氛，有利于雙方的溝通，既不會(huì)使客戶產(chǎn)生被怠慢的感覺(jué)，又可以使客戶感受到必要的尊重和關(guān)注。

（三）散點(diǎn)柔視的親和力

改變目光直視客戶的一個(gè)點(diǎn)的尷尬，把目光分散到客戶正三角或倒三角的區(qū)域內(nèi)，可以使目光看起來(lái)更柔和。