是整體環(huán)境的差。是老鼠屎壞了一鍋湯的差。不光賣家不滿意，買家也不滿意。

事情是這樣的：

貨品：兩件一共8元多的小商品（窗戶玻璃靜電防曬貼膜）。第一件是60cm*1m的，發(fā)錯(cuò)貨發(fā)成了40cm*1m的。第二件是20cm*1m的，2元多，這個(gè)發(fā)的貨是對(duì)的。

找客服退貨，幾個(gè)神操作：

1、我填寫“其他原因”，申請(qǐng)部分退貨，只把6元多的第一件貨品申請(qǐng)退貨。

2、找客服?？头煌猓屛野淹素浝碛?，更改成“7天無理由/不喜歡/和商家協(xié)商一致退款”。我找了半天，只找到“不喜歡”這一項(xiàng)。然后撤銷原退款，再按他要求的填了，申請(qǐng)“僅退款”。（這里我腹誹：在淘寶已經(jīng)遇到多次這種情況了，商家發(fā)錯(cuò)貨，或者貨品尺寸不對(duì)，申請(qǐng)退款時(shí)，退款責(zé)任全要寫成買家責(zé)任，否則客服不給退。這是憑啥啊？？）

3、客服不同意，多次要求我改成“退款退貨”，說有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。
我堅(jiān)持“只退款”，但我說可以把這貼膜剪碎了現(xiàn)場(chǎng)錄視頻給他看。
（這里我要說一下為什么這樣：第一，發(fā)錯(cuò)貨的過錯(cuò)方在商家。我沒有義務(wù)為此搭進(jìn)去時(shí)間。第二，雖然有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但商品價(jià)值太低，不值得。以前曾經(jīng)辦理過“退款退貨”，叫來快遞員后，說運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)錢不夠，還得我再添5元。我本次辦理的退款就6元，這次如果叫來快遞，又是再多要我運(yùn)費(fèi)算誰的？再者，我還得搭時(shí)間進(jìn)去盯著這事：等快遞、下次再聯(lián)系客服、再監(jiān)督催討退款。我的時(shí)間成本算誰的？）

4、我提出，如果他不給辦理“只退款”，我就先找平臺(tái)介入，平臺(tái)給解決就好評(píng)，平臺(tái)不給解決，我就送差評(píng)一份。
——此時(shí)客服還在挑戰(zhàn)我的耐心，還是要：”退款退貨“。
——我再次強(qiáng)調(diào)，我現(xiàn)在就撤回”買方責(zé)任“口吻的退款要求，直接走平臺(tái)介入等手續(xù)了。
5、這時(shí)看我態(tài)度堅(jiān)決，終于松口，說可以”只退款“，但是要我”滿星好評(píng)“。還要讓我先好評(píng)了，他才辦退款。
（——又是一個(gè)坑：我只是個(gè)普通買家，我對(duì)淘寶系統(tǒng)不熟悉，但我也知道：如果點(diǎn)了收貨確認(rèn)，并且好評(píng)了，那錢就去賣家那里了，我再申請(qǐng)退貨有個(gè)鬼用？你讓我先好評(píng)是啥意思？）
于是我又堅(jiān)持：先退款，我再不做任何評(píng)論的五星好評(píng)。——本著息事寧人的態(tài)度，我懶得跟他們計(jì)較了。最后6元終于退回來了，我也給了無評(píng)論的五星好評(píng)。

我是淘寶20年前的忠實(shí)買家了，幾乎從沒給過差評(píng)。就算辦理退款，也是買家明顯尺寸不對(duì)才去的。一般質(zhì)量小問題都是算了。還有，幾乎所有的退款，全是因?yàn)橘u家發(fā)錯(cuò)貨，或者貨品不對(duì)，才去申請(qǐng)的，可是每次聯(lián)系客服，客服一律要讓我改成”買家責(zé)任“，非常心塞，賣家的錯(cuò)憑啥要我全部認(rèn)領(lǐng)？！不這么寫，就辦不下退款。

淘寶這幾年越來越不好用，尤其是買花種子，到處是假種子。我被坑了至少10次以上了?，F(xiàn)在都懼了宿遷貨了。

買柜子也是標(biāo)注的尺寸故意就不是正確的，只有當(dāng)買家堅(jiān)持鬧，才退回30塊錢安撫。（可是我柜子這么大件沒法退呀，結(jié)果擺家里就是一高一矮，你30元錢賠得起嗎？）

像這次辦退款，估計(jì)碰到的是在線客服，不是店主本人。所有行為全是卡著買家能忍受的底線和極限來操作，各種坑法。

今天的遭遇終于讓我決定：以后——
大件貨品仔細(xì)斟酌賣家（斟酌資質(zhì)、斟酌好評(píng)是否刷的），在天貓買或者在京東買。
小件貨品（20元以內(nèi)），轉(zhuǎn)戰(zhàn)拼多多。
我不是羊毛黨，但真的受不了了，本來就是一個(gè)很簡(jiǎn)單很小額的退貨小事情，搞得斗天斗地的才能維護(hù)住自己權(quán)益。

請(qǐng)記住一點(diǎn)：你們商家眼中的”優(yōu)質(zhì)客戶“，是最不了解購物及退款條款和規(guī)則的那一類人。和”專業(yè)客服“相比，確實(shí)是斗不過對(duì)方的。因?yàn)槲覀兒牟黄饡r(shí)間，但我們會(huì)用腳投票。