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• 作為公司的首席執(zhí)行官，應(yīng)該為企業(yè)做出什么樣的貢獻(xiàn)？

• 應(yīng)該以什么標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)判？

• 企業(yè)的其他領(lǐng)導(dǎo)層和員工對(duì)其又有什么樣的期待？

許多企業(yè)在回答這些問(wèn)題時(shí)，都顯得過(guò)于片面。

在過(guò)去的30年里，我與各種各樣的企業(yè)首席執(zhí)行官以及其團(tuán)隊(duì)一起工作過(guò)，我自己也兩次出任首席執(zhí)行官的工作。從這些工作經(jīng)驗(yàn)中，我感受到，在談及公司首席執(zhí)行官的工作貢獻(xiàn)時(shí)，有很多誤解。

尤其是從媒體的視角來(lái)看，經(jīng)常會(huì)曲解對(duì)企業(yè)首席執(zhí)行官的業(yè)績(jī)預(yù)期，業(yè)績(jī)的確是一個(gè)根本性的職責(zé)，但是對(duì)于企業(yè)所要面對(duì)的不確定性而言，首席執(zhí)行官的工作中還有一個(gè)更加需要關(guān)注的內(nèi)容，那就是不斷豐富自己以及不斷學(xué)習(xí)，并且還需要更關(guān)注于對(duì)人的理解，對(duì)人的提升和發(fā)展的理解。

絕大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者似乎都明白：如果企業(yè)沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)大的工作團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有合理的發(fā)展戰(zhàn)略，沒(méi)有一個(gè)可以負(fù)責(zé)執(zhí)行的組織機(jī)構(gòu)，那么企業(yè)就難以獲得成功。

然而，建立和維持這些又需要花費(fèi)時(shí)間和精力。因此，領(lǐng)導(dǎo)者一方面要為企業(yè)增長(zhǎng)和業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，另一方面又需要為組織持續(xù)性和內(nèi)在的能力負(fù)責(zé)，而后者其關(guān)鍵就是如何與對(duì)的人在一起。

為什么提出“對(duì)的人”這個(gè)概念，是因?yàn)槌似髽I(yè)外部的不確定性之外，企業(yè)內(nèi)部也存在諸多不確定因素，比如組織能力的構(gòu)建、領(lǐng)導(dǎo)力的水平、業(yè)務(wù)活動(dòng)是否圍繞主要目標(biāo)展開(kāi)、內(nèi)部是否協(xié)同一致，是否具有完成所有任務(wù)的能力等。這些內(nèi)部的不確定性，在今天更加明顯會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展和外部競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生決定性的影響。

所以，今天領(lǐng)導(dǎo)者需要做到以下幾點(diǎn)：

• 明確企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向，

• 協(xié)同內(nèi)部的不同力量，

• 重視組織成員的培養(yǎng)和發(fā)展，

• 了解自己并豐富和超越自己，

• 有堅(jiān)定的價(jià)值取向并能和成員取得一致。

在一個(gè)外部環(huán)境充滿(mǎn)高度不確定性的社會(huì)中，領(lǐng)導(dǎo)者需要付出更多的努力，想方設(shè)法在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建更多的可確定性因素，比如構(gòu)建企業(yè)要達(dá)成業(yè)績(jī)所需要的組織能力。

正如我自己在企業(yè)內(nèi)部所做的那樣，我要求自己要非常清晰地闡述公司未來(lái)戰(zhàn)略的方向，要求公司內(nèi)部要建立信任和績(jī)效的文化，要求公司核心團(tuán)隊(duì)理解并能夠傳遞轉(zhuǎn)型和變革的要求。一個(gè)適合的領(lǐng)導(dǎo)者，就應(yīng)該幫助組織成員明確：外部環(huán)境變化時(shí)，我們知道如何做才能應(yīng)對(duì)。

“對(duì)的人”到底在哪里？

核心是界定目標(biāo)和責(zé)任

我舉身邊的這兩個(gè)例子，是想告訴大家，其實(shí)“對(duì)的人”也可能是在組織之外，也可能是在組織內(nèi)部，并不是像大家想象的那樣稀少，相反，只要把目標(biāo)和責(zé)任明確下來(lái)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)“對(duì)的人”，就可以因?yàn)榕c對(duì)的人在一起，創(chuàng)造出全新的價(jià)值。

所以，核心的問(wèn)題不是“對(duì)的人”在哪里，而是如何界定需求與責(zé)任，如何判斷目標(biāo)和方向，技術(shù)的發(fā)展與變化，我們會(huì)面臨許多關(guān)鍵性的問(wèn)題，而所面臨的不確定因素之多之大，似乎勝過(guò)以往。

• 在不確定性面前，我們到底應(yīng)該如何進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型？以

• 什么樣的組織形式激活創(chuàng)造力呢？

• 我們要用什么樣的方式集合發(fā)展要素呢？

• 我們從哪里獲得所需的資本，又往何處去尋找發(fā)展空間？

• 針對(duì)這些變化我們又該如何應(yīng)對(duì)？

以上這些問(wèn)題中的不確定性所帶來(lái)的直接結(jié)果就是，對(duì)于人的要求越來(lái)越高，管理的難度越來(lái)越大。在這種壓力下，目標(biāo)與責(zé)任需要成為牽引的力量，只有當(dāng)目標(biāo)與責(zé)任清晰的時(shí)候，人們才會(huì)采取相應(yīng)的行動(dòng)，以應(yīng)對(duì)這些變化。

當(dāng)我們?cè)噲D尋找對(duì)的人來(lái)解決公司面對(duì)的這些挑戰(zhàn)時(shí)，需要在公司內(nèi)部實(shí)行新的措施，需要能夠激發(fā)出對(duì)的人，或者能夠吸引到對(duì)的人，以確保他們能夠有效地進(jìn)行價(jià)值釋放。如果還繼續(xù)沿用以往的管理模式與組織習(xí)慣，那是毫無(wú)意義的。

在新環(huán)境下，我們需要有更加寬闊的視野和胸懷，需要積極去與對(duì)的人呼應(yīng)，需要更加清楚地指明方向，使責(zé)任和目標(biāo)更加聚焦，這樣就會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)的人，從而讓組織擁有面對(duì)不確定性的能力。

我之所以用“對(duì)的人”，而不是“能人”，是因?yàn)槲蚁氡磉_(dá)自己一個(gè)明確的選擇，在一個(gè)極具變化的環(huán)境下，更需要合作和協(xié)同，而能人卻恰恰做不到。

“能人”的第一大特點(diǎn)就是經(jīng)驗(yàn)豐富，因其經(jīng)驗(yàn)太豐富，有極強(qiáng)的能力，所以比較難接受新的東西，往往喜歡憑經(jīng)驗(yàn)去行動(dòng)；第二大的特點(diǎn)是不擅于合作和協(xié)同，總是希望自己解決問(wèn)題，總是不放心授權(quán)其他人去做事情。

以上兩點(diǎn)也是那些擁有很多能人的大型公司，為什么在今天反而顯得吃力的一個(gè)主要原因，這些大型組織的協(xié)同效率太差，反應(yīng)速度和決策速度太慢，結(jié)果喪失了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

“對(duì)的人”表現(xiàn)出以下幾個(gè)主要特征。

1.不固守經(jīng)驗(yàn)

可以毫不夸張地說(shuō)，在目前的形勢(shì)下，大多數(shù)企業(yè)都需要用新的辦法來(lái)完成它們目前的所有工作，這是快速變化的環(huán)境提出的要求；幾乎所有的企業(yè)都需要全面接受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)行業(yè)的改變，并重新認(rèn)識(shí)行業(yè)的規(guī)律。

所以“對(duì)的人”首先具有的特質(zhì)就是不固守經(jīng)驗(yàn)。他應(yīng)該總是用全新的角度看問(wèn)題，總是提出新的想法；他不會(huì)開(kāi)口去說(shuō)“過(guò)去是怎么做的？”“經(jīng)驗(yàn)是什么？”，而是開(kāi)口說(shuō)，

• “我們?cè)囋囈恍┬碌淖龇ā?/p>

• “看看是否有不同的解決方案”

• “雖然這個(gè)做法我從未試過(guò)，但是為什么不試試看呢”？

如果他是如后者這樣去說(shuō)和這樣去做的，那就是一個(gè)“對(duì)的人”。

在企業(yè)還存在各種各樣混亂的情況下，新的想法常常不會(huì)被關(guān)注。但是“對(duì)的人”，往往能夠讓試圖回歸到經(jīng)驗(yàn)習(xí)慣的人接受他的想法，使得提出的新想法能夠得以貫徹和落實(shí)。

很多時(shí)候，人們更愿意重復(fù)以往同樣的方法和措施，或許會(huì)比以往的成本低一些、速度快一點(diǎn)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，今天繼續(xù)重復(fù)昨天的做法會(huì)容易很多，風(fēng)險(xiǎn)看起來(lái)也許會(huì)小一些，但是“對(duì)的人”更清楚，如果固守經(jīng)驗(yàn)，被淘汰則必然成為現(xiàn)實(shí)，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)顯然要大得多，所以“對(duì)的人”會(huì)堅(jiān)持引領(lǐng)大家，超越經(jīng)驗(yàn)，忘掉經(jīng)驗(yàn)，采用新的方法。

2.創(chuàng)新并承擔(dān)責(zé)任

“對(duì)的人”在工作崗位上，他們清楚自己的工作任務(wù)、時(shí)限要求、完成工作所需要的技能和具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)樽兓囊?，使得管理者需要?jiǎng)?chuàng)新性地工作，組織對(duì)創(chuàng)新的鼓勵(lì)和期待，也達(dá)到了從未有過(guò)的高度，創(chuàng)新已是對(duì)一個(gè)成員的根本要求，自然是“對(duì)的人”的一個(gè)基本特征。

但是光有創(chuàng)新還不足夠，因?yàn)楹诵奶卣魇悄軌虺袚?dān)責(zé)任。

創(chuàng)新在很多時(shí)候會(huì)帶來(lái)不確定性，或者帶來(lái)更高的成本。而“對(duì)的人”會(huì)把創(chuàng)新與責(zé)任組合在一起，讓責(zé)任非常明確，并能夠發(fā)揮創(chuàng)新的功效，明確自己的任務(wù)和責(zé)任，這是極其重要的特征，因?yàn)樽兓奶魬?zhàn)，讓組織很難界定清楚每個(gè)人的角色和責(zé)任，甚至在很多時(shí)候，需要不斷調(diào)整成員的角色和責(zé)任，這是組織柔性的一個(gè)表現(xiàn)，但是又帶來(lái)一定的混亂，甚至無(wú)法界定清楚人們的績(jī)效，以及組織績(jī)效。

對(duì)于變化環(huán)境中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略是至關(guān)重要的，但是許多企業(yè)的戰(zhàn)略一般不會(huì)深入到企業(yè)的基層。按理來(lái)說(shuō)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略應(yīng)該自上而下一層一層地解讀和傳達(dá)下去，但事實(shí)是，企業(yè)即使這樣做了，因?yàn)樽兓?，因?yàn)閱T工理解的不足，并未讓企業(yè)各個(gè)層級(jí)的人能夠明確自己的方向和責(zé)任，更加沒(méi)有讓基層員工理解到變化。相反，企業(yè)的基層員工往往會(huì)重復(fù)他們一直以來(lái)所做的事情，但是這樣的做法也許并不符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

這需要把員工變成“對(duì)的人”，不能夠只是側(cè)重公司意識(shí)的培養(yǎng)，而是應(yīng)該側(cè)重對(duì)責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)，對(duì)于角色的任務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，如果做到這一點(diǎn)，我們就可以讓基層員工成為“對(duì)的人”，從而幫助企業(yè)戰(zhàn)略落地執(zhí)行。

3.強(qiáng)調(diào)自由但注重價(jià)值實(shí)現(xiàn)

“對(duì)的人”也是熱愛(ài)自由的人，因?yàn)樗麄兙哂薪鉀Q問(wèn)題的能力，擁有專(zhuān)業(yè)的技能，并被證明是有價(jià)值的，所以不受約束，崇尚自我?guī)缀跏撬麄兊钠毡樘卣?。但是他們又有著另外一種普遍特征，就是注重價(jià)值貢獻(xiàn)。

那些整天呆坐在辦公室，那些把大部分時(shí)間花在“自己認(rèn)為重要的事”上的成員，以及那些因替代更低一層職位的人而忙碌的管理者，并不能為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)應(yīng)有的價(jià)值，這一點(diǎn)尤其需要我們關(guān)注。

“對(duì)的人”會(huì)有明確的自我角色認(rèn)知，會(huì)以更高的效率工作，其努力的結(jié)果，是為了獲取更多的屬于自己的時(shí)間和空間，這些努力的確需要我們理解，如果用打卡、工作時(shí)間的監(jiān)督等手段對(duì)待他們，“對(duì)的人”也許就離你而去了。

因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)：他們非常清楚工作中的關(guān)鍵任務(wù)是什么，因此，在合適的時(shí)間以合適的方式實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)本身就是他們的工作重心。他們絕對(duì)不會(huì)讓根本無(wú)關(guān)緊要的事情凌駕于重要的工作之上，他們的所作所為一定會(huì)真正增加價(jià)值，當(dāng)他們確信這一點(diǎn)并做出努力的時(shí)候，他們希望得到信任和尊重，希望在一個(gè)自由輕松的氛圍中工作。

今天，打造輕松而自由的工作環(huán)境，是一件比較容易的事情，電子通信工具，如電子郵件、語(yǔ)音信箱、即時(shí)消息以及類(lèi)似的工具，都會(huì)提高信息交流的速度，所以我們要習(xí)慣于提供這些便利，以及自由的工作環(huán)境，這樣才可以吸引“對(duì)的人”來(lái)。

事實(shí)上，“對(duì)的人”崇尚自由，但是更注重價(jià)值實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有人被要求做得更多、更好，但是他們一定會(huì)做得更多、更好。只要目標(biāo)清楚，“對(duì)的人”一定會(huì)全力以赴把目標(biāo)完成，而且因?yàn)樗麄兊奶刭|(zhì)，所以你并不需要關(guān)注過(guò)程，結(jié)果一定會(huì)如你所愿。

“對(duì)的人”就是不固守經(jīng)驗(yàn)，勇于創(chuàng)新卻又承擔(dān)責(zé)任，崇尚自由卻又注重價(jià)值實(shí)現(xiàn)的人。（本文完)