   9月是能量月，生命的力量永遠(yuǎn)源于內(nèi)在，心越簡(jiǎn)單，力量越強(qiáng)大，外在也越有序。 這個(gè)月，街道剛剛成立，有許多事務(wù)需要處理。同時(shí)，還收到了來自同一個(gè)服務(wù)對(duì)象的兩個(gè)12345投訴案件和一份信訪件。投訴者是一位退伍軍人的女兒。她投訴“農(nóng)保部門因?yàn)楦嬷涓赣H無需辦理某項(xiàng)手續(xù)，導(dǎo)致她父親某一項(xiàng)補(bǔ)貼少享受了兩個(gè)月”。 第一個(gè)投訴案件由原單位領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)給我，由于農(nóng)保工作人員身體原因，由我回復(fù)這個(gè)案子。電話溝通時(shí)，對(duì)方還算客氣。但當(dāng)我把她父親來我們中心辦事的時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及相關(guān)政策向她解釋后，她告訴我需要回去和父親核實(shí)。 我本以為我們的電話溝通很有效，這個(gè)案子會(huì)順利結(jié)案。但沒想到，一個(gè)星期后又收到她女兒的投訴，說回去核實(shí)的情況與我們答復(fù)的不一致。當(dāng)再次讓我回復(fù)時(shí)，我以感染新冠后沒力氣為由拒絕了，于是第二次由農(nóng)保工作人員回復(fù)，最后我們以投訴不屬實(shí)結(jié)案。 可能是第二次答復(fù)的語氣不夠溫和，引起了服務(wù)對(duì)象的不滿，進(jìn)而進(jìn)行信訪，還增加了“工作人員推諉扯皮”等措辭。辦公室把信訪案子轉(zhuǎn)到我這里，我有些生氣，又有些顧慮。生氣的是覺得第二次回復(fù)語氣缺乏誠意，才讓服務(wù)對(duì)象繼續(xù)信訪；顧慮的是信訪中描述的問題變成窗口工作人員告知其不要去辦理，這樣一來我就從之前的局外人變成了局內(nèi)人。有人好心提醒我，在街道成立的關(guān)鍵時(shí)期，不是自己的事就不要攬過來。我感謝她的提醒，但我知道在這個(gè)時(shí)候把這件事再推出去必然會(huì)進(jìn)一步激化矛盾。  當(dāng)我讀到能量月祈禱文： 心越簡(jiǎn)單，人越快樂。生命是能量的聚合，快樂、健康、成功都由能量支撐。凡事不要胡思亂想，想多了都是愁。簡(jiǎn)單點(diǎn)，簡(jiǎn)單不消耗能量，減少一些言語和念頭，就能給快樂留出空間。 于是，我擺正心態(tài)重新接手這個(gè)信訪案件。那天正好遇到之前鎮(zhèn)里的工作人員來我們中心，當(dāng)我再次和他提起這件事時(shí)，他們非常熱情，并且出面聯(lián)系了村居相關(guān)工作人員，事情開始有了轉(zhuǎn)機(jī)并達(dá)成了協(xié)議。 《每月一信》告訴我們：“人若簡(jiǎn)單，生命自會(huì)清澈；心若陽光，生活便會(huì)燦爛。精簡(jiǎn)欲望，簡(jiǎn)單知足，生命中的喧囂就會(huì)沉淀。一顆簡(jiǎn)單的心能感受生活中的每一份快樂，一切困頓也將迎刃而解。人盡可能簡(jiǎn)單些，莫愁千里路，自有到來風(fēng)。”我感到非常慚愧！ 感恩《道德經(jīng)》的引領(lǐng)！謝謝！ 特別說明： 上述文字、圖片、內(nèi)容中如涉及或有可能涉及他人權(quán)益保護(hù)的，請(qǐng)馬上聯(lián)系我們，我們將會(huì)立即審核，并視具體情況決定是否需要予以糾正。 道德經(jīng)學(xué)用 和諧身心，和諧家庭 和諧企業(yè)，我的責(zé)任 |
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