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1. 學會從對方那里注意到自己忽略的問題。 2. 對上溝通，永遠保持主動；平級溝通，永遠追求雙贏；對下溝通，永遠堅持跟進。 3. 越擅長簡化信息，越容易獲得支持。 4. 結(jié)構(gòu)化思考，形象化表達。 5. 智商開門，情商做事。 6. 說話有力度，做事有溫度，建議有高度。 7. 世界上最厲害的包裝是排隊。 8. 任何改變都是從細微之處開始的。 9. 一個人走一百步不如一百人邁一步。 10. 學習使人充實，思考使人深刻，交流使人清醒。 11. 工作有計劃，任務(wù)有清單，操作有步驟，檢查有節(jié)點。 12. 流程設(shè)計：簡單化，專業(yè)化，標準化；流程落實：先僵化，再優(yōu)化，后固化。 13. 真誠和理解是人際交往中最珍貴的東西。 14. 讀萬卷書，不如行萬里路；行萬里路，不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)，不如高人指路；高人指路，更需要自己感悟。 15. 越是優(yōu)秀的人越善于在不利條件下把事情做好，越是平庸的人越是對做事的條件挑三揀四。 16. 有約束才有自由，追求沒有約束的自由，最終換來的是不得不面對的不自由。 17. 每個人只對自己高度認同的事情任勞任怨。 18. 管理是盯出來的，技能是練出來的，辦法是想出來的，潛力是逼出來的。 19. 流程優(yōu)化的八字方針：寫我所做，做我所寫。 20. 從營銷視角看，形象要走在能力的前面。 21. 提倡什么，反對什么，必須旗幟鮮明。 22. 用最優(yōu)秀的人培養(yǎng)更優(yōu)秀的人。 23. 問題就是你的機會。 24. 企業(yè)目標必須成為全體員工的共同意志。 25. 差錯發(fā)生在細節(jié)，成功取決于系統(tǒng)。 26. 思考力決定競爭力。 27. 產(chǎn)品上創(chuàng)新，管理上模仿。 28. 獎勵什么，就會得到什么。 29. 少即是多，管得少些，得的就會多些。 30. 多幾分鐘準備，少幾小時麻煩。 31. 分配上，宜粗不宜細；做事上，宜細不宜粗。 32. 業(yè)績自動折舊，升職必先升值。 33. 價值主張就是核心賣點：你能給客戶提供一個特別的好處。 34. 要定期盤點人際關(guān)系。 35. 做人要求實，做事要求成，做工要求質(zhì)。 36. 戰(zhàn)略越精煉，就越容易被徹底執(zhí)行。 37. 推銷的要點不是推銷商品，而是推銷自己。 38. 精心是態(tài)度，精細是過程，精品是成果。 39. 顧客購買的不是商品，而是解決問題的方法。 40. 誰能創(chuàng)造稀缺，誰就擁有權(quán)力。 41. 唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是比你的競爭對手學習得更快的能力。 42. 公司請你來，不是要我告訴你該怎么辦，而是要你告訴我該怎么辦。 43. 優(yōu)秀的產(chǎn)品，一定不是為所有人服務(wù)的。 44. 企業(yè)四力模型：定位力，產(chǎn)品力，營銷力，執(zhí)行力。 45. 差異創(chuàng)造價值，簡單創(chuàng)造效率。 46. 質(zhì)量是維護顧客忠誠的最好保證。 47. 選拔干部，看人品，看能力，還要看斗志。 48. 如果想造就一個強大的公司，那么，就要先學會打造強大的中層。 49. 在崗培訓（OJT）五步法：說給他聽，做給他看，讓他練一練，從旁協(xié)助，持續(xù)跟蹤。 50. 領(lǐng)導他人是建立自己與他人間的可信度。
51. 將正確的能力應(yīng)用于正確的崗位是產(chǎn)生績效的關(guān)鍵。 52. 高情商就是既尊重他人的面子，又尊重他人的利益。 53. 溝通的意義在于對方的回應(yīng)。 54. 組織賦予員工以力量，員工回報組織以業(yè)績。 55. 對企業(yè)運營來說，短期看收益，中期看成長，長期看安全。 56. 管理就是把復雜的問題簡單化，把混亂的事情規(guī)范化。 57. 越是復雜的東西，越要簡單呈現(xiàn)。 58. 成本控制的實質(zhì)并非縮減，而是預(yù)防。 59. 首先做研究者，其次才做管理者。 60. 時刻準備著B計劃。 61. 工作要有敬畏心，獎勵要有儀式感。 62. 不能用手腳的勤快代替思維的懶惰。 63. 提出一個問題往往比解決一個問題更重要。 64. 善待供應(yīng)商就是善待自己。 65. 高明的領(lǐng)導者總是創(chuàng)造條件，讓下屬快樂工作，享受工作。 66. 創(chuàng)新：讓團隊想象力瞄準最正確的目標。 67. 好奇心是探索未來的動力。 68. 困境出智慧。 69. 賦予創(chuàng)新項目一個不同凡響的使命，以激發(fā)團隊創(chuàng)造力。 70. 政從正來，智從知來，財從才來，位從為來。 71. 永遠不能讓下級找到檢查工作的規(guī)律。 72. 準確定義問題，減少無效努力。 73. 人與人之間真正的差距在于認知。 74. 長期堅持做一件正確的事情，就會產(chǎn)生影響力。 75. 因為你有準備，所以你永遠掌握主動。 76. 接受自己的短處，才能發(fā)揮別人的長處。 77. 起初都是行政，最終都是管理。 78. 職業(yè)化就是你的表現(xiàn)符合別人對你的角色預(yù)期。 79. 真正的高手都有很強的自學能力，而且對錯誤極度敏感。 80. 能力的五個層級：知識，規(guī)范，技巧，技能，變通。 81. 沒有計劃的人永遠被有計劃的人計劃著。 82. 比智慧更重要的是思維。 83. 管理好自己，能讓我們走得更好；管理好上級，能讓我們走得更遠。 84. 態(tài)度決定高度，目標統(tǒng)馭一切。 85. 標準化和創(chuàng)新力是企業(yè)經(jīng)營的兩大利器。 86. 敢說真話，需要魄力；敢聽真話，需要勇氣。 87. 精彩人生四要素：格局，人際，目標，專注。 88. 投入才會深入，付出才會杰出，關(guān)懷才會開懷。 89. 溝通的質(zhì)量決定了管理的質(zhì)量，溝通的效果決定了管理的效果。 90. 創(chuàng)新源于不斷的追問。 91. 為保證會議效果，盡量保證開會目的的單純性。 92. 上級因為信任我而高度授權(quán)，下級因為信任我而追隨服從。 93. 任何能影響自己績效表現(xiàn)的人，都值得被管理。 94. 要想工作卓有成效，下級發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮上級的長處是關(guān)鍵。 95. 正因為有差異的存在，才有和諧的可能。 96. 哪壺不開提哪壺（問題），說了就辦（執(zhí)行），看結(jié)果（績效）。 97. 解決問題，預(yù)防與應(yīng)對并進，以預(yù)防為主。 98. 分工是為了更好地合作。 99. 達成共識，是合作的前提，但經(jīng)常被忽略。 100. 與其教育貓，不如看住魚。
101. 管理行為組織化，領(lǐng)導行為個性化。 102. 管理強調(diào)的是過程的重要，領(lǐng)導強調(diào)的是角色的力量。 103. 資源不夠，能力不足，意愿不強——員工完不成任務(wù)的三大原因。 104. 如果一個領(lǐng)域沒有目標，這個領(lǐng)域的工作必然會被忽視。 105. 企業(yè)不是試驗田，做事要保證一次成功。 106. 如果你不能描述，那么你就不能衡量；如果你不能衡量，那么你就不能管理。 107. 讓合適的人上車，不然大家都浪費時間。 108. 流程的作用：無序變有序，復雜變簡單，人走流程在。 109. 知識管理：隱性知識顯性化，顯性知識系統(tǒng)化，系統(tǒng)知識行為化，行為表現(xiàn)集體化。 110. 事務(wù)可以外包，但責任不能外包。 111. 人們不會做你希望的，只會做你檢查的。 112. 遇到問題，帶動大家一起想辦法，會形成良好風氣。 113. 領(lǐng)導者要通過創(chuàng)造充滿合作精神和彼此欣賞的氛圍而實現(xiàn)目標。 114. 大多數(shù)企業(yè)頻于管理，而乏于領(lǐng)導。 115. 因稀缺而得到才會更感覺幸福。 116. 想于人先，走于人前。 117. 領(lǐng)導者要善于發(fā)掘人們內(nèi)心的渴望。 118. 批評，一定要表達兩種情感：我真的很生氣；我真的很在乎你。 119. 智慧發(fā)現(xiàn)機會，合作放大機會，實力抓住機會。 120. 先有非常之心，才有非常之人，才有非常之事。 121. 正能量，是一種積極的人生態(tài)度，它能激勵自己，也能感染他人。 122. 企業(yè)文化建設(shè)：外樹形象，內(nèi)聚人心。 123. 如果你想看到一個人的未來，就要了解他的過去。 124. 人是為希望活著的，有愿景才有希望；人是為意義活著的，有使命才有意義。 125. 和自己息息相關(guān)的，是員工最上心的。 126. 先有規(guī)則，再論對錯。 127. 罰錯一個人，得罪一個人；獎錯一個人，得罪所有人。 128. 目標管理到部門，績效管理到個人，過程控制保證結(jié)果。 129. 凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人負責，凡事有人監(jiān)督。 130. 表揚有尺度，批評有分寸。 131. 想做事的給機會，能做事的給權(quán)力，做成事的給位子。 132. 不是有了工作就有了目標，而是有了目標之后才能確定每個人的工作。 133. 競爭的本質(zhì)在于主動權(quán)的爭奪。 134. 讓顧客驚嘆的服務(wù)——從“買得值”到“買得爽”。 135. 選（價值判斷），育（價值提升），用（價值創(chuàng)造）；留（價值維護）。 136. 想要顧客體驗好，先讓員工體驗好！ 137. 企業(yè)執(zhí)行力差，是因為上至董事長，下至普通員工，職業(yè)化程度都不夠。 138. 要么第一（紅海），要么唯一（藍海）。 139. 競爭對手永遠不會停止對你優(yōu)秀業(yè)務(wù)活動的模仿。 140. 動機體現(xiàn)了個體為實現(xiàn)目標而付出的努力的方向、強度、和持續(xù)性。 141. 大多數(shù)錯誤都是企業(yè)在經(jīng)營狀況好的時候犯下的。 142. 領(lǐng)導班子建設(shè)：分工不分心，分管不專斷，到位不越位，服從不盲從，補臺不拆臺。 143. 增強影響力的秘訣不是表達，而是聆聽。 144. 批評或表揚，必須簡短，一分鐘，剛好。 145. 合作是一切團隊繁榮的根本。 146. 管理，少用“管”，多用“理”——講理，梳理，整理。 147. 看人長處，幫人難處，記人好處。 148. 善于傾聽不同的聲音是管理者的基本素養(yǎng)。 149. 有事業(yè)心+有責任心+有感恩心+專業(yè)才能 = 值得培養(yǎng)的人 150. 學會正面表達，把人引向積極。
151. 管理者要有系統(tǒng)思維。 152. 企業(yè)越大，人才越要多元化。 153. 用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處。 154. 人們行動的最大動力來自于結(jié)果的反饋。 155. 多考慮應(yīng)該做什么，少考慮能夠做什么。 156. 開會+不落實=零，布置工作+不檢查=零 157. 獎勵最大的意義在于其透露出的對某種價值理念的肯定。 158. 領(lǐng)導源于認同，認同源于幫助。 159. 沒有人能夠左右變化，惟有走在變化之前。 160. 不在解決問題中進步，就在回避問題中出局。 161. 情緒會傳染，要遏制負能量。 162. 批評不是苛責和謾罵，批評應(yīng)成為一種激勵方式。 163. 每個人對自身重要性的追求是永久的激勵因素。 164. 凡成就大業(yè)者，喜歡把小事做細做透。 165. 思想的高度決定行動的高度，文化的高度決定企業(yè)的高度。 166. 長期依靠一種手段必然會失去激勵作用，激勵方法要組合使用。 167. 不要和重要的人，計較不重要的事；不要和不重要的人，計較重要的事。 168. 激勵的前提是勝任。 169. 做你沒做過的事情，是成長；做你不愿做的事情，是改變；做你不敢做的事情，是突破。 170. 讓他人變得優(yōu)秀就是偉大。 171. 建立起對錯誤的極度敏感，從自己的錯誤中學習。 172. 對基層員工要重視過程管理，對高層員工要重視結(jié)果管理。 173. 做上級的對下屬寬容一些，做下屬的對自己嚴格一些，一個集體才會團結(jié)。 174. 經(jīng)過歸類的思想更容易被理解、被接受。 175. 對事要快，強調(diào)的是方法和效率；對人要慢，把握的是時機和過程。 176. 企業(yè)文化是生存的基礎(chǔ)，發(fā)展的動力，行為的準則，成功的核心。 177. 讓員工帶著目標和責任去完成自己的工作。 178. 每一個好的想法，讓每個人都知道；每一個好的做法，讓每個人都去做。 179. 員工總出錯，是你的管理容易讓他出錯。 180. 沒有責任心，空有責任制。 181. 不要過度承諾，但要超值交付。 182. 理解人性，是管理的起點。理順事情，是效率的保障。 183. 大公司的問題往往出在下面，而小公司的問題通常表現(xiàn)在上面。 184. 認為行不通的事，往往是想不通。 185. 一旦你重用了好人，人們就會認為你比好人更好。 186. 對員工最大的激勵就是幫助他獲得業(yè)績。 187. 讓每個人都能感覺到自己的貢獻。 188. 流程就是最佳實踐的固化。 189. 管理層要淡化英雄色彩，實現(xiàn)職業(yè)化的流程管理。 190. 關(guān)注下級完成任務(wù)的過程，不斷降低下級完成任務(wù)的難度。 191. 結(jié)構(gòu)化思考，圖形化描述，流程化操作。 192. 對未來越有信心，對現(xiàn)在就越有耐心。 193. 平均主義懲罰表現(xiàn)好的，鼓勵表現(xiàn)差的。 194. 企業(yè)決策層的思想高度，決定企業(yè)整體行為的高度。 195. 在各項節(jié)約成本的措施中，以精簡人員最為重要。 196. 不養(yǎng)閑人，不虧能人，不用庸人，不留懶人。 197. 敢于負責任，才能擔重任。 198. 重要的事情要不厭其煩地說，直至深入人心。 199. 供不應(yīng)求，即離飽和不遠；盛名之時，更應(yīng)尊重客戶。 200. 效益從預(yù)算開始，成本自源頭抓起，結(jié)果由過程控制。 201. 好的管理者就是團隊離了你照樣轉(zhuǎn)。 202. 他人和你講話時，你要放下手中的工作。 203. 最大的損失是形象的損失，最大的危機是信譽的危機。 204. 有效決策要避免兩個誤區(qū)：“過分相信經(jīng)驗”和“過分相信自我”。 205. 人性中最本質(zhì)的需求就是渴望得到尊重和欣賞。 206. 領(lǐng)導者最大的本事就是讓下屬發(fā)揮最大的本領(lǐng)。 207. 不斷成長才能獲取安全感。 208. 安排工作有步驟，檢查工作有要點。 209. 用做人的準則做事，用做事的結(jié)果看人。 210. 只有竭盡全力，沒有盡力而為。 211. 小事情，領(lǐng)導提建議，下級做決定；大事情，下級提建議，上級做決定。 212. 但凡下屬認為很重要的事，領(lǐng)導對這些事都不可掉以輕心。 213. 人生沒有彩排，每天都是現(xiàn)場直播。 214. 成就事業(yè)靠人心，維系人心靠精神，支撐精神靠信念。 215. 與優(yōu)秀的人同行，才會被正向影響。 216. 沒有規(guī)劃，眼前都是焦慮；沒有情商，處處都是掣肘。 217. 授權(quán)，應(yīng)授給不濫用權(quán)力的人；獎勵，應(yīng)獎給不只為獎勵而工作的人。 218. 思想工作不過硬，再硬的措施也是軟的。 219. 企業(yè)的競爭力來自于人才的創(chuàng)造力。 220. 決定領(lǐng)導力的三種力量：個性的力量，角色的力量，知識的力量。 221. 只有經(jīng)過上級的確認和跟進，培訓才有真正的收獲。 222. 不與上級爭名，不與下級爭利，不與同級爭功。 223. 看懂過去，看清現(xiàn)在，看到未來。 224. 越需要可持續(xù)發(fā)展，就越需要把組織建設(shè)好。 225. 把時間用在思考上是最能節(jié)省時間的事情。 226. 一次疏忽，對自己可能只是百分之一，對顧客則是百分之百。 227. 你對下屬多費心，下屬就讓你工作多省心。 228. 該批評的不批評，好事越來越少；該表揚的不表揚，壞事越來越多。 229. 經(jīng)常考慮不利因素，往往會得到有利的結(jié)果。 230. 人的素質(zhì)上不去，所有上去的還會下來。 231. 胸寬則能容，能容則眾歸，眾歸則才聚，才聚則業(yè)興。 232. 人的尊嚴在于思想，企業(yè)的尊嚴在于文化。 233. 承認錯誤別人會敬重你，防止錯誤別人會佩服你。 234. 對待顧客：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。 235. 如果人人主動一點，就少點管理與被管理的煩惱。 236. 肯花錢就不用動腦子，沒有錢才會拼命想方法。 237. 沒有簡單的對錯之分，而是看問題的角度不同。 238. 能人并非診斷者，而是治療者。 239. 比趨勢更重要的，是趨勢的變化。 240. 金錢只有誘惑力，事業(yè)才有凝聚力。 241. 一個領(lǐng)導者能在人上多操心，就會在事上少費心。 242. 質(zhì)量在我手中，用戶在我心中。 243. 向管理要效益，向操作要速度，向技術(shù)要水平。 244. 產(chǎn)品就是人品。先做人后做事，講人品出精品。 245. 偶爾的質(zhì)量問題是操作問題，多次重復出現(xiàn)則是管理問題。 246. 人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我奇。 247. 沒有十全十美的產(chǎn)品，但有百分之百的服務(wù)。 248. 客戶買走的是產(chǎn)品，企業(yè)賣出的是信譽。 249. 對方立場往往是制勝的法寶。 250. 打價值戰(zhàn)，而不打價格戰(zhàn)。
251. 技能就是經(jīng)驗的積累。 252. 如果你的目標不能激發(fā)你的想象力，目標的實現(xiàn)就會遙遙無期。 253. 上級思想清晰，下屬才能執(zhí)行迅速。 254. 自始至終把人放在第一位，尊重員工是成功的關(guān)鍵。 255. 凡是重要工作，必做計劃；凡是計劃，必須量化。 256. 溝通：先求同，再求異；執(zhí)行：先完成，再完美。 257. 無摩擦便無磨合，有爭論才有高論。 258. 成功源自敢于承擔責任，責任越大，成就越大。 259. 你心中有別人，別人心中才會有你。 260. 共同制定的目標不再是領(lǐng)導給下屬的任務(wù)而是全體人員對工作的承諾。 262. 打鐵還得自身硬，認清自己的資源，才能更好地整合資源。 262. 從最不滿意的客戶身上，學到的東西最多。 263. 不接受評價就是拒絕成長。 264. 在成功實踐中選拔干部、在關(guān)鍵事件中考察干部、在戰(zhàn)斗中磨礪干部。 265. 從與用戶交易轉(zhuǎn)向與用戶交互。 266. 企業(yè)在復盤中提升，員工在復盤中成長。 267. 只要有活動就有浪費，只要有浪費就要改善。 268. 創(chuàng)造短期勝利以提振團隊信心。 269. 市場永遠缺兩樣東西：更好的產(chǎn)品，更好的服務(wù)。 270. 把合適的人在合適的時間放在合適的崗位上。 271. 通過良好的自我管理為下屬樹立榜樣。 272. 承諾帶來希望，保持承諾帶來信任。 273. 行動比承諾重要，選擇比努力重要。 274. 將抱怨轉(zhuǎn)化為目標，把不滿轉(zhuǎn)變成動力。 275. 空降的人才必須先融入，然后再發(fā)揮自己的才能。 276. 執(zhí)行，不是做事，而是做成事。 277. 全力創(chuàng)造價值，正確評價價值，合理分配價值。 278. 知識從學習中獲得，素質(zhì)從改善中進步。 279. 取是能力，舍是境界。 280. 一切商業(yè)活動的本質(zhì)都是對于目標客戶消費決策的理解和引導。
281. 以對方的便利作為我們工作的出發(fā)點。 282. 一個生動的故事比一套嚴謹?shù)姆治龈屓诵膼傉\服。 283. 適當?shù)男畔⒃谶m當?shù)臅r刻要被適當?shù)娜斯蚕怼?/p> 284. 使命創(chuàng)造未來。 285. 多想一遍，少說錯一句話；多看一遍，少做錯一件事。 286. 沒有一個企業(yè)有必然存在的理由。 287. 戰(zhàn)略決定成敗，細節(jié)保證不敗。 288. 重視對方在意的東西。 289. 與有分歧者溝通，才更有收獲。 290. 管理者的根本任務(wù)是秩序和平衡；領(lǐng)導者的根本任務(wù)是創(chuàng)新和變革。 291. 決定消費者是否購買的，是預(yù)期體驗。 292. 說對方想聽的，聽對方想說的。 293. 帶人就是帶思想、帶作風。 294. 制度是絕情的，管理是無情的，領(lǐng)導是有情的。 295. 要求越明確，執(zhí)行越到位。 296. 為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。 297. 領(lǐng)導力就是在一群人當中創(chuàng)造出愿景、感召和動力的能力。 298. 干部的三重身份：管理者，領(lǐng)導者，教練。 299. 創(chuàng)業(yè)期靠膽識，轉(zhuǎn)型期靠見識，發(fā)展期靠知識。 300. 經(jīng)營的目的是效益最大化，管理的目的是效率最大化。
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