有競(jìng)爭(zhēng)力的薪水和福利很重要，但已經(jīng)不夠了。員工希望獲得充實(shí)的工作環(huán)境，以支持他們的成長(zhǎng)和福祉，這就是有效的員工體驗(yàn)策略的用武之地。

對(duì)于HR專業(yè)人員來(lái)說(shuō)，制定此策略需要一種與公司目標(biāo)和文化相一致的深思熟慮的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方法，了解制定員工體驗(yàn)戰(zhàn)略以吸引頂尖人才并推動(dòng)可持續(xù)業(yè)務(wù)成果的基本步驟。

一、什么是員工體驗(yàn)策略？

員工體驗(yàn)策略是改善每個(gè)員工的就業(yè)旅程以及他們與組織之間的關(guān)系的有計(jì)劃的方式，它旨在通過(guò)滿足員工的需求來(lái)激勵(lì)員工，從而提高員工的工作效率和保留率。

該策略考慮了整個(gè)員工生命周期，從招聘入職到日常工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)發(fā)展和離職。例如，入職員工體驗(yàn)策略旨在確保新員工感到受歡迎、了解情況，并為在新角色中取得成功做好準(zhǔn)備。

員工體驗(yàn)經(jīng)常與員工敬業(yè)度相混淆。員工敬業(yè)度是員工體驗(yàn)的一部分，但更側(cè)重于員工對(duì)工作的承諾水平。員工體驗(yàn)側(cè)重于員工在所有與工作相關(guān)的事務(wù)中的體驗(yàn)，從公司文化到職業(yè)發(fā)展。

二、為什么良好的員工體驗(yàn)策略很重要？

可靠的員工體驗(yàn)策略很重要，原因如下：

提高生產(chǎn)率：對(duì)自己的工作和雇主感到積極的員工更有動(dòng)力去創(chuàng)新、高效和多產(chǎn)。

更好的員工保留率：更高的工作滿意度使員工更有可能繼續(xù)致力于他們的雇主，從而降低離職率。

增強(qiáng)的雇主品牌：?jiǎn)T工滿意的組織擁有更好的聲譽(yù)。這可以帶來(lái)更多的口碑推薦招聘，甚至行業(yè)認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。

增加對(duì)頂尖人才的吸引力：以提供積極員工體驗(yàn)而聞名的公司在吸引多元化候選人和吸引頂尖人才方面具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

更高的客戶滿意度：快樂(lè)的員工擔(dān)任面向客戶的角色往往會(huì)提供更高質(zhì)量的客戶服務(wù)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，90%的員工表示，他們的員工體驗(yàn)直接影響他們?yōu)榭蛻籼峁┑捏w驗(yàn)。

三、制定有效的員工體驗(yàn)策略的11個(gè)步驟

我們編制了以下11個(gè)步驟，以指導(dǎo)你完成創(chuàng)建成功的員工體驗(yàn)策略的過(guò)程：

第1步：全面評(píng)估公司當(dāng)前的員工體驗(yàn)

首先評(píng)估組織在其提供的員工體驗(yàn)的各個(gè)方面的當(dāng)前狀態(tài)，你應(yīng)該：

收集員工的意見(jiàn)：發(fā)送全公司范圍的員工體驗(yàn)調(diào)查，以評(píng)估員工情緒，你還可以使用問(wèn)卷調(diào)查來(lái)獲取更多反饋。

進(jìn)行留任和離職面談：了解員工選擇離職或留在組織的原因可以深入了解你公司的員工體驗(yàn)。

建立和跟蹤員工體驗(yàn)指標(biāo)：數(shù)據(jù)提供了切實(shí)的證據(jù)，說(shuō)明哪些方面運(yùn)作良好，以及需要解決哪些問(wèn)題以增強(qiáng)員工體驗(yàn)。例如，測(cè)量員工凈推薦值（ends）要求員工在0-10的范圍內(nèi)進(jìn)行排名，即他們是否會(huì)推薦你的公司作為工作場(chǎng)所，此指標(biāo)可幫助你衡量組織中的員工體驗(yàn)水平。

第2步：為你的策略定義明確的目標(biāo)

與任何HR框架一樣，員工體驗(yàn)戰(zhàn)略必須專注于與組織目標(biāo)和抱負(fù)相一致的具體、可衡量（SMART）目標(biāo)。

以下是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的一些提示：

審查核心業(yè)務(wù)目標(biāo)和關(guān)鍵人力資源目標(biāo)：將業(yè)務(wù)和HR目標(biāo)納入你的戰(zhàn)略，這可確保你的員工體驗(yàn)策略幫助員工和企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。例如，如果組織計(jì)劃推出一項(xiàng)要求員工承擔(dān)新職責(zé)的產(chǎn)品或服務(wù)，則該策略可能包括簡(jiǎn)化過(guò)渡并使員工能夠滿足這些新需求的舉措。

進(jìn)行需求評(píng)估：確定需要什么來(lái)彌合公司當(dāng)前員工體驗(yàn)與預(yù)期結(jié)果之間的差距，收集員工反饋和外部數(shù)據(jù)，以與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行基準(zhǔn)測(cè)試，清點(diǎn)可用資源并確定任何限制以確定如何繼續(xù)。

定義具體目標(biāo)：?jiǎn)T工體驗(yàn)戰(zhàn)略目標(biāo)必須明確且可操作。設(shè)定SMART目標(biāo)并使用KPI、定量指標(biāo)和定性反饋來(lái)衡量其進(jìn)度。

使目標(biāo)與業(yè)務(wù)成果保持一致：進(jìn)行影響分析以確定員工體驗(yàn)策略的潛在影響，定期查看它們，了解它們是否為業(yè)務(wù)成功做出了貢獻(xiàn)。

設(shè)置優(yōu)先級(jí)：關(guān)注高影響領(lǐng)域以及如何最好地分配資源，這有助于確保你的員工體驗(yàn)策略獲得更高的投資回報(bào)率（ROI）。

制定行動(dòng)計(jì)劃：記錄詳細(xì)的計(jì)劃以及實(shí)施策略的具體步驟，鼓勵(lì)員工參與決策，以便計(jì)劃的行動(dòng)與員工相關(guān)。

監(jiān)控進(jìn)度：經(jīng)常重新審視策略的目標(biāo)以衡量進(jìn)度，這將幫助你保持問(wèn)責(zé)制，并允許你在必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

傳達(dá)目標(biāo)和進(jìn)度：對(duì)員工體驗(yàn)策略的細(xì)節(jié)及其背后的原因保持透明，讓員工了解事態(tài)發(fā)展并公開(kāi)慶祝里程碑式的成就。

評(píng)估和優(yōu)化：設(shè)定固定目標(biāo)很重要，但要避免過(guò)于僵化，建立反饋循環(huán)以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，并靈活地進(jìn)行修改。

第3步：獲得領(lǐng)導(dǎo)層的支持

全公司范圍的計(jì)劃需要領(lǐng)導(dǎo)層的支持才能成功。領(lǐng)導(dǎo)者必須參與其中，原因如下：

批準(zhǔn)必要的財(cái)務(wù)資源

將這些舉措作為優(yōu)先事項(xiàng)，并以文化影響為榜樣

幫助克服懷疑和對(duì)變革的抵制

長(zhǎng)期維持倡議。

為了獲得領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)你的員工體驗(yàn)策略的支持，請(qǐng)解釋它與提高員工績(jī)效和業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的直接聯(lián)系，你還可以解決領(lǐng)導(dǎo)層在員工體驗(yàn)解決方案方面可能遇到的任何緊迫問(wèn)題。

第4步：創(chuàng)建員工角色

員工角色將員工的獨(dú)特人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、技能組合、經(jīng)驗(yàn)水平、偏好和行為整合到假設(shè)的、善解人意的表示中。通過(guò)識(shí)別公司員工中不同類(lèi)型的人員并圍繞他們構(gòu)建敘述，HR可以更好地滿足他們的需求并制定更具洞察力的員工體驗(yàn)策略。

第5步：繪制員工旅程

開(kāi)始使用你創(chuàng)建的員工角色繪制組織的就業(yè)旅程，員工在整個(gè)旅程中的經(jīng)歷，尤其是在關(guān)鍵的里程碑和時(shí)刻，會(huì)影響他們的整體體驗(yàn)以及他們對(duì)此的感受。

繪制員工旅程圖為HR和領(lǐng)導(dǎo)者提供了整個(gè)雇主-員工關(guān)系的清晰視圖，這凸顯了公司員工體驗(yàn)的高潮和低谷。

第6步：制定溝通計(jì)劃

如果沒(méi)有有效的溝通，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)積極的員工體驗(yàn)。員工需要了解各個(gè)層面發(fā)生的事情，了解他們需要什么來(lái)完成他們的工作，并了解他們的工作如何適應(yīng)更大的圖景,這促進(jìn)了包容性并提高了士氣。每個(gè)員工體驗(yàn)策略都應(yīng)該包括一個(gè)溝通計(jì)劃，該計(jì)劃不僅提供信息，而且還將員工與組織聯(lián)系起來(lái)。

透明的內(nèi)部溝通應(yīng)該：

專注于目標(biāo)受眾

快速簡(jiǎn)潔地切入主題

傳達(dá)開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)和愉快的語(yǔ)氣

通過(guò)所有相關(guān)方均可訪問(wèn)的渠道分發(fā)

通過(guò)各種形式（即電子郵件、視頻、即時(shí)消息、社交網(wǎng)絡(luò)和面對(duì)面會(huì)議）適應(yīng)不同的通信方式

鼓勵(lì)并支持反饋。

第7步：設(shè)計(jì)引人入勝的入職流程

入職通過(guò)讓新員工對(duì)組織的第一印象，為入職之旅定下基調(diào)。有效的入職流程應(yīng)該讓新員工感到受歡迎，告知他們公司的期望，并為他們自信地開(kāi)始工作做好準(zhǔn)備。

設(shè)計(jì)良好的入職流程應(yīng)包括：

個(gè)性化的歡迎和自我介紹的機(jī)會(huì)

重要的公司信息（政策、程序、價(jià)值觀、文化等）

輕松訪問(wèn)基本工具和信息（密碼、識(shí)別徽章、安全代碼等）

可用的交互式入門(mén)資源

工作期望

全面的培訓(xùn)

與主管和團(tuán)隊(duì)的個(gè)人互動(dòng)

導(dǎo)師或好友配對(duì)

職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)概述

人力資源提示

定期進(jìn)行新員工調(diào)查，以收集有關(guān)如何改進(jìn)和定制入職流程的反饋。

第8步：培養(yǎng)積極的工作文化

組織文化是員工體驗(yàn)的關(guān)鍵組成部分，它影響工作關(guān)系、同事之間的社交互動(dòng)和工作環(huán)境。

優(yōu)先考慮員工體驗(yàn)的工作文化重視員工的觀點(diǎn)。例如，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的組織應(yīng)該提供支持有效協(xié)作的工作空間和數(shù)字工具。當(dāng)員工感到被傾聽(tīng)和尊重時(shí)，他們將更傾向于提供意見(jiàn)和創(chuàng)新，從而為積極的工作文化做出貢獻(xiàn)。

第9步：投資于員工發(fā)展

當(dāng)一個(gè)組織致力于員工的增長(zhǎng)和發(fā)展時(shí)，員工會(huì)看到他們對(duì)公司的價(jià)值，并認(rèn)識(shí)到職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。員工體驗(yàn)戰(zhàn)略需要考慮的發(fā)展機(jī)會(huì)包括：

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)課程

場(chǎng)外課程、會(huì)議、大會(huì)或研討會(huì)

指導(dǎo)和工作見(jiàn)習(xí)計(jì)劃

延伸任務(wù)和臨時(shí)安置

內(nèi)部晉升

公司贊助的專業(yè)組織會(huì)員資格或證書(shū)。

第10步：實(shí)施技術(shù)解決方案

技術(shù)是工作成功的關(guān)鍵因素，也是員工最關(guān)心的問(wèn)題。36%的員工在考慮面對(duì)面工作而不是遠(yuǎn)程工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)緩慢或過(guò)時(shí)的技術(shù)是一個(gè)交易破壞因素，制定為新的或升級(jí)的設(shè)備和平臺(tái)制定預(yù)算的策略可以改善你組織的員工體驗(yàn)。

第11步：評(píng)估和微調(diào)你的策略

有效的員工體驗(yàn)策略需要隨著不斷變化的需求和環(huán)境而發(fā)展，確定哪些有效，哪些無(wú)效，哪些缺失，然后進(jìn)行必要的調(diào)整。

通過(guò)衡量員工流動(dòng)率、保留率和敬業(yè)度等關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)定期評(píng)估你的策略。從不同接觸點(diǎn)的問(wèn)卷調(diào)查或通過(guò)公開(kāi)反饋方法收集員工意見(jiàn)，這將使你更深入地了解你的策略的效果如何。

四、改善員工體驗(yàn)的HR最佳實(shí)踐

對(duì)于如何改善員工體驗(yàn)，沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的解決方案，以下是在制定策略時(shí)需要考慮的一些員工體驗(yàn)建議：

1、個(gè)性化體驗(yàn)：提供根據(jù)個(gè)人需求量身定制的福利和工作安排，提供靈活的工作選項(xiàng)、自定義職業(yè)計(jì)劃和個(gè)性化認(rèn)可，以適應(yīng)不同的偏好和生活狀況。

2、促進(jìn)健康：實(shí)施支持身體、心理和財(cái)務(wù)健康的健康計(jì)劃，包括健康挑戰(zhàn)、心理健康資源、財(cái)務(wù)規(guī)劃幫助和工作與生活平衡計(jì)劃。

3、鼓勵(lì)協(xié)作：通過(guò)跨職能項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，為員工創(chuàng)造與不同部門(mén)合作的機(jī)會(huì)，這有助于員工了解更廣泛的組織并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。

4、促進(jìn)職業(yè)發(fā)展：提供明確的職業(yè)道路選擇和資源，幫助員工規(guī)劃自己的發(fā)展。提供職業(yè)指導(dǎo)和技能評(píng)估，以指導(dǎo)他們的進(jìn)步。

5、支持內(nèi)部移動(dòng)性：推廣內(nèi)部職位空缺并提供資源，幫助員工申請(qǐng)公司內(nèi)部的新職位，這有助于通過(guò)提供新機(jī)會(huì)來(lái)留住人才并保持員工的敬業(yè)度。

6、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)：制定計(jì)劃來(lái)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)大大小小的成就，這可能包括同行認(rèn)可、現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)金和里程碑獎(jiǎng)，以保持員工的積極性。

7、提供持續(xù)學(xué)習(xí)：提供符合員工興趣和職業(yè)目標(biāo)的持續(xù)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提供對(duì)在線課程、認(rèn)證和研討會(huì)的訪問(wèn)，以使技能保持最新?tīng)顟B(tài)。

8、根據(jù)反饋采取行動(dòng)：通過(guò)焦點(diǎn)小組、意見(jiàn)箱和非正式聊天定期收集反饋，確保根據(jù)這些反饋采取行動(dòng)，以表明員工的意見(jiàn)會(huì)帶來(lái)真正的變化。

9、建立強(qiáng)大的雇主品牌：開(kāi)發(fā)并分享反映你公司價(jià)值觀和文化的清晰雇主品牌，這有助于通過(guò)展示你的組織為什么是理想的工作場(chǎng)所來(lái)吸引和留住人才。

10、支持DEIB：制定和促進(jìn)多元化、公平性和包容性的舉措，提供有關(guān)無(wú)意識(shí)偏見(jiàn)的培訓(xùn)，慶祝不同的活動(dòng)，并確保為每個(gè)人提供公平的機(jī)會(huì)。

如果你想培養(yǎng)積極的公司文化、提高員工敬業(yè)度并留住頂尖人才，制定有效的員工體驗(yàn)策略至關(guān)重要，該戰(zhàn)略的成功取決于你能夠持續(xù)評(píng)估和調(diào)整它以適應(yīng)不斷變化的勞動(dòng)力需求，從而確保這些舉措保持相關(guān)性和影響力。

專注于溝通、認(rèn)可和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)等關(guān)鍵要素，為積極的員工體驗(yàn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而提高工作效率和忠誠(chéng)度。隨著員工隊(duì)伍的不斷發(fā)展，人力資源在塑造員工體驗(yàn)方面的作用將比以往任何時(shí)候都更加重要。